2025年山東社區(qū)網(wǎng)格員招聘考試(社區(qū)工作實(shí)務(wù))經(jīng)典試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1.某社區(qū)擬開(kāi)展“銀齡數(shù)字課堂”，幫助老年人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)。在需求調(diào)研階段，網(wǎng)格員最應(yīng)優(yōu)先采用的方法是：A.查閱社區(qū)60歲以上戶籍人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)B.隨機(jī)訪談3-5名老年居民了解興趣點(diǎn)C.發(fā)放問(wèn)卷覆蓋社區(qū)80%老年群體D.聯(lián)合社區(qū)老年協(xié)會(huì)召開(kāi)專題座談會(huì)答案：D。解析：老年協(xié)會(huì)作為社區(qū)老年群體的組織化代表，能更全面反映不同老年群體的真實(shí)需求，專題座談會(huì)可直接收集共性需求與個(gè)性化建議，較其他方法更具針對(duì)性和效率。2.根據(jù)《山東省城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作條例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基本依據(jù)。A.社區(qū)黨組織覆蓋范圍B.居民小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域C.居民戶數(shù)、居住集散程度D.社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施分布答案：C。解析：條例第二十一條明確規(guī)定，網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以居民戶數(shù)、居住集散程度、便于服務(wù)管理為基本依據(jù)，兼顧轄區(qū)單位分布等情況。3.某獨(dú)居老人因忘記帶鑰匙被困門外，向網(wǎng)格員求助。正確的處理流程是：①聯(lián)系老人家屬獲取備用鑰匙②聯(lián)系開(kāi)鎖公司（留存資質(zhì)）③安撫老人情緒④確認(rèn)老人身份信息A.③④①②B.④③①②C.③①④②D.④③②①答案：A。解析：首先安撫情緒避免老人焦慮（③），隨后核實(shí)身份防止冒領(lǐng)（④），優(yōu)先聯(lián)系家屬獲取鑰匙（①），若家屬無(wú)法及時(shí)到達(dá)再聯(lián)系正規(guī)開(kāi)鎖公司（②），符合“先親屬后專業(yè)”的應(yīng)急處理原則。4.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，需重點(diǎn)向居民普及的法規(guī)是：A.《山東省動(dòng)物防疫條例》B.《濟(jì)南市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》C.《中華人民共和國(guó)野生動(dòng)物保護(hù)法》D.《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》答案：B。解析：養(yǎng)犬管理屬于地方性事務(wù)，山東省內(nèi)各設(shè)區(qū)市（如濟(jì)南、青島）均出臺(tái)了具體管理?xiàng)l例，需結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際宣傳，因此選B。5.某租戶因拖欠物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，找到網(wǎng)格員投訴。網(wǎng)格員首先應(yīng)：A.協(xié)調(diào)物業(yè)恢復(fù)供水B.核實(shí)租戶與物業(yè)的合同約定C.告知租戶可向法院起訴D.組織雙方當(dāng)面協(xié)商答案：B。解析：根據(jù)《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十四條，物業(yè)不得因欠繳費(fèi)用采取停水停電等行為，但需先核實(shí)雙方是否存在其他約定或欠費(fèi)具體情況，避免偏聽(tīng)偏信。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在開(kāi)展“流動(dòng)人口信息采集”時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)登記的內(nèi)容包括：A.流動(dòng)原因（務(wù)工/就學(xué)/投親等）B.現(xiàn)居住地址及居住時(shí)長(zhǎng)C.身份證號(hào)及聯(lián)系方式D.疫苗接種及健康狀況答案：ABCD。解析：根據(jù)《山東省流動(dòng)人口服務(wù)管理暫行辦法》，需采集基本身份信息、居住信息、流動(dòng)原因，同時(shí)結(jié)合疫情常態(tài)化防控要求，健康狀況屬于動(dòng)態(tài)管理重點(diǎn)。2.社區(qū)協(xié)商會(huì)議的參與主體應(yīng)包括：A.社區(qū)“兩委”成員B.利益相關(guān)居民代表C.駐區(qū)單位負(fù)責(zé)人D.社會(huì)組織負(fù)責(zé)人答案：ABCD。解析：《山東省社區(qū)協(xié)商工作指引》明確，協(xié)商主體應(yīng)包括社區(qū)黨組織、居委會(huì)、利益相關(guān)方、駐區(qū)單位、社會(huì)組織等多元主體，確保協(xié)商代表性。3.針對(duì)社區(qū)獨(dú)居老人的關(guān)愛(ài)服務(wù)，網(wǎng)格員可聯(lián)動(dòng)的資源包括：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（定期體檢）B.志愿者隊(duì)伍（日常探訪）C.家政服務(wù)企業(yè)（有償助潔）D.子女所在單位（督促盡孝）答案：ABC。解析：D選項(xiàng)中子女盡孝屬道德范疇，單位無(wú)強(qiáng)制義務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)而非督促單位；ABC分別對(duì)應(yīng)醫(yī)療、陪伴、生活服務(wù)資源，符合“政府主導(dǎo)、社會(huì)參與”的服務(wù)模式。4.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返魯人員B.組織居民參加核酸檢測(cè)C.宣傳疫情防控政策D.對(duì)違反管控人員實(shí)施處罰答案：ABC。解析：網(wǎng)格員無(wú)行政處罰權(quán)（D錯(cuò)誤），主要承擔(dān)排查、組織、宣傳等輔助性工作。5.社區(qū)調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.依法調(diào)解B.自愿平等C.尊重公序良俗D.偏袒弱勢(shì)方答案：ABC。解析：調(diào)解需基于法律和事實(shí)，保持中立（D錯(cuò)誤），ABC是《山東省多元化解糾紛促進(jìn)條例》規(guī)定的基本原則。三、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至3單元樓道，居民多次向物業(yè)反映未解決，部分居民欲堵門抗議。網(wǎng)格員小劉接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：立即到現(xiàn)場(chǎng)查看堵塞范圍、影響戶數(shù)，拍照留存證據(jù)；詢問(wèn)周邊居民堵塞持續(xù)時(shí)間、物業(yè)回應(yīng)情況（3分）。（2）應(yīng)急處置：聯(lián)系物業(yè)啟動(dòng)維修流程，若物業(yè)推諉，協(xié)調(diào)社區(qū)維修隊(duì)臨時(shí)清淤，避免矛盾升級(jí)（3分）。（3）協(xié)調(diào)溝通：組織物業(yè)、居民代表召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，明確物業(yè)維修責(zé)任（依據(jù)《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十七條），要求物業(yè)24小時(shí)內(nèi)給出維修方案（含費(fèi)用分擔(dān)）（4分）。（4）跟進(jìn)反饋：維修期間每日向居民通報(bào)進(jìn)展，維修完成后組織“回頭看”，檢查是否徹底解決；建議社區(qū)將化糞池維護(hù)納入年度公共設(shè)施檢修計(jì)劃（3分）。（5）情緒安撫：對(duì)欲堵門居民說(shuō)明《治安管理處罰法》相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)通過(guò)合理途徑解決問(wèn)題（2分）。案例2：社區(qū)王奶奶（78歲，獨(dú)居，子女在外地）反映最近總忘記關(guān)煤氣，擔(dān)心發(fā)生危險(xiǎn)。網(wǎng)格員小張應(yīng)如何提供服務(wù)？參考答案：（1）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：上門觀察王奶奶居住環(huán)境（煤氣灶位置、是否有報(bào)警器），通過(guò)簡(jiǎn)單問(wèn)答評(píng)估其記憶力衰退程度（是否近期有其他遺忘行為）（3分）。（2）即時(shí)干預(yù)：聯(lián)系社區(qū)志愿者每日上午9點(diǎn)、下午4點(diǎn)“兩次敲門”，確認(rèn)安全；協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排老年認(rèn)知功能篩查（3分）。（3）設(shè)施改造：申請(qǐng)“適老化改造”項(xiàng)目，為王奶奶安裝煤氣自動(dòng)關(guān)閉閥、煙霧報(bào)警器，費(fèi)用通過(guò)社區(qū)公益金或民政補(bǔ)貼解決（4分）。（4）長(zhǎng)期關(guān)愛(ài)：納入“銀齡關(guān)愛(ài)”臺(tái)賬，鏈接居家養(yǎng)老服務(wù)中心提供每周2次助餐、助潔服務(wù)；與子女溝通，建議安裝家庭監(jiān)控（子女可遠(yuǎn)程查看）（3分）。（5）政策宣傳：告知王奶奶可申請(qǐng)“獨(dú)居老人安全守護(hù)”政府補(bǔ)貼（依據(jù)《山東省養(yǎng)老服務(wù)條例》第四十二條），協(xié)助準(zhǔn)備申請(qǐng)材料（2分）。四、實(shí)務(wù)操作題（20分）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份社區(qū)“反詐防騙”宣傳活動(dòng)方案，要求包含活動(dòng)目標(biāo)、對(duì)象、形式、流程及注意事項(xiàng)。參考答案：一、活動(dòng)目標(biāo)（3分）提升社區(qū)居民（尤其是老年群體）反詐意識(shí)，掌握“三不原則”（不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬），2周內(nèi)社區(qū)電信詐騙警情同比下降20%。二、活動(dòng)對(duì)象（2分）全體社區(qū)居民，重點(diǎn)覆蓋60歲以上老年人、家庭主婦、青少年（學(xué)生及家長(zhǎng)）。三、活動(dòng)形式（4分）1.線下：“反詐小課堂”（社區(qū)會(huì)議室）、“攤位宣傳”（廣場(chǎng)設(shè)咨詢臺(tái)）、“入戶講解”（針對(duì)獨(dú)居老人）；2.線上：社區(qū)微信群推送反詐短視頻（公安制作的真實(shí)案例）、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)“反詐知識(shí)競(jìng)答”小程序。四、活動(dòng)流程（8分）1.前期準(zhǔn)備（活動(dòng)前5天）：-聯(lián)系轄區(qū)派出所提供近期高發(fā)詐騙類型（如“保健品詐騙”“冒充公檢法”）；-制作宣傳材料（手冊(cè)、海報(bào)、印有反詐標(biāo)語(yǔ)的環(huán)保袋）；-招募志愿者（社區(qū)工作者、黨員、大學(xué)生），開(kāi)展話術(shù)培訓(xùn)（重點(diǎn)學(xué)習(xí)與老年人溝通技巧）。2.活動(dòng)實(shí)施（活動(dòng)當(dāng)天9:00-12:00）：-9:00-10:00廣場(chǎng)攤位宣傳：設(shè)置“詐騙手段展示區(qū)”（圖片+案例）、“互動(dòng)問(wèn)答區(qū)”（答對(duì)送小禮品）、“民警咨詢區(qū)”（現(xiàn)場(chǎng)答疑）；-10:30-11:30會(huì)議室小課堂：民警講解“如何識(shí)別詐騙電話”“遇到詐騙怎么辦”，播放《老人被騙真實(shí)案例》視頻；-12:00后入戶宣傳：志愿者分組走訪60歲以上獨(dú)居老人，演示“國(guó)家反詐中心APP”安裝及來(lái)電預(yù)警功能。3.后期跟進(jìn)（活動(dòng)后1周）：-在社區(qū)公告欄張貼活動(dòng)照片及常見(jiàn)詐騙提醒；-統(tǒng)計(jì)“國(guó)家反詐中心APP”安裝率，對(duì)未安裝的重點(diǎn)人群再次動(dòng)員；-聯(lián)系派出所獲取活動(dòng)后2周