2026年乘務(wù)員崗位知識考試題集一、單選題（每題2分，共20題）1.中國民航局規(guī)定，客艙內(nèi)氧氣濃度為多少時，乘客應(yīng)佩戴氧氣面罩？A.10%B.12%C.14%D.16%2.在飛行過程中，若乘客突發(fā)心臟病，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？A.立即備降并聯(lián)系醫(yī)療急救B.讓乘客平躺并松開衣領(lǐng)C.立即廣播尋找醫(yī)生D.給予硝酸甘油片（若乘客攜帶）3.國際航空運輸協(xié)會（IATA）規(guī)定，鋰電池在客艙中需滿足什么安全要求？A.任何情況下均可自由攜帶B.僅限備用電池，且需單獨包裝C.必須托運，禁止客艙攜帶D.充滿電的狀態(tài)方可攜帶4.機上緊急出口附近應(yīng)配備的應(yīng)急設(shè)備不包括以下哪項？A.滅火器B.應(yīng)急滑梯C.急救箱D.逃生繩5.若飛機遇險時需要迫降，乘務(wù)員應(yīng)指導(dǎo)乘客采取什么姿勢？A.坐姿，雙手抱頭B.跪姿，背對飛機C.仰臥，雙腿蜷縮D.躺姿，頭部朝向機尾6.中國民航規(guī)定，客艙內(nèi)禁止使用哪些電子設(shè)備？A.藍牙耳機B.電子書閱讀器C.智能手表D.以上均禁止7.若乘客在飛行途中出現(xiàn)暈機癥狀，乘務(wù)員應(yīng)怎么做？A.立即廣播尋找醫(yī)生B.讓乘客佩戴氧氣面罩C.指導(dǎo)乘客服用暈機藥D.讓乘客面向機頭緩解癥狀8.機上廣播中，“Mayday”表示什么含義？A.空中交通管制B.飛行高度調(diào)整C.緊急情況D.機長指令9.中國民航局規(guī)定，飛行高度超過多少米時，乘客需系好安全帶？A.3000米B.4000米C.5000米D.6000米10.若飛機遇到鳥擊，乘務(wù)員應(yīng)怎么做？A.立即檢查乘客受傷情況B.關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)C.檢查機艙是否有破損D.播放安撫音樂二、多選題（每題3分，共10題）1.機上應(yīng)急設(shè)備包括哪些？A.滅火器B.急救箱C.應(yīng)急滑梯D.逃生繩E.氧氣瓶2.乘客在飛行途中突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)怎么做？A.立即聯(lián)系機長B.檢查乘客攜帶的藥物C.指導(dǎo)乘客保持舒適姿勢D.若情況嚴重，備降并聯(lián)系地面醫(yī)療E.禁止乘客離開座位3.機上禁止攜帶的物品包括哪些？A.火藥B.液體自噴式滅火器C.劇毒化學品D.打火機E.易燃易爆氣體4.若飛機遇到雷擊，乘務(wù)員應(yīng)怎么做？A.指示乘客系好安全帶B.關(guān)閉電子設(shè)備C.播放緊急廣播D.檢查乘客受傷情況E.保持機艙安靜5.機上氧氣面罩掉落時，乘務(wù)員應(yīng)指導(dǎo)乘客怎么做？A.向上拉起面罩B.按壓氧氣按鈕C.調(diào)整面罩位置D.呼吸均勻E.立即呼叫機長6.機上滅火器適用于撲滅哪些類型的火？A.A類（普通可燃物）B.B類（油類）C.C類（電器）D.D類（金屬）E.K類（廚房用品）7.若乘客違反安全規(guī)定，乘務(wù)員應(yīng)怎么做？A.耐心勸導(dǎo)B.報告機長C.拒絕提供服務(wù)D.記錄乘客信息E.立即隔離8.機上急救箱應(yīng)配備哪些藥品？A.抗生素B.止痛藥C.氫氯噻嗪（利尿劑）D.抗過敏藥E.糖尿病藥物9.若飛機遇到空中結(jié)冰，乘務(wù)員應(yīng)怎么做？A.保持機艙溫度正常B.指示乘客減少活動C.檢查結(jié)冰情況D.播放安全提示廣播E.準備應(yīng)急備降方案10.機上廣播應(yīng)包括哪些內(nèi)容？A.安全須知B.緊急情況處理方法C.飛行路線D.天氣情況E.服務(wù)提示三、判斷題（每題1分，共20題）1.乘客在飛行途中可以隨意使用手機通話。（×）2.若飛機遇到緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先疏散乘客。（√）3.機上禁止攜帶超過100毫升的液體飲料。（×）4.若乘客暈機，乘務(wù)員應(yīng)立即廣播尋找醫(yī)生。（×）5.機上滅火器應(yīng)握住噴嘴方向使用。（×）6.乘客在飛行途中可以自由走動。（×）7.機上急救箱應(yīng)定期檢查藥品有效期。（√）8.若飛機遇到雷擊，乘客應(yīng)遠離窗戶。（√）9.機上氧氣面罩掉落后，乘客應(yīng)自行調(diào)整。（×）10.乘客可以攜帶打火機進入客艙。（×）11.機上廣播中，“Ladiesandgentlemen”表示“女士們先生們”。（√）12.若飛機遇到緊急情況，乘客應(yīng)保持冷靜。（√）13.機上禁止攜帶尖銳刀具。（√）14.乘客在飛行途中可以隨意開關(guān)艙門。（×）15.機上急救箱應(yīng)包括抗生素類藥物。（√）16.若飛機遇到鳥擊，乘務(wù)員應(yīng)立即檢查機艙破損情況。（√）17.乘客可以攜帶打火機進入客艙。（×）18.機上廣播中，“Fastenyourseatbelts”表示“系好安全帶”。（√）19.機上禁止攜帶易燃易爆氣體。（√）20.若乘客暈機，乘務(wù)員應(yīng)立即給予暈機藥。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述乘務(wù)員在飛行途中遇到乘客突發(fā)心臟病時的處理流程。2.簡述機艙內(nèi)禁止攜帶的物品有哪些？3.簡述機上滅火器的使用方法和適用類型。4.簡述乘客在飛行途中暈機時的處理方法。5.簡述機上廣播應(yīng)包括哪些內(nèi)容？五、案例分析題（每題10分，共2題）1.某航班上，一名乘客攜帶不明液體進入客艙，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？請詳細說明步驟。2.某航班在飛行途中遇到雷擊，機艙內(nèi)出現(xiàn)短暫停電，乘務(wù)員應(yīng)如何安撫乘客并確保安全？請詳細說明步驟。答案與解析一、單選題答案與解析1.C（中國民航規(guī)定，客艙內(nèi)氧氣濃度低于14%時，乘客需佩戴氧氣面罩。）2.B（心臟病突發(fā)時，應(yīng)讓乘客平躺并松開衣領(lǐng)，保持呼吸道通暢。）3.B（IATA規(guī)定，鋰電池需滿足安全要求，僅限備用電池且單獨包裝。）4.C（應(yīng)急設(shè)備包括滅火器、滑梯、逃生繩等，急救箱屬于機上物資，不屬于應(yīng)急設(shè)備。）5.A（迫降時，乘客應(yīng)采取坐姿，雙手抱頭保護頭部。）6.D（藍牙耳機、電子書閱讀器、智能手表均禁止使用，需關(guān)閉電源。）7.D（暈機時，讓乘客面向機頭可緩解癥狀，乘務(wù)員應(yīng)指導(dǎo)正確姿勢。）8.C（“Mayday”是國際通用的緊急信號。）9.C（中國民航規(guī)定，飛行高度超過5000米時，乘客需系好安全帶。）10.C（鳥擊后，乘務(wù)員應(yīng)檢查機艙是否有破損，確保安全。）二、多選題答案與解析1.A、B、C、D、E（應(yīng)急設(shè)備包括滅火器、急救箱、滑梯、逃生繩、氧氣瓶。）2.A、B、C、D（乘務(wù)員應(yīng)聯(lián)系機長、檢查藥物、指導(dǎo)姿勢、備降醫(yī)療。）3.A、B、C、D、E（禁止攜帶火藥、液體自噴式滅火器、劇毒化學品、打火機、易燃易爆氣體。）4.A、B、C、D、E（雷擊時，乘務(wù)員應(yīng)指示系好安全帶、關(guān)閉電子設(shè)備、播放廣播、檢查乘客、保持安靜。）5.A、B、C、D（氧氣面罩掉落后，乘客應(yīng)向上拉起、按壓按鈕、調(diào)整位置、均勻呼吸。）6.A、B、C、D、E（滅火器適用于A、B、C、D、K類火災(zāi)。）7.A、B、C、D、E（乘務(wù)員應(yīng)耐心勸導(dǎo)、報告機長、拒絕服務(wù)、記錄信息、隔離。）8.A、B、C、D、E（急救箱應(yīng)包括抗生素、止痛藥、利尿劑、抗過敏藥、糖尿病藥物。）9.A、B、C、D、E（結(jié)冰時，乘務(wù)員應(yīng)保持溫度、減少活動、檢查情況、播放廣播、備降。）10.A、B、C、E（廣播內(nèi)容包括安全須知、緊急處理方法、天氣情況、服務(wù)提示。）三、判斷題答案與解析1.×（手機通話會干擾飛行導(dǎo)航。）2.√（緊急情況下，優(yōu)先疏散乘客。）3.×（超過100毫升需托運，但符合規(guī)定的液體可隨身攜帶。）4.×（應(yīng)先聯(lián)系機長，根據(jù)情況判斷是否需備降。）5.×（應(yīng)握住壓把方向使用。）6.×（乘客不得隨意走動，需保持座位。）7.√（急救箱藥品需定期檢查。）8.√（雷擊時，乘客應(yīng)遠離窗戶。）9.×（乘務(wù)員應(yīng)指導(dǎo)乘客調(diào)整。）10.×（打火機需托運，禁止隨身攜帶。）11.√（“Ladiesandgentlemen”是廣播常用語。）12.√（乘客應(yīng)保持冷靜配合。）13.√（禁止攜帶尖銳刀具。）14.×（艙門需保持關(guān)閉。）15.√（急救箱應(yīng)包括抗生素。）16.√（鳥擊后需檢查機艙。）17.×（打火機需托運。）18.√（“Fastenyourseatbelts”是廣播常用語。）19.√（禁止攜帶易燃易爆氣體。）20.×（應(yīng)先檢查乘客情況，再決定是否用藥。）四、簡答題答案與解析1.乘客突發(fā)心臟病處理流程：-立即聯(lián)系機長，報告情況。-檢查乘客狀態(tài)，指導(dǎo)乘客保持舒適姿勢。-若乘客攜帶藥物，協(xié)助服用。-若情況嚴重，備降并聯(lián)系地面醫(yī)療。-播放安撫廣播，穩(wěn)定其他乘客情緒。2.機上禁止攜帶的物品：-火藥、液體自噴式滅火器、劇毒化學品、打火機、易燃易爆氣體。-超過100毫升的液體飲料（需托運或符合規(guī)定的隨身攜帶）。-尖銳刀具、仿真武器等危險物品。3.滅火器的使用方法和適用類型：-使用方法：握住壓把，對準火源根部噴射。-適用類型：A類（普通可燃物）、B類（油類）、C類（電器）、D類（金屬）、K類（廚房用品）。4.乘客暈機處理方法：-讓乘客面向機頭，保持坐姿。-指導(dǎo)乘客深呼吸，緩解癥狀。-若情況嚴重，給予暈機藥。-播放輕音樂，穩(wěn)定乘客情緒。5.機上廣播內(nèi)容：-安全須知（安全帶、應(yīng)急設(shè)備使用方法）。-緊急情況處理方法（火災(zāi)、迫降等）。-服務(wù)提示（餐飲、休息等）。五、案例分析題答案與解析1.乘客攜帶不明液體處理步驟：-立即隔