2026年中國聯(lián)通績效管理專員績效考核申訴處理流程含答案一、單選題（共10題，每題2分，總計20分）1.績效考核申訴處理的第一個步驟是什么？A.提交申訴B.調(diào)查核實C.通知申訴人D.作出處理決定2.在中國聯(lián)通內(nèi)部，績效管理專員在接到員工申訴后，應(yīng)在多少個工作日內(nèi)進行初步受理？A.1個工作日B.3個工作日C.5個工作日D.7個工作日3.績效考核申訴處理過程中，如果需要進一步核實情況，績效管理專員可以采取哪種方式？A.僅通過書面材料B.僅通過面談C.書面材料和面談相結(jié)合D.僅通過第三方調(diào)查4.員工對績效考核結(jié)果不服，首先應(yīng)該向哪個部門提交申訴？A.人力資源部B.部門負責人C.績效管理專員D.公司總經(jīng)理5.績效考核申訴處理過程中，如果雙方無法達成一致，下一步應(yīng)該怎么做？A.終止處理B.提交上級部門裁決C.由員工自行解決D.無需進一步處理6.績效考核申訴處理結(jié)果需要以什么形式通知申訴人？A.口頭通知B.書面通知C.電子郵件D.微信通知7.績效考核申訴處理過程中，績效管理專員應(yīng)如何記錄處理過程？A.不作記錄B.僅記錄關(guān)鍵步驟C.詳細記錄所有步驟和結(jié)果D.由部門負責人記錄8.如果績效考核申訴涉及公司政策，績效管理專員應(yīng)如何處理？A.忽略政策問題B.僅關(guān)注申訴內(nèi)容C.重新評估政策適用性D.提請政策制定部門解釋9.績效考核申訴處理過程中，如果發(fā)現(xiàn)原考核結(jié)果存在明顯錯誤，績效管理專員應(yīng)如何處理？A.維持原考核結(jié)果B.重新進行考核C.修正考核結(jié)果D.不作處理10.績效考核申訴處理結(jié)束后，績效管理專員應(yīng)如何總結(jié)經(jīng)驗？A.不作總結(jié)B.僅總結(jié)個人經(jīng)驗C.與團隊分享經(jīng)驗D.向公司領(lǐng)導匯報二、多選題（共5題，每題3分，總計15分）1.績效考核申訴處理過程中，績效管理專員需要具備哪些能力？A.溝通能力B.調(diào)查能力C.法律知識D.時間管理能力2.績效考核申訴處理的常見原因有哪些？A.考核標準不明確B.考核過程不公正C.考核結(jié)果不準確D.個人情感因素3.績效考核申訴處理過程中，績效管理專員可以參考哪些資料？A.公司政策文件B.員工績效記錄C.考核標準說明D.員工工作表現(xiàn)4.績效考核申訴處理結(jié)束后，績效管理專員可以采取哪些措施防止類似問題再次發(fā)生？A.完善考核標準B.加強溝通培訓C.提高考核透明度D.優(yōu)化申訴流程5.績效考核申訴處理過程中，哪些行為是不被允許的？A.拖延處理B.濫用職權(quán)C.泄露隱私D.個人偏見三、判斷題（共10題，每題1分，總計10分）1.績效考核申訴處理過程中，績效管理專員可以拒絕受理任何申訴。（×）2.績效考核申訴處理過程中，員工可以委托他人代為提交申訴。（√）3.績效考核申訴處理過程中，績效管理專員必須保持中立。（√）4.績效考核申訴處理過程中，所有申訴都必須經(jīng)過公司領(lǐng)導批準。（×）5.績效考核申訴處理過程中，績效管理專員可以私下處理申訴。（×）6.績效考核申訴處理過程中，員工有權(quán)要求績效管理專員解釋相關(guān)政策和標準。（√）7.績效考核申訴處理過程中，績效管理專員可以要求員工提供更多證據(jù)。（√）8.績效考核申訴處理過程中，績效管理專員必須按照公司規(guī)定的時間節(jié)點進行處理。（√）9.績效考核申訴處理過程中，績效管理專員可以與員工進行多次溝通。（√）10.績效考核申訴處理過程中，績效管理專員可以隨意改變考核結(jié)果。（×）四、簡答題（共5題，每題5分，總計25分）1.簡述中國聯(lián)通績效管理專員績效考核申訴處理的流程。2.績效考核申訴處理過程中，績效管理專員需要注意哪些事項？3.績效考核申訴處理過程中，員工有哪些權(quán)利？4.績效考核申訴處理過程中，公司有哪些責任？5.績效考核申訴處理結(jié)束后，如何進行總結(jié)和改進？五、案例分析題（共1題，10分）某中國聯(lián)通員工小張對2025年度的績效考核結(jié)果不服，認為部門負責人在評分時存在偏見。小張向績效管理專員李女士提交了申訴，要求重新評估其績效。李女士在接到申訴后，首先與小張進行了面談，了解具體情況。隨后，李女士查閱了小張的績效記錄和相關(guān)考核標準，并找部門負責人進行了溝通。經(jīng)過調(diào)查，李女士發(fā)現(xiàn)小張的部分工作表現(xiàn)確實未達到考核標準，但部門負責人的評分確實存在一定主觀性。最終，李女士與小張和部門負責人進行了三方面談，明確了考核結(jié)果，并對小張?zhí)岢隽烁倪M建議。請分析李女士在處理該申訴過程中的做法是否合理，并提出改進建議。答案及解析一、單選題1.D.作出處理決定解析：績效考核申訴處理的第一個步驟是作出處理決定，即績效管理專員在接到申訴后，首先需要決定是否受理。2.C.5個工作日解析：根據(jù)中國聯(lián)通內(nèi)部規(guī)定，績效管理專員在接到員工申訴后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)進行初步受理。3.C.書面材料和面談相結(jié)合解析：績效管理專員在處理申訴時，應(yīng)結(jié)合書面材料和面談，全面了解情況。4.B.部門負責人解析：員工對績效考核結(jié)果不服，首先應(yīng)該向部門負責人提交申訴。5.B.提交上級部門裁決解析：如果雙方無法達成一致，下一步應(yīng)該提交上級部門裁決。6.B.書面通知解析：績效考核申訴處理結(jié)果需要以書面形式通知申訴人。7.C.詳細記錄所有步驟和結(jié)果解析：績效管理專員應(yīng)詳細記錄處理過程，以便后續(xù)查閱和總結(jié)。8.C.重新評估政策適用性解析：如果績效考核申訴涉及公司政策，績效管理專員應(yīng)重新評估政策適用性。9.C.修正考核結(jié)果解析：如果發(fā)現(xiàn)原考核結(jié)果存在明顯錯誤，績效管理專員應(yīng)修正考核結(jié)果。10.C.與團隊分享經(jīng)驗解析：績效管理專員應(yīng)與團隊分享經(jīng)驗，提高整體處理水平。二、多選題1.A.溝通能力B.調(diào)查能力C.法律知識D.時間管理能力解析：績效管理專員需要具備溝通能力、調(diào)查能力、法律知識和時間管理能力。2.A.考核標準不明確B.考核過程不公正C.考核結(jié)果不準確D.個人情感因素解析：績效考核申訴的常見原因包括考核標準不明確、考核過程不公正、考核結(jié)果不準確和個人情感因素。3.A.公司政策文件B.員工績效記錄C.考核標準說明D.員工工作表現(xiàn)解析：績效管理專員可以參考公司政策文件、員工績效記錄、考核標準說明和員工工作表現(xiàn)。4.A.完善考核標準B.加強溝通培訓C.提高考核透明度D.優(yōu)化申訴流程解析：績效管理專員可以采取完善考核標準、加強溝通培訓、提高考核透明度和優(yōu)化申訴流程等措施。5.A.拖延處理B.濫用職權(quán)C.泄露隱私D.個人偏見解析：績效管理專員在處理申訴時，不能拖延處理、濫用職權(quán)、泄露隱私或存在個人偏見。三、判斷題1.×解析：績效管理專員不能拒絕受理任何申訴。2.√解析：員工可以委托他人代為提交申訴。3.√解析：績效管理專員必須保持中立。4.×解析：所有申訴不一定都必須經(jīng)過公司領(lǐng)導批準。5.×解析：績效管理專員不能私下處理申訴。6.√解析：員工有權(quán)要求績效管理專員解釋相關(guān)政策和標準。7.√解析：績效管理專員可以要求員工提供更多證據(jù)。8.√解析：績效管理專員必須按照公司規(guī)定的時間節(jié)點進行處理。9.√解析：績效管理專員可以與員工進行多次溝通。10.×解析：績效管理專員不能隨意改變考核結(jié)果。四、簡答題1.中國聯(lián)通績效管理專員績效考核申訴處理流程：-接收申訴：績效管理專員接收員工的績效考核申訴。-初步受理：在規(guī)定時間內(nèi)進行初步受理，確認是否受理。-調(diào)查核實：通過書面材料和面談等方式調(diào)查核實情況。-作出處理決定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出處理決定。-通知申訴人：以書面形式通知申訴人處理結(jié)果。-總結(jié)改進：對處理過程進行總結(jié)，提出改進措施。2.績效管理專員在處理申訴時需要注意的事項：-保持中立：不能有個人偏見，必須保持中立。-依法依規(guī)：嚴格按照公司規(guī)定進行處理。-及時處理：在規(guī)定時間內(nèi)完成處理。-記錄詳細：詳細記錄處理過程和結(jié)果。-溝通充分：與員工和相關(guān)部門進行充分溝通。3.員工在績效考核申訴處理過程中的權(quán)利：-提交申訴：有權(quán)向績效管理專員提交申訴。-要求解釋：有權(quán)要求績效管理專員解釋相關(guān)政策和標準。-提供證據(jù)：有權(quán)提供更多證據(jù)支持申訴。-了解結(jié)果：有權(quán)了解處理結(jié)果。4.公司在績效考核申訴處理過程中的責任：-制定政策：制定明確的績效考核政策。-提供培訓：對績效管理專員和員工進行培訓。-監(jiān)督檢查：監(jiān)督檢查績效管理專員的工作。-提供支持：為績效管理專員提供必要的支持。5.績效考核申訴處理結(jié)束后的總結(jié)和改進：-總結(jié)經(jīng)驗：總結(jié)處理過程中的經(jīng)驗和教訓。-提出改進措施：提出改進考核標準和申訴流程的建議。-分享經(jīng)驗：與團隊分享經(jīng)驗，提高整體處理水平。五、案例分析題分析：李女士在處理該申訴過程中的做法基本合理，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：-及時受理：在接到申訴后，李女士及時與小張進行了面談，了解具體情況。-全面調(diào)查：李女士查閱了小張的績效記錄和相關(guān)考核標準，并找部門負責人進行了溝通。-三方面談：李女士與小張