2026年旅游行業(yè)導(dǎo)游員培訓(xùn)上崗試題集一、單選題（每題2分，共20題）1.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游員在旅游過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動(dòng)，應(yīng)如何處理？A.私下收受好處后放行B.立即制止并報(bào)告旅行社和相關(guān)部門(mén)C.忽略，避免沖突D.帶領(lǐng)旅游者規(guī)避檢查2.某游客在山西平遙古城游覽時(shí)，提出質(zhì)疑：“這里的‘日升昌’票號(hào)為何只有前店后院，而非三進(jìn)院落？”導(dǎo)游員應(yīng)如何回答？A.“這是古代商業(yè)習(xí)慣，不必深究?！盉.“票號(hào)注重經(jīng)營(yíng)效率，三進(jìn)院落浪費(fèi)空間?！盋.“因清代稅制嚴(yán)格，票號(hào)需隱藏賬目，故設(shè)計(jì)隱蔽?！盌.“這是當(dāng)?shù)仫L(fēng)水講究，外人不懂?！?.在云南麗江古城，游客要求導(dǎo)游縮短大研古城講解時(shí)間，游覽周邊酒吧街。導(dǎo)游員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.滿足游客要求，忽略行程安排B.堅(jiān)持原計(jì)劃，拒絕游客提議C.解釋行程合理性，建議調(diào)整部分時(shí)間D.私下收取傭金，允許插隊(duì)4.導(dǎo)游員在西藏林芝地區(qū)向游客介紹“桃花節(jié)”時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出哪些文化特色？A.西藏桃花的品種與觀賞價(jià)值B.藏族與桃花相關(guān)的民俗（如苯教儀式）C.國(guó)際游客的參與情況D.當(dāng)?shù)卣穆糜瓮茝V政策5.某游客在新疆喀納斯湖畔突發(fā)高原反應(yīng)，導(dǎo)游員應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？A.立即聯(lián)系直升機(jī)救援B.讓游客自行休息，不干預(yù)C.按照預(yù)案，送至醫(yī)療點(diǎn)并安撫情緒D.安排其他游客繼續(xù)游覽，忽略該游客6.導(dǎo)游員在杭州西湖講解“斷橋殘雪”時(shí)，應(yīng)補(bǔ)充哪些歷史典故？A.蘇軾與白娘子傳說(shuō)B.南宋與金國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)故事C.西湖十景的形成背景D.當(dāng)?shù)赜慰偷挠斡[習(xí)慣7.在四川九寨溝，游客質(zhì)疑“五彩池”的水色是否人工染色。導(dǎo)游員應(yīng)如何解釋？A.“這是商業(yè)營(yíng)銷手段，無(wú)需較真?！盉.“池底沉積物與光照作用導(dǎo)致天然變色?！盋.“游客可自行拍攝驗(yàn)證真實(shí)性。”D.“這是景區(qū)保護(hù)成果，游客應(yīng)無(wú)條件信任?！?.導(dǎo)游員在青島棧橋向游客介紹“八大關(guān)”建筑風(fēng)格時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)提及哪些歷史背景？A.德國(guó)殖民時(shí)期的建筑風(fēng)格演變B.當(dāng)?shù)鼐用竦纳盍?xí)慣C.八大關(guān)的命名由來(lái)D.當(dāng)年軍閥混戰(zhàn)的政治背景9.某游客在張家界天門(mén)山索道口要求退票，理由是“恐高”。導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？A.立即辦理退款，避免糾紛B.強(qiáng)行勸導(dǎo)，要求游客乘坐索道C.解釋退票政策，建議更換其他景點(diǎn)D.收取違約金，拒絕退款10.導(dǎo)游員在海南三亞講解“蜈支洲島”時(shí)，應(yīng)如何強(qiáng)調(diào)其生態(tài)保護(hù)意義？A.“島上有免稅店，購(gòu)物體驗(yàn)佳?！盉.“這里是潛水勝地，商業(yè)開(kāi)發(fā)成熟。”C.“景區(qū)嚴(yán)格限制游客數(shù)量，保護(hù)珊瑚礁生態(tài)?！盌.“島上有網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，適合拍照?！倍?、多選題（每題3分，共15題）1.導(dǎo)游員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.傾聽(tīng)并記錄投訴內(nèi)容B.立即向旅行社匯報(bào)并索要賠償C.冷靜分析問(wèn)題，提出解決方案D.私下承諾解決條件以平息游客2.在內(nèi)蒙古呼倫貝爾大草原，導(dǎo)游員向游客介紹蒙古族文化時(shí)，可重點(diǎn)講解哪些內(nèi)容？A.馬頭琴與長(zhǎng)調(diào)藝術(shù)B.草原圍獵與牧民生活變遷C.蒙古包的建造工藝D.當(dāng)?shù)卣穆糜畏龀终?.導(dǎo)游員在桂林漓江游船上講解“山水甲天下”時(shí)，應(yīng)補(bǔ)充哪些地理知識(shí)？A.喀斯特地貌的形成過(guò)程B.漓江流域的氣候特征C.當(dāng)?shù)鼐用竦乃线\(yùn)輸歷史D.現(xiàn)代游船的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)4.在福建武夷山，導(dǎo)游員向游客介紹“大紅袍”茶文化時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出哪些內(nèi)容？A.樹(shù)齡與制作工藝B.傳說(shuō)故事（如狀元與茶樹(shù)）C.茶與道家文化的聯(lián)系D.當(dāng)?shù)夭枭痰臓I(yíng)銷手段5.導(dǎo)游員在重慶洪崖洞講解夜景時(shí)，應(yīng)如何引導(dǎo)游客體驗(yàn)？A.推薦最佳拍攝角度B.講解夜景燈光設(shè)計(jì)理念C.帶領(lǐng)游客參與互動(dòng)表演D.強(qiáng)調(diào)消費(fèi)項(xiàng)目（如酒吧、小吃）6.在黃山風(fēng)景區(qū)，導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客注意哪些安全事項(xiàng)？A.防止滑墜（臺(tái)階、陡坡）B.注意天氣變化（雷雨、高溫）C.保護(hù)環(huán)境，禁止亂扔垃圾D.避免夜間攀登，確保照明7.導(dǎo)游員在云南大理講解“蒼山洱?！睍r(shí)，應(yīng)如何對(duì)比兩地景觀特色？A.蒼山：火山錐與垂直氣候帶B.洱海：高原湖泊與白族文化C.兩地共同的水資源保護(hù)政策D.當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的開(kāi)發(fā)強(qiáng)度8.在陜西兵馬俑博物館，導(dǎo)游員向游客介紹“千人千面”時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)分析哪些歷史背景？A.秦朝軍隊(duì)的編制與陣型B.兵馬俑的考古發(fā)現(xiàn)過(guò)程C.工匠的雕刻藝術(shù)與政治隱喻D.當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)9.導(dǎo)游員在青島嶗山講解道教文化時(shí)，應(yīng)補(bǔ)充哪些知識(shí)？A.太清宮的歷史沿革B.道教與中醫(yī)的關(guān)聯(lián)C.當(dāng)?shù)氐烙^的宗教儀式D.嶗山礦泉水的文化傳說(shuō)10.在安徽宏村，導(dǎo)游員向游客介紹“徽派建筑”時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)講解哪些特點(diǎn)？A.“三雕”（木雕、石雕、磚雕）藝術(shù)B.水系與古村的共生關(guān)系C.當(dāng)?shù)厣處偷募易逦幕疍.現(xiàn)代民宿的開(kāi)發(fā)模式11.導(dǎo)游員在西藏布達(dá)拉宮講解時(shí)，應(yīng)如何引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗？A.提醒游客脫帽、著裝得體B.講解轉(zhuǎn)經(jīng)筒的祈福方式C.禁止游客觸摸文物與壁畫(huà)D.鼓勵(lì)游客與僧人互動(dòng)拍照12.在長(zhǎng)江三峽游輪上，導(dǎo)游員向游客介紹“巫山神女”時(shí)，應(yīng)如何結(jié)合現(xiàn)代科技？A.播放相關(guān)紀(jì)錄片片段B.講解巫山小三峽的生態(tài)保護(hù)C.分享當(dāng)?shù)孛耖g傳說(shuō)版本D.推薦巫山旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目13.導(dǎo)游員在云南香格里拉講解“普達(dá)措國(guó)家公園”時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹哪些生態(tài)價(jià)值？A.高原湖泊與草甸生態(tài)系統(tǒng)B.藏羚羊等珍稀物種保護(hù)C.當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的生態(tài)補(bǔ)償政策D.旅游開(kāi)發(fā)對(duì)環(huán)境的影響14.在江西景德鎮(zhèn)，導(dǎo)游員向游客介紹“青花瓷”時(shí)，應(yīng)如何區(qū)分不同朝代風(fēng)格？A.元青花：胎體厚重，紋飾飽滿B.明青花：線條流暢，繪畫(huà)技法成熟C.清青花：粉彩工藝與琺瑯彩的融合D.當(dāng)?shù)噩F(xiàn)代陶瓷企業(yè)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)15.導(dǎo)游員在澳門(mén)講解“大三巴牌坊”時(shí)，應(yīng)補(bǔ)充哪些歷史背景？A.葡萄牙殖民時(shí)期的建筑風(fēng)格B.大三巴牌坊的修復(fù)過(guò)程C.澳門(mén)的歷史地位（東西方文化交匯）D.當(dāng)?shù)刭€場(chǎng)的文化象征意義三、判斷題（每題2分，共20題）1.導(dǎo)游員在新疆喀納斯湖畔講解時(shí)，可以隨意采摘當(dāng)?shù)氐囊吧{(lán)莓供游客品嘗。（×）2.在四川峨眉山金頂，導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客注意防雷，避免靠近鐵索。（√）3.導(dǎo)游員在云南麗江古城講解時(shí)，可以暗示游客向當(dāng)?shù)鼐用褓?gòu)買(mǎi)土特產(chǎn)以獲取回扣。（×）4.在西藏納木錯(cuò)，導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客尊重當(dāng)?shù)啬撩?，避免打擾牦牛群。（√）5.導(dǎo)游員在桂林漓江游船上講解時(shí)，可以夸大“山水甲天下”的知名度以吸引游客。（×）6.在福建武夷山，導(dǎo)游員向游客介紹“大紅袍”時(shí)，可以暗示購(gòu)買(mǎi)茶葉能獲得內(nèi)部折扣。（×）7.導(dǎo)游員在重慶洪崖洞講解夜景時(shí)，應(yīng)禁止游客觸摸燈籠以保護(hù)文物。（√）8.在黃山風(fēng)景區(qū)，導(dǎo)游員可以建議游客乘坐直升機(jī)俯瞰云海以替代登山體驗(yàn)。（×）9.導(dǎo)游員在云南大理講解“蒼山洱?！睍r(shí)，可以宣傳洱海旅游開(kāi)發(fā)對(duì)環(huán)境的破壞。（×）10.在陜西兵馬俑博物館，導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客不要觸摸展柜內(nèi)的文物以避免損壞。（√）11.導(dǎo)游員在青島嶗山講解時(shí)，可以暗示游客購(gòu)買(mǎi)礦泉水能提升運(yùn)氣。（×）12.在安徽宏村，導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客不要在古建筑上涂鴉以保護(hù)文化遺產(chǎn)。（√）13.導(dǎo)游員在西藏布達(dá)拉宮講解時(shí)，可以隨意拍攝內(nèi)部佛像以傳播宗教文化。（×）14.導(dǎo)游員在長(zhǎng)江三峽游輪上講解“巫山神女”時(shí)，應(yīng)避免提及當(dāng)?shù)嘏缘纳鐣?huì)地位問(wèn)題。（√）15.導(dǎo)游員在云南香格里拉講解時(shí)，可以夸大普達(dá)措國(guó)家公園的旅游開(kāi)發(fā)收益。（×）16.導(dǎo)游員在江西景德鎮(zhèn)，可以暗示游客購(gòu)買(mǎi)假古董以節(jié)省費(fèi)用。（×）17.導(dǎo)游員在澳門(mén)講解“大三巴牌坊”時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)其文化遺產(chǎn)價(jià)值而非賭博象征。（√）18.導(dǎo)游員在內(nèi)蒙古呼倫貝爾，可以隨意騎馬闖入牧民家中拍照。（×）19.導(dǎo)游員在甘肅敦煌莫高窟，可以允許游客觸摸壁畫(huà)以增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)。（×）20.導(dǎo)游員在海南三亞，可以暗示游客向酒店前臺(tái)索要回扣以獲取優(yōu)惠。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10題）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游員在處理游客突發(fā)疾病時(shí)的應(yīng)急流程。2.如何避免游客在西藏高原地區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重高反？導(dǎo)游員應(yīng)提前做好哪些準(zhǔn)備？3.導(dǎo)游員在云南麗江古城講解時(shí)，如何平衡文化宣傳與商業(yè)推廣的關(guān)系？4.在黃山風(fēng)景區(qū)，導(dǎo)游員如何引導(dǎo)游客安全游覽陡峭路段？5.導(dǎo)游員在四川九寨溝講解“五彩池”時(shí)，如何回應(yīng)游客的質(zhì)疑？6.在內(nèi)蒙古草原，導(dǎo)游員如何向游客介紹蒙古族傳統(tǒng)節(jié)日“那達(dá)慕”？7.導(dǎo)游員在青島棧橋講解時(shí)，如何突出其歷史地位與建筑特色？8.在福建武夷山，導(dǎo)游員如何講解“大紅袍”茶的采摘與制作過(guò)程？9.導(dǎo)游員在安徽宏村講解時(shí)，如何強(qiáng)調(diào)古村落的水系與建筑文化的聯(lián)系？10.在西藏布達(dá)拉宮，導(dǎo)游員如何引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)刈诮塘?xí)俗？五、情景模擬題（每題10分，共5題）1.情景：某游客在云南麗江古城游覽時(shí)，對(duì)導(dǎo)游員的講解表示不滿，稱“講解內(nèi)容枯燥，不如自由行?！睂?dǎo)游員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？2.情景：在四川九寨溝景區(qū)，導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)游客在保護(hù)區(qū)內(nèi)喂食野生動(dòng)物，應(yīng)如何處理？3.情景：某游客在內(nèi)蒙古草原騎馬時(shí)，不慎摔傷，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？4.情景：在福建武夷山，導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)游客擅自闖入景區(qū)禁拍區(qū)域，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？5.情景：某游客在西藏布達(dá)拉宮講解時(shí)，對(duì)導(dǎo)游員提及的宗教內(nèi)容表示反感，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十條規(guī)定，導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游者違法活動(dòng)應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告。2.C解析：清代票號(hào)因稅制嚴(yán)格，需隱蔽賬目，故設(shè)計(jì)隱蔽，前店后院節(jié)省空間且易于管理。3.C解析：導(dǎo)游員應(yīng)靈活調(diào)整，建議縮短講解時(shí)間并引導(dǎo)游客體驗(yàn)周邊文化，但需保證行程完整性。4.B解析：林芝桃花節(jié)與苯教文化關(guān)聯(lián)密切，講解時(shí)應(yīng)突出民俗特色，而非單純自然景觀。5.C解析：高原反應(yīng)需立即處理，按預(yù)案送醫(yī)并安撫情緒，避免延誤救治時(shí)機(jī)。6.A解析：“斷橋殘雪”與白娘子傳說(shuō)關(guān)聯(lián)，講解時(shí)應(yīng)結(jié)合民間故事增強(qiáng)趣味性。7.B解析：五彩池因沉積物與光照作用形成天然變色，講解時(shí)應(yīng)科學(xué)解釋，避免誤導(dǎo)游客。8.A解析：八大關(guān)建筑風(fēng)格受德國(guó)殖民影響，講解時(shí)應(yīng)突出歷史背景與建筑演變。9.C解析：導(dǎo)游員應(yīng)解釋退票政策，建議游客更換其他景點(diǎn)或調(diào)整行程，避免損失。10.C解析：蜈支洲島生態(tài)脆弱，講解時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)保護(hù)意義，避免過(guò)度商業(yè)化宣傳。二、多選題答案與解析1.A、C解析：投訴處理需傾聽(tīng)并分析問(wèn)題，提出解決方案，避免私下承諾或索要賠償。2.A、B、C解析：蒙古族文化講解應(yīng)突出馬頭琴、圍獵習(xí)俗與建筑工藝，避免政治性內(nèi)容。3.A、B解析：漓江講解應(yīng)結(jié)合喀斯特地貌與氣候特征，避免過(guò)度宣傳商業(yè)項(xiàng)目。4.A、B解析：大紅袍講解應(yīng)突出樹(shù)齡與制作工藝，傳說(shuō)故事增強(qiáng)文化吸引力。5.A、B解析：洪崖洞夜景講解應(yīng)引導(dǎo)游客體驗(yàn)最佳拍攝點(diǎn)與燈光設(shè)計(jì)，避免強(qiáng)制消費(fèi)。6.A、B、C解析：黃山游覽需注意防滑、天氣變化與環(huán)境保護(hù)，避免冒險(xiǎn)行為。7.A、B解析：蒼山洱海講解應(yīng)對(duì)比地質(zhì)景觀與民族文化，避免夸大旅游開(kāi)發(fā)影響。8.A、C解析：兵馬俑講解應(yīng)分析軍隊(duì)編制與雕刻藝術(shù)隱喻，避免經(jīng)濟(jì)性內(nèi)容。9.A、B解析：嶗山道教文化講解應(yīng)突出歷史沿革與宗教藝術(shù)，避免迷信宣傳。10.A、B解析：宏村講解應(yīng)強(qiáng)調(diào)三雕藝術(shù)與水系文化，避免現(xiàn)代商業(yè)化過(guò)度。11.A、C解析：布達(dá)拉宮講解需提醒游客尊重宗教習(xí)俗，避免觸摸文物。12.A、C解析：巫山神女講解應(yīng)結(jié)合紀(jì)錄片與民間傳說(shuō)，避免宣傳旅游項(xiàng)目。13.A、B解析：普達(dá)措講解應(yīng)突出生態(tài)保護(hù)，避免夸大經(jīng)濟(jì)效益。14.A、B、C解析：青花瓷講解應(yīng)區(qū)分朝代風(fēng)格，避免誤導(dǎo)性宣傳。15.A、C解析：大三巴牌坊講解應(yīng)強(qiáng)調(diào)歷史地位與東西方文化交匯，避免賭博象征。三、判斷題答案與解析1.×解析：野生藍(lán)莓屬于保護(hù)植物，隨意采摘違反規(guī)定。2.√解析：金頂雷雨天氣多，防雷措施至關(guān)重要。3.×解析：導(dǎo)游員應(yīng)遵守職業(yè)道德，避免利益沖突。4.√解析：尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗是旅游禮儀的基本要求。5.×解析：過(guò)度宣傳可能誤導(dǎo)游客，應(yīng)客觀介紹。6.×解析：內(nèi)部折扣違反規(guī)定，導(dǎo)游員應(yīng)誠(chéng)信講解。7.√解析：保護(hù)文物需提醒游客文明游覽。8.×解析：直升機(jī)替代登山不符合環(huán)保理念。9.×解析：旅游開(kāi)發(fā)需平衡生態(tài)保護(hù)，避免夸大破壞。10.√解析：觸摸文物可能造成損壞，需禁止。11.×解析：迷信宣傳違反導(dǎo)游員職業(yè)道德。12.√解析：涂鴉破壞文物需嚴(yán)格禁止。13.×解析：內(nèi)部佛像需尊重宗教習(xí)俗，避免隨意拍攝。14.√解析：宗教內(nèi)容需客觀中立，避免爭(zhēng)議。15.×解析：生態(tài)保護(hù)應(yīng)優(yōu)先，避免過(guò)度宣傳收益。16.×解析：售賣(mài)假古董違反規(guī)定，需誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。17.√解析：文化遺產(chǎn)價(jià)值應(yīng)優(yōu)先宣傳，避免娛樂(lè)化。18.×解析：騎馬闖入牧民家中侵犯隱私，需尊重當(dāng)?shù)匚幕?9.×解析：觸摸壁畫(huà)可能造成損壞，需禁止。20.×解析：索要回扣違反職業(yè)道德，需誠(chéng)信服務(wù)。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.應(yīng)急流程：-立即評(píng)估病情，輕癥安撫休息，重癥立即聯(lián)系醫(yī)院；-安排專人陪同就醫(yī)，導(dǎo)游員全程協(xié)助；-通知旅行社總部，記錄事件并提交報(bào)告；-安撫其他游客情緒，確保行程正常。2.預(yù)防措施：-提前告知游客高原反應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，建議攜帶藥物；-行程中控制活動(dòng)強(qiáng)度，避免劇烈運(yùn)動(dòng)；-安排休息時(shí)間，避免疲勞游覽。3.平衡方法：-講解時(shí)突出麗江古城文化價(jià)值（如納西族習(xí)俗）；-引導(dǎo)游客參與非遺體驗(yàn)（如扎染、銀器制作）；-商業(yè)推廣需適度，避免過(guò)度喧嘩。4.安全措施：-提前勘察路線，標(biāo)注危險(xiǎn)區(qū)域；-強(qiáng)調(diào)登山裝備（登山杖、防滑鞋）；-安排隨隊(duì)醫(yī)生或急救包，避免延誤救治。5.回應(yīng)方法：-科學(xué)解釋五彩池成因（沉積物與光照）；-展示游客拍攝的真實(shí)效果，增強(qiáng)說(shuō)服力；-避免誤導(dǎo)性宣傳，維護(hù)景區(qū)信譽(yù)。6.介紹方法：-講解那達(dá)慕起源（成吉思汗紀(jì)念）；-介紹傳統(tǒng)項(xiàng)目（賽馬、摔跤、射箭）；-結(jié)合當(dāng)?shù)啬撩裆钭冞w，增強(qiáng)