2026年體育用品公司品牌形象維護(hù)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司品牌形象維護(hù)管理工作，提升品牌美譽(yù)度和市場(chǎng)辨識(shí)度，防范品牌形象受損風(fēng)險(xiǎn)，保障公司品牌資產(chǎn)價(jià)值，依據(jù)《商標(biāo)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《廣告法》《公司品牌管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)及制度，結(jié)合體育用品企業(yè)特性（品牌形象關(guān)聯(lián)產(chǎn)品品質(zhì)、賽事合作、終端體驗(yàn)、輿情口碑等多維度，涉及設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、宣傳等多環(huán)節(jié)），制定本制度。第二條本制度所稱(chēng)品牌形象維護(hù)管理，是指公司對(duì)品牌視覺(jué)形象、傳播形象、市場(chǎng)口碑、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等開(kāi)展規(guī)范使用、日常監(jiān)測(cè)、危機(jī)處置、優(yōu)化提升的全維度管理行為，核心涵蓋商標(biāo)規(guī)范使用、宣傳內(nèi)容審核、輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)對(duì)、終端形象管控、品牌危機(jī)處置等環(huán)節(jié)，管理結(jié)果作為部門(mén)績(jī)效考核、品牌管理團(tuán)隊(duì)履職評(píng)價(jià)的核心依據(jù)。第三條本制度適用于公司所有品牌形象維護(hù)管理工作，覆蓋品牌部（品牌形象維護(hù)歸口管理部門(mén)）、設(shè)計(jì)部、銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、生產(chǎn)部、公關(guān)部、電商部及所有參與品牌形象建設(shè)的部門(mén)和人員，公司所有涉及品牌形象的行為需按本制度要求執(zhí)行。第四條品牌形象維護(hù)遵循“統(tǒng)一規(guī)范、正向傳播、風(fēng)險(xiǎn)前置、快速響應(yīng)”的核心原則，做到視覺(jué)形象統(tǒng)一、宣傳內(nèi)容合規(guī)、輿情監(jiān)測(cè)及時(shí)、危機(jī)處置高效，通過(guò)系統(tǒng)化管控維護(hù)品牌正面形象。第五條公司品牌部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌品牌形象維護(hù)工作，制定品牌視覺(jué)規(guī)范、審核宣傳內(nèi)容、監(jiān)測(cè)品牌輿情、處置品牌危機(jī)；設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)品牌視覺(jué)元素（logo、配色、字體）的規(guī)范設(shè)計(jì)與更新；銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)終端門(mén)店品牌形象落地與維護(hù)；市場(chǎng)部負(fù)責(zé)品牌宣傳內(nèi)容策劃與合規(guī)審核；生產(chǎn)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品包裝、標(biāo)識(shí)的品牌元素規(guī)范使用；公關(guān)部負(fù)責(zé)品牌輿情應(yīng)對(duì)、賽事合作品牌形象管控；電商部負(fù)責(zé)線上平臺(tái)品牌形象統(tǒng)一展示；管理層負(fù)責(zé)審批品牌形象重大調(diào)整方案、協(xié)調(diào)危機(jī)處置資源。第二章管控范圍與職責(zé)分工第六條管控范圍界定：（一）形象范圍：涵蓋品牌視覺(jué)形象（logo、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、組合規(guī)范）、傳播形象（廣告宣傳、社交媒體內(nèi)容、賽事合作物料）、終端形象（線下門(mén)店裝修、陳列、標(biāo)識(shí)）、產(chǎn)品形象（包裝、吊牌、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)）、口碑形象（用戶評(píng)價(jià)、媒體報(bào)道、行業(yè)口碑）等所有品牌相關(guān)形象維度，其中視覺(jué)形象和口碑形象為重點(diǎn)管控對(duì)象；（二）維護(hù)維度：涵蓋規(guī)范使用、日常監(jiān)測(cè)、合規(guī)審核、危機(jī)處置、優(yōu)化提升等核心維度；（三）管控環(huán)節(jié)：涵蓋形象設(shè)計(jì)、內(nèi)容審核、落地執(zhí)行、監(jiān)測(cè)預(yù)警、危機(jī)響應(yīng)、復(fù)盤(pán)整改等全流程。第七條部門(mén)及崗位職責(zé)細(xì)化：（一）品牌部職責(zé)：制定品牌形象使用手冊(cè)，明確視覺(jué)元素、宣傳話術(shù)、標(biāo)識(shí)使用等規(guī)范；每月開(kāi)展品牌形象合規(guī)檢查，核查各部門(mén)品牌元素使用情況；實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)全網(wǎng)品牌相關(guān)輿情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息；品牌危機(jī)發(fā)生后，2小時(shí)內(nèi)制定應(yīng)對(duì)方案；每季度開(kāi)展品牌形象維護(hù)復(fù)盤(pán)，提出優(yōu)化建議；組織全員品牌形象規(guī)范培訓(xùn)，確保規(guī)范落地；（二）銷(xiāo)售部職責(zé)：按品牌視覺(jué)規(guī)范裝修、維護(hù)線下門(mén)店，確保門(mén)店logo、陳列、宣傳物料符合統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；定期巡檢終端門(mén)店品牌形象，對(duì)不符合規(guī)范的門(mén)店下達(dá)整改通知；收集終端消費(fèi)者對(duì)品牌形象的反饋，及時(shí)上報(bào)品牌部；（三）市場(chǎng)部職責(zé)：策劃品牌宣傳內(nèi)容時(shí)嚴(yán)格遵循品牌規(guī)范，所有宣傳物料發(fā)布前提交品牌部審核；合作第三方宣傳機(jī)構(gòu)時(shí)，明確品牌形象使用要求；確保廣告宣傳內(nèi)容符合《廣告法》要求，不夸大產(chǎn)品功效、不使用違規(guī)話術(shù)；（四）公關(guān)部職責(zé)：對(duì)接賽事合作方時(shí)，明確品牌露出規(guī)范，確保賽事場(chǎng)景品牌形象統(tǒng)一；品牌負(fù)面輿情出現(xiàn)后，快速擬定回應(yīng)口徑，經(jīng)審批后對(duì)外發(fā)布；協(xié)調(diào)媒體資源引導(dǎo)輿論走向，降低負(fù)面輿情影響；（五）各配合部門(mén)職責(zé)：設(shè)計(jì)部確保所有品牌視覺(jué)設(shè)計(jì)稿符合使用規(guī)范，未經(jīng)品牌部審核不得定稿；生產(chǎn)部按規(guī)范印制產(chǎn)品包裝、標(biāo)識(shí)，嚴(yán)禁擅自修改品牌元素；電商部確保線上店鋪裝修、產(chǎn)品主圖、詳情頁(yè)的品牌元素統(tǒng)一；所有部門(mén)發(fā)現(xiàn)品牌形象違規(guī)使用或負(fù)面輿情時(shí)，需立即上報(bào)品牌部。第三章品牌形象維護(hù)內(nèi)容與要求第八條視覺(jué)形象維護(hù)要求：（一）品牌logo、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等視覺(jué)元素需嚴(yán)格按使用手冊(cè)執(zhí)行，嚴(yán)禁擅自縮放、變形、改色；不同應(yīng)用場(chǎng)景（門(mén)店招牌、產(chǎn)品包裝、宣傳海報(bào)）的視覺(jué)組合需符合指定規(guī)范；（二）設(shè)計(jì)部新設(shè)計(jì)的品牌視覺(jué)物料，需經(jīng)品牌部審核通過(guò)后方可使用；各部門(mén)如需使用品牌視覺(jué)元素，需從品牌部獲取正版源文件，禁止使用盜版、修改版素材；（三）每半年更新一次品牌視覺(jué)使用手冊(cè)，適配市場(chǎng)趨勢(shì)和品牌發(fā)展需求，更新后及時(shí)組織各部門(mén)培訓(xùn)。第九條傳播形象維護(hù)要求：（一）品牌宣傳內(nèi)容需真實(shí)、合規(guī)，不得含有虛假宣傳、絕對(duì)化用語(yǔ)、違規(guī)對(duì)比等違反《廣告法》的內(nèi)容；涉及產(chǎn)品功能、性能的宣傳，需提供真實(shí)有效的檢測(cè)數(shù)據(jù)佐證；（二）社交媒體、短視頻平臺(tái)發(fā)布的品牌內(nèi)容，需提前經(jīng)品牌部審核，確保話術(shù)、視覺(jué)、價(jià)值觀符合品牌定位；合作網(wǎng)紅、達(dá)人宣傳品牌時(shí)，需簽訂品牌形象維護(hù)協(xié)議，明確宣傳規(guī)范；（三）賽事合作中的品牌露出，需提前確認(rèn)露出位置、形式、頻次，確保符合品牌形象定位，避免與負(fù)面事件、爭(zhēng)議人物關(guān)聯(lián)。第十條終端與產(chǎn)品形象維護(hù)要求：（一）線下門(mén)店需按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)裝修，門(mén)店招牌、陳列道具、宣傳物料需保持視覺(jué)統(tǒng)一；店員著裝、服務(wù)話術(shù)需符合品牌服務(wù)規(guī)范，展現(xiàn)品牌專(zhuān)業(yè)形象；（二）產(chǎn)品包裝、吊牌、標(biāo)識(shí)需清晰、規(guī)范展示品牌元素，無(wú)模糊、錯(cuò)印、漏印情況；生產(chǎn)部需建立品牌標(biāo)識(shí)印制臺(tái)賬，留存每批次產(chǎn)品標(biāo)識(shí)檢測(cè)記錄；（三）線上店鋪的裝修風(fēng)格、產(chǎn)品展示、客服話術(shù)需與線下品牌形象保持一致，避免出現(xiàn)視覺(jué)混亂、話術(shù)不一的情況。第四章品牌形象危機(jī)處置管控第十一條輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警管控：（一）品牌部通過(guò)專(zhuān)業(yè)工具及人工巡查方式，每日監(jiān)測(cè)全網(wǎng)品牌相關(guān)信息，重點(diǎn)關(guān)注社交媒體、電商平臺(tái)、新聞媒體的用戶評(píng)價(jià)和報(bào)道；（二）將品牌輿情按嚴(yán)重程度分為一般（單條負(fù)面評(píng)價(jià)、無(wú)擴(kuò)散）、較大（多條負(fù)面評(píng)價(jià)、小范圍擴(kuò)散）、重大（全網(wǎng)熱議、媒體跟進(jìn)報(bào)道）三級(jí)，一般輿情由品牌部自行處置，較大輿情啟動(dòng)跨部門(mén)響應(yīng)，重大輿情上報(bào)管理層并啟動(dòng)公司級(jí)應(yīng)對(duì)；（三）發(fā)現(xiàn)輿情風(fēng)險(xiǎn)苗頭后，立即記錄輿情內(nèi)容、傳播渠道、影響范圍，1小時(shí)內(nèi)形成預(yù)警報(bào)告，提出初步應(yīng)對(duì)建議。第十二條危機(jī)處置與管控：（一）一般輿情：品牌部及時(shí)聯(lián)系發(fā)布者溝通處理，刪除或澄清不實(shí)信息，同步監(jiān)測(cè)后續(xù)傳播情況；（二）較大輿情：公關(guān)部牽頭制定回應(yīng)口徑，通過(guò)官方渠道發(fā)布聲明，安排專(zhuān)人對(duì)接投訴用戶，協(xié)商解決方案，避免輿情升級(jí)；（三）重大輿情：管理層牽頭成立危機(jī)處置專(zhuān)班，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)聲口徑，協(xié)調(diào)媒體、監(jiān)管部門(mén)等資源，采取產(chǎn)品召回、公開(kāi)致歉、整改公示等措施，最大程度降低品牌形象損失；（四）危機(jī)處置過(guò)程中，需做好記錄留存，包括溝通記錄、發(fā)布內(nèi)容、處置措施等，確保處置過(guò)程可追溯。第十三條復(fù)盤(pán)整改與管控：（一）品牌危機(jī)處置完成后，品牌部7個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)部門(mén)復(fù)盤(pán)，分析危機(jī)成因（規(guī)范漏洞、審核缺失、監(jiān)測(cè)滯后），制定針對(duì)性整改措施；（二）整改措施需納入日常管理，如優(yōu)化宣傳審核流程、升級(jí)輿情監(jiān)測(cè)工具、強(qiáng)化終端形象巡檢等；品牌部每季度核查整改落實(shí)情況，確保同類(lèi)危機(jī)不再發(fā)生；（三）復(fù)盤(pán)結(jié)果需形成報(bào)告，作為品牌形象維護(hù)體系優(yōu)化的依據(jù)，必要時(shí)修訂品牌形象使用手冊(cè)和管理制度。第五章監(jiān)督考核與追責(zé)第十四條監(jiān)督檢查要求：（一）品牌部每月開(kāi)展品牌形象合規(guī)檢查，覆蓋線下門(mén)店、線上平臺(tái)、宣傳物料、產(chǎn)品包裝等維度，檢查結(jié)果納入部門(mén)月度考核；（二）管理層每季度聽(tīng)取品牌形象維護(hù)工作匯報(bào)，審議重大輿情處置結(jié)果，優(yōu)化品牌形象維護(hù)體系；（三）審計(jì)部對(duì)品牌形象維護(hù)相關(guān)費(fèi)用（宣傳費(fèi)、門(mén)店裝修費(fèi)、輿情處置費(fèi)）使用情況開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)核查，確保資金使用合規(guī)。第十五條責(zé)任追究情形：（一）品牌部未按要求開(kāi)展輿情監(jiān)測(cè)、延誤危機(jī)處置，導(dǎo)致品牌形象受損的，扣減相關(guān)責(zé)任人績(jī)效獎(jiǎng)金300-800元；（二）各部門(mén)擅自修改品牌視覺(jué)元素、發(fā)布違規(guī)宣傳內(nèi)容，導(dǎo)致品牌形象違規(guī)或引發(fā)輿情的，扣減部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效獎(jiǎng)金500-1000元；（三）銷(xiāo)售部未按規(guī)范維護(hù)終端門(mén)店形象，經(jīng)整改仍不達(dá)標(biāo)的，扣減區(qū)域負(fù)責(zé)人績(jī)效獎(jiǎng)金300-800元；（四）員工泄露品牌形象設(shè)計(jì)底稿、傳播品牌負(fù)面信息，造成品牌形象損失的，扣減績(jī)效獎(jiǎng)金2