消防監(jiān)控人員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)規(guī)范為規(guī)范消防監(jiān)控人員履職行為，提升消防監(jiān)控工作質(zhì)效，防范消防安全隱患，依據(jù)《中華人民共和國消防法》《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》（GB____）等法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合消防監(jiān)控崗位實(shí)際工作需求，制定本考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為消防監(jiān)控人員日常工作評價(jià)、能力提升提供依據(jù)。一、監(jiān)控值守考核（一）值班在崗情況1.嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)專人值班制度，考核周期內(nèi)無擅離值守崗位行為。因特殊情況需臨時(shí)離崗的，須按規(guī)定流程報(bào)備并安排人員頂崗；未履行報(bào)備或頂崗程序擅自離崗的，每次扣5分。2.值班期間保持通訊暢通，呼叫響應(yīng)時(shí)長不超過3分鐘；未及時(shí)響應(yīng)且無合理事由的，每次扣3分。（二）監(jiān)控畫面巡查1.按規(guī)定頻次開展監(jiān)控畫面巡查：重點(diǎn)區(qū)域（如消防通道、設(shè)備機(jī)房、疏散出口等）每1小時(shí)巡查不少于1次，非重點(diǎn)區(qū)域每2小時(shí)巡查不少于1次。巡查頻次不足或漏檢重點(diǎn)區(qū)域的，每次扣2分。2.巡查過程中發(fā)現(xiàn)異常情況（如煙霧、火光、設(shè)備故障、人員違規(guī)占用消防通道等），須立即標(biāo)注并啟動(dòng)初步處置流程；未及時(shí)標(biāo)注或處置的，每次扣3分。（三）信息記錄與報(bào)送1.值班期間按規(guī)范填寫《消防監(jiān)控值班日志》，記錄內(nèi)容需完整（含時(shí)間、事件、處置措施、反饋結(jié)果等）、字跡清晰；記錄缺項(xiàng)、錯(cuò)填或涂改未說明的，每項(xiàng)扣2分。2.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患、設(shè)備故障或突發(fā)事件，須在5分鐘內(nèi)向消防主管、安保部門或應(yīng)急指揮中心報(bào)送；遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)的，每次扣5分；隱瞞不報(bào)的，視情節(jié)扣10至20分。二、設(shè)備管理考核（一）設(shè)備巡檢1.按計(jì)劃開展消防設(shè)施設(shè)備（火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等）的日常巡檢，巡檢記錄需真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；未按計(jì)劃巡檢或偽造巡檢記錄的，每次扣5分。2.巡檢中發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常（如報(bào)警主機(jī)故障、傳感器失靈、線路破損等），須在《設(shè)備巡檢臺(tái)賬》中詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、位置及初步判斷；未記錄或記錄不清晰的，每項(xiàng)扣2分。（二）故障處置1.接到設(shè)備故障報(bào)警或巡檢發(fā)現(xiàn)故障后，須立即啟動(dòng)故障處置流程：屬于自身職責(zé)范圍內(nèi)可處置的（如簡單線路復(fù)位、設(shè)備重啟等），應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成處置并記錄；需專業(yè)維修人員處置的，須在10分鐘內(nèi)上報(bào)并跟進(jìn)維修進(jìn)度。處置不及時(shí)或未跟進(jìn)的，每次扣3分。2.故障處置完成后，須驗(yàn)證設(shè)備功能恢復(fù)情況；未驗(yàn)證或驗(yàn)證不徹底導(dǎo)致故障重復(fù)發(fā)生的，每次扣3分。（三）系統(tǒng)維護(hù)1.定期對消防監(jiān)控系統(tǒng)（含軟件、硬件）進(jìn)行清潔、除塵、殺毒等維護(hù)，確保系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境良好；因維護(hù)不到位導(dǎo)致系統(tǒng)卡頓、誤報(bào)率升高的，每次扣3分。2.按要求備份監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、報(bào)警記錄等重要信息，備份數(shù)據(jù)需完整且可追溯；未按周期備份或備份數(shù)據(jù)丟失的，每次扣5分。三、應(yīng)急處置考核（一）警情響應(yīng)1.接到火災(zāi)報(bào)警或應(yīng)急警情后，須在30秒內(nèi)確認(rèn)警情真實(shí)性（區(qū)分誤報(bào)、真實(shí)火情）；確認(rèn)超時(shí)或誤判警情性質(zhì)的，每次扣5分。2.確認(rèn)真實(shí)警情后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，向相關(guān)部門及人員發(fā)出處置指令；指令傳遞錯(cuò)誤、遺漏關(guān)鍵信息的，每次扣3分。（二）聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)1.應(yīng)急處置過程中，與現(xiàn)場處置人員、消防救援隊(duì)伍保持實(shí)時(shí)通訊，準(zhǔn)確傳遞現(xiàn)場信息（如火勢位置、被困人員、消防設(shè)施狀態(tài)等）；通訊中斷或信息傳遞失誤的，每次扣3分。2.按指揮要求調(diào)度現(xiàn)場資源（如啟動(dòng)消防泵、打開防火卷簾、引導(dǎo)疏散等）；調(diào)度錯(cuò)誤或未按指令執(zhí)行的，每次扣5分。（三）處置記錄1.應(yīng)急處置結(jié)束后，2小時(shí)內(nèi)完成《應(yīng)急處置報(bào)告》，內(nèi)容需涵蓋警情發(fā)生時(shí)間、處置過程、結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等；報(bào)告缺項(xiàng)、邏輯混亂的，每次扣3分。2.及時(shí)整理應(yīng)急處置過程中的監(jiān)控錄像、通訊記錄等資料，歸檔留存且可查詢；資料缺失或歸檔不及時(shí)的，每次扣2分。四、業(yè)務(wù)素養(yǎng)考核（一）知識(shí)考核1.定期參加消防安全知識(shí)、監(jiān)控系統(tǒng)操作、應(yīng)急處置流程等理論考核，考核成績達(dá)到80分以上為合格；不合格者扣5分，并需補(bǔ)考直至合格。2.熟悉所在單位消防設(shè)施分布、重點(diǎn)防火區(qū)域、逃生路線等基本情況，隨機(jī)提問回答錯(cuò)誤的，每項(xiàng)扣2分。（二）技能實(shí)操1.考核消防監(jiān)控系統(tǒng)操作技能（如報(bào)警主機(jī)操作、畫面切換、錄像調(diào)取、故障排查等），操作不熟練、步驟錯(cuò)誤或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的，每項(xiàng)扣3分。2.模擬應(yīng)急場景（如火災(zāi)報(bào)警處置、設(shè)備故障應(yīng)急處理等），考核處置流程規(guī)范性、措施有效性；處置不符合規(guī)范或未達(dá)成預(yù)期效果的，每次扣5分。五、紀(jì)律作風(fēng)考核（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守單位考勤制度，無遲到、早退、曠工行為；遲到或早退每次扣2分，曠工每次扣10分。2.值班期間無脫崗、睡崗、酒后上崗等違規(guī)行為；發(fā)現(xiàn)一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的另行處理。（二）工作態(tài)度1.工作期間精神飽滿，無消極怠工、推諉扯皮現(xiàn)象；經(jīng)上級(jí)或同事投訴且查證屬實(shí)的，每次扣3分。2.積極配合團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在設(shè)備維護(hù)、應(yīng)急處置等工作中拒絕配合或拖延的，每次扣5分。（三）保密管理1.嚴(yán)格遵守監(jiān)控信息、單位消防安全布局等保密規(guī)定，無違規(guī)泄露信息行為；發(fā)現(xiàn)違規(guī)泄露的，視情節(jié)扣10至20分，造成嚴(yán)重后果的依法處理。2.監(jiān)控錄像、報(bào)警記錄等資料僅限工作需要調(diào)閱，無審批手續(xù)擅自提供或拷貝的，每次扣5分。六、考核流程（一）考核周期日常考核：由值班班長或直屬主管每日對當(dāng)班人員進(jìn)行考核，重點(diǎn)檢查值班在崗、信息記錄、設(shè)備巡檢等即時(shí)性工作，當(dāng)日記錄考核情況。月度考核：每月末匯總?cè)粘？己私Y(jié)果，結(jié)合理論考核、技能實(shí)操成績，形成月度考核報(bào)告并反饋至被考核人員。年度考核：每年年末結(jié)合月度考核結(jié)果、年度應(yīng)急處置表現(xiàn)、業(yè)務(wù)提升情況等，進(jìn)行綜合評價(jià)。（二）考核方式現(xiàn)場檢查：考核人員現(xiàn)場查看值班狀態(tài)、設(shè)備運(yùn)行、臺(tái)賬記錄等情況，記錄考核發(fā)現(xiàn)的問題。監(jiān)控回溯：調(diào)閱監(jiān)控錄像，核查值班在崗、畫面巡查、應(yīng)急響應(yīng)等行為的規(guī)范性。臺(tái)賬核查：檢查《值班日志》《巡檢臺(tái)賬》《應(yīng)急處置報(bào)告》等資料的完整性、準(zhǔn)確性。實(shí)操測試：通過模擬場景或?qū)嶋H操作，考核系統(tǒng)操作、故障處置、應(yīng)急協(xié)調(diào)等技能。評議反饋：征求同事、上級(jí)及相關(guān)部門意見，評價(jià)工作態(tài)度、協(xié)作能力等方面表現(xiàn)。（三）評分標(biāo)準(zhǔn)采用百分制評分，各考核項(xiàng)按權(quán)重分配分值（如監(jiān)控值守占30%、設(shè)備管理占25%、應(yīng)急處置占20%、業(yè)務(wù)素養(yǎng)占15%、紀(jì)律作風(fēng)占10%），扣分累計(jì)不超過該項(xiàng)總分值，最終得分=各考核項(xiàng)得分之和。七、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效掛鉤月度考核得分與績效工資直接掛鉤：得分低于60分的，按比例扣除績效工資；年度考核優(yōu)秀者（得分≥90分），發(fā)放年度績效獎(jiǎng)金并予以表彰。（二）崗位調(diào)整連續(xù)兩個(gè)月考核不合格或年度考核排名末位的，進(jìn)行崗位調(diào)訓(xùn)或調(diào)整崗位；年度考核優(yōu)秀且業(yè)務(wù)能力突出者，優(yōu)先考慮晉升或調(diào)至重要崗位。（三）培訓(xùn)提升根據(jù)考核中暴露的短板（如理論知識(shí)薄弱、實(shí)操技能不足等），制定個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃，組織專項(xiàng)培訓(xùn)或?qū)嵅傺菥?，提升崗位勝任力。（四）評優(yōu)評先年度考核結(jié)果作為評優(yōu)評先的重要依據(jù)，優(yōu)秀者優(yōu)先推薦參加行業(yè)技能競賽、先進(jìn)個(gè)人評選等活動(dòng)。八、保障機(jī)制（一）考核監(jiān)督成立考核監(jiān)督小組（由消防主管、人力資源專員、員工代表組成），監(jiān)督考核過程的公平性、公正性，受理考核異議申訴，確?？己私Y(jié)果真實(shí)有效。（二）反饋改進(jìn)考核結(jié)束后，及時(shí)向被考核人員反饋結(jié)果，明確優(yōu)勢與不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃；每季度召開考核復(fù)盤會(huì)，分析共性問題，優(yōu)化考核標(biāo)準(zhǔn)與工作流程。（三）培訓(xùn)支持為消防監(jiān)控人員提供常態(tài)化培訓(xùn)資源（如線上課程、實(shí)操