營(yíng)口市老邊區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案第一部分公共基礎(chǔ)知識(shí)（共40分）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，以下哪項(xiàng)不屬于業(yè)主共同決定的事項(xiàng)？A.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施C.制定和修改管理規(guī)約D.維修自用房屋的門(mén)窗2.營(yíng)口市老邊區(qū)的地理區(qū)位特點(diǎn)是：A.位于遼東灣東北岸，與大連市接壤B.地處遼河入?？?，與盤(pán)錦市隔河相望C.東鄰大石橋市，西接鲅魚(yú)圈區(qū)D.北靠鞍山市，南連蓋州市3.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，應(yīng)首先采取的措施是：A.立即聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修隊(duì)進(jìn)行修復(fù)B.在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并上報(bào)社區(qū)C.拍攝照片后在業(yè)主群發(fā)布提醒D.通知該樓所有住戶(hù)暫時(shí)搬離4.老邊區(qū)2024年重點(diǎn)推進(jìn)的“智慧社區(qū)”建設(shè)項(xiàng)目中，核心功能不包括：A.網(wǎng)格信息動(dòng)態(tài)管理平臺(tái)B.獨(dú)居老人一鍵呼叫系統(tǒng)C.社區(qū)快遞自動(dòng)分揀裝置D.消防設(shè)施遠(yuǎn)程監(jiān)控終端5.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員的主要職責(zé)不包括：A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共事務(wù)決策和財(cái)務(wù)審批C.協(xié)助調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛D.宣傳黨和國(guó)家的方針政策及法律法規(guī)6.老邊區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“鄰里文化節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格職員在前期籌備中最需要優(yōu)先確認(rèn)的是：A.活動(dòng)預(yù)算是否符合社區(qū)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.居民對(duì)活動(dòng)形式的意見(jiàn)和需求C.場(chǎng)地租賃和物資采購(gòu)的具體流程D.邀請(qǐng)媒體報(bào)道的宣傳方案7.某網(wǎng)格內(nèi)一位80歲獨(dú)居老人因突發(fā)疾病住院，網(wǎng)格職員應(yīng)首先：A.聯(lián)系老人子女告知情況并協(xié)調(diào)陪護(hù)B.到醫(yī)院協(xié)助辦理住院手續(xù)C.在社區(qū)公告欄張貼愛(ài)心幫扶倡議D.統(tǒng)計(jì)社區(qū)志愿者名單安排輪流探視8.老邊區(qū)的特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)主要是：A.設(shè)施蔬菜、水產(chǎn)養(yǎng)殖B.高山茶葉、中藥材種植C.奶牛養(yǎng)殖、牧草種植D.藍(lán)莓采摘、大櫻桃種植9.網(wǎng)格職員在入戶(hù)采集信息時(shí)，遇到居民拒絕配合，正確的處理方式是：A.說(shuō)明信息采集的必要性和保密性，爭(zhēng)取理解B.告知不配合將影響社區(qū)福利發(fā)放C.記錄拒絕情況后直接離開(kāi)D.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制入戶(hù)10.老邊區(qū)“15分鐘生活圈”建設(shè)中，重點(diǎn)完善的服務(wù)設(shè)施不包括：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站B.生鮮便利店C.室內(nèi)健身場(chǎng)館D.大型購(gòu)物中心11.根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)的性質(zhì)是：A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.基層黨組織的執(zhí)行機(jī)構(gòu)D.街道辦事處的派出機(jī)構(gòu)12.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因噪音擾民被居民多次投訴，網(wǎng)格職員應(yīng)首先：A.直接下達(dá)整改通知書(shū)B(niǎo).聯(lián)合環(huán)保部門(mén)進(jìn)行噪音檢測(cè)C.組織商鋪經(jīng)營(yíng)者與居民協(xié)商D.上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門(mén)處理13.老邊區(qū)2024年實(shí)施的“暖鄰工程”主要針對(duì)：A.困難家庭冬季取暖補(bǔ)貼B.老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)改造C.社區(qū)老年食堂建設(shè)D.獨(dú)居老人冬季安全巡查14.網(wǎng)格職員在整理居民檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶(hù)居民信息與戶(hù)籍系統(tǒng)不一致，正確的做法是：A.以入戶(hù)采集信息為準(zhǔn)進(jìn)行更新B.聯(lián)系戶(hù)籍管理部門(mén)核實(shí)后修正C.標(biāo)注“信息存疑”后暫時(shí)擱置D.通知居民自行到派出所更正15.社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類(lèi)”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格職員設(shè)計(jì)的以下宣傳方式中最有效的是：A.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)垃圾分類(lèi)圖解B.組織小朋友繪制垃圾分類(lèi)手抄報(bào)C.邀請(qǐng)環(huán)保專(zhuān)家開(kāi)展專(zhuān)題講座D.在垃圾投放點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)居民分類(lèi)16.老邊區(qū)的主要河流是：A.大遼河、碧流河B.遼河、大清河C.熊岳河、復(fù)州河D.沙河、浮渡河17.網(wǎng)格內(nèi)某租戶(hù)因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格職員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：A.物業(yè)無(wú)權(quán)以斷水方式催繳費(fèi)用B.租戶(hù)應(yīng)優(yōu)先繳納物業(yè)費(fèi)C.雙方可通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議D.社區(qū)不參與民事糾紛調(diào)解18.老邊區(qū)“紅色物業(yè)”建設(shè)的核心目標(biāo)是：A.降低物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.提升物業(yè)服務(wù)透明度C.推動(dòng)黨組織參與物業(yè)治理D.引入市場(chǎng)化物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制19.網(wǎng)格職員在日常工作中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體不包括：A.社區(qū)矯正人員B.企業(yè)高管家庭C.失能半失能老人D.困境兒童20.老邊區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“迎新春”文藝匯演，網(wǎng)格職員在活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)完成的首要工作是：A.整理活動(dòng)照片和視頻用于宣傳B.統(tǒng)計(jì)活動(dòng)參與人數(shù)和滿(mǎn)意度C.結(jié)算活動(dòng)經(jīng)費(fèi)并歸檔票據(jù)D.召開(kāi)總結(jié)會(huì)收集改進(jìn)建議二、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格職員可以以個(gè)人名義在居民群發(fā)布社區(qū)通知。（）2.老邊區(qū)的行政區(qū)域面積約為498平方公里。（）3.居民委員會(huì)每屆任期3年，可連選連任。（）4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)立即組織居民疏散并撥打119。（）5.社區(qū)公共設(shè)施維修費(fèi)用應(yīng)由全體業(yè)主平均分?jǐn)?。（?.老邊區(qū)的主導(dǎo)工業(yè)產(chǎn)業(yè)包括裝備制造、精細(xì)化工。（）7.網(wǎng)格職員在入戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)居民家中有傳銷(xiāo)可疑跡象，應(yīng)立即報(bào)警。（）8.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心可以向老年人收取適當(dāng)?shù)姆?wù)費(fèi)用。（）9.居民申請(qǐng)最低生活保障，網(wǎng)格職員只需核對(duì)其戶(hù)籍信息即可。（）10.老邊區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)人口、房屋、企業(yè)等信息的動(dòng)態(tài)更新。（）三、填空題（共10空，每空1分，共10分）1.網(wǎng)格職員的“三必到”工作要求是：______必到、______必到、______必到。2.老邊區(qū)的省級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目是______。3.社區(qū)矛盾調(diào)解的基本原則包括依法調(diào)解、______、______。4.網(wǎng)格信息采集的“六要素”是人口、房屋、______、______、______、特殊群體。5.老邊區(qū)的標(biāo)志性文化地標(biāo)是______。第二部分社區(qū)工作實(shí)務(wù)（共40分）一、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格職員在入戶(hù)走訪(fǎng)時(shí)需注意的溝通技巧（至少列出4項(xiàng)）。2.老邊區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“老年防詐騙”宣傳活動(dòng)，作為網(wǎng)格職員，請(qǐng)列出活動(dòng)籌備的主要步驟。3.網(wǎng)格內(nèi)某單元樓因下水道堵塞導(dǎo)致污水外溢，居民情緒激動(dòng)，要求立即解決。請(qǐng)說(shuō)明網(wǎng)格職員的處理流程。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格職員在日常巡查中需要重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患類(lèi)型（至少列出5類(lèi)）。5.老邊區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，作為網(wǎng)格職員，如何有效管理和調(diào)動(dòng)社區(qū)志愿者？二、案例分析題（共1題，10分）案例：老邊區(qū)某老舊小區(qū)1號(hào)樓3單元的王奶奶（75歲，獨(dú)居，子女在外地工作）向網(wǎng)格職員反映，最近樓道燈損壞，夜間上下樓非常不安全，且單元門(mén)門(mén)禁故障，陌生人可隨意進(jìn)出。王奶奶表示曾向物業(yè)反映，但一周過(guò)去仍未解決。問(wèn)題：如果你是負(fù)責(zé)該網(wǎng)格的職員，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)結(jié)合工作流程和實(shí)際操作步驟詳細(xì)說(shuō)明。第三部分寫(xiě)作題（共20分）老邊區(qū)某社區(qū)計(jì)劃于2025年3月15日（周五）上午9:00-11:00在社區(qū)廣場(chǎng)開(kāi)展“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”宣傳活動(dòng)，內(nèi)容包括法律知識(shí)講解、真假商品辨別演示、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)答疑等。請(qǐng)以社區(qū)網(wǎng)格辦公室的名義，撰寫(xiě)一份面向全體居民的活動(dòng)通知。要求格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語(yǔ)言通俗。營(yíng)口市老邊區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試答案第一部分公共基礎(chǔ)知識(shí)一、單項(xiàng)選擇題1.D（維修自用房屋門(mén)窗屬于業(yè)主個(gè)人事務(wù)）2.C（老邊區(qū)東鄰大石橋市，西接鲅魚(yú)圈區(qū)，南與蓋州市接壤，北靠遼陽(yáng)市）3.B（首要措施是設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并上報(bào)，避免事故發(fā)生）4.C（“智慧社區(qū)”核心功能為信息管理、便民服務(wù)、安全監(jiān)控，快遞分揀非重點(diǎn)）5.B（社區(qū)工作者不參與財(cái)務(wù)審批）6.B（活動(dòng)需以居民需求為導(dǎo)向，優(yōu)先征集意見(jiàn)）7.A（首先聯(lián)系子女協(xié)調(diào)陪護(hù)，確保老人有專(zhuān)人照顧）8.A（老邊區(qū)特色農(nóng)業(yè)以設(shè)施蔬菜、水產(chǎn)養(yǎng)殖為主）9.A（應(yīng)耐心解釋?zhuān)瑺?zhēng)取配合，不得強(qiáng)制）10.D（“15分鐘生活圈”側(cè)重基礎(chǔ)服務(wù)，大型購(gòu)物中心非重點(diǎn)）11.B（居民委員會(huì)是基層群眾性自治組織）12.C（首先組織雙方協(xié)商，推動(dòng)自主解決）13.B（“暖鄰工程”主要針對(duì)老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)改造）14.B（信息不一致時(shí)需聯(lián)系戶(hù)籍部門(mén)核實(shí)修正）15.D（現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)更直接有效，提升參與度）16.B（老邊區(qū)主要河流為遼河、大清河）17.A（物業(yè)不得以斷水?dāng)嚯姶呃U費(fèi)用，屬違法行為）18.C（“紅色物業(yè)”核心是推動(dòng)黨組織參與治理）19.B（企業(yè)高管家庭非特殊關(guān)注群體）20.D（活動(dòng)后首要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，收集改進(jìn)建議）二、判斷題1.×（需以社區(qū)名義發(fā)布）2.√（老邊區(qū)行政區(qū)域面積約498平方公里）3.×（居民委員會(huì)每屆任期5年）4.√（火災(zāi)時(shí)應(yīng)立即疏散并報(bào)警）5.×（公共設(shè)施維修費(fèi)用從維修基金中支出，或按約定分?jǐn)偅?.√（老邊區(qū)主導(dǎo)工業(yè)包括裝備制造、精細(xì)化工）7.√（發(fā)現(xiàn)傳銷(xiāo)跡象應(yīng)立即報(bào)警）8.√（社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)可合理收費(fèi)）9.×（需核查家庭收入、財(cái)產(chǎn)等多方面信息）10.√（“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)支持動(dòng)態(tài)信息更新）三、填空題1.居民求助、矛盾糾紛、突發(fā)事件2.老邊爐銀工藝（或其他經(jīng)核實(shí)的省級(jí)非遺項(xiàng)目）3.自愿平等、注重預(yù)防4.企業(yè)、社會(huì)組織、重點(diǎn)場(chǎng)所5.老邊文化廣場(chǎng)（或其他標(biāo)志性地標(biāo)）第二部分社區(qū)工作實(shí)務(wù)一、簡(jiǎn)答題1.溝通技巧：①提前了解居民基本信息，避免重復(fù)提問(wèn)；②使用口語(yǔ)化、親切的語(yǔ)言，避免生硬；③耐心傾聽(tīng)居民訴求，不隨意打斷；④針對(duì)不同年齡、職業(yè)居民調(diào)整溝通方式（如與老年人交談需放慢語(yǔ)速）；⑤承諾事項(xiàng)明確，不隨意許愿。2.活動(dòng)籌備步驟：①調(diào)研需求：通過(guò)問(wèn)卷、訪(fǎng)談了解老年群體易受騙類(lèi)型（如保健品、電信詐騙等）；②制定方案：確定時(shí)間、地點(diǎn)、形式（講座+情景模擬）、參與人員（民警、志愿者）；③物資準(zhǔn)備：制作宣傳手冊(cè)、防詐口訣卡片、聯(lián)系場(chǎng)地布置（桌椅、音響）；④宣傳動(dòng)員：通過(guò)社區(qū)群、公告欄、入戶(hù)通知等方式邀請(qǐng)老人參加；⑤協(xié)調(diào)保障：與派出所對(duì)接講解內(nèi)容，安排志愿者維持秩序；⑥預(yù)演檢查：活動(dòng)前一天調(diào)試設(shè)備，確認(rèn)流程。3.處理流程：①現(xiàn)場(chǎng)查看：核實(shí)堵塞位置、污水外溢范圍，安撫居民情緒；②聯(lián)系物業(yè)：督促物業(yè)立即派維修人員到場(chǎng)，了解延誤原因（如配件缺失）；③協(xié)調(diào)資源：若物業(yè)無(wú)法及時(shí)解決，聯(lián)系街道公共事業(yè)服務(wù)中心協(xié)助；④反饋居民：通過(guò)單元群告知處理進(jìn)度（如“預(yù)計(jì)2小時(shí)內(nèi)疏通”）；⑤事后跟進(jìn)：疏通后檢查是否徹底解決，提醒居民避免亂扔雜物；⑥記錄歸檔：將事件處理過(guò)程、居民意見(jiàn)錄入網(wǎng)格日志。4.重點(diǎn)安全隱患：①消防類(lèi)（私拉電線(xiàn)充電、樓道堆放雜物）；②設(shè)施類(lèi)（路燈損壞、樓梯扶手松動(dòng)）；③治安類(lèi)（單元門(mén)門(mén)禁故障、監(jiān)控盲區(qū)）；④衛(wèi)生類(lèi)（垃圾堆積、下水道堵塞）；⑤特殊群體類(lèi)（獨(dú)居老人家中燃?xì)馕搓P(guān)、殘疾人無(wú)障礙設(shè)施損壞）。5.管理志愿者方法：①建立檔案：登記志愿者特長(zhǎng)、服務(wù)時(shí)間、聯(lián)系方式；②培訓(xùn)賦能：定期開(kāi)展防詐騙、急救等技能培訓(xùn)；③合理分工：根據(jù)特長(zhǎng)分配任務(wù)（如擅長(zhǎng)溝通的負(fù)責(zé)入戶(hù)宣傳，有醫(yī)療背景的參與健康講座）；④激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立“月度優(yōu)秀志愿者”，通過(guò)社區(qū)公告、禮品獎(jiǎng)勵(lì)；⑤情感維系：節(jié)日發(fā)送問(wèn)候，組織志愿者團(tuán)建活動(dòng)；⑥動(dòng)態(tài)管理：及時(shí)更新志愿者服務(wù)記錄，反饋服務(wù)成效。二、案例分析題處理步驟：（1）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：立即到1號(hào)樓3單元查看樓道燈和門(mén)禁情況，拍攝照片留存；與王奶奶進(jìn)一步溝通，確認(rèn)物業(yè)反饋時(shí)間及未解決原因（如物業(yè)稱(chēng)“維修人員不足”）。（2）聯(lián)系物業(yè)：電話(huà)聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人，說(shuō)明問(wèn)題緊迫性（獨(dú)居老人安全隱患），要求當(dāng)天內(nèi)修復(fù)；若物業(yè)推諉，告知其根據(jù)《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)有義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施。（3）協(xié)調(diào)資源：若物業(yè)仍未行動(dòng)，聯(lián)系街道物業(yè)科介入，請(qǐng)求督促物業(yè)履行責(zé)任；同時(shí)，臨時(shí)解決王奶奶需求（如借用便攜式小臺(tái)燈，聯(lián)系鄰居夜間陪伴）。（4）反饋居民：在單元群發(fā)布通知，說(shuō)明問(wèn)題處理進(jìn)度（如“已聯(lián)系物業(yè)，預(yù)計(jì)今日18:00前修復(fù)”），并感謝王奶奶的反饋。（5）事后跟進(jìn)：次日復(fù)查樓道燈和門(mén)禁是否正常，再次入戶(hù)詢(xún)問(wèn)王奶奶使用感受；將事件錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)，標(biāo)注“已解決”；建議社區(qū)定期檢查老舊小區(qū)公共設(shè)施，建立“快速維修響應(yīng)機(jī)制”。第三部分寫(xiě)作題關(guān)于開(kāi)展“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”宣傳活動(dòng)的通知各位居民朋友：為提升社區(qū)居民消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，社區(qū)網(wǎng)格辦公室聯(lián)合老邊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，定于2025年3月15日開(kāi)展“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”宣傳活動(dòng)，具體安排如下：一、活動(dòng)時(shí)間2025年3月15日（周五）上午9:00-11:00二