2025年小品物業(yè)面試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.當業(yè)主向物業(yè)反映小區(qū)內(nèi)有流浪動物經(jīng)常出沒，影響居民安全時，物業(yè)最恰當?shù)奶幚矸绞绞牵篈.告知業(yè)主自行處理，這不屬于物業(yè)的管理范圍B.立即組織人員對流浪動物進行捕殺C.聯(lián)系專業(yè)的動物救助機構(gòu)，對流浪動物進行妥善安置D.對流浪動物不管不顧，任其自由活動2.物業(yè)在小區(qū)內(nèi)進行綠化養(yǎng)護時，發(fā)現(xiàn)某業(yè)主私自占用公共綠地種植蔬菜，物業(yè)應(yīng)該：A.直接將業(yè)主種植的蔬菜拔掉B.與業(yè)主溝通，說明私自占用公共綠地的危害，要求其限期整改C.對業(yè)主處以罰款D.當作沒看見，不予處理3.小區(qū)電梯突發(fā)故障，有業(yè)主被困在電梯內(nèi)，物業(yè)接到報警后，應(yīng)該首先采取的措施是：A.等待電梯維修人員來處理B.安慰被困業(yè)主，告知他們不要驚慌C.立即聯(lián)系電梯維修人員，并通過電梯通話裝置與被困業(yè)主保持聯(lián)系，了解情況D.自行嘗試打開電梯門解救業(yè)主4.物業(yè)工作人員在巡邏時發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有車輛違規(guī)停放，擋住了消防通道，應(yīng)該：A.在車輛上張貼違規(guī)停車告知單B.聯(lián)系車主，要求其立即將車輛移走C.直接將車輛拖走D.不管不問，等車主自己發(fā)現(xiàn)5.某業(yè)主家中水管爆裂，導致樓下鄰居家天花板被水浸泡，物業(yè)在接到業(yè)主求助后，應(yīng)該：A.只幫助業(yè)主聯(lián)系維修人員，不參與后續(xù)處理B.協(xié)助業(yè)主和樓下鄰居進行溝通協(xié)商，共同解決問題C.要求樓下鄰居自行承擔損失D.責怪業(yè)主沒有及時發(fā)現(xiàn)水管問題6.小區(qū)舉辦大型活動，物業(yè)需要負責活動現(xiàn)場的安全保障工作，以下做法錯誤的是：A.提前制定詳細的安全預案B.在活動現(xiàn)場設(shè)置明顯的安全警示標志C.只安排少量工作人員維持秩序D.對活動現(xiàn)場的設(shè)施設(shè)備進行全面檢查7.物業(yè)在收取物業(yè)費時，發(fā)現(xiàn)某業(yè)主長期拖欠物業(yè)費，應(yīng)該：A.立即停止對該業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)B.多次上門催收，若業(yè)主仍不繳納，通過法律途徑解決C.對業(yè)主進行辱罵和威脅D.降低對該業(yè)主家周邊的服務(wù)標準8.小區(qū)內(nèi)新安裝了一批健身器材，物業(yè)應(yīng)該：A.安裝完成后就不管了B.定期對健身器材進行檢查和維護C.只在業(yè)主反映問題時才去檢查D.讓業(yè)主自己負責健身器材的維護9.當遇到業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意并進行投訴時，物業(yè)工作人員應(yīng)該：A.與業(yè)主爭吵，反駁業(yè)主的意見B.認真傾聽業(yè)主的訴求，記錄下來并及時處理和反饋C.把責任推給其他部門D.對業(yè)主的投訴不予理會10.物業(yè)在小區(qū)內(nèi)進行環(huán)境衛(wèi)生清掃時，發(fā)現(xiàn)垃圾桶已滿，應(yīng)該：A.等垃圾車來收走后再清理B.及時將垃圾桶內(nèi)的垃圾清理出來，保持垃圾桶的正常使用C.把垃圾倒在垃圾桶旁邊D.通知業(yè)主自行清理垃圾桶11.小區(qū)內(nèi)的路燈有部分損壞，影響居民夜間出行安全，物業(yè)應(yīng)該：A.等所有路燈都損壞了再一起更換B.及時安排人員對損壞的路燈進行維修或更換C.讓居民自己想辦法解決照明問題D.降低路燈的亮度以節(jié)省電費12.某業(yè)主在小區(qū)公共區(qū)域堆放雜物，物業(yè)應(yīng)該：A.直接將雜物清理掉B.先與業(yè)主溝通，要求其限期清理，若業(yè)主不清理再進行處理C.允許業(yè)主堆放，只要不影響他人就行D.向業(yè)主收取雜物堆放費用13.物業(yè)組織業(yè)主開展消防安全知識培訓，以下做法正確的是：A.只邀請部分業(yè)主參加培訓B.培訓內(nèi)容只講理論，不進行實際操作演示C.培訓結(jié)束后不進行考核D.制定詳細的培訓計劃，邀請專業(yè)人員進行授課，并進行實際操作演示和考核14.小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備需要定期檢查和維護，物業(yè)應(yīng)該：A.每年檢查一次B.每季度檢查一次C.每月檢查一次D.只在發(fā)生火災(zāi)時才檢查15.當業(yè)主提出在小區(qū)內(nèi)安裝快遞柜的需求時，物業(yè)應(yīng)該：A.直接拒絕業(yè)主的請求B.進行市場調(diào)研，了解快遞柜的安裝方案和費用，與業(yè)主協(xié)商后決定是否安裝C.讓業(yè)主自己去聯(lián)系快遞柜供應(yīng)商安裝D.只考慮自身利益，不考慮業(yè)主需求16.物業(yè)工作人員在為業(yè)主提供服務(wù)時，應(yīng)該使用的文明用語是：A.“喂，你有什么事？”B.“您好，請問有什么可以幫您？”C.“快點說，別啰嗦！”D.“我不知道，你問別人去！”17.小區(qū)內(nèi)的停車場車位緊張，物業(yè)應(yīng)該：A.不做任何處理，讓業(yè)主自行爭搶車位B.制定合理的停車管理制度，如設(shè)置停車位分配規(guī)則、增加停車位等C.禁止外來車輛進入小區(qū)D.提高停車費用，減少停車需求18.某業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遛狗不牽繩，嚇到了其他業(yè)主，物業(yè)應(yīng)該：A.對該業(yè)主進行罰款B.與業(yè)主溝通，宣傳文明養(yǎng)犬的重要性，要求其牽繩遛狗C.禁止該業(yè)主的狗進入小區(qū)D.不管不問，等下次再發(fā)生類似情況再說19.物業(yè)在小區(qū)內(nèi)進行設(shè)施設(shè)備改造時，應(yīng)該：A.不征求業(yè)主意見，直接進行改造B.提前向業(yè)主公示改造方案，征求業(yè)主的意見和建議C.只改造部分區(qū)域，不考慮整體效果D.讓業(yè)主自己承擔改造費用20.小區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該以什么為標準進行評估：A.物業(yè)自己的感覺B.業(yè)主的滿意度C.與其他小區(qū)的比較D.降低服務(wù)成本二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括以下哪些方面：A.房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護B.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔C.小區(qū)安全保衛(wèi)D.小區(qū)綠化養(yǎng)護2.小區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，物業(yè)應(yīng)該采取的措施有：A.立即報警B.組織人員疏散業(yè)主C.啟動消防設(shè)施設(shè)備進行滅火D.協(xié)助消防人員進行救援工作3.物業(yè)在與業(yè)主溝通時，應(yīng)該遵循的原則有：A.尊重業(yè)主B.耐心傾聽C.及時反饋D.態(tài)度強硬4.以下哪些屬于小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備：A.電梯B.消防設(shè)施C.健身器材D.路燈5.物業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)該做到：A.及時響應(yīng)B.認真調(diào)查C.妥善處理D.及時反饋處理結(jié)果6.為了提高小區(qū)的安全性，物業(yè)可以采取的措施有：A.安裝監(jiān)控攝像頭B.加強門禁管理C.增加巡邏人員和巡邏頻次D.對小區(qū)內(nèi)的可疑人員進行盤查7.物業(yè)在進行小區(qū)綠化養(yǎng)護時，需要注意的事項有：A.定期澆水、施肥B.及時修剪花草樹木C.防治病蟲害D.保護綠化區(qū)域不受破壞8.小區(qū)舉辦文化活動的好處有：A.增強業(yè)主之間的交流和溝通B.提高業(yè)主對小區(qū)的歸屬感C.豐富業(yè)主的業(yè)余生活D.提升物業(yè)的知名度和美譽度9.物業(yè)在收取物業(yè)費時，應(yīng)該遵循的原則有：A.合理收費B.公開透明C.優(yōu)質(zhì)優(yōu)價D.隨意定價10.物業(yè)工作人員在工作中應(yīng)該具備的素質(zhì)有：A.良好的服務(wù)意識B.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識C.較強的溝通能力D.高度的責任心三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)可以隨意改變小區(qū)公共區(qū)域的用途。（）2.業(yè)主家中被盜，物業(yè)不需要承擔任何責任。（）3.物業(yè)只需要做好小區(qū)的衛(wèi)生和安全工作，其他方面不用管。（）4.只要業(yè)主繳納了物業(yè)費，物業(yè)就應(yīng)該滿足業(yè)主的所有要求。（）5.物業(yè)對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護是為了應(yīng)付消防部門的檢查。（）6.小區(qū)內(nèi)的業(yè)主可以隨意在公共區(qū)域張貼廣告。（）7.物業(yè)工作人員在與業(yè)主溝通時，可以使用不文明的語言。（）8.物業(yè)應(yīng)該定期對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主進行滿意度調(diào)查。（）9.物業(yè)在進行小區(qū)設(shè)施設(shè)備改造時，不需要考慮業(yè)主的意見。（）10.小區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與物業(yè)費的收取標準沒有關(guān)系。（）四、填空題（每題2分，共20分）1.物業(yè)的基本服務(wù)宗旨是。2.小區(qū)內(nèi)的消防通道必須保持。3.物業(yè)工作人員在處理業(yè)主投訴時，要做到“事事有著落，”。4.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的頻率應(yīng)根據(jù)和來確定。5.物業(yè)對小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行管理，要建立和。6.業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系是關(guān)系。7.物業(yè)在小區(qū)內(nèi)進行大型活動時，要提前制定。8.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護工作包括澆水、施肥、修剪、等。9.物業(yè)收取物業(yè)費的依據(jù)是和。10.當遇到緊急情況時，物業(yè)工作人員要保持，及時采取有效的措施。答案一、單項選擇題1.C2.B3.C4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.B11.B12.B13.D14.C15.B16.B17.B18.B19.B20.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5