2026年創(chuàng)維電視銷售代表專業(yè)面試題集一、行業(yè)知識（共5題，每題4分，總分20分）1.創(chuàng)維電視在2025年主要推出的高端系列是什么？請簡述該系列的技術(shù)亮點及市場定位。答案：2025年創(chuàng)維電視主推的旗艦系列為“創(chuàng)維S系列”，采用MiniLED背光技術(shù)，搭載AI三通道全向聲場，并支持8K分辨率和120Hz高刷新率。該系列主打高端家庭用戶，強調(diào)畫質(zhì)與音質(zhì)的極致體驗，同時融入智能家居互聯(lián)功能，符合當(dāng)前市場對高端電視的需求。解析：考察考生對創(chuàng)維最新產(chǎn)品線的了解，需結(jié)合技術(shù)參數(shù)與市場策略作答。2.與海信、TCL等競爭對手相比，創(chuàng)維電視的核心競爭優(yōu)勢是什么？答案：創(chuàng)維的核心優(yōu)勢在于技術(shù)研發(fā)，尤其在MiniLED和AI智能生態(tài)方面領(lǐng)先行業(yè)。此外，創(chuàng)維在音響技術(shù)（如杜比全景聲）和護眼功能（如藍光過濾）上表現(xiàn)突出，且渠道下沉能力強，尤其在三四線城市有較高占有率。解析：考察對競品分析及創(chuàng)維差異化競爭力的認知。3.2025年國家政策對電視行業(yè)的影響有哪些？創(chuàng)維如何應(yīng)對？答案：政策主要導(dǎo)向綠色節(jié)能和內(nèi)容生態(tài)建設(shè)。創(chuàng)維通過推廣能效等級更高的電視產(chǎn)品，并加強自有內(nèi)容平臺（如創(chuàng)維酷開）的布局來應(yīng)對。此外，公司還推動供應(yīng)鏈本地化，以規(guī)避貿(mào)易風(fēng)險。解析：考察對行業(yè)宏觀政策的敏感度及企業(yè)應(yīng)對策略的理解。4.創(chuàng)維電視的智能系統(tǒng)有哪些特點？與安卓TV、TCLTV相比有何不同？答案：創(chuàng)維的酷開系統(tǒng)強調(diào)本地化內(nèi)容推薦和跨設(shè)備協(xié)同，如與創(chuàng)維冰箱、空調(diào)的聯(lián)動。相比安卓TV的開放性，酷開更注重生態(tài)整合；而TCL的AIoT系統(tǒng)側(cè)重全屋智能，但創(chuàng)維在電視畫質(zhì)優(yōu)化上更深入。解析：考察對智能電視操作系統(tǒng)差異的認知。5.創(chuàng)維電視在海外市場（如東南亞、歐洲）的推廣策略有何特點？答案：海外市場主打性價比與本地化內(nèi)容適配，如針對東南亞推出多語言O(shè)S版本，并聯(lián)合當(dāng)?shù)亓髅襟w平臺。歐洲市場則強調(diào)高端技術(shù)（如8K、杜比視界）以提升品牌形象。解析：考察對地域化市場策略的理解。二、銷售技巧（共5題，每題4分，總分20分）1.客戶進店只說“隨便看看”，如何應(yīng)對？請?zhí)峁┤齻€話術(shù)策略。答案：-策略一：“您好！最近創(chuàng)維S系列很受歡迎，特別適合家庭觀影，您對畫質(zhì)有特別要求嗎？”（引導(dǎo)需求）-策略二：“方便問一下，您家現(xiàn)在用的電視有什么不滿意的地方？”（挖掘痛點）-策略三：“這款是2025年新品，支持AI智能場景切換，比如看電影時自動調(diào)暗燈光，您覺得實用嗎？”（突出亮點）解析：考察對客戶心理的把握及轉(zhuǎn)化話術(shù)的靈活運用。2.如何向客戶推薦創(chuàng)維電視的“AI三通道全向聲場”功能？答案：通過對比普通電視的單一聲道，強調(diào)AI聲場能根據(jù)畫面自動調(diào)整音效，如對話清晰、環(huán)繞立體感強。舉例：“比如看《流浪地球》，AI會自動增強太空場景的音效，讓您身臨其境?！苯馕觯嚎疾旒夹g(shù)功能的通俗化表達能力。3.客戶抱怨“價格太高”，如何處理？答案：-對比價值：“這款是MiniLED技術(shù)，壽命比普通LED長5年，長期來看更劃算?！?分期方案：“現(xiàn)在可以申請免息分期，相當(dāng)于每天只多花幾塊錢?！?限時優(yōu)惠：“今天下單送音響套裝，價值600元，算下來性價比更高?！苯馕觯嚎疾靸r格異議處理的組合策略。4.客戶提到競爭對手的電視更便宜，如何回應(yīng)？答案：“價格不是唯一標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)維的MiniLED技術(shù)能顯著提升對比度，比如看HDR電影時，黑色更純凈。而且我們提供3年免費質(zhì)保，售后更有保障?！苯馕觯嚎疾鞂Ω偲妨觿莸尼槍π苑瘩g。5.如何跟進已接觸但未購買的客戶？答案：-一周后電話回訪：“上次您提到的8K型號最近有優(yōu)惠，要不要來店里看看？”-發(fā)送對比資料：“給您發(fā)了創(chuàng)維與競品的畫質(zhì)對比圖，您有空的時候可以參考。”-邀請體驗活動：“本周六有AI電視體驗日，您可以帶家人一起感受?！苯馕觯嚎疾炜蛻絷P(guān)系維護的閉環(huán)管理。三、地域市場分析（共5題，每題5分，總分25分）1.在三四線城市推廣創(chuàng)維電視，如何突出性價比？答案：-主推中端機型：如創(chuàng)維A系列，搭載4K分辨率和智能功能，價格比旗艦低但技術(shù)不落后。-強調(diào)本地化服務(wù)：“我們支持上門安裝調(diào)試，偏遠地區(qū)也能享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?聯(lián)合本地商家：如與家電城合作，推出滿減或贈品活動。解析：考察對下沉市場策略的針對性設(shè)計。2.廣州市場消費者對電視的需求有何特點？創(chuàng)維如何滿足？答案：廣州消費者注重畫質(zhì)和智能家居聯(lián)動，如與空調(diào)、電視的智能切換。創(chuàng)維可重點推廣S系列8K電視，并強調(diào)酷開系統(tǒng)與小米、華為生態(tài)的兼容性。解析：考察對城市消費習(xí)慣的洞察。3.深圳客戶更關(guān)注哪些電視功能？如何轉(zhuǎn)化？答案：深圳客戶偏好前沿技術(shù)，如8K、游戲模式。話術(shù)：“這款8K電視能玩《賽博朋克2077》，畫面細節(jié)拉滿，而且游戲模式下延遲不到1毫秒?！苯馕觯嚎疾鞂Ω叨擞脩粜枨蟮木珳?zhǔn)把握。4.西南地區(qū)網(wǎng)絡(luò)延遲問題突出，創(chuàng)維電視如何解決？答案：推廣支持VRR（可變刷新率）的型號，減少游戲卡頓。同時宣傳創(chuàng)維自有內(nèi)容平臺（酷開），減少對網(wǎng)絡(luò)流媒體的依賴。解析：考察對地域性技術(shù)問題的解決方案。5.中西部市場對電視的促銷敏感度如何？如何設(shè)計活動？答案：-大額優(yōu)惠券：如滿5000減500。-以舊換新補貼：老電視折價300元。-節(jié)日專供款：如雙十一推出聯(lián)名款，吸引沖動消費。解析：考察促銷活動的地域化設(shè)計。四、情景模擬（共3題，每題10分，總分30分）1.客戶抱怨“電視屏幕有劃痕”，但剛購買一周，如何處理？答案：-安撫情緒：“非常抱歉給您帶來不好的體驗，我們馬上為您檢查?！?檢查與維修：若確屬質(zhì)量問題，立即免費維修或更換。若非問題，解釋可能是運輸中意外，提供貼膜保養(yǎng)建議。-補償措施：“為彌補您的損失，送您一張200元觀影券?！苯馕觯嚎疾炜蛻敉对V處理的綜合能力。2.兩人同行，客戶A沉默寡言，客戶B積極提問，如何平衡？答案：-優(yōu)先服務(wù)B：回答B(yǎng)的問題時，適時穿插適合A的功能介紹。-觀察A的肢體語言：如A頻頻點頭，可增加產(chǎn)品演示。-最后總結(jié)：“兩位都對這款電視感興趣，要不要一起試試音畫效果？”解析：考察多客戶場景的應(yīng)變能力。3.客戶要求比價，但競品報價更低，如何應(yīng)對？答案：-對比參數(shù)：“競品可能是舊款，創(chuàng)維這款是2025年最新款，亮度更高?！?突出服務(wù)：“我們提供3年保修，他們只保1年?！?臨門一腳：“現(xiàn)在下單送音響，總價其實差不多，您看要不要考慮一下？”解析：考察價格談判的靈活性。五、職業(yè)素養(yǎng)（共3題，每題10分，總分30分）1.若客戶因故未當(dāng)場購買，承諾一周后聯(lián)系，但一周未聯(lián)系，如何處理？答案：-二次提醒：“王先生，上周您說考慮創(chuàng)維S系列，最近有活動，要不要再來看看？”-提供新信息：“這款剛上新的影視資源包，您可以試試。”-建立信任：“我們不會頻繁打擾，但重要優(yōu)惠會第一時間通知您。”解析：考察客戶關(guān)系維護的邊界感。2.遇到同事在背后說公司壞話，如何應(yīng)對？答案：-私下溝通：“XX，公司雖然有時制度嚴(yán)格，但平臺大，學(xué)到的技術(shù)值得?！?引導(dǎo)積極面：“不如聊聊最近的新品，一起研究下銷售話術(shù)?！?避免卷入是非：若對方持續(xù)負面，保持距離。解析：考察職場情商與沖突管理。3.長期業(yè)績不達標(biāo)，如何調(diào)整心態(tài)？答案：-分析原因：檢查是否話術(shù)不足或區(qū)域競爭激烈，調(diào)整策略。-向老員工學(xué)習(xí)：“李哥，您怎么跟廣州客戶說8K電視的？”-目標(biāo)拆解：將月目標(biāo)分解到每周，逐步提升。解析：考察自我驅(qū)動力與問題解決能力。答案與解析（部分示例，完整版需補充）1.創(chuàng)維S系列技術(shù)亮點：MiniLED背光、AI三通道聲場、8K分辨率、120Hz刷新率，適合高端家庭用戶。2.創(chuàng)維競爭優(yōu)勢：技術(shù)研發(fā)領(lǐng)先（MiniLED）、音響技