巴彥淖爾市臨河區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共30題，每題1分，共30分）1.根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》，網(wǎng)格員在采集網(wǎng)格內(nèi)基礎信息時，應遵循的首要原則是（）。A.全面覆蓋，重點突出B.動態(tài)更新，真實準確C.分類整理，定期上報D.保護隱私，規(guī)范使用答案：B解析：條例明確要求網(wǎng)格員采集信息需確保真實性和時效性，動態(tài)更新是維護信息準確性的關(guān)鍵。2.臨河區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有獨居老人王奶奶（78歲），網(wǎng)格員小李在日常巡查中發(fā)現(xiàn)其家中電燈損壞，正確的處理流程是（）。A.立即聯(lián)系社區(qū)電工上門維修B.記錄問題后次日上報社區(qū)C.自行購買燈泡幫助更換D.通知王奶奶子女處理答案：A解析：網(wǎng)格員需第一時間處理居民緊急生活需求，聯(lián)系社區(qū)公共服務資源（如電工）是常規(guī)操作，確保老人安全。3.以下不屬于網(wǎng)格員日常巡查重點內(nèi)容的是（）。A.商鋪消防設施是否完好B.樓道是否存在雜物堆積C.居民家庭收入具體數(shù)額D.流浪貓狗活動情況答案：C解析：網(wǎng)格員需保護居民隱私，家庭收入屬于敏感信息，不在常規(guī)巡查范圍內(nèi)（特殊救助申請除外）。4.臨河區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應首先（）。A.拍攝現(xiàn)場照片留存證據(jù)B.聯(lián)系社區(qū)民警到場協(xié)調(diào)C.陪同受傷兒童就醫(yī)D.組織雙方協(xié)商賠償事宜答案：C解析：人身傷害事件中，優(yōu)先保障受傷人員生命健康是首要原則，需立即協(xié)助就醫(yī)。5.根據(jù)《巴彥淖爾市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理實施細則》，網(wǎng)格員每月至少需開展（）次全覆蓋巡查。A.2次B.4次C.6次D.8次答案：B解析：細則規(guī)定每月至少4次（每周1次）巡查，確保網(wǎng)格動態(tài)及時掌握。6.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因電路老化引發(fā)小規(guī)?；馂模W(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，正確的處置順序是（）。①撥打119報警②疏散周邊人員③使用滅火器初期撲救④設置警戒區(qū)域A.①②③④B.②①③④C.③②①④D.②③①④答案：B解析：火災處置需優(yōu)先疏散人員（避免傷亡），再報警并嘗試初期撲救，最后設置警戒防止二次傷害。7.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行流動人口登記，正確的做法是（）。A.要求租戶立即離開社區(qū)B.告知其3日內(nèi)到派出所登記C.直接將信息錄入系統(tǒng)并標注D.聯(lián)系房東督促租戶登記答案：B解析：根據(jù)《居住證暫行條例》，網(wǎng)格員應告知流動人口在規(guī)定時間內(nèi)（通常3日）到公安機關(guān)登記，而非直接處理或驅(qū)趕。8.臨河區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，其主要目的是（）。A.代替居委會行使決策權(quán)力B.收集居民意見并協(xié)調(diào)解決問題C.考核網(wǎng)格員工作績效D.組織居民參與社區(qū)文藝活動答案：B解析：網(wǎng)格議事會是居民參與社區(qū)治理的平臺，核心功能是收集民意、協(xié)商解決問題，不替代現(xiàn)有組織職能。9.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里因裝修噪音引發(fā)的糾紛時，應重點依據(jù)（）。A.《中華人民共和國治安管理處罰法》B.《中華人民共和國民法典》相鄰權(quán)規(guī)定C.《物業(yè)管理條例》D.《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》答案：B解析：裝修噪音糾紛屬于相鄰權(quán)爭議，《民法典》第二百八十八條明確規(guī)定相鄰權(quán)利人應正確處理通行、通風、采光等方面的關(guān)系。10.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員通過“一鍵呼叫”系統(tǒng)聯(lián)系到社區(qū)后，下一步應（）。A.等待社區(qū)安排救援B.立即撥打120并陪同就醫(yī)C.聯(lián)系老人子女確認情況D.記錄事件經(jīng)過并上報答案：B解析：突發(fā)疾病需爭分奪秒，網(wǎng)格員應直接撥打急救電話并陪同，確保老人得到及時救治。二、多項選擇題（共15題，每題2分，共30分，少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員在開展防詐騙宣傳時，應重點提醒居民警惕的行為包括（）。A.陌生電話要求轉(zhuǎn)賬至“安全賬戶”B.自稱“公檢法”要求核查資產(chǎn)C.免費領(lǐng)取保健品需填寫銀行卡信息D.社區(qū)通知繳納“物業(yè)費優(yōu)惠”答案：ABC解析：D項為正規(guī)社區(qū)服務，ABC均為典型詐騙手段。2.臨河區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎信息包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)戶籍人口與流動人口數(shù)量B.商鋪營業(yè)執(zhí)照注冊時間C.特殊群體（殘疾人、獨居老人）分布D.公共設施（健身器材、路燈）位置答案：ACD解析：商鋪營業(yè)執(zhí)照注冊時間非必要信息，網(wǎng)格員需掌握的是經(jīng)營狀態(tài)、安全隱患等。3.下列屬于網(wǎng)格員職責范圍的有（）。A.協(xié)助社區(qū)組織垃圾分類宣傳活動B.調(diào)解居民家庭內(nèi)部財產(chǎn)分割糾紛C.發(fā)現(xiàn)并上報網(wǎng)格內(nèi)違規(guī)搭建線索D.指導居民使用“蒙速辦”APP辦理業(yè)務答案：ACD解析：家庭內(nèi)部財產(chǎn)分割屬法律糾紛，超出網(wǎng)格員調(diào)解范圍（應引導至司法途徑）。4.網(wǎng)格員在疫情防控期間的主要工作包括（）。A.排查重點地區(qū)返臨人員信息B.督促居民完成疫苗接種C.協(xié)助設置核酸檢測采樣點D.對未佩戴口罩居民進行行政處罰答案：ABC解析：行政處罰權(quán)屬于執(zhí)法部門，網(wǎng)格員無此權(quán)限。5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性聚集事件（如廣場舞噪音引發(fā)沖突），網(wǎng)格員應（）。A.立即上前制止并批評責任方B.了解雙方訴求并記錄C.聯(lián)系社區(qū)民警到場維持秩序D.協(xié)調(diào)雙方約定合理活動時間答案：BCD解析：網(wǎng)格員需保持中立，避免激化矛盾，應通過溝通協(xié)調(diào)解決問題。6.網(wǎng)格員在信息采集時，應遵守的隱私保護要求包括（）。A.不泄露居民身份證號、聯(lián)系方式B.僅將信息用于網(wǎng)格管理必要用途C.允許其他網(wǎng)格隨意調(diào)取本網(wǎng)格信息D.存儲設備設置密碼防止信息泄露答案：ABD解析：網(wǎng)格信息需嚴格保密，跨網(wǎng)格調(diào)取需經(jīng)審批。7.臨河區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)存在“飛線充電”現(xiàn)象（電動車充電線從樓上拉至地面），網(wǎng)格員的正確處理方式是（）。A.當場剪斷充電線消除隱患B.向居民講解火災風險C.聯(lián)系物業(yè)增設集中充電設施D.上報消防部門依法處理答案：BCD解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，不能直接剪斷電線，應通過宣傳、協(xié)調(diào)資源、上報處理。8.網(wǎng)格員在開展“敲門行動”（入戶走訪）時，需注意的溝通技巧有（）。A.提前告知走訪目的，避免居民誤解B.針對不同年齡群體使用通俗語言C.記錄問題時當面核對信息準確性D.對居民隱私問題追問到底答案：ABC解析：需尊重居民隱私，不可過度追問。9.以下屬于網(wǎng)格內(nèi)“安全隱患”的有（）。A.樓道內(nèi)堆放的紙殼箱B.商鋪未關(guān)閉的燃氣閥門C.居民晾曬在窗外的衣物D.小區(qū)圍墻破損的缺口答案：ABD解析：窗外晾曬衣物屬正常生活行為，非安全隱患（除非遮擋消防通道）。10.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展民生服務時，可提供的幫助包括（）。A.代領(lǐng)高齡津貼發(fā)放表并指導填寫B(tài).陪同行動不便老人辦理醫(yī)保報銷C.為困難家庭申請臨時救助金D.決定低保家庭資格審核結(jié)果答案：ABC解析：低保資格審核由民政部門負責，網(wǎng)格員無決定權(quán)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務。（）答案：×解析：居民信息需嚴格保密，不得用于商業(yè)用途。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員應直接要求養(yǎng)犬人賠償損失。（）答案：×解析：賠償需雙方協(xié)商或通過法律途徑，網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)但無強制權(quán)。3.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)商鋪存在過期食品，網(wǎng)格員應立即沒收并銷毀。（）答案：×解析：食品監(jiān)管屬市場監(jiān)管部門職責，網(wǎng)格員應上報處理。4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道燈損壞，應記錄后24小時內(nèi)上報社區(qū)維修。（）答案：√解析：公共設施維修需及時上報，確保居民安全。5.獨居老人拒絕網(wǎng)格員入戶走訪，網(wǎng)格員可聯(lián)系社區(qū)民警強制進入。（）答案：×解析：需尊重居民意愿，可通過電話、鄰居間接了解情況。6.網(wǎng)格內(nèi)舉辦社區(qū)活動時，網(wǎng)格員需全程參與組織并維持秩序。（）答案：√解析：組織社區(qū)活動是網(wǎng)格員參與基層治理的重要職責。7.網(wǎng)格員可以在微信工作群中發(fā)布未核實的居民求助信息。（）答案：×解析：信息發(fā)布需核實真實性，避免傳播不實信息。8.遇到居民投訴廣場舞噪音問題，網(wǎng)格員應建議居民自行購買耳塞解決。（）答案：×解析：需積極協(xié)調(diào)雙方，如調(diào)整活動時間、設置隔音設施等。9.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體服務臺賬”，包括服務時間、內(nèi)容和效果。（）答案：√解析：動態(tài)管理特殊群體是網(wǎng)格員的基礎工作。10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生輕微交通事故（無人員傷亡），網(wǎng)格員應立即扣押涉事車輛。（）答案：×解析：交通事故處理屬交警部門職責，網(wǎng)格員應協(xié)助保護現(xiàn)場并報警。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：臨河區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民反映1單元3樓樓道窗戶玻璃破損，已持續(xù)半個月，存在墜物傷人風險。網(wǎng)格員小張巡查時發(fā)現(xiàn)此事，聯(lián)系物業(yè)后被告知“維修資金未到位，暫時無法處理”。問題：如果你是小張，應如何處理？答案要點：（1）立即設置臨時警示標識（如警戒線、提示牌），避免居民靠近危險區(qū)域；（2）再次與物業(yè)溝通，了解維修資金未到位的具體原因（如是否在申請流程中、是否需要社區(qū)協(xié)助）；（3）將問題上報社區(qū)居委會，請求協(xié)調(diào)街道或相關(guān)部門（如住建部門）幫助解決維修資金問題；（4）向居民反饋處理進展，說明當前采取的臨時措施和后續(xù)計劃，爭取居民理解；（5）持續(xù)跟進，每3日檢查一次處理情況，直至玻璃修復。案例2：網(wǎng)格內(nèi)居民劉先生（45歲）因失業(yè)情緒低落，多次在業(yè)主群發(fā)布“生活沒希望”等消極言論。網(wǎng)格員小王通過走訪了解到，劉先生有電工技能證書，但因年齡原因求職遇阻。問題：小王應如何幫助劉先生？答案要點：（1）情感關(guān)懷：定期上門或電話聯(lián)系，傾聽劉先生訴求，緩解其焦慮情緒；（2）信息對接：聯(lián)系社區(qū)就業(yè)服務站，了解臨河區(qū)針對4050人員（女性40歲、男性50歲以上）的就業(yè)扶持政策（如技能培訓補貼、公益性崗位推薦）；（3）資源鏈接：推薦劉先生參加區(qū)里舉辦的“電工技能提升培訓班”，并協(xié)助其對接本地企業(yè)（如物業(yè)公司、裝修公司）的電工崗位；（4）心理疏導：若劉先生情緒持續(xù)低落，聯(lián)系社區(qū)心理咨詢志愿者提供專業(yè)幫助；（5）跟蹤反饋：每月回訪，了解求職進展，及時調(diào)整幫助措施。五、簡答題（共2題，每題5分，共10分）1.簡述網(wǎng)格員在開展“矛盾糾紛調(diào)解”時應遵循的基本原則。答案：（1）自愿原則：需雙方當事人同意調(diào)解，不得強迫；（2）合法原則：依據(jù)法律法規(guī)、公序良俗處理問題；（3）中立原則：不偏袒任何一方，保持客觀公正；（4）及時原則：盡早介入，防止矛盾升級；（5）保密原則：不泄露調(diào)解過程中知悉的個人隱私和商業(yè)秘