成都市新都區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患。根據(jù)《成都市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，正確的處理流程是（）。A.立即聯(lián)系業(yè)主清除，若拒絕則自行處理B.拍照記錄后直接上報街道應(yīng)急管理部門C.當(dāng)場勸阻并告知業(yè)主整改要求，若未整改則24小時內(nèi)錄入網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺D.通知物業(yè)處理，無需留存記錄答案：C解析：根據(jù)《成都市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第二十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)先當(dāng)場勸阻并告知整改要求，未整改的需在24小時內(nèi)通過信息平臺上報，而非直接自行處理或跳過勸阻步驟。2.獨居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員小王電話求助，小王正確的處置順序是（）。①聯(lián)系120急救中心②通知張奶奶家屬③現(xiàn)場查看老人情況④上報社區(qū)值班人員A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.③→④→①→②D.④→③→①→②答案：A解析：網(wǎng)格員接到求助時，應(yīng)首先確認(rèn)現(xiàn)場情況（③），再聯(lián)系急救（①），同時通知家屬（②），最后向社區(qū)報備（④），確保老人得到及時救助。3.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的是（）。A.轄區(qū)內(nèi)商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期B.獨居老人健康狀況C.小區(qū)公共區(qū)域監(jiān)控設(shè)備數(shù)量D.社區(qū)居民宗教信仰答案：D解析：網(wǎng)格員信息采集需遵循“必要、合法”原則，居民宗教信仰屬于個人隱私，不在采集范圍內(nèi)（依據(jù)《成都市社區(qū)居民信息管理規(guī)范》第三條）。4.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，部分居民聚集抗議。網(wǎng)格員小李到達(dá)現(xiàn)場后，錯誤的做法是（）。A.用手機拍攝記錄現(xiàn)場情況B.直接承諾“3天內(nèi)解決”C.引導(dǎo)居民推選代表反映訴求D.聯(lián)系街道城管科協(xié)調(diào)垃圾清運答案：B解析：網(wǎng)格員需避免隨意承諾超出職責(zé)范圍的事項，應(yīng)及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門并反饋進(jìn)展，而非直接承諾具體時限。5.根據(jù)《成都市社區(qū)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)》，一般社區(qū)網(wǎng)格的服務(wù)管理對象數(shù)量應(yīng)控制在（）。A.300-500戶B.500-800戶C.800-1000戶D.1000-1500戶答案：A解析：成都市規(guī)定社區(qū)網(wǎng)格以300-500戶或800-1200人為基本單元，確保服務(wù)覆蓋效率（《成都市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施細(xì)則》第五條）。二、多項選擇題（每題3分，共10題）1.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實”信息采集時，需重點核實的內(nèi)容包括（）。A.標(biāo)準(zhǔn)地址是否與實際一致B.實有人口身份信息準(zhǔn)確性C.實有房屋產(chǎn)權(quán)歸屬D.實有單位經(jīng)營許可有效性答案：ABD解析：“一標(biāo)三實”指標(biāo)準(zhǔn)地址、實有人口、實有房屋、實有單位，重點核實信息準(zhǔn)確性，產(chǎn)權(quán)歸屬非必須采集內(nèi)容（依據(jù)《成都市“一標(biāo)三實”信息采集規(guī)范》）。2.處理鄰里噪音糾紛時，網(wǎng)格員的正確做法有（）。A.分別傾聽雙方陳述，記錄矛盾關(guān)鍵點B.引用《治安管理處罰法》警告噪音方C.建議安裝隔音設(shè)備或調(diào)整作息時間D.若調(diào)解失敗，引導(dǎo)通過社區(qū)人民調(diào)解委員會處理答案：ACD解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，不能直接引用法律條款警告，應(yīng)通過協(xié)調(diào)或引導(dǎo)至專業(yè)調(diào)解機構(gòu)（《四川省社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作指引》第八條）。3.下列屬于網(wǎng)格員應(yīng)急處置職責(zé)的是（）。A.臺風(fēng)前排查危舊房屋安全隱患B.火災(zāi)發(fā)生時組織居民疏散C.疫情期間核查重點人員行程D.暴雨后統(tǒng)計受災(zāi)居民財產(chǎn)損失答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需參與災(zāi)害預(yù)防、現(xiàn)場處置、信息統(tǒng)計等全流程應(yīng)急工作（《成都市社區(qū)應(yīng)急網(wǎng)格化管理辦法》第三條）。三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給物業(yè)用于物業(yè)費催繳。（）答案：×解析：居民信息僅限用于社區(qū)服務(wù)管理，不得擅自提供給第三方（《成都市社區(qū)居民信息保護(hù)條例》第十二條）。2.發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員時，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系救助站接走，無需現(xiàn)場溝通。（）答案：×解析：需先了解人員意愿，尊重其自主選擇，再協(xié)調(diào)救助（《成都市流浪乞討人員救助服務(wù)規(guī)范》第四條）。3.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時，網(wǎng)格員需入戶發(fā)放手冊并講解分類標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：√解析：網(wǎng)格員承擔(dān)政策宣傳職責(zé)，需直接參與入戶宣傳（《成都市生活垃圾分類社區(qū)網(wǎng)格化管理方案》第七條）。四、案例分析題（每題15分，共2題）案例1：新都區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元電梯因故障停用，居民多次向物業(yè)反映未解決，部分業(yè)主聚集在單元門口堵路抗議。網(wǎng)格員小張接到報告后趕到現(xiàn)場。問題：（1）小張應(yīng)首先采取哪些措施控制局面？（2）后續(xù)需跟進(jìn)哪些工作確保問題解決？答案：（1）①現(xiàn)場安撫情緒：表明身份，說明會協(xié)調(diào)處理，引導(dǎo)居民到社區(qū)辦公室溝通，避免堵路影響交通；②了解情況：詢問電梯故障時長、物業(yè)回應(yīng)內(nèi)容，查看電梯停用公告（若有）；③記錄關(guān)鍵信息：聚集人數(shù)、主要訴求（盡快修復(fù)、賠償?shù)龋?。?）①聯(lián)系物業(yè)核實情況，督促其立即聯(lián)系電梯維保單位，確認(rèn)維修時間；②若物業(yè)推諉，上報街道物管科協(xié)調(diào)；③實時向居民反饋進(jìn)展（如在單元群發(fā)布維修進(jìn)度）；④維修完成后，回訪居民滿意度，提醒物業(yè)定期維護(hù)；⑤建議社區(qū)組織業(yè)主代表與物業(yè)協(xié)商電梯維護(hù)資金分擔(dān)方案，避免類似問題。案例2：獨居老人劉爺爺（78歲，有高血壓史）的鄰居反映其3天未出門，敲門無應(yīng)答。網(wǎng)格員小趙核實后發(fā)現(xiàn)劉爺爺家門反鎖，屋內(nèi)有動靜但無法溝通。問題：（1）小趙應(yīng)如何處置？（2）若破門后發(fā)現(xiàn)劉爺爺昏迷，后續(xù)需做哪些工作？答案：（1）①立即聯(lián)系120（說明老人年齡、病史）；②聯(lián)系劉爺爺家屬（若有聯(lián)系方式）；③聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)，請求協(xié)助破門（需2名以上見證人在場，避免糾紛）；④同時上報社區(qū)值班領(lǐng)導(dǎo)，說明情況。（2）①配合120將老人送醫(yī)，記錄接診醫(yī)院、科室；②向家屬說明情況，提供醫(yī)院信息；③在社區(qū)備案事件過程（時間、處置步驟、參與人員）；④事后跟進(jìn)老人康復(fù)情況，協(xié)調(diào)家屬或志愿者提供居家照護(hù)支持；⑤針對獨居老人，建議社區(qū)建立“每日一聯(lián)系”機制，預(yù)防類似事件。五、情景模擬題（20分）模擬網(wǎng)格員與轄區(qū)商戶溝通“門前三包”責(zé)任落實的場景（需包含：告知內(nèi)容、溝通技巧、應(yīng)對商戶推諉的處理方式）。答案要點：1.告知內(nèi)容：明確“門前三包”具體要求（包衛(wèi)生、包秩序、包綠化），說明依據(jù)（《成都市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》），強調(diào)商戶是第一責(zé)任人。2.溝通技巧：使用“您好”“麻煩”等禮貌用語，結(jié)合實例（如隔壁商鋪保持良好的案例）說明落實好處（提