2026年體育用品公司質(zhì)量文化建設(shè)推進管理制度第一章總則第一條為規(guī)范本公司質(zhì)量文化建設(shè)推進管理工作，培育全員質(zhì)量意識，固化“質(zhì)量第一、客戶至上、持續(xù)改進”的質(zhì)量理念，防范因質(zhì)量意識薄弱導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、客戶投訴、品牌聲譽受損等風(fēng)險，提升體育用品全生命周期質(zhì)量管控水平，結(jié)合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《質(zhì)量管理體系要求》（GB/T19001）及公司體育用品生產(chǎn)經(jīng)營（如健身器材、球類、運動鞋服等）實際，制定本制度。第二條本制度所稱質(zhì)量文化建設(shè)推進管理，是指對公司質(zhì)量理念宣貫、質(zhì)量培訓(xùn)開展、質(zhì)量活動組織、質(zhì)量行為規(guī)范落地、建設(shè)效果評估全環(huán)節(jié)開展的標(biāo)準化管控工作；核心聚焦“理念入腦、行為落地、全員參與、持續(xù)優(yōu)化”，以標(biāo)準化管理實現(xiàn)質(zhì)量文化建設(shè)與產(chǎn)品質(zhì)量提升、客戶滿意度改善、品牌價值增長的有效銜接。第三條本制度適用于公司質(zhì)量管理部、人力資源部、生產(chǎn)部、銷售部、研發(fā)部、行政部等所有部門及全體員工；嚴禁敷衍質(zhì)量培訓(xùn)、隱瞞質(zhì)量問題、違背質(zhì)量行為規(guī)范，所有管控環(huán)節(jié)需確保質(zhì)量文化建設(shè)流程可追溯、效果可衡量。第四條質(zhì)量文化建設(shè)推進遵循“全員參與、分層推進、知行合一、持續(xù)改進”的核心原則，做到建設(shè)內(nèi)容與崗位特點適配、培訓(xùn)頻次與人員層級匹配、激勵約束與質(zhì)量表現(xiàn)協(xié)調(diào)，以標(biāo)準化管理保障質(zhì)量文化真正融入生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)。第五條公司質(zhì)量管理部為質(zhì)量文化建設(shè)推進歸口管理部門，負責(zé)制定質(zhì)量文化建設(shè)年度計劃、組織質(zhì)量理念宣貫和培訓(xùn)、策劃質(zhì)量主題活動、評估建設(shè)效果；人力資源部負責(zé)將質(zhì)量文化培訓(xùn)納入員工入職及在崗培訓(xùn)體系、落實質(zhì)量相關(guān)激勵考核；生產(chǎn)部負責(zé)將質(zhì)量理念融入生產(chǎn)流程、規(guī)范一線員工質(zhì)量行為；銷售部負責(zé)反饋客戶質(zhì)量訴求、傳播公司質(zhì)量文化；研發(fā)部負責(zé)將質(zhì)量要求融入產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)；公司管理層負責(zé)審批建設(shè)計劃、保障資源投入、帶頭踐行質(zhì)量理念。第二章管理范圍與職責(zé)劃分第六條管理范圍。覆蓋維度：質(zhì)量理念宣貫（如質(zhì)量價值觀、質(zhì)量方針）、質(zhì)量技能培訓(xùn)（如生產(chǎn)工序質(zhì)量管控、質(zhì)檢方法）、質(zhì)量主題活動（如質(zhì)量月、質(zhì)量標(biāo)兵評選）、質(zhì)量行為規(guī)范落地（如各崗位質(zhì)量操作準則）、建設(shè)效果評估；管控環(huán)節(jié)：計劃制定、宣貫實施、培訓(xùn)開展、活動組織、行為監(jiān)督、效果復(fù)盤、檔案管理；管控重點：宣貫覆蓋率、培訓(xùn)參與率、活動落地率、行為規(guī)范執(zhí)行率、客戶投訴降低率、檔案完整性。第七條職責(zé)劃分。質(zhì)量管理部：結(jié)合公司質(zhì)量目標(biāo)和行業(yè)特點，制定年度質(zhì)量文化建設(shè)推進計劃，明確不同部門、不同崗位的建設(shè)重點和推進時限；梳理并提煉公司質(zhì)量理念、質(zhì)量方針，設(shè)計宣貫材料（如宣傳冊、標(biāo)語、短視頻）；組織年度/季度質(zhì)量理念宣貫活動，確保覆蓋全體員工；開發(fā)質(zhì)量技能培訓(xùn)課程，針對生產(chǎn)、質(zhì)檢、研發(fā)等崗位制定差異化培訓(xùn)內(nèi)容；策劃質(zhì)量月、質(zhì)量知識競賽、質(zhì)量標(biāo)兵評選等主題活動；建立質(zhì)量文化建設(shè)檔案，歸檔宣貫記錄、培訓(xùn)簽到表、活動資料、評估報告等文件，保存期限不少于規(guī)定年限；每月匯總建設(shè)數(shù)據(jù)，每季度評估建設(shè)效果，形成分析報告報管理層。人力資源部：將質(zhì)量文化培訓(xùn)納入新員工入職培訓(xùn)必修內(nèi)容，確保入職員工100%接受質(zhì)量理念培訓(xùn)；將質(zhì)量表現(xiàn)納入員工績效考核體系，落實質(zhì)量標(biāo)兵、質(zhì)量先進班組等激勵措施；配合質(zhì)量管理部開展在崗員工質(zhì)量培訓(xùn)，協(xié)調(diào)培訓(xùn)場地、師資等資源；記錄員工質(zhì)量培訓(xùn)參與情況和質(zhì)量考核結(jié)果，作為員工晉升、評優(yōu)的重要依據(jù)。生產(chǎn)部：組織車間員工學(xué)習(xí)崗位質(zhì)量行為規(guī)范，監(jiān)督一線員工按標(biāo)準操作；配合質(zhì)量管理部開展生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量問題復(fù)盤，將改進要求融入日常生產(chǎn)；推選質(zhì)量標(biāo)兵候選人，組織員工參與質(zhì)量主題活動；建立車間質(zhì)量文化宣傳欄，及時傳達公司質(zhì)量理念和要求。銷售部：收集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反饋意見，及時反饋至質(zhì)量管理部；在客戶對接過程中傳播公司質(zhì)量理念和質(zhì)量管控措施；參與質(zhì)量文化建設(shè)效果評估，提供市場端質(zhì)量表現(xiàn)數(shù)據(jù)。研發(fā)部：將質(zhì)量可靠性、安全性要求融入產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)，從源頭把控質(zhì)量；參與質(zhì)量培訓(xùn)課程開發(fā)，講解設(shè)計環(huán)節(jié)質(zhì)量管控要點；配合質(zhì)量管理部分析因設(shè)計導(dǎo)致的質(zhì)量問題，優(yōu)化設(shè)計標(biāo)準。行政部：協(xié)助質(zhì)量管理部布置公司質(zhì)量文化宣傳環(huán)境（如辦公區(qū)、生產(chǎn)區(qū)標(biāo)語）；保障質(zhì)量主題活動的物資、場地等后勤支持；配合發(fā)布質(zhì)量文化建設(shè)相關(guān)通知、公告。公司管理層：審批年度質(zhì)量文化建設(shè)推進計劃及預(yù)算；帶頭參與質(zhì)量宣貫和培訓(xùn)活動，踐行質(zhì)量理念；協(xié)調(diào)跨部門質(zhì)量文化建設(shè)推進工作，解決推進過程中的資源問題；每季度聽取質(zhì)量管理部關(guān)于建設(shè)效果的匯報，優(yōu)化推進策略。第三章管理內(nèi)容與標(biāo)準第八條核心管理內(nèi)容要求。理念宣貫：新員工入職后規(guī)定工作日內(nèi)完成質(zhì)量理念培訓(xùn)，在職員工每季度至少參與一次質(zhì)量理念宣貫活動；宣貫內(nèi)容需結(jié)合崗位特點，生產(chǎn)崗側(cè)重工序質(zhì)量管控，管理崗側(cè)重質(zhì)量決策責(zé)任。質(zhì)量培訓(xùn)：生產(chǎn)一線員工每月至少參與一次質(zhì)量技能培訓(xùn)，質(zhì)檢人員每規(guī)定時長參與一次進階質(zhì)檢技能培訓(xùn)，管理層每季度參與一次質(zhì)量戰(zhàn)略培訓(xùn)；培訓(xùn)后需通過考核，考核不合格的限期補考。主題活動：每年組織不少于規(guī)定次數(shù)的質(zhì)量月活動，每季度開展一次質(zhì)量標(biāo)兵/先進班組評選；活動需明確主題（如“嚴控細節(jié)、提升品質(zhì)”），形成活動總結(jié)和成果清單。行為規(guī)范：各崗位需制定清晰的質(zhì)量行為準則，生產(chǎn)崗需嚴格執(zhí)行首件檢驗、過程巡檢，質(zhì)檢崗需按標(biāo)準完成檢驗并記錄，管理崗需及時處理質(zhì)量問題反饋；嚴禁簡化質(zhì)量流程、隱瞞質(zhì)量缺陷。效果評估：每季度從產(chǎn)品合格率、客戶質(zhì)量投訴率、員工質(zhì)量行為規(guī)范執(zhí)行率等維度評估建設(shè)效果，形成改進建議。第九條分級管理標(biāo)準。核心崗位（生產(chǎn)崗、質(zhì)檢崗、研發(fā)崗）：宣貫頻次為每月一次，培訓(xùn)以實操技能為主，質(zhì)量行為規(guī)范執(zhí)行率需達到規(guī)定比例，建設(shè)效果納入核心績效考核；輔助崗位（行政崗、后勤崗）：宣貫頻次為每季度一次，培訓(xùn)以質(zhì)量理念為主，質(zhì)量行為規(guī)范執(zhí)行率需達到規(guī)定比例；管理層：宣貫頻次為每季度一次，培訓(xùn)以質(zhì)量戰(zhàn)略為主，需帶頭落實質(zhì)量決策，質(zhì)量理念踐行情況納入管理考核。所有部門質(zhì)量文化宣貫覆蓋率需達到100%，培訓(xùn)考核通過率需達到規(guī)定比例，質(zhì)量主題活動參與率需達到規(guī)定比例。第十條禁止情形。嚴禁員工無故缺席質(zhì)量培訓(xùn)、偽造培訓(xùn)簽到記錄；嚴禁生產(chǎn)崗員工簡化質(zhì)量操作流程、隱瞞生產(chǎn)過程中的質(zhì)量缺陷；嚴禁質(zhì)檢崗員工篡改質(zhì)檢數(shù)據(jù)、敷衍檢驗工作；嚴禁管理層忽視質(zhì)量問題反饋、違背質(zhì)量決策原則；嚴禁任何部門敷衍質(zhì)量主題活動、虛報活動成果；嚴禁泄露質(zhì)量文化建設(shè)過程中的客戶質(zhì)量敏感信息。第四章流程與要求第十一條計劃制定與宣貫流程。質(zhì)量管理部每年年底制定下一年度質(zhì)量文化建設(shè)推進計劃，經(jīng)管理層審批后下發(fā)各部門；每月梳理質(zhì)量理念宣貫重點，通過宣傳欄、內(nèi)部會議、企業(yè)微信等渠道開展宣貫；宣貫后收集員工反饋，調(diào)整宣貫方式和內(nèi)容，確保理念入腦。第十二條培訓(xùn)開展流程。人力資源部根據(jù)年度計劃，提前通知各部門培訓(xùn)時間和內(nèi)容；質(zhì)量管理部按崗位差異化要求開展培訓(xùn)，培訓(xùn)后組織閉卷或?qū)嵅倏己?；考核不合格的員工由所在部門督促補考，補考仍不合格的調(diào)整崗位或暫停上崗；培訓(xùn)記錄由人力資源部和質(zhì)量管理部共同歸檔。第十三條主題活動組織流程。質(zhì)量管理部提前規(guī)定時長策劃質(zhì)量主題活動，明確活動目標(biāo)、參與范圍、評選標(biāo)準；各部門按要求組織員工參與，推選先進典型；活動結(jié)束后，質(zhì)量管理部匯總活動成果，公示評選結(jié)果，落實激勵措施；將活動中的優(yōu)秀案例整理成冊，作為質(zhì)量文化宣貫素材。第十四條效果評估與復(fù)盤流程。質(zhì)量管理部每季度收集產(chǎn)品合格率、客戶投訴率、員工質(zhì)量行為抽查結(jié)果等數(shù)據(jù)，評估質(zhì)量文化建設(shè)效果；組織各部門召開復(fù)盤會議，分析建設(shè)過程中的不足，提出改進措施；根據(jù)復(fù)盤結(jié)果優(yōu)化下一季度的推進計劃，持續(xù)提升建設(shè)效果。第五章監(jiān)督評估與違規(guī)處理第十五條日常監(jiān)督。質(zhì)量管理部每月抽查各部門質(zhì)量理念宣貫落實情況、員工質(zhì)量行為規(guī)范執(zhí)行情況；人力資源部每月核查員工質(zhì)量培訓(xùn)參與率和考核結(jié)果；生產(chǎn)部每日自查一線員工質(zhì)量操作規(guī)范性；銷售部每周反饋客戶質(zhì)量訴求，監(jiān)督質(zhì)量改進落地情況。第十六條效果評估。質(zhì)量管理部每季度從宣貫覆蓋率、培訓(xùn)考核通過率、質(zhì)量活動參與率、產(chǎn)品合格率、客戶質(zhì)量投訴降低率五個維度評估建設(shè)效果；每年開展一次全員質(zhì)量文化認知度調(diào)研，了解員工對質(zhì)量理念的理解和踐行情況；形成年度質(zhì)量文化建設(shè)推進評估報告，報管理層審批。第十七條違規(guī)處理。員工違規(guī)：無故缺席質(zhì)量培訓(xùn)的，扣減當(dāng)月績效規(guī)定比例，限期補訓(xùn)；生產(chǎn)崗員工違背質(zhì)量操作規(guī)范導(dǎo)致質(zhì)量缺陷的，取消當(dāng)月評優(yōu)資格，情節(jié)較重的停工培訓(xùn)；質(zhì)檢崗員工篡改質(zhì)檢數(shù)據(jù)的，調(diào)離質(zhì)檢崗位，扣減季度績效規(guī)定比例；隱瞞質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶投訴的，視情節(jié)輕重給予警告、降薪直至解除勞動合同。部門違規(guī)：部門未按要求組織員工參與質(zhì)量宣貫和培訓(xùn)的，扣減部門季度績效規(guī)定比例，部門負責(zé)人接受誡勉談話；生產(chǎn)車間多次出現(xiàn)質(zhì)量行為規(guī)范執(zhí)行不到位的，取消部門年度評優(yōu)資格；因部門協(xié)作不力導(dǎo)致質(zhì)量文化建設(shè)活動落地失效的，追究相關(guān)部