福州市倉山區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、政策法規(guī)與社區(qū)治理基礎(chǔ)（一）單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)的性質(zhì)是：A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.社區(qū)服務(wù)企業(yè)D.行政派出機(jī)構(gòu)答案：B解析：《城市居民委員會(huì)組織法》第二條明確規(guī)定，居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。2.倉山區(qū)2024年出臺(tái)的《關(guān)于深化社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的實(shí)施意見》中，明確網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的核心原則是：A.按戶籍人口數(shù)量劃分B.以自然院落、樓棟為基本單元C.覆蓋所有行政區(qū)域D.與行政區(qū)劃完全重合答案：B解析：文件第三條指出，網(wǎng)格劃分以“規(guī)模適度、邊界清晰、便于服務(wù)”為原則，優(yōu)先以自然院落、樓棟、路巷等物理空間為基本單元，一般覆蓋300-500戶。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于《個(gè)人信息保護(hù)法》允許的合理使用范圍？A.為社區(qū)疫情防控統(tǒng)計(jì)疫苗接種情況B.將居民聯(lián)系方式提供給裝修公司推廣業(yè)務(wù)C.向街道報(bào)送特殊困難家庭幫扶需求D.在社區(qū)公告欄公示低保戶資格審核結(jié)果（隱去身份證號）答案：B解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》第十三條規(guī)定，處理個(gè)人信息需具有明確、合理的目的。B選項(xiàng)屬于商業(yè)推廣，超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍，違反信息保護(hù)原則。（二）判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民家中存在違規(guī)存儲(chǔ)易燃物品的情況，應(yīng)立即進(jìn)入現(xiàn)場查封并沒收物品。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)第一時(shí)間向消防部門或社區(qū)民警報(bào)告，配合做好現(xiàn)場警戒和居民疏散，不得自行處置危險(xiǎn)品。2.社區(qū)內(nèi)80歲獨(dú)居老人張某要求網(wǎng)格員幫忙代領(lǐng)養(yǎng)老金，網(wǎng)格員可直接持其身份證到銀行辦理。（）答案：×解析：代領(lǐng)養(yǎng)老金需老人出具書面委托，網(wǎng)格員應(yīng)指導(dǎo)老人填寫委托書并留存復(fù)印件，同時(shí)在辦理后及時(shí)將存折/銀行卡交還老人，避免資金安全風(fēng)險(xiǎn)。（三）簡答題（每題5分，共15分）1.簡述倉山區(qū)網(wǎng)格員“六必訪”工作要求的具體內(nèi)容。答案：倉山區(qū)2023年網(wǎng)格管理規(guī)范明確“六必訪”為：①困難家庭必訪（低保、重病、殘疾等）；②獨(dú)居老人必訪（80歲以上或子女不在身邊）；③失業(yè)人員必訪（登記失業(yè)3個(gè)月以上）；④流動(dòng)人口必訪（新入住或即將離開）；⑤矛盾糾紛當(dāng)事人必訪（近期發(fā)生過爭吵、投訴）；⑥重點(diǎn)人員必訪（社區(qū)矯正、刑滿釋放等特殊群體）。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，應(yīng)如何處理？答案：處理流程為：①現(xiàn)場拍照取證，記錄商鋪名稱、占用位置及時(shí)間；②立即告知店主消防通道堵塞的危害性（依據(jù)《消防法》第二十八條）；③要求當(dāng)場整改，若拒不配合；④通過社區(qū)網(wǎng)格管理系統(tǒng)上報(bào)街道消防辦，同步通知社區(qū)民警；⑤24小時(shí)內(nèi)復(fù)查整改情況，將結(jié)果錄入系統(tǒng)并反饋上報(bào)部門。二、社區(qū)服務(wù)與矛盾調(diào)解實(shí)務(wù)（一）案例分析題（每題15分，共30分）案例1：倉山區(qū)某老舊小區(qū)3號樓2單元301室住戶反映，樓下201室長期將廢舊家具堆放在公共樓道，導(dǎo)致通行不便且存在消防隱患。網(wǎng)格員小王上門調(diào)解時(shí)，201室業(yè)主李某情緒激動(dòng)，稱“樓道是公共區(qū)域，我有權(quán)放東西”，并拒絕溝通。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理該糾紛？請列出具體步驟。答案：處理步驟如下：1.情緒安撫：使用共情話術(shù)，如“李師傅，我理解您可能覺得東西暫時(shí)沒地方放，但樓道堆物確實(shí)給樓上鄰居帶來不便，咱們一起想辦法解決好嗎？”2.法規(guī)引導(dǎo)：出示《消防法》第二十八條（禁止占用、堵塞疏散通道）及《民法典》第二百八十六條（業(yè)主需遵守管理規(guī)約），說明其行為的違法性；3.解決方案：詢問李某堆物原因（如房屋裝修、暫存待處理等），協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)提供臨時(shí)堆放點(diǎn)（如小區(qū)指定雜物堆放區(qū)）或聯(lián)系廢品回收人員上門清運(yùn)；4.跟蹤落實(shí)：與物業(yè)約定24小時(shí)內(nèi)清理，若李某仍不配合，聯(lián)合社區(qū)民警、消防網(wǎng)格員現(xiàn)場勸說，必要時(shí)由消防部門依法處理；5.反饋閉環(huán)：將處理過程及結(jié)果錄入網(wǎng)格系統(tǒng)，向301室住戶反饋進(jìn)展，確保雙方滿意。案例2：社區(qū)獨(dú)居老人陳奶奶（78歲，子女在上海工作）向網(wǎng)格員反映，近期總忘記關(guān)煤氣，擔(dān)心發(fā)生危險(xiǎn)。經(jīng)走訪了解，陳奶奶有輕度認(rèn)知障礙，日?？苦従优紶栒諔?yīng)。問題：請?jiān)O(shè)計(jì)一份針對陳奶奶的個(gè)性化服務(wù)方案。答案：服務(wù)方案包括以下內(nèi)容：1.安全防護(hù)：聯(lián)系燃?xì)夤景惭b自動(dòng)熄火裝置，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每周2次上門檢查燃?xì)?、電器使用情況；2.健康監(jiān)測：對接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，將陳奶奶納入重點(diǎn)關(guān)懷名單，每月上門體檢，建立健康檔案；3.生活幫扶：發(fā)動(dòng)“時(shí)間銀行”志愿者（低齡老人或?qū)W生）每天上午9點(diǎn)電話問候，每周3次協(xié)助采購日用品；4.親情連接：指導(dǎo)陳奶奶子女安裝視頻通話設(shè)備，約定每天晚上7點(diǎn)視頻交流；5.應(yīng)急保障：在陳奶奶家中顯眼位置張貼“緊急聯(lián)系卡”（網(wǎng)格員、社區(qū)民警、鄰居電話），為其配備智能手環(huán)（具備定位、一鍵呼叫功能）；6.動(dòng)態(tài)跟蹤：網(wǎng)格員每周至少2次上門走訪，觀察陳奶奶狀態(tài)變化，若認(rèn)知障礙加重，及時(shí)聯(lián)系子女協(xié)商入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)事宜。三、應(yīng)急處置與信息管理（一）情景模擬題（20分）某日下午3點(diǎn)，網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊闀r(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)5號樓頂層陽臺(tái)冒出濃煙，隱約聽到有人呼救。此時(shí)小張應(yīng)如何應(yīng)對？請按優(yōu)先級列出處置步驟。答案：處置步驟（按優(yōu)先級排序）：1.立即撥打119火警電話（說明具體地址、樓棟、冒煙位置及是否有人員被困），同時(shí)通知社區(qū)微型消防站啟動(dòng)；2.現(xiàn)場疏散：通過小區(qū)廣播、逐戶敲門提醒5號樓及相鄰樓棟居民沿安全通道撤離，引導(dǎo)老人、兒童優(yōu)先疏散；3.警戒隔離：在小區(qū)入口及火災(zāi)樓棟周邊設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，確保消防通道暢通；4.信息上報(bào)：通過網(wǎng)格系統(tǒng)向街道應(yīng)急辦、社區(qū)書記實(shí)時(shí)報(bào)送現(xiàn)場情況（冒煙原因初步判斷、疏散人數(shù)、是否有受傷人員）；5.協(xié)助救援：引導(dǎo)消防車到達(dá)現(xiàn)場，向消防員說明樓內(nèi)結(jié)構(gòu)（如是否有電梯、頂樓是否有鎖閉鐵門），配合尋找被困人員；6.后續(xù)跟進(jìn)：火災(zāi)撲滅后，配合消防部門調(diào)查原因，統(tǒng)計(jì)居民財(cái)產(chǎn)損失，協(xié)調(diào)物業(yè)對受損公共區(qū)域進(jìn)行維修，安撫受災(zāi)居民情緒。（二）信息系統(tǒng)操作題（15分）倉山區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)包含“基礎(chǔ)信息”“事件上報(bào)”“服務(wù)記錄”三個(gè)模塊。請簡述在錄入獨(dú)居老人王某（身份證號35010419550612XXXX，住址：倉山區(qū)金山街道金洲社區(qū)金河小區(qū)3棟202室）的信息時(shí)，需填寫的關(guān)鍵字段及注意事項(xiàng)。答案：關(guān)鍵字段及注意事項(xiàng)：1.基礎(chǔ)信息模塊：-姓名、身份證號（需與戶口本一致，避免輸入錯(cuò)誤）；-聯(lián)系方式（手機(jī)號、緊急聯(lián)系人電話，需確認(rèn)是否為本人常用號碼）；-居住地址（精確到樓棟、單元、房號，與實(shí)際住址一致）；-健康狀況（是否有高血壓、糖尿病等基礎(chǔ)病，是否需要特殊照護(hù)）；-家庭成員（子女姓名、工作地、聯(lián)系電話，標(biāo)注是否為主要贍養(yǎng)人）。2.注意事項(xiàng)：-身份證號需進(jìn)行校驗(yàn)（18位且符合編碼規(guī)則）；-聯(lián)系方式需標(biāo)注“本人”“子女”“鄰居”等類別；-健康狀況需勾選系統(tǒng)預(yù)設(shè)選項(xiàng)（如“健康”“慢性病”“失能”），若有特殊情況需在備注欄說明；-信息錄入后需點(diǎn)擊“保存并提交”，確保數(shù)據(jù)同步至街道后臺(tái)，避免遺漏。四、綜合能力測試論述題（20分）結(jié)合倉山區(qū)“智慧社區(qū)”建設(shè)要求，談?wù)劸W(wǎng)格員應(yīng)如何提升數(shù)字化服務(wù)能力。答案：倉山區(qū)2024年政府工作報(bào)告提出“推動(dòng)‘智慧社區(qū)’全覆蓋”，網(wǎng)格員作為基層服務(wù)末梢，需從以下四方面提升數(shù)字化能力：1.強(qiáng)化系統(tǒng)操作能力：熟練使用“倉山區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)”，掌握信息錄入、事件上報(bào)、數(shù)據(jù)查詢等基礎(chǔ)功能，能通過移動(dòng)端（如“閩政通”社區(qū)模塊）實(shí)時(shí)更新網(wǎng)格動(dòng)態(tài)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和時(shí)效性。2.善用智能設(shè)備輔助：學(xué)習(xí)使用社區(qū)安裝的智能安防設(shè)備（如人臉識別門禁、消防煙感報(bào)警器），掌握異常數(shù)據(jù)預(yù)警的處理流程（如收到煙感報(bào)警信息后，10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場核查）；熟悉為特殊群體配備的智能手環(huán)、一鍵呼叫器等設(shè)備的使用方法，定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。3.提升數(shù)據(jù)分析能力：關(guān)注平臺(tái)生成的網(wǎng)格數(shù)據(jù)報(bào)表（如矛盾糾紛高發(fā)區(qū)域、特殊群體服務(wù)需求統(tǒng)計(jì)），通過數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)潛在問題（如某樓棟獨(dú)居老人求助電話增多可能提示健康狀況惡化），提前介入提供服務(wù)。