重慶市渝中區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.渝中區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某老舊居民樓3樓樓道堆積大量紙殼箱，存在消防隱患。根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接清理堆積物B.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制拆除C.登記隱患信息并上報(bào)社區(qū)居委會(huì)D.張貼警示標(biāo)語后離開2.渝中區(qū)某社區(qū)有獨(dú)居老人王奶奶（78歲，高血壓病史），網(wǎng)格員小張?jiān)诙ㄆ谧咴L中發(fā)現(xiàn)其家中藥品過期，且近期未按時(shí)參加社區(qū)健康講座。小張的正確做法是：A.替王奶奶丟棄過期藥品B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門核查健康狀況，提醒藥品管理注意事項(xiàng)C.告知王奶奶子女“未盡贍養(yǎng)義務(wù)”D.記錄后不再跟進(jìn)3.渝中區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，居民聚集到社區(qū)服務(wù)中心投訴。網(wǎng)格員小李到達(dá)現(xiàn)場后，首要任務(wù)是：A.向居民承諾“3天內(nèi)解決”B.拍攝現(xiàn)場照片，聯(lián)系市政部門核實(shí)處理流程C.指責(zé)居民“平時(shí)不維護(hù)公共設(shè)施”D.引導(dǎo)居民選出代表，記錄具體訴求并安撫情緒4.根據(jù)《渝中區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)（2023修訂）》，一般社區(qū)網(wǎng)格的服務(wù)管理對象數(shù)量應(yīng)控制在：A.500-800戶B.800-1200戶C.1200-1500戶D.1500戶以上5.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證。正確的處理方式是：A.當(dāng)場要求租戶立即補(bǔ)辦B.記錄信息后推送至轄區(qū)派出所C.告知租戶“不辦證將被處罰”D.忽略該信息，僅登記房屋狀態(tài)6.渝中區(qū)某社區(qū)因地鐵施工導(dǎo)致部分居民樓出現(xiàn)墻體裂縫，居民懷疑存在安全隱患。網(wǎng)格員小趙的正確應(yīng)對流程是：A.自行聯(lián)系檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全評(píng)估B.組織居民到施工方駐地抗議C.核實(shí)裂縫位置及程度，上報(bào)街道應(yīng)急辦并配合現(xiàn)場勘查D.在業(yè)主群發(fā)布“房屋即將倒塌”預(yù)警7.社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)不包括：A.收集社情民意B.參與行政執(zhí)法C.協(xié)助公共服務(wù)D.排查安全隱患8.渝中區(qū)某社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員小周需針對老年人設(shè)計(jì)宣傳方式。最有效的是：A.發(fā)放電子版分類指南B.組織現(xiàn)場演示（如可腐爛垃圾與其他垃圾區(qū)分）C.張貼海報(bào)后離開D.要求物業(yè)“代替宣傳”9.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，錯(cuò)誤的做法是：A.分別傾聽雙方訴求，記錄具體矛盾點(diǎn)B.直接判定“樓上住戶全責(zé)”C.建議安裝隔音地墊或調(diào)整作息時(shí)間D.聯(lián)系社區(qū)民警或人民調(diào)解員協(xié)助10.渝中區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名精神障礙患者（已納入重點(diǎn)人群管理），近期家屬反映其情緒波動(dòng)較大。網(wǎng)格員應(yīng)立即：A.聯(lián)系疾控中心要求強(qiáng)制送醫(yī)B.上門批評(píng)家屬“監(jiān)護(hù)不力”C.核實(shí)情況后上報(bào)街道平安辦，協(xié)調(diào)社區(qū)醫(yī)生、民警跟進(jìn)D.在居民群提醒“注意安全”二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.渝中區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在“重點(diǎn)人群服務(wù)”中，需關(guān)注的對象包括：A.80歲以上獨(dú)居老人B.失業(yè)登記1年以上的低保戶C.近期家庭發(fā)生重大變故的學(xué)生D.長期在外務(wù)工的租戶2.網(wǎng)格員在安全巡查中需重點(diǎn)檢查的內(nèi)容有：A.商鋪燃?xì)夤艿朗欠袼嚼瓉y接B.居民樓消防通道是否暢通C.電梯維保記錄是否齊全D.小區(qū)綠化植物是否美觀3.下列屬于網(wǎng)格員“政策宣傳”職責(zé)的有：A.向居民講解渝中區(qū)老舊小區(qū)改造申報(bào)流程B.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)“電信詐騙典型案例”C.組織社區(qū)兒童參加“暑期公益課堂”D.協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生中心統(tǒng)計(jì)60歲以上老人流感疫苗接種意愿4.網(wǎng)格員處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.首問負(fù)責(zé)，不推諉B.及時(shí)回應(yīng)，記錄留痕C.替居民決策解決方案D.注重溝通技巧，避免激化矛盾5.渝中區(qū)因地形復(fù)雜（多坡坎、老樓），網(wǎng)格員在日常巡查中需特別注意的安全風(fēng)險(xiǎn)有：A.濕滑臺(tái)階導(dǎo)致的跌倒事故B.老樓外墻瓷磚脫落C.地下車庫積水D.高層住戶晾曬衣物遮擋采光三、判斷題（每題2分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在居民群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的政策信息。（）2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬只，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒收犬只并處罰。（）3.對于居民反映的“樓上漏水”問題，網(wǎng)格員需現(xiàn)場查看并協(xié)調(diào)物業(yè)或責(zé)任方處理。（）4.網(wǎng)格員需每月至少走訪網(wǎng)格內(nèi)30%的住戶，重點(diǎn)人群每周至少聯(lián)系1次。（）5.社區(qū)開展人口普查時(shí)，網(wǎng)格員可委托物業(yè)工作人員代為采集信息。（）四、案例分析題（共30分）案例1（15分）：渝中區(qū)某老舊社區(qū)（無物業(yè)管理）2單元3樓住戶張大爺（65歲，獨(dú)居）反映，4樓住戶李女士（32歲，上班族）因衛(wèi)生間防水問題導(dǎo)致其天花板滲水，雙方已爭吵3次。網(wǎng)格員小王首次介入調(diào)解時(shí)，李女士情緒激動(dòng)：“我剛搬來半年，漏水肯定是老房子本身的問題！”張大爺則要求“立刻賠償5000元”。問題：（1）小王應(yīng)如何開展前期調(diào)查？（5分）（2）調(diào)解過程中需注意哪些溝通技巧？（5分）（3）若雙方無法達(dá)成一致，小王應(yīng)如何跟進(jìn)？（5分）案例2（15分）：網(wǎng)格員小陳在巡查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)某火鍋店（位于居民樓1樓）將廚余垃圾直接倒入雨水井，導(dǎo)致下水道堵塞、污水外溢，周邊居民多次投訴未果。小陳現(xiàn)場查看時(shí)，店主稱“生意忙，沒時(shí)間處理”，并拒絕提供營業(yè)執(zhí)照。問題：（1）小陳需收集哪些關(guān)鍵證據(jù)？（5分）（2）應(yīng)向哪些部門上報(bào)？依據(jù)是什么？（5分）（3）后續(xù)如何跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋居民？（5分）五、簡答題（共25分）1.簡述渝中區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員“日常巡查”的主要內(nèi)容及頻次要求。（5分）2.列舉網(wǎng)格員在“疫情防控常態(tài)化”中的3項(xiàng)具體職責(zé)。（5分）3.結(jié)合渝中區(qū)“山城”地形特點(diǎn)，說明網(wǎng)格員在安全隱患排查中需重點(diǎn)關(guān)注的場景。（5分）4.如何通過“網(wǎng)格日志”提升社區(qū)服務(wù)精準(zhǔn)度？請舉例說明。（10分）參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.D4.A5.B6.C7.B8.B9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.AB4.ABD5.AB三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.×四、案例分析題案例1參考答案（1）前期調(diào)查：①實(shí)地查看張大爺家天花板滲水位置、面積及水漬痕跡；②查看李女士家衛(wèi)生間地面、墻角是否有潮濕或滲漏跡象；③詢問同單元其他住戶（如2樓、5樓）是否存在類似問題，排除管道公共區(qū)域故障；④查閱房屋產(chǎn)權(quán)檔案，確認(rèn)房屋建成時(shí)間及原設(shè)計(jì)防水標(biāo)準(zhǔn)；⑤聯(lián)系社區(qū)物業(yè)（若有）或房管部門，了解該樓棟歷史維修記錄。（2）溝通技巧：①分別傾聽雙方訴求，避免打斷，用“我理解您著急解決問題的心情”等語句共情；②引導(dǎo)李女士提供搬入后是否進(jìn)行過衛(wèi)生間裝修的證據(jù)（如裝修合同、防水驗(yàn)收記錄）；③向張大爺說明“賠償金額需以實(shí)際損失評(píng)估為準(zhǔn)”，建議共同委托第三方檢測；④強(qiáng)調(diào)“鄰里和諧”的重要性，避免使用“誰對誰錯(cuò)”的定性語言。（3）跟進(jìn)措施：①若調(diào)解失敗，協(xié)助張大爺通過社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)申請正式調(diào)解；②若仍無法解決，告知雙方可通過法律途徑（如向法院提起民事訴訟）維權(quán)；③持續(xù)關(guān)注雙方動(dòng)態(tài)，避免矛盾升級(jí)（如記錄爭吵時(shí)間、次數(shù)，必要時(shí)聯(lián)系民警介入）；④調(diào)解結(jié)束后，將過程及結(jié)果錄入網(wǎng)格日志，存檔備查。案例2參考答案（1）關(guān)鍵證據(jù)：①拍攝廚余垃圾倒入雨水井的現(xiàn)場照片/視頻（需包含時(shí)間、地點(diǎn)、涉事店鋪標(biāo)識(shí)）；②記錄周邊居民投訴的具體時(shí)間、內(nèi)容（可請居民簽字確認(rèn)）；③查看雨水井堵塞位置及污水外溢范圍（測量長度、影響戶數(shù)）；④詢問店鋪員工（如“是否知曉垃圾處理規(guī)定”）并記錄口頭陳述；⑤留存店主拒絕配合的現(xiàn)場錄音（需告知錄音用途）。（2）上報(bào)部門及依據(jù)：①向街道城市管理執(zhí)法大隊(duì)上報(bào)（依據(jù)《重慶市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第35條“禁止將廚余垃圾排入雨水管道”）；②同步告知社區(qū)環(huán)保專干（依據(jù)《重慶市生活垃圾分類管理辦法》第20條“餐飲單位需規(guī)范處理廚余垃圾”）；③若店主無營業(yè)執(zhí)照，推送至轄區(qū)市場監(jiān)管所（依據(jù)《無證無照經(jīng)營查處辦法》第5條）。（3）跟進(jìn)反饋：①24小時(shí)內(nèi)通過電話或居民群告知投訴居民“已上報(bào)相關(guān)部門，預(yù)計(jì)3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)”；②3個(gè)工作日后聯(lián)系執(zhí)法大隊(duì)，了解是否立案、處罰措施（如責(zé)令整改、罰款）；③整改期間不定期復(fù)查（如檢查雨水井是否疏通、店鋪是否設(shè)置專用廚余垃圾桶）；④整改完成后，在社區(qū)公示欄張貼處理結(jié)果（隱去個(gè)人信息），并通過上門或電話向居民反饋。五、簡答題1.日常巡查主要內(nèi)容：①基礎(chǔ)信息采集（人口、房屋、商鋪動(dòng)態(tài)變化）；②安全隱患排查（消防、燃?xì)狻⒔ㄖ饬⒚?、高空拋物等）；③環(huán)境衛(wèi)生檢查（垃圾清運(yùn)、公共區(qū)域雜物堆放）；④重點(diǎn)人群走訪（獨(dú)居老人、困境兒童、精神障礙患者等）；⑤社情民意收集（居民對社區(qū)服務(wù)、政策落實(shí)的意見）。頻次要求：一般網(wǎng)格每周至少巡查3次（覆蓋白天、傍晚等不同時(shí)段），重點(diǎn)區(qū)域（如老舊樓棟、餐飲集中區(qū)）每日巡查1次；重點(diǎn)人群每周至少上門或電話聯(lián)系1次。2.疫情防控常態(tài)化職責(zé)：①協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展重點(diǎn)人群（65歲以上老人、基礎(chǔ)病患者）健康檔案更新；②在網(wǎng)格內(nèi)宣傳疫苗接種政策（如流感疫苗、肺炎疫苗），統(tǒng)計(jì)接種意愿并推送至接種點(diǎn)；③巡查藥店、診所是否按規(guī)定登記購買退熱、止咳類藥品人員信息，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)；④配合做好外地返渝人員信息摸排（通過社區(qū)報(bào)備、物業(yè)登記等渠道），提醒落實(shí)健康監(jiān)測要求。3.渝中區(qū)“山城”地形特點(diǎn)下的安全隱患排查重點(diǎn)：①坡坎崖區(qū)域：檢查臺(tái)階是否破損、濕滑（雨季易積水），護(hù)欄是否松動(dòng)（防止跌倒或墜落）；②老舊吊腳樓/懸空樓：查看墻體裂縫、木梁腐朽情況（尤其暴雨后），防范坍塌風(fēng)險(xiǎn)；③依山而建的居民樓：排查后山邊坡是否有滑坡跡象（如泥土松動(dòng)、樹木傾斜），雨季增加巡查頻次；④穿樓道路/天橋：檢查下方商鋪廣告牌、空調(diào)外機(jī)是否固定牢固（防范高空墜物）。4.通過“網(wǎng)格日志”提升服務(wù)精準(zhǔn)度的方法及示例：網(wǎng)格日志需記錄“時(shí)間-地點(diǎn)-