青島市市南區(qū)2025年社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案社區(qū)專職網(wǎng)格員是基層社會治理的重要力量，承擔著信息采集、矛盾調(diào)解、安全巡查、政策宣傳等職責。以下為，內(nèi)容覆蓋基礎(chǔ)理論、實務操作、政策法規(guī)等核心知識點，供備考參考。一、單項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的主要服務對象是（）。A.社區(qū)企業(yè)B.社區(qū)居民C.街道辦事處D.社會組織答案：B解析：網(wǎng)格員以社區(qū)居民為核心服務對象，聚焦解決居民急難愁盼問題。2.根據(jù)《青島市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法》，網(wǎng)格劃分應遵循“規(guī)模適度、動態(tài)調(diào)整”原則，一般以（）戶為基本單元。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B解析：青島市規(guī)定社區(qū)網(wǎng)格一般覆蓋300-500戶，確保管理服務精準高效。3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓消防通道堆放雜物，應首先（）。A.直接清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)或業(yè)委會處理C.拍照記錄并上報網(wǎng)格平臺D.張貼警示通知答案：C解析：網(wǎng)格員的職責是發(fā)現(xiàn)問題并及時上報，由專業(yè)部門處理，避免越權(quán)操作。4.以下不屬于網(wǎng)格員“采集基礎(chǔ)信息”范圍的是（）。A.流動人口居住情況B.轄區(qū)商鋪營業(yè)執(zhí)照C.獨居老人健康狀況D.公共區(qū)域健身器材損壞情況答案：B解析：商鋪營業(yè)執(zhí)照由市場監(jiān)管部門管理，網(wǎng)格員主要采集與社區(qū)治理相關(guān)的人口、房屋、設施等基礎(chǔ)信息。5.青島市市南區(qū)推行“網(wǎng)格+N”聯(lián)動機制，其中“N”不包括（）。A.公安民警B.社區(qū)醫(yī)生C.外賣騎手D.法律工作者答案：C解析：“網(wǎng)格+N”聯(lián)動主要整合政務、公益、專業(yè)資源（如民警、醫(yī)生、律師），外賣騎手不屬于常態(tài)化聯(lián)動主體。6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，關(guān)鍵原則是（）。A.偏袒弱勢一方B.保持中立公正C.快速強制結(jié)案D.完全依據(jù)法律條文答案：B解析：調(diào)解需中立公正，兼顧情、理、法，避免激化矛盾。7.社區(qū)某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員應（）。A.直接聯(lián)系派出所上門處罰B.告知租戶3日內(nèi)到社區(qū)登記C.記錄信息后不再跟進D.要求租戶立即搬離答案：B解析：網(wǎng)格員需宣傳登記政策，引導租戶主動配合，而非直接采取強制手段。8.青島市“云網(wǎng)格”平臺的核心功能是（）。A.居民線上購物B.網(wǎng)格事件流轉(zhuǎn)處置C.社區(qū)活動直播D.政務信息公示答案：B解析：“云網(wǎng)格”平臺是網(wǎng)格化管理的數(shù)字化工具，重點支持事件上報、分派、跟蹤、反饋全流程。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)存在傳銷疑似線索，應優(yōu)先上報（）。A.街道民政科B.市場監(jiān)管所C.公安派出所D.應急管理局答案：C解析：傳銷涉及治安和刑事風險，需第一時間向公安部門報告。10.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員的首要任務是（）。A.制作宣傳海報B.入戶講解分類標準C.檢查垃圾桶設置D.統(tǒng)計居民分類參與率答案：B解析：宣傳的核心是讓居民理解并參與，入戶講解是最直接有效的方式。二、多項選擇題（共5題，每題3分，共15分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的基本職責包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查上報安全隱患、矛盾糾紛C.協(xié)助落實社區(qū)公共服務事項D.參與制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃答案：ABC解析：網(wǎng)格員負責執(zhí)行具體事務，社區(qū)發(fā)展規(guī)劃由街道或社區(qū)“兩委”主導制定。2.以下屬于青島市市南區(qū)“網(wǎng)格服務五必訪”內(nèi)容的有（）。A.困難家庭必訪B.新入住居民必訪C.企業(yè)開業(yè)必訪D.突發(fā)事件當事人必訪答案：ABD解析：“五必訪”包括困難家庭、新入住居民、獨居老人、矛盾糾紛當事人、突發(fā)事件受影響者，企業(yè)開業(yè)不屬于必訪范圍。3.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的做法是（）。A.耐心傾聽，記錄關(guān)鍵信息B.當場承諾解決時間C.告知投訴渠道和流程D.對不合理訴求直接拒絕答案：AC解析：網(wǎng)格員需客觀記錄，引導合理維權(quán)，不可隨意承諾；對不合理訴求應解釋說明，而非簡單拒絕。4.社區(qū)消防巡查的重點區(qū)域包括（）。A.居民樓樓道B.地下停車場C.社區(qū)幼兒園D.沿街商鋪答案：ABCD解析：所有人員密集或存在消防隱患的場所均需巡查。5.網(wǎng)格員需掌握的溝通技巧包括（）。A.使用方言拉近距離B.避免使用專業(yè)術(shù)語C.關(guān)注居民情緒變化D.打斷居民陳述以提高效率答案：BC解析：溝通應尊重居民習慣（方言非強制），需耐心傾聽，避免打斷。三、判斷題（共5題，每題2分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使決策權(quán)力。（）答案：×解析：網(wǎng)格員是輔助執(zhí)行者，社區(qū)決策由居委會依法履行。2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應立即沒收犬只。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報公安或綜合執(zhí)法部門處理。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏事故，網(wǎng)格員應第一時間進入現(xiàn)場關(guān)閉閥門。（）答案：×解析：燃氣泄漏需保持通風、禁止明火，網(wǎng)格員應疏散人員并聯(lián)系燃氣公司專業(yè)處置。4.流動人口信息只需在首次入住時登記，無需動態(tài)更新。（）答案：×解析：流動人口居住情況變化頻繁，需定期核查更新。5.網(wǎng)格員應每周至少開展2次全覆蓋巡查。（）答案：√解析：青島市要求網(wǎng)格員每周巡查不少于2次，確保及時掌握網(wǎng)格動態(tài)。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：市南區(qū)某老舊小區(qū)3號樓2單元門口長期停放一輛無主電動三輪車，占用消防通道且車身破損，居民多次反映未果。網(wǎng)格員小張巡查時發(fā)現(xiàn)此問題，應如何處理？答案要點：（1）現(xiàn)場核實：拍照記錄車輛位置、外觀、占用消防通道的具體情況，詢問周邊居民了解停放時長及是否聯(lián)系過車主。（2）上報平臺：通過“云網(wǎng)格”平臺提交事件，注明“無主車輛占用消防通道”，附帶照片和居民反饋信息。（3）跟蹤處置：聯(lián)系街道綜合執(zhí)法部門，了解車輛認定為“無主”的標準及處理流程；督促執(zhí)法部門盡快清理，同時向居民反饋進展。（4）長效管理：清理后，在單元門張貼消防通道管理提示，聯(lián)合物業(yè)加強巡查，避免類似問題反彈。案例2：社區(qū)居民王女士反映，樓上住戶李某家衛(wèi)生間漏水，導致自家天花板發(fā)霉，雙方因賠償問題爭執(zhí)不下。網(wǎng)格員小劉介入調(diào)解，應遵循哪些步驟？答案要點：（1）前期準備：分別與王女士、李某溝通，了解漏水原因（是否為管道老化、使用不當）、損失情況（拍照留存）及各自訴求（王女士要求修復+賠償，李某認為責任在物業(yè)）。（2）現(xiàn)場勘查：聯(lián)合物業(yè)查看漏水點，確認責任主體（若為李某家裝修問題，責任在李某；若為公共管道問題，責任在物業(yè)）。（3）組織調(diào)解：邀請雙方、物業(yè)到場，依據(jù)《民法典》相鄰關(guān)系規(guī)定，明確責任；引導李某主動修復并適當賠償，王女士合理提出賠償金額，物業(yè)若有責任需配合維修。（4）跟進落實：調(diào)解達成后，督促李某及時維修，王女士驗收結(jié)果；若調(diào)解失敗，告知雙方可通過社區(qū)法律顧問或法律途徑解決。五、論述題（共1題，25分）結(jié)合青島市市南區(qū)“全周期管理”理念，談談網(wǎng)格員如何提升網(wǎng)格服務效能。答案要點：（1）強化信息采集的精準性：運用“云網(wǎng)格”平臺與實地巡查結(jié)合，動態(tài)更新人口、房屋、設施等信息，建立“一網(wǎng)格一檔案”，為精準服務提供數(shù)據(jù)支撐。（2）推動問題處置的閉環(huán)化：嚴格落實“發(fā)現(xiàn)-上報-分派-處理-反饋-歸檔”全流程，對民生熱點（如停車難、噪音擾民）建立“接訴即辦”機制，縮短響應時間。（3）深化多元主體的協(xié)同性：聯(lián)動社區(qū)“兩委”、物業(yè)、業(yè)委會、志愿者等力量，定期召開網(wǎng)格議事會，解決跨部門、跨區(qū)域問題；引入“網(wǎng)格+醫(yī)生”“網(wǎng)格+律師”等專業(yè)服務，提升解決復雜問題的能力。（4）提升服務供給