淮南市謝家集區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.謝家集區(qū)2024年政府工作報告中提出“深化網(wǎng)格化管理服務(wù)”，明確要求網(wǎng)格職員需重點關(guān)注的“三類群體”不包括以下哪項？A.獨居老人B.困境兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人家庭答案：C2.根據(jù)《淮南市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、服務(wù)管理半徑等因素。A.行政區(qū)劃B.自然院落C.樓宇單元D.社區(qū)管轄范圍答案：A3.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.直接清理雜物B.拍照記錄后聯(lián)系物業(yè)限期整改C.當(dāng)場張貼警示標(biāo)語D.通知消防部門立即執(zhí)法答案：B4.謝家集區(qū)某社區(qū)擬開展“老年防詐騙”宣傳活動，網(wǎng)格職員需配合完成的核心任務(wù)是（）。A.設(shè)計宣傳海報B.聯(lián)系公安部門提供案例C.組織轄區(qū)老年人參與活動D.協(xié)調(diào)活動場地答案：C5.網(wǎng)格信息采集時，需錄入“淮南市基層治理綜合信息平臺”的關(guān)鍵信息不包括（）。A.居民婚姻狀況B.出租房屋信息C.特殊群體需求D.公共設(shè)施損壞情況答案：A6.某網(wǎng)格內(nèi)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方發(fā)生爭執(zhí)。網(wǎng)格職員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）。A.判定責(zé)任歸屬B.聯(lián)系派出所介入C.安撫雙方情緒D.查看兒童受傷情況答案：D7.謝家集區(qū)2025年計劃完成5個老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格職員在改造過程中的主要職責(zé)是（）。A.制定改造方案B.監(jiān)督施工質(zhì)量C.收集居民改造需求D.協(xié)調(diào)施工單位進(jìn)場答案：C8.根據(jù)《安徽省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員年度考核結(jié)果分為“優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格”四個等次，其中“優(yōu)秀”比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B9.網(wǎng)格職員在入戶走訪時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場開具整改通知書B.宣傳居住證辦理政策并協(xié)助登記C.聯(lián)系派出所強(qiáng)制辦理D.記錄信息后上報街道備案答案：B10.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員接到求助后，應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站D.上門查看情況答案：D11.謝家集區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”模式，網(wǎng)格職員在組織志愿者時，關(guān)鍵是要（）。A.確保志愿者數(shù)量B.明確服務(wù)內(nèi)容與分工C.申請活動經(jīng)費(fèi)D.拍攝宣傳照片答案：B12.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪違規(guī)占用公共區(qū)域經(jīng)營，網(wǎng)格職員多次溝通未果，下一步應(yīng)（）。A.張貼處罰告知書B.聯(lián)合城管部門現(xiàn)場執(zhí)法C.記錄違規(guī)情況并上報街道D.組織居民聯(lián)名投訴答案：C13.網(wǎng)格信息采集要求“動態(tài)更新”，主要是指（）。A.每月固定時間集中更新B.居民信息變更后24小時內(nèi)更新C.季度末統(tǒng)一核對更新D.重大事件發(fā)生后更新答案：B14.某居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格職員核實后應(yīng)在“基層治理平臺”中填寫的事件類型是（）。A.民生服務(wù)B.安全隱患C.公共設(shè)施D.矛盾糾紛答案：C15.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.依法依規(guī)B.公平公正C.快速解決D.維護(hù)和諧答案：D16.謝家集區(qū)“智慧網(wǎng)格”系統(tǒng)升級后，網(wǎng)格職員需重點掌握的功能是（）。A.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析B.視頻監(jiān)控調(diào)取C.居民信息導(dǎo)出D.事件分類上報答案：D17.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，居民投訴后，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測B.現(xiàn)場查看廢氣來源C.安撫居民情緒D.要求企業(yè)立即整改答案：B18.網(wǎng)格職員在日常工作中，需定期向（）匯報網(wǎng)格內(nèi)重點事項。A.社區(qū)黨委書記B.街道分管領(lǐng)導(dǎo)C.區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心D.居民代表答案：A19.某居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保”繳費(fèi)政策，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.告知其自行查詢官網(wǎng)B.提供區(qū)醫(yī)保局咨詢電話C.依據(jù)最新政策準(zhǔn)確解答D.記錄問題后轉(zhuǎn)交社區(qū)專干答案：C20.網(wǎng)格職員在開展“防溺水”宣傳時，針對暑期兒童重點應(yīng)（）。A.發(fā)放宣傳手冊B.組織觀看警示視頻C.與家長簽訂責(zé)任書D.巡查轄區(qū)水域隱患答案：D二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.謝家集區(qū)網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.收集社情民意C.協(xié)助公共服務(wù)D.參與綜合執(zhí)法答案：ABC2.網(wǎng)格信息采集需遵循的原則有（）。A.全面覆蓋B.真實準(zhǔn)確C.保護(hù)隱私D.定期更新答案：ABCD3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性矛盾時，網(wǎng)格職員的正確做法是（）。A.立即上報社區(qū)B.介入調(diào)解時保持中立C.煽動情緒引導(dǎo)居民維權(quán)D.記錄矛盾起因及參與者信息答案：ABD4.謝家集區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格+黨建”融合，網(wǎng)格職員需配合落實的工作有（）。A.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員參與志愿服務(wù)B.收集黨員對社區(qū)治理的建議C.定期更新黨員信息臺賬D.審批黨員發(fā)展事項答案：ABC5.網(wǎng)格職員在處理居民投訴時，需注意的溝通技巧包括（）。A.耐心傾聽不打斷B.避免使用專業(yè)術(shù)語C.承諾超出權(quán)限的事項D.及時反饋處理進(jìn)度答案：ABD6.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“安全隱患”的情形有（）。A.電動車飛線充電B.樓道滅火器過期C.商鋪營業(yè)執(zhí)照未公示D.小區(qū)圍墻破損答案：ABD7.網(wǎng)格職員需掌握的基礎(chǔ)政策包括（）。A.《中華人民共和國反家庭暴力法》B.《安徽省最低生活保障辦法》C.《淮南市養(yǎng)犬管理條例》D.《中華人民共和國公司法》答案：ABC8.網(wǎng)格志愿服務(wù)隊的組建應(yīng)（）。A.結(jié)合居民需求確定服務(wù)內(nèi)容B.吸納黨員、熱心居民參與C.定期開展培訓(xùn)提升服務(wù)能力D.強(qiáng)制要求居民加入答案：ABC9.網(wǎng)格職員在入戶走訪時，需注意的事項有（）。A.提前預(yù)約避免打擾居民B.主動亮明身份說明來意C.隨意拍攝居民家庭環(huán)境D.記錄居民需求時標(biāo)注重點答案：ABD10.謝家集區(qū)2025年網(wǎng)格工作重點包括（）。A.深化“一格一員”全覆蓋B.推動“多網(wǎng)融合”提升效率C.加強(qiáng)網(wǎng)格職員專業(yè)培訓(xùn)D.推廣“網(wǎng)格+數(shù)字技術(shù)”應(yīng)用答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格職員可以代替社區(qū)居委會行使決策職能。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格職員應(yīng)在30分鐘內(nèi)上報社區(qū)。（）答案：√3.網(wǎng)格信息采集時，可將居民聯(lián)系方式提供給第三方機(jī)構(gòu)用于便民服務(wù)。（）答案：×4.調(diào)解鄰里糾紛時，若雙方無法達(dá)成一致，網(wǎng)格職員應(yīng)直接出具調(diào)解意見書。（）答案：×5.網(wǎng)格職員需每周至少開展2次常態(tài)化巡查。（）答案：√6.居民咨詢政策時，網(wǎng)格職員可根據(jù)個人理解解答，無需核對官方信息。（）答案：×7.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)招工信息屬于需采集的動態(tài)信息。（）答案：√8.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)立即聯(lián)系學(xué)校和家長督促返校。（）答案：√9.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動場所信息不屬于基礎(chǔ)信息采集范圍。（）答案：×10.網(wǎng)格職員年度考核結(jié)果僅作為評優(yōu)依據(jù)，不與績效工資掛鉤。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：謝家集區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民張某（68歲，獨居）因樓上住戶李某（32歲，上班族）夜間裝修噪音問題多次爭吵。張某稱“心臟不好，噪音導(dǎo)致失眠”，李某辯解“白天要上班，只能晚上裝修”，雙方矛盾升級，張某甚至堵在李某家門口理論。網(wǎng)格職員小王接到社區(qū)通知后趕赴現(xiàn)場。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理該糾紛？請列出具體步驟。答案要點：1.現(xiàn)場控制：立即上前分開雙方，安撫張某情緒（查看其是否有不適，必要時聯(lián)系家屬或送醫(yī)）；向李某說明堵門行為的不當(dāng)性，引導(dǎo)雙方到社區(qū)調(diào)解室溝通。2.信息核實：分別傾聽雙方訴求（張某的健康影響、李某的裝修需求），查看裝修時間記錄（是否超出規(guī)定時間，淮南市通常規(guī)定晚18:00至次日8:00禁止噪音施工）。3.法律引導(dǎo)：向李某普及《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》及《淮南市城市管理條例》中關(guān)于裝修時間的規(guī)定，明確其夜間施工屬違規(guī)。4.協(xié)商調(diào)解：提出折中方案（如李某調(diào)整裝修時間至周末白天，或采取隔音措施；張某理解李某實際困難，給予一定容忍）；建議李某向張某致歉，補(bǔ)償其精神損失（如送水果、協(xié)助采購生活物資）。5.跟蹤落實：調(diào)解后3日內(nèi)回訪，確認(rèn)裝修時間調(diào)整情況及雙方關(guān)系緩和狀態(tài)；若李某仍違規(guī)，聯(lián)系城管部門介入處罰。案例2：網(wǎng)格職員小劉在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)某超市門口的消防通道被臨時貨架占用，且貨架旁堆積大量紙箱。小劉上前詢問，超市負(fù)責(zé)人王某稱“周末促銷，場地不夠用，過兩天就清理”。問題：如果你是小劉，應(yīng)如何處理該問題？請說明具體措施及依據(jù)。答案要點：1.現(xiàn)場取證：拍攝消防通道被占的照片、視頻，記錄時間、地點及占用面積（依據(jù)《消防監(jiān)督檢查規(guī)定》，需留存證據(jù)）。2.宣傳教育：向王某說明消防通道的重要性（《中華人民共和國消防法》第二十八條：任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道），強(qiáng)調(diào)違規(guī)可能面臨的處罰（第六十條：單位違規(guī)可處五千元以上五萬元以下罰款）。3.督促整改：要求王某立即移除貨架和紙箱，恢復(fù)消防通道暢通；若王某拒絕，當(dāng)場下達(dá)《整改通知書》（由社區(qū)蓋章），明確整改期限（一般不超過24小時）。4.上報跟蹤：整改期限屆滿后復(fù)查，若仍未整改，立即上報街道應(yīng)急管理辦公室，協(xié)調(diào)消防部門或城管執(zhí)法大隊現(xiàn)場執(zhí)法；同時將事件錄入“基層治理平臺”，標(biāo)注處理進(jìn)度。5.長效管理：聯(lián)合社區(qū)物業(yè)加強(qiáng)該區(qū)域巡查，在超市門口張貼消防通道警示標(biāo)識；組織轄區(qū)商戶開展消防知識培訓(xùn)，避免類似問題復(fù)發(fā)。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合謝家集區(qū)基層治理實際，談?wù)劸W(wǎng)格職員如何提升“服務(wù)效能”，更好地滿足居民需求。答案要點（需結(jié)合具體工作展開，以下為框架）：1.強(qiáng)化信息采集與動態(tài)管理：-建立“基礎(chǔ)信息+需求清單”雙臺賬，定期入戶更新（如獨居老人健康狀況、困難家庭就業(yè)需求）；-利用“智慧網(wǎng)格”系統(tǒng)實現(xiàn)信息實時共享，避免重復(fù)采集。2.提升政策落實與精準(zhǔn)服務(wù)：-加強(qiáng)對民生政策（如醫(yī)保、養(yǎng)老、救助）的學(xué)習(xí)，主動向居民宣傳；-針對特殊群體（殘疾人、困境兒童）提供“一對一”服務(wù)，例如協(xié)助辦理殘疾證、聯(lián)系愛心企業(yè)幫扶。3.推動多元主體協(xié)同治理：-聯(lián)動社區(qū)“兩委”、物業(yè)、志愿者、社會組織，形成服務(wù)合力（如聯(lián)合物業(yè)解決小區(qū)停車難，組織志愿者開展“銀齡關(guān)