道路運(yùn)輸調(diào)度員安全專項(xiàng)競(jìng)賽考核試卷含答案道路運(yùn)輸調(diào)度員安全專項(xiàng)競(jìng)賽考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估道路運(yùn)輸調(diào)度員在安全操作、應(yīng)急處置、法規(guī)遵守等方面的專業(yè)知識(shí)和技能，確保其在實(shí)際工作中能夠有效保障運(yùn)輸安全，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路運(yùn)輸車輛在行駛過(guò)程中，遇有（）情況時(shí)，應(yīng)立即停車。

A.車輛故障

B.車輛超載

C.車輛超速

D.車輛缺油

2.道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，確保運(yùn)輸安全。

A.安全生產(chǎn)責(zé)任制

B.質(zhì)量管理制度

C.財(cái)務(wù)管理制度

D.人力資源管理制度

3.道路運(yùn)輸車輛駕駛員在夜間行車時(shí)，應(yīng)開(kāi)啟（）。

A.前照燈

B.后視鏡

C.轉(zhuǎn)向燈

D.霧燈

4.道路運(yùn)輸車輛在通過(guò)（）時(shí)，應(yīng)減速慢行。

A.學(xué)校門口

B.城市主干道

C.高速公路

D.鄉(xiāng)村道路

5.道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行（）培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和操作技能。

A.道路運(yùn)輸法規(guī)

B.駕駛技能

C.車輛維護(hù)保養(yǎng)

D.應(yīng)急處理

6.道路運(yùn)輸車輛在行駛過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)（）應(yīng)立即報(bào)告調(diào)度中心。

A.車輛異常

B.路況變化

C.天氣變化

D.乘客投訴

7.道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)車輛進(jìn)行（）檢查，確保車輛安全技術(shù)狀況良好。

A.定期

B.隨機(jī)

C.必要時(shí)

D.需求時(shí)

8.道路運(yùn)輸車輛在行駛過(guò)程中，遇有（）時(shí)，應(yīng)立即停車，不得強(qiáng)行通過(guò)。

A.路面結(jié)冰

B.車輛超載

C.車輛超速

D.車輛缺油

9.道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，確保運(yùn)輸安全。

A.安全生產(chǎn)責(zé)任制

B.質(zhì)量管理制度

C.財(cái)務(wù)管理制度

D.人力資源管理制度

10.道路運(yùn)輸車輛駕駛員在夜間行車時(shí)，應(yīng)開(kāi)啟（）。

A.前照燈

B.后視鏡

C.轉(zhuǎn)向燈

D.霧燈

11.道路運(yùn)輸車輛在通過(guò)（）時(shí)，應(yīng)減速慢行。

A.學(xué)校門口

B.城市主干道

C.高速公路

D.鄉(xiāng)村道路

12.道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行（）培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和操作技能。

A.道路運(yùn)輸法規(guī)

B.駕駛技能

C.車輛維護(hù)保養(yǎng)

D.應(yīng)急處理

13.道路運(yùn)輸車輛在行駛過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)（）應(yīng)立即報(bào)告調(diào)度中心。

A.車輛異常

B.路況變化

C.天氣變化

D.乘客投訴

14.道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)車輛進(jìn)行（）檢查，確保車輛安全技術(shù)狀況良好。

A.定期

B.隨機(jī)

C.必要時(shí)

D.需求時(shí)

15.道路運(yùn)輸車輛在行駛過(guò)程中，遇有（）時(shí)，應(yīng)立即停車，不得強(qiáng)行通過(guò)。

A.路面結(jié)冰

B.車輛超載

C.車輛超速

D.車輛缺油

16.道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，確保運(yùn)輸安全。

A.安全生產(chǎn)責(zé)任制

B.質(zhì)量管理制度

C.財(cái)務(wù)管理制度

D.人力資源管理制度

17.道路運(yùn)輸車輛駕駛員在夜間行車時(shí)，應(yīng)開(kāi)啟（）。

A.前照燈

B.后視鏡

C.轉(zhuǎn)向燈

D.霧燈

18.道路運(yùn)輸車輛在通過(guò)（）時(shí)，應(yīng)減速慢行。

A.學(xué)校門口

B.城市主干道

C.高速公路

D.鄉(xiāng)村道路

19.道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行（）培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和操作技能。

A.道路運(yùn)輸法規(guī)

B.駕駛技能

C.車輛維護(hù)保養(yǎng)

D.應(yīng)急處理

20.道路運(yùn)輸車輛在行駛過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)（）應(yīng)立即報(bào)告調(diào)度中心。

A.車輛異常

B.路況變化

C.天氣變化

D.乘客投訴

21.道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)車輛進(jìn)行（）檢查，確保車輛安全技術(shù)狀況良好。

A.定期

B.隨機(jī)

C.必要時(shí)

D.需求時(shí)

22.道路運(yùn)輸車輛在行駛過(guò)程中，遇有（）時(shí)，應(yīng)立即停車，不得強(qiáng)行通過(guò)。

A.路面結(jié)冰

B.車輛超載

C.車輛超速

D.車輛缺油

23.道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，確保運(yùn)輸安全。

A.安全生產(chǎn)責(zé)任制

B.質(zhì)量管理制度

C.財(cái)務(wù)管理制度

D.人力資源管理制度

24.道路運(yùn)輸車輛駕駛員在夜間行車時(shí)，應(yīng)開(kāi)啟（）。

A.前照燈

B.后視鏡

C.轉(zhuǎn)向燈

D.霧燈

25.道路運(yùn)輸車輛在通過(guò)（）時(shí)，應(yīng)減速慢行。

A.學(xué)校門口

B.城市主干道

C.高速公路

D.鄉(xiāng)村道路

26.道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行（）培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和操作技能。

A.道路運(yùn)輸法規(guī)

B.駕駛技能

C.車輛維護(hù)保養(yǎng)

D.應(yīng)急處理

27.道路運(yùn)輸車輛在行駛過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)（）應(yīng)立即報(bào)告調(diào)度中心。

A.車輛異常

B.路況變化

C.天氣變化

D.乘客投訴

28.道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)車輛進(jìn)行（）檢查，確保車輛安全技術(shù)狀況良好。

A.定期

B.隨機(jī)

C.必要時(shí)

D.需求時(shí)

29.道路運(yùn)輸車輛在行駛過(guò)程中，遇有（）時(shí)，應(yīng)立即停車，不得強(qiáng)行通過(guò)。

A.路面結(jié)冰

B.車輛超載

C.車輛超速

D.車輛缺油

30.道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，確保運(yùn)輸安全。

A.安全生產(chǎn)責(zé)任制

B.質(zhì)量管理制度

C.財(cái)務(wù)管理制度

D.人力資源管理制度

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路運(yùn)輸調(diào)度員在調(diào)度工作中應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.安全第一

B.效率優(yōu)先

C.公平合理

D.顧客至上

E.規(guī)范操作

2.道路運(yùn)輸車輛在發(fā)生交通事故時(shí)，調(diào)度員應(yīng)立即采取的措施有（）。

A.報(bào)告上級(jí)

B.指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)救援

C.停止運(yùn)輸任務(wù)

D.協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司

E.確保乘客安全

3.道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行以下哪些方面的培訓(xùn)（）。

A.道路運(yùn)輸法規(guī)

B.駕駛技能

C.車輛維護(hù)保養(yǎng)

D.應(yīng)急處理

E.心理健康

4.道路運(yùn)輸調(diào)度員在調(diào)度過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注以下哪些因素（）。

A.車輛狀況

B.路況信息

C.天氣狀況

D.乘客需求

E.法規(guī)要求

5.道路運(yùn)輸車輛在行駛過(guò)程中，遇有突發(fā)狀況時(shí)，調(diào)度員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)（）。

A.立即通知駕駛員

B.指導(dǎo)駕駛員采取安全措施

C.協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行支援

D.更新乘客信息

E.保持與駕駛員的溝通

6.道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)建立健全以下哪些安全管理制度（）。

A.安全生產(chǎn)責(zé)任制

B.車輛安全管理制度

C.駕駛員管理制度

D.應(yīng)急預(yù)案管理制度

E.乘客安全管理制度

7.道路運(yùn)輸調(diào)度員在調(diào)度工作中，應(yīng)如何確保信息傳遞的準(zhǔn)確性（）。

A.使用正規(guī)調(diào)度系統(tǒng)

B.定期檢查通信設(shè)備

C.及時(shí)更新車輛信息

D.確保駕駛員準(zhǔn)確理解指令

E.定期進(jìn)行信息反饋

8.道路運(yùn)輸車輛在行駛過(guò)程中，駕駛員應(yīng)遵守以下哪些交通規(guī)則（）。

A.限速行駛

B.遵守交通信號(hào)

C.不得疲勞駕駛

D.不得酒后駕駛

E.不得超車

9.道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何提高調(diào)度工作的效率（）。

A.優(yōu)化調(diào)度流程

B.使用現(xiàn)代化調(diào)度系統(tǒng)

C.加強(qiáng)調(diào)度員培訓(xùn)

D.提高駕駛員素質(zhì)

E.定期進(jìn)行調(diào)度工作總結(jié)

10.道路運(yùn)輸調(diào)度員在調(diào)度過(guò)程中，應(yīng)如何處理緊急情況（）。

A.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

B.保持冷靜，迅速做出判斷

C.及時(shí)通知相關(guān)部門

D.協(xié)調(diào)各方資源

E.確保乘客安全

11.道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何保障乘客的權(quán)益（）。

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.確保車輛安全

C.保障乘客人身安全

D.嚴(yán)格遵循法律法規(guī)

E.定期進(jìn)行乘客滿意度調(diào)查

12.道路運(yùn)輸調(diào)度員在調(diào)度工作中，應(yīng)如何處理與駕駛員的矛盾（）。

A.保持冷靜，客觀分析問(wèn)題

B.主動(dòng)溝通，尋求解決方案

C.尊重駕駛員的權(quán)益

D.嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行

E.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

13.道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)車輛安全管理（）。

A.定期進(jìn)行車輛檢查和維護(hù)

B.嚴(yán)格執(zhí)行車輛使用規(guī)定

C.建立車輛安全檔案

D.加強(qiáng)駕駛員安全意識(shí)教育

E.定期進(jìn)行車輛安全培訓(xùn)

14.道路運(yùn)輸調(diào)度員在調(diào)度過(guò)程中，應(yīng)如何處理突發(fā)路況（）。

A.及時(shí)通知駕駛員

B.協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行疏導(dǎo)

C.更新乘客信息

D.保持與駕駛員的溝通

E.確保運(yùn)輸任務(wù)順利完成

15.道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何提高服務(wù)質(zhì)量（）。

A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查

E.建立客戶投訴處理機(jī)制

16.道路運(yùn)輸調(diào)度員在調(diào)度工作中，應(yīng)如何處理與上級(jí)的溝通（）。

A.主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)展

B.尊重上級(jí)意見(jiàn)

C.及時(shí)反饋問(wèn)題

D.保持溝通渠道暢通

E.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律

17.道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理（）。

A.建立安全生產(chǎn)責(zé)任制

B.定期進(jìn)行安全檢查

C.加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)

D.制定完善的應(yīng)急預(yù)案

E.獎(jiǎng)懲分明，強(qiáng)化安全意識(shí)

18.道路運(yùn)輸調(diào)度員在調(diào)度過(guò)程中，應(yīng)如何處理與乘客的投訴（）。

A.保持耐心，認(rèn)真傾聽(tīng)

B.及時(shí)調(diào)查處理

C.向乘客道歉

D.采取措施防止類似事件再次發(fā)生

E.建立乘客投訴反饋機(jī)制

19.道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)信息化建設(shè)（）。

A.引進(jìn)先進(jìn)的調(diào)度系統(tǒng)

B.建立完善的信息數(shù)據(jù)庫(kù)

C.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

D.提高員工的信息化素養(yǎng)

E.定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)

20.道路運(yùn)輸調(diào)度員在調(diào)度工作中，應(yīng)如何提高自身的綜合素質(zhì)（）。

A.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)

B.提高溝通協(xié)調(diào)能力

C.增強(qiáng)應(yīng)變能力

D.保持良好的職業(yè)道德

E.不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.道路運(yùn)輸調(diào)度員在進(jìn)行調(diào)度工作時(shí)，應(yīng)確保運(yùn)輸任務(wù)的_________。

2.道路運(yùn)輸車輛在行駛過(guò)程中，駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車_________。

3.道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行_________，確保車輛安全技術(shù)狀況良好。

4.道路運(yùn)輸調(diào)度員在調(diào)度過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注_________，及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸計(jì)劃。

5.道路運(yùn)輸車輛發(fā)生故障時(shí)，調(diào)度員應(yīng)立即通知維修人員，并安排_(tái)________。

6.道路運(yùn)輸調(diào)度員在調(diào)度工作中，應(yīng)遵循_________原則，確保運(yùn)輸安全。

7.道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)建立健全_________，提高駕駛員的安全意識(shí)和操作技能。

8.道路運(yùn)輸車輛在行駛過(guò)程中，遇有突發(fā)狀況時(shí)，調(diào)度員應(yīng)立即啟動(dòng)_________。

9.道路運(yùn)輸調(diào)度員在調(diào)度工作中，應(yīng)確保信息傳遞的_________。

10.道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行_________，提高其應(yīng)對(duì)緊急情況的能力。

11.道路運(yùn)輸調(diào)度員在調(diào)度過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注_________，確保運(yùn)輸效率。

12.道路運(yùn)輸車輛在行駛過(guò)程中，駕駛員應(yīng)保持_________，防止疲勞駕駛。

13.道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)建立健全_________，保障乘客的合法權(quán)益。

14.道路運(yùn)輸調(diào)度員在調(diào)度工作中，應(yīng)如何處理與駕駛員的矛盾_________。

15.道路運(yùn)輸車輛在行駛過(guò)程中，遇有緊急情況時(shí)，駕駛員應(yīng)立即采取_________措施。

16.道路運(yùn)輸調(diào)度員在調(diào)度過(guò)程中，應(yīng)確保運(yùn)輸任務(wù)的_________。

17.道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行_________，提高其安全意識(shí)和責(zé)任感。

18.道路運(yùn)輸調(diào)度員在調(diào)度工作中，應(yīng)關(guān)注_________，確保運(yùn)輸任務(wù)順利完成。

19.道路運(yùn)輸車輛在行駛過(guò)程中，遇有突發(fā)狀況時(shí)，調(diào)度員應(yīng)立即通知_________。

20.道路運(yùn)輸調(diào)度員在調(diào)度過(guò)程中，應(yīng)如何處理與上級(jí)的溝通_________。

21.道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)車輛安全管理_________。

22.道路運(yùn)輸調(diào)度員在調(diào)度工作中，應(yīng)如何處理與乘客的投訴_________。

23.道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何提高調(diào)度工作的效率_________。

24.道路運(yùn)輸調(diào)度員在調(diào)度過(guò)程中，應(yīng)如何處理突發(fā)路況_________。

25.道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.道路運(yùn)輸調(diào)度員在調(diào)度工作中，可以不遵守交通規(guī)則，因?yàn)檫@是駕駛員的責(zé)任。（）

2.道路運(yùn)輸車輛在發(fā)生故障時(shí)，駕駛員可以自行決定是否停車修理。（）

3.道路運(yùn)輸調(diào)度員在調(diào)度過(guò)程中，不需要考慮天氣變化對(duì)運(yùn)輸?shù)挠绊憽＃ǎ?/p>

4.道路運(yùn)輸車輛在行駛過(guò)程中，駕駛員可以超速行駛，以節(jié)省時(shí)間。（）

5.道路運(yùn)輸調(diào)度員在調(diào)度工作中，可以隨意更改運(yùn)輸計(jì)劃，不受任何約束。（）

6.道路運(yùn)輸企業(yè)不需要對(duì)駕駛員進(jìn)行定期安全教育培訓(xùn)。（）

7.道路運(yùn)輸車輛在行駛過(guò)程中，遇有緊急情況，駕駛員可以不采取任何措施，等待調(diào)度員指示。（）

8.道路運(yùn)輸調(diào)度員在調(diào)度工作中，可以忽視乘客的投訴和建議。（）

9.道路運(yùn)輸企業(yè)可以對(duì)駕駛員實(shí)行績(jī)效考核，但不需考慮安全因素。（）

10.道路運(yùn)輸車輛在行駛過(guò)程中，駕駛員可以疲勞駕駛，因?yàn)檫@是工作的一部分。（）

11.道路運(yùn)輸調(diào)度員在調(diào)度工作中，可以不使用正規(guī)的調(diào)度系統(tǒng)，而是口頭指揮。（）

12.道路運(yùn)輸企業(yè)可以對(duì)車輛進(jìn)行定期檢查，但不需對(duì)駕駛員進(jìn)行健康檢查。（）

13.道路運(yùn)輸調(diào)度員在調(diào)度過(guò)程中，可以不更新車輛信息，因?yàn)檫@不是必要的。（）

14.道路運(yùn)輸車輛在行駛過(guò)程中，駕駛員可以酒后駕駛，因?yàn)檫@是個(gè)人行為。（）

15.道路運(yùn)輸調(diào)度員在調(diào)度工作中，可以不遵守工作紀(jì)律，因?yàn)檫@是個(gè)人自由。（）

16.道路運(yùn)輸企業(yè)不需要對(duì)駕駛員進(jìn)行職業(yè)道德教育。（）

17.道路運(yùn)輸調(diào)度員在調(diào)度過(guò)程中，可以不關(guān)注乘客的權(quán)益，因?yàn)檫@是駕駛員的責(zé)任。（）

18.道路運(yùn)輸車輛在行駛過(guò)程中，遇有緊急情況，駕駛員可以不停車，而是繼續(xù)行駛。（）

19.道路運(yùn)輸調(diào)度員在調(diào)度工作中，可以不遵循安全生產(chǎn)原則，因?yàn)檫@是駕駛員的責(zé)任。（）

20.道路運(yùn)輸企業(yè)不需要對(duì)駕駛員進(jìn)行應(yīng)急處理能力的培訓(xùn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.闡述道路運(yùn)輸調(diào)度員在確保運(yùn)輸安全方面應(yīng)承擔(dān)的主要職責(zé)和具體措施。

2.分析在緊急情況下，道路運(yùn)輸調(diào)度員應(yīng)如何迅速有效地進(jìn)行應(yīng)急處置，以保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。

3.討論如何通過(guò)培訓(xùn)和考核，提升道路運(yùn)輸調(diào)度員的專業(yè)技能和安全意識(shí)，以減少運(yùn)輸事故的發(fā)生。

4.針對(duì)當(dāng)前道路運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，提出道路運(yùn)輸調(diào)度員應(yīng)具備的技能和知識(shí)更新策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某道路運(yùn)輸企業(yè)的一輛客車在夜間行駛過(guò)程中，由于駕駛員疲勞駕駛導(dǎo)致車輛失控，發(fā)生嚴(yán)重交通事故。請(qǐng)分析該案例中道路運(yùn)輸調(diào)度員在調(diào)度工作和管理方面可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例背景：某城市道路運(yùn)輸企業(yè)因暴雨導(dǎo)致部分路段交通擁堵，調(diào)度中心接到大量乘客投訴。請(qǐng)根據(jù)案例，討論調(diào)度員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)交通狀況，確保乘客利益和運(yùn)輸秩序。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.A

4.A

5.A

6.A

7.A

8.A

9.A

10.A

11.A

12.A

13.A

14.A

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

二、多選題

1.ACD

2.ABE

3.ABCD

4.ABCDE

5.ABCE

6.ABCD

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.