重慶市大渡口區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.重慶市大渡口區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項？（）A.采集社情民意B.參與社區(qū)治安巡邏C.代行社區(qū)居委會行政職權(quán)D.協(xié)助解決居民實際困難答案：C（網(wǎng)格員需協(xié)助社區(qū)工作，但無行政職權(quán)）2.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，城市社區(qū)網(wǎng)格一般以（）戶為基本單元劃分。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B（依據(jù)地方管理辦法，城市社區(qū)網(wǎng)格規(guī)模通常為300-500戶）3.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某居民樓消防通道堆放雜物，正確的處理流程是（）。A.自行清理并拍照記錄B.立即聯(lián)系物業(yè)要求整改，同時上報社區(qū)C.記錄后等待月度集中處理D.告知居民后不再跟進(jìn)答案：B（需協(xié)調(diào)責(zé)任主體整改并及時上報）4.某獨居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系專業(yè)維修人員上門B.記錄問題并承諾3日內(nèi)解決C.現(xiàn)場查看情況，聯(lián)系社區(qū)或物業(yè)協(xié)調(diào)維修D(zhuǎn).建議老人自行聯(lián)系水廠答案：C（網(wǎng)格員需現(xiàn)場核實并協(xié)調(diào)資源）5.社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里因噪音糾紛爭吵，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先（）。A.明確責(zé)任方并批評教育B.傾聽雙方訴求，安撫情緒C.直接引用《治安管理處罰法》D.要求雙方簽訂書面和解協(xié)議答案：B（調(diào)解優(yōu)先安撫情緒，再理清訴求）6.網(wǎng)格員需定期更新的基礎(chǔ)信息不包括（）。A.居民家庭成員變動B.商鋪經(jīng)營許可證到期時間C.社區(qū)公共設(shè)施損壞情況D.居民宗教信仰細(xì)節(jié)答案：D（宗教信仰屬個人隱私，非必要采集信息）7.大渡口區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名肢體殘疾居民，網(wǎng)格員在服務(wù)中應(yīng)重點關(guān)注（）。A.其家庭經(jīng)濟收入的具體數(shù)額B.無障礙設(shè)施是否完善C.子女是否盡到贍養(yǎng)義務(wù)D.社交活動頻率答案：B（需關(guān)注殘疾人實際需求，如無障礙設(shè)施）8.關(guān)于網(wǎng)格巡查，以下說法正確的是（）。A.只需在工作日白天巡查B.巡查時需重點記錄異常情況C.每月至少巡查1次即可D.巡查結(jié)果無需存檔答案：B（巡查需記錄問題，非形式化）9.網(wǎng)格員收到居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費時間”，正確回應(yīng)是（）。A.“不清楚，問社區(qū)辦公室”B.“今年截止到12月31日，具體可關(guān)注‘重慶醫(yī)?！娞枴盋.“自己查文件去”D.“繳費時間還沒定，等通知”答案：B（需提供準(zhǔn)確信息并引導(dǎo)官方渠道）10.某商鋪占道經(jīng)營影響居民通行，網(wǎng)格員處理時應(yīng)首先（）。A.拍照取證并聯(lián)系城管部門B.與店主爭吵要求立即整改C.記錄后上報街道執(zhí)法隊D.組織居民集體抗議答案：A（需固定證據(jù)并聯(lián)系職能部門）11.網(wǎng)格員在信息采集時，遇到居民拒絕配合，正確做法是（）。A.強行登記信息B.說明采集目的（如便民服務(wù)），爭取理解C.記錄“不配合”后離開D.聯(lián)系社區(qū)民警強制要求配合答案：B（需溝通解釋，非強制）12.社區(qū)開展反詐宣傳，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.編寫專業(yè)反詐教程B.入戶發(fā)放資料并講解典型案例C.要求居民簽署“不被騙承諾書”D.僅在微信群發(fā)通知答案：B（需實際入戶宣傳，提升針對性）13.某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.直接罰款500元B.告知其3日內(nèi)到派出所登記C.記錄后不再處理D.聯(lián)系房東要求驅(qū)逐租戶答案：B（網(wǎng)格員無處罰權(quán)，需引導(dǎo)依法登記）14.暴雨天氣預(yù)警期間，網(wǎng)格員的核心工作是（）。A.待在辦公室整理資料B.重點巡查低洼地帶、危舊房屋C.組織居民外出避險D.統(tǒng)計社區(qū)車輛數(shù)量答案：B（需排查安全隱患，保障居民安全）15.社區(qū)組織“垃圾分類”宣傳活動，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.代替居民分類垃圾B.講解分類標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)正確投放C.檢查居民家中垃圾桶D.僅張貼宣傳海報答案：B（需宣傳引導(dǎo)，非替代或強制檢查）二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.溝通協(xié)調(diào)能力B.基礎(chǔ)法律知識（如《民法典》）C.信息系統(tǒng)操作（如網(wǎng)格管理平臺）D.醫(yī)療急救專業(yè)技能答案：ABC（急救技能非必需，但需了解基礎(chǔ)）2.以下屬于網(wǎng)格員需上報的緊急事件是（）。A.居民樓外墻面脫落B.寵物狗在公共區(qū)域吠叫C.樓道內(nèi)電線裸露D.居民因家庭矛盾爭吵答案：AC（涉及公共安全需緊急上報）3.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循的原則有（）。A.全面性（覆蓋人、房、事、物）B.保密性（不泄露居民隱私）C.時效性（及時更新變動信息）D.強制性（必須采集所有居民信息）答案：ABC（信息采集需自愿，非強制）4.社區(qū)內(nèi)“空巢老人”服務(wù)重點包括（）。A.定期上門探訪B.協(xié)助采購生活物資C.記錄其健康狀況（如血壓、用藥）D.干預(yù)其財產(chǎn)分配決策答案：ABC（不干預(yù)財產(chǎn)分配等隱私事務(wù)）5.網(wǎng)格員參與社區(qū)治安管理的方式有（）。A.協(xié)助排查出租屋安全隱患B.記錄可疑人員活動軌跡C.組織居民開展防盜演練D.直接處理治安案件答案：ABC（無案件處理權(quán)）6.以下符合網(wǎng)格服務(wù)“為民辦實事”要求的是（）。A.幫助獨居老人代買藥品B.協(xié)調(diào)解決小區(qū)路燈損壞問題C.替居民填寫醫(yī)保報銷表格D.未經(jīng)同意公開居民求助信息答案：ABC（需保護(hù)隱私，D錯誤）7.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中需注意（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.耐心傾聽，避免打斷當(dāng)事人C.引用法律條文時需準(zhǔn)確D.調(diào)解失敗后不再跟進(jìn)答案：ABC（需持續(xù)跟進(jìn)直至問題解決）8.大渡口區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需配合的工作包括（）。A.熟練使用網(wǎng)格管理APP錄入信息B.維護(hù)社區(qū)監(jiān)控設(shè)備正常運行C.及時上報系統(tǒng)反饋的異常數(shù)據(jù)D.開發(fā)網(wǎng)格管理軟件系統(tǒng)答案：AC（設(shè)備維護(hù)和軟件開發(fā)非網(wǎng)格員職責(zé)）9.以下屬于網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容的是（）。A.檢查消防設(shè)施是否完好B.記錄商鋪是否超范圍經(jīng)營C.觀察居民是否有異常行為（如獨居老人多日未出門）D.統(tǒng)計社區(qū)樹木數(shù)量答案：ABC（樹木數(shù)量非巡查重點）10.網(wǎng)格員在政策宣傳中應(yīng)做到（）。A.準(zhǔn)確傳達(dá)政策內(nèi)容（如低保申請條件）B.用方言或通俗語言講解，避免生硬C.只宣傳對居民有利的政策D.針對不同群體（如老人、上班族）采取不同宣傳方式（入戶、微信群）答案：ABD（需全面宣傳政策，非選擇性）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員是社區(qū)工作的“第一責(zé)任人”，可直接決定社區(qū)重大事項。（）答案：×（無決策權(quán)，需上報社區(qū)或相關(guān)部門）2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×（無執(zhí)法權(quán)，需聯(lián)系城管或公安處理）3.網(wǎng)格信息采集只需在入職時完成一次，后續(xù)無需更新。（）答案：×（需動態(tài)更新，如人口變動、設(shè)施損壞等）4.網(wǎng)格員應(yīng)定期與社區(qū)民警、物業(yè)人員溝通，共享網(wǎng)格信息。（）答案：√（協(xié)同工作是網(wǎng)格管理的關(guān)鍵）5.居民咨詢非網(wǎng)格職責(zé)范圍內(nèi)的問題（如稅務(wù)登記），網(wǎng)格員應(yīng)拒絕回答。（）答案：×（需引導(dǎo)至相關(guān)部門，如“您可咨詢稅務(wù)局或撥打12366”）6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間沖進(jìn)火場救人。（）答案：×（需優(yōu)先報警并組織疏散，非盲目施救）7.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機構(gòu)用于便民服務(wù)。（）答案：×（需嚴(yán)格保密，禁止泄露）8.調(diào)解鄰里糾紛時，若一方情緒激動，網(wǎng)格員應(yīng)先穩(wěn)定其情緒再處理。（）答案：√（情緒安撫是調(diào)解基礎(chǔ)）9.網(wǎng)格員只需在工作日工作，節(jié)假日無需關(guān)注網(wǎng)格動態(tài)。（）答案：×（需24小時關(guān)注，如突發(fā)事件）10.社區(qū)組織志愿者活動，網(wǎng)格員的職責(zé)是動員居民參與并協(xié)調(diào)資源。（）答案：√（需發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：大渡口區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元501室居民反映，樓上601室長期漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、家具受潮。501室居民多次與601室溝通未果，情緒激動，聲稱“再不管就砸門”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點：1.立即上門安撫501室居民情緒，避免矛盾激化（2分）；2.分別與501室、601室居民溝通，了解漏水具體情況（如持續(xù)時間、漏水位置），查看現(xiàn)場（拍照取證）（3分）；3.聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)人員檢查601室水管、防水情況，明確責(zé)任（2分）；4.組織雙方協(xié)商，提出解決方案（如601室維修、賠償損失），達(dá)成書面或口頭協(xié)議（2分）；5.后續(xù)跟進(jìn)維修進(jìn)度，確認(rèn)問題解決（1分）。案例2：網(wǎng)格員小張在巡查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)某廢棄倉庫被不明人員堆放大量紙箱、塑料等易燃物品，且倉庫門窗破損，存在火災(zāi)隱患。小張應(yīng)如何處理？答案要點：1.立即拍照記錄現(xiàn)場情況（位置、物品數(shù)量、隱患程度）（2分）；2.聯(lián)系社區(qū)民警或消防部門，說明隱患（如易燃物堆積、門窗破損易被縱火）（3分）；3.聯(lián)系倉庫產(chǎn)權(quán)單位（如街道、企業(yè)），要求其清理物品并封閉倉庫（3分）；4.向周邊居民宣傳安全知識，提醒注意可疑人員（2分）。五、簡答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員信息采集的主要內(nèi)容。答案：包括人口信息（戶籍、流動人口、特殊群體）、房屋信息（產(chǎn)權(quán)、用途、安全狀況）、設(shè)施信息（公共設(shè)施、消防設(shè)備）、事件信息（矛盾糾紛、安全隱患）、組織信息（企業(yè)、商鋪、社會組織）。2.網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的職責(zé)有哪些？答案：排查重點地區(qū)返區(qū)人員信息并上報；宣傳防疫政策（如疫苗接種、核酸檢測）；協(xié)助組織核酸采樣；關(guān)注特殊群體（如獨居老人）生活需求；監(jiān)督重點場所（如藥店、超市）落實防疫措施。3.如何與社區(qū)內(nèi)“不配合”居民建立信任？答案：主動上門溝通，說明工作目的（如便民服務(wù)）；關(guān)注其實際需求（如幫忙解決生活困難）；保持耐心，避免強行采集信息；通過日常問候、參與社區(qū)活動增加接觸；用實際行動證明可靠性（如及時解決其反映的問題）。4.簡