包頭市土默特右旗2025年網格職員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個正確選項）1.土默特右旗網格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，可能危及行人安全，正確的處理流程是：A.立即聯(lián)系施工隊進行維修B.拍照記錄后上報蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網格管理中心C.張貼警示標語后自行處理D.通知業(yè)主委員會協(xié)調解決答案：B解析：根據(jù)《土默特右旗網格化服務管理實施細則》第12條，網格職員發(fā)現(xiàn)安全隱患應第一時間采集信息并上報，由專業(yè)部門處理，不得擅自行動。2.某網格內獨居老人張奶奶反映最近總忘記關煤氣，網格職員的最佳應對措施是：A.建議其子女接走贍養(yǎng)B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站定期上門檢查煤氣閥門C.在社區(qū)群呼吁鄰居輪流照看D.為老人購買智能煤氣報警器并協(xié)助安裝答案：D解析：針對獨居老人安全需求，應提供可操作的解決方案。智能設備能直接降低風險，符合“精準服務”原則。3.以下不屬于網格基礎信息采集范圍的是：A.流動人口租房合同編號B.轄區(qū)商鋪消防設施數(shù)量C.居民寵物種類及疫苗接種情況D.社區(qū)公共區(qū)域監(jiān)控攝像頭位置答案：A解析：《土默特右旗網格信息采集目錄（2024版）》規(guī)定，需采集人口、房屋、設施等基礎信息，但不包括私人合同編號等敏感內容。4.調解社區(qū)內商鋪與居民因噪音引發(fā)的糾紛時，網格職員首先應：A.明確雙方責任劃分B.組織雙方現(xiàn)場溝通C.查閱環(huán)保部門噪音標準D.記錄糾紛發(fā)生時間地點答案：D解析：調解流程第一步是全面采集信息，記錄時間、地點、雙方訴求等基礎事實，為后續(xù)調解提供依據(jù)。5.某網格內留守兒童小宇（12歲）因父母長期在外務工出現(xiàn)厭學情緒，網格職員應優(yōu)先聯(lián)系：A.學校心理老師B.蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)C.兒童福利機構D.小宇祖父母答案：A解析：《未成年人保護法》規(guī)定，學校是未成年人教育的第一責任主體，網格職員應首先聯(lián)動學校解決學習問題。6.關于網格日志填寫要求，正確的是：A.只記錄重大事件，日常巡查無需記錄B.可使用方言或簡化字提高效率C.需包含時間、地點、處理進展等要素D.每周匯總一次，無需每日填寫答案：C解析：《土默特右旗網格工作規(guī)范》第7條明確，網格日志需每日記錄，內容完整，使用規(guī)范用語，包含時間、地點、事項、處理情況等要素。7.網格內某企業(yè)排放刺鼻異味，居民多次投訴未解決，網格職員應：A.聯(lián)合居民到企業(yè)門口抗議B.向生態(tài)環(huán)境局土右旗分局提交書面函件C.在政務平臺匿名留言反映D.建議居民通過法律途徑起訴答案：B解析：網格職員需發(fā)揮“信息傳遞員”作用，按程序向主管部門（生態(tài)環(huán)境局）正式反饋，推動問題解決。8.春節(jié)前排查網格內困難家庭時，發(fā)現(xiàn)某低保戶因子女重病致貧，超出原有保障范圍，網格職員應：A.直接為其申請臨時救助B.協(xié)助填寫《特殊困難家庭救助申請表》C.告知需自行聯(lián)系民政局D.建議通過水滴籌等平臺募捐答案：B解析：網格職員的職責是協(xié)助居民辦理救助手續(xù)，而非直接審批。需指導填寫規(guī)范表格并提交相關部門。9.某社區(qū)擬開展“民族團結進步月”活動，網格職員在策劃時應重點結合的本地特色是：A.二人臺文化傳承B.光伏產業(yè)發(fā)展C.鹽堿地改良技術D.電商直播培訓答案：A解析：土默特右旗是二人臺發(fā)源地，結合地方文化開展民族團結活動更具群眾基礎和特色。10.網格內發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網格職員到場后首先應：A.聯(lián)系120送醫(yī)B.記錄犬主信息和現(xiàn)場情況C.調解雙方賠償事宜D.對犬只進行暫扣處理答案：A解析：人身安全優(yōu)先，需第一時間保障受傷兒童就醫(yī)，再處理后續(xù)事宜。11.以下符合網格服務“首問負責制”要求的是：A.居民咨詢社保問題，網格職員因不熟悉業(yè)務告知其咨詢社區(qū)大廳B.居民反映路燈損壞，網格職員記錄后轉交市政部門并跟進結果C.居民投訴垃圾清運不及時，網格職員表示“這是環(huán)衛(wèi)的事，別找我”D.居民求助維修水管，網格職員以“不屬于網格職責”為由拒絕答案：B解析：首問負責制要求首位接待人員負責跟進直至問題解決，B選項體現(xiàn)了記錄、轉交、跟進的完整流程。12.某網格內老年活動中心因場地問題與物業(yè)公司發(fā)生爭執(zhí)，網格職員協(xié)調時應重點依據(jù)：A.《物業(yè)管理條例》B.《老年人權益保障法》C.《土默特右旗社區(qū)公共設施管理辦法》D.雙方簽訂的場地使用協(xié)議答案：D解析：民事糾紛優(yōu)先依據(jù)雙方約定的協(xié)議，無協(xié)議時再參考法律法規(guī)。13.網格職員在信息錄入時發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與系統(tǒng)登記不符，正確做法是：A.直接修改系統(tǒng)信息B.聯(lián)系居民核實后提交派出所更正C.忽略差異繼續(xù)錄入D.標記為“信息異?！焙笊蠄蟠鸢福築解析：個人身份信息修改需由權威部門（派出所）確認，網格職員應核實后協(xié)助辦理更正手續(xù)。14.暴雨預警期間，網格職員的重點巡查區(qū)域不包括：A.老舊房屋集中的城中村B.河道沿線低洼地帶C.新建小區(qū)地下車庫D.農田排澇溝渠答案：C解析：新建小區(qū)地下車庫通常具備完善排水設施，暴雨期間應優(yōu)先巡查老舊房屋、低洼地帶和農田排澇設施等易受災區(qū)域。15.某網格內商鋪業(yè)主未按規(guī)定時間投放垃圾，網格職員應首先：A.開具行政處罰告知書B.張貼“不文明行為曝光”海報C.上門宣傳《包頭市生活垃圾分類管理條例》D.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門拒收其垃圾答案：C解析：行政執(zhí)法需遵循“教育為主、處罰為輔”原則，首次違規(guī)應先進行法規(guī)宣傳。16.網格內獨居老人突發(fā)疾病撥打網格職員電話求助，正確的應對步驟是：①聯(lián)系120②通知家屬③現(xiàn)場查看情況④上報社區(qū)A.③①②④B.①③②④C.③④①②D.①②③④答案：A解析：應先到現(xiàn)場確認老人情況（③），再聯(lián)系120（①），同時通知家屬（②），最后上報社區(qū)備案（④）。17.關于網格微信群管理，正確的做法是：A.允許發(fā)布商業(yè)廣告但需標注“廣告”B.對不當言論先警告再移出群聊C.要求居民實名進群并定期清理潛水成員D.每天推送不少于5條政策信息答案：B解析：微信群需規(guī)范管理，對不當言論應先提醒，屢教不改再移出；商業(yè)廣告一般禁止；實名進群合理但“清理潛水成員”無依據(jù)；政策推送需注重實效而非數(shù)量。18.某網格內初中生因家庭矛盾離家出走，網格職員配合尋找時應優(yōu)先調?。篈.小區(qū)門口監(jiān)控B.學校周邊監(jiān)控C.主要道路卡口監(jiān)控D.網吧、奶茶店等青少年聚集場所監(jiān)控答案：D解析：離家出走的未成年人通常會去熟悉的聚集場所，優(yōu)先排查此類地點可提高尋找效率。19.網格職員在整理居民需求清單時，需重點關注的“急難愁盼”問題不包括：A.小區(qū)門禁系統(tǒng)故障B.廣場舞音樂擾民C.子女教育輔導需求D.寵物糞便清理不及時答案：C解析：“急難愁盼”指影響基本生活的公共問題，子女教育輔導屬于個性化需求，可通過社區(qū)公益課堂等方式引導解決，非優(yōu)先處理事項。20.土默特右旗某農業(yè)網格內，村民反映灌溉水渠堵塞影響春播，網格職員應聯(lián)系的主要部門是：A.旗農牧和科技局B.旗水利局C.蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)農業(yè)服務中心D.村委會答案：C解析：農業(yè)灌溉設施管理屬于蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)農業(yè)服務中心的直接職責，網格職員應首先聯(lián)系該部門協(xié)調處理。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2-4個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網格職員在開展“防詐騙”宣傳時，可采取的有效方式有：A.制作本地老年人常見詐騙案例短視頻B.在超市入口設置反詐知識問答互動區(qū)C.給每個家庭發(fā)放公安部統(tǒng)一印制的反詐手冊D.聯(lián)合派出所民警到棋牌室現(xiàn)場講解“養(yǎng)老詐騙”手段答案：ABD解析：C選項“統(tǒng)一印制手冊”缺乏針對性，ABD結合本地實際和居民活動場景，宣傳效果更佳。2.網格內殘疾人家庭可能需要的幫扶包括：A.無障礙設施改造申請協(xié)助B.輔助器具適配指導C.就業(yè)技能培訓信息推送D.醫(yī)療費用全額報銷代辦答案：ABC解析：醫(yī)療費用報銷需按醫(yī)保政策執(zhí)行，網格職員可協(xié)助辦理但無法承諾“全額報銷”。3.網格巡查時需重點關注的安全隱患有：A.商鋪私拉電線給電動車充電B.居民樓樓道堆放易燃雜物C.餐飲店廚房燃氣管道老化D.綠化帶內種植的觀賞性花卉答案：ABC解析：D選項無安全隱患，ABC均涉及消防和公共安全。4.網格職員在處理鄰里糾紛時，應遵循的原則包括：A.保持中立立場B.尊重民俗習慣C.優(yōu)先維護弱勢方權益D.引導依法解決答案：ABD解析：調解應保持中立，不能預設“弱勢方”，需尊重法律和公序良俗。5.土默特右旗網格職員需掌握的本地基礎信息包括：A.全旗主要農作物種植面積B.所在網格內的蒙古族人口比例C.轄區(qū)內傳統(tǒng)村落分布情況D.最近的蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院位置答案：BCD解析：A選項屬于全旗宏觀數(shù)據(jù)，網格職員需掌握本網格內的具體信息。6.社區(qū)“大黨委”機制中，網格職員可聯(lián)動的主體有：A.駐區(qū)企業(yè)黨組織B.蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合執(zhí)法隊C.退休老黨員志愿者D.社區(qū)衛(wèi)生服務站答案：ABCD解析：“大黨委”強調多元共治，以上主體均是聯(lián)動對象。7.網格信息采集時需遵守的隱私保護要求有：A.不得將居民信息用于非工作用途B.電子數(shù)據(jù)存儲需設置訪問權限C.紙質檔案需專柜保管并定期銷毀D.可向物業(yè)提供全部住戶聯(lián)系方式答案：ABC解析：D選項侵犯居民隱私，需經本人同意方可提供。8.應對網格內突發(fā)公共衛(wèi)生事件（如流感聚集性爆發(fā)），網格職員的職責包括：A.統(tǒng)計發(fā)熱居民數(shù)量并上報B.指導居民正確佩戴口罩C.對樓道進行全面消毒D.推送官方發(fā)布的防治信息答案：ABD解析：專業(yè)消毒由疾控部門負責，網格職員不直接執(zhí)行。9.網格內“一老一小”服務需求包括：A.老年人日間照料B.兒童課后托管C.慢性病用藥指導D.青少年職業(yè)規(guī)劃答案：ABCD解析：“一老一小”涵蓋從兒童托管到老年照料的全周期服務需求。10.網格職員提升群眾滿意度的方法有：A.記住網格內重點居民的姓名和需求B.定期在網格內公示工作進展C.對居民訴求做到“事事有回應”D.避免與居民發(fā)生意見分歧答案：ABC解析：D選項不現(xiàn)實，應通過有效溝通化解分歧而非回避。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網格職員可以將工作手機用于私人通訊，只要不泄露信息即可。（×）解析：工作手機需專機專用，避免公私混用導致信息泄露風險。2.發(fā)現(xiàn)網格內企業(yè)違規(guī)排放污水，網格職員應立即在社交媒體曝光。（×）解析：應通過正規(guī)渠道向生態(tài)環(huán)境部門反映，避免未經核實的公開傳播。3.居民咨詢養(yǎng)老保險政策，網格職員可引導其撥打12333社保熱線。（√）解析：網格職員需掌握基礎政策，復雜問題應引導至專業(yè)咨詢渠道。4.為提高效率，網格職員可讓物業(yè)人員代為填寫網格日志。（×）解析：網格日志需由本人記錄，確保信息真實性和責任可追溯。5.網格內舉辦文化活動時，應優(yōu)先考慮老年居民需求，兒童活動可簡化。（×）解析：需兼顧不同群體需求，體現(xiàn)服務的全面性。6.收到居民投訴后，網格職員應在24小時內給予初步回應。（√）解析：《土默特右旗網格服務時效規(guī)定》要求一般訴求24小時內回應。7.網格內流浪動物傷人，網格職員可自行聯(lián)系動物救助站處理。（√）解析：屬于網格公共安全事務，可協(xié)調專業(yè)機構處理。8.居民因家庭矛盾拒絕配合信息采集，網格職員可強行登記。（×）解析：需耐心溝通，不得強制采集，尊重居民權利。9.網格內商鋪裝修噪音擾民，網格職員應要求其停工整改。（×）解析：應告知裝修時間規(guī)定（如工作日8:00-12:00，14:00-18:00），而非直接停工。10.網格職員發(fā)現(xiàn)獨居老人多日未出門，應直接破門查看。（×）解析：應先聯(lián)系家屬或社區(qū)，確認情況后再采取必要措施，避免侵犯隱私。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）（一）案例：土默特右旗薩拉齊鎮(zhèn)某社區(qū)網格內，68歲的蒙古族居民阿拉坦巴根（獨居，聽力障礙）反映：“樓下住戶總在晚上10點后播放音樂，聲音很大，我戴著助聽器也能聽見，睡不著覺。”網格職員小王上門了解情況，樓下住戶張某（32歲，外賣員）解釋：“我白天跑單沒時間，晚上回家想放松一下，音量調不大，可能是老房子隔音差?！苯洐z測，夜間10點后該區(qū)域噪音值為55分貝（《聲環(huán)境質量標準》規(guī)定，居民住宅夜間噪聲限值為45分貝）。問題：1.分析本案例中存在的主要問題。（5分）2.小王應采取哪些步驟化解矛盾？（10分）答案：1.主要問題：①張某夜間播放音樂超出噪聲限值，影響阿拉坦巴根正常休息；②雙方對噪音感知存在差異（張某認為音量不大，實際已超標）；③老房子隔音差加劇矛盾；④阿拉坦巴根因聽力障礙，對噪音更敏感。2.處理步驟：①固定證據(jù)：再次測量夜間噪音值，留存檢測記錄；②政策宣傳：向張某出示《聲環(huán)境質量標準》，說明55分貝已超標，解釋《治安管理處罰法》中關于噪音擾民的規(guī)定；③溝通協(xié)商：建議張某調整聽歌時間（如晚10點前），或使用耳機；若需夜間放松，可降低音量至45分貝以下；④輔助措施：協(xié)調社區(qū)為阿拉坦巴根房間加裝隔音條（如有公共維修資金），或提供耳塞等降噪工具；⑤跟進反饋：3日內回訪雙方，確認整改效果；若仍有問題，聯(lián)系派出所介入處理；⑥長效管理：在網格內開展“鄰里和諧”宣傳，普及噪音污染相關法規(guī)。（二）案例：美岱召鎮(zhèn)某農業(yè)網格內，村民李大叔（65歲）找到網格職員小劉說：“我家承包的5畝玉米地被隔壁王大哥家的?？辛?，損失大概2000元。王大哥說牛是自己跑出去的，只愿意賠500元，我不同意。”小劉了解到，王大哥家牛圈圍欄年久失修，牛確實是從破損處鉆出；李大叔去年曾因澆地糾紛與王大哥發(fā)生過爭執(zhí)。問題：1.小劉應如何核實關鍵信息？（5分）2.提出調解該糾紛的具體方案。（10分）答案：1.核實信息步驟：①現(xiàn)場勘查：查看牛圈圍欄破損情況（是否因王大哥未及時維修導致）、玉米地被啃面積及損失（可邀請村農技員估算）；②證人走訪：詢問附近勞作的村民，確認牛只跑出時間、是否存在王大哥疏忽管理的情況；③歷史記錄：查閱網格矛盾糾紛臺賬，了解去年澆地糾紛的處理結果及雙方關系現(xiàn)狀；④法律依據(jù)：學習《民法典》第1245條（飼養(yǎng)動物致?lián)p責任），確認王大哥作為飼養(yǎng)人應承擔的責任。2.調解方案：①情緒安撫：分別與李大叔、王大哥溝通，肯定李大叔的損失合理，理解王大哥“牛自己跑出去”的意外性，緩和對立情緒；②責任認定：依據(jù)《民法典》，王大哥因未履行管理義務（圍欄破損未維修）導致牛只外出致?lián)p，應承擔主要責任；③損失核算：由村農技員出具《玉米地損失評估報告》，確認損失為