2026年新華保險(xiǎn)銷售經(jīng)理筆試題庫(kù)及答案一、單選題（共10題，每題2分，計(jì)20分）1.新華保險(xiǎn)2026年銷售經(jīng)理招聘中，最符合公司“客戶至上”理念的表述是？A.優(yōu)先完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，客戶需求次要考慮B.以專業(yè)服務(wù)贏得客戶信任，長(zhǎng)期價(jià)值優(yōu)先C.通過價(jià)格戰(zhàn)吸引客戶，快速轉(zhuǎn)化率高D.限制客戶咨詢時(shí)間，提高銷售效率2.根據(jù)《保險(xiǎn)法》規(guī)定，保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售誤導(dǎo)行為中，以下哪項(xiàng)屬于嚴(yán)重違規(guī)？A.未充分告知產(chǎn)品免責(zé)條款B.提供虛假的收益演示數(shù)據(jù)C.對(duì)客戶健康狀況詢問不完整D.未明確提示高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品3.新華保險(xiǎn)某地市分支機(jī)構(gòu)2025年業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)顯示，壽險(xiǎn)產(chǎn)品銷售額占比逐年下降，以下哪項(xiàng)措施最可能扭轉(zhuǎn)這一趨勢(shì)？A.加大分紅險(xiǎn)營(yíng)銷力度B.減少銀保渠道投入C.提高代理人傭金比例D.削減傳統(tǒng)型重疾險(xiǎn)供給4.客戶李先生30歲，年收入10萬元，計(jì)劃購(gòu)買重疾險(xiǎn)，以下哪款產(chǎn)品最適合其需求？A.保額50萬、繳費(fèi)期20年的消費(fèi)型重疾B.保額30萬、繳費(fèi)期5年的終身重疾C.保額20萬、繳費(fèi)期10年的增額終身壽險(xiǎn)D.保額40萬、繳費(fèi)期30年的防癌險(xiǎn)5.在粵港澳大灣區(qū)市場(chǎng)，客戶對(duì)“跨境保險(xiǎn)”的需求日益增長(zhǎng)，新華保險(xiǎn)應(yīng)重點(diǎn)推廣以下哪類產(chǎn)品？A.國(guó)內(nèi)醫(yī)療險(xiǎn)B.美元保單分紅險(xiǎn)C.港澳高端醫(yī)療險(xiǎn)D.境外投資連結(jié)險(xiǎn)6.代理人小王在銷售過程中，客戶提出“為什么我的保障范圍不如隔壁公司產(chǎn)品？”以下回應(yīng)最恰當(dāng)?shù)氖牵緼.“其他公司不透明，我們更合規(guī)”B.“這款產(chǎn)品更符合您的長(zhǎng)期需求”C.“隔壁公司條款苛刻，我們更靈活”D.“您應(yīng)該換一家公司咨詢”7.根據(jù)新華保險(xiǎn)2026年培訓(xùn)材料，代理人職業(yè)倦怠的主要原因是？A.業(yè)績(jī)壓力過大B.客戶投訴增多C.公司福利減少D.培訓(xùn)內(nèi)容枯燥8.某客戶家庭年收入30萬元，有房貸、車貸及子女教育支出，最適合其需求的保險(xiǎn)規(guī)劃是？A.全額配置年金險(xiǎn)B.以重疾險(xiǎn)為主，附加意外險(xiǎn)C.大額存單+定期壽險(xiǎn)D.信托產(chǎn)品+終身壽險(xiǎn)9.在保險(xiǎn)銷售中，以下哪項(xiàng)屬于“雙錄”合規(guī)要求？A.僅錄制客戶簽字環(huán)節(jié)B.錄制產(chǎn)品講解及客戶確認(rèn)過程C.僅拍攝客戶面部表情D.錄制公司logo展示畫面10.客戶張女士50歲，擔(dān)心未來養(yǎng)老資金不足，以下哪款產(chǎn)品最適合其需求？A.短期分紅險(xiǎn)B.長(zhǎng)期養(yǎng)老年金險(xiǎn)C.高收益股票型基金D.純儲(chǔ)蓄型定期存款二、多選題（共5題，每題3分，計(jì)15分）1.新華保險(xiǎn)在華東區(qū)域推廣健康險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些市場(chǎng)趨勢(shì)？A.人口老齡化加劇B.醫(yī)療資源分布不均C.健康管理需求上升D.政策監(jiān)管趨嚴(yán)2.代理人銷售過程中，以下哪些屬于合規(guī)行為？A.提供客戶財(cái)務(wù)分析報(bào)告B.簽訂電子投保單C.轉(zhuǎn)移客戶至其他公司D.使用公司提供的風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)工具3.針對(duì)小微企業(yè)主，新華保險(xiǎn)可推廣以下哪些保險(xiǎn)產(chǎn)品組合？A.終身壽險(xiǎn)+意外險(xiǎn)B.企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)+雇主責(zé)任險(xiǎn)C.團(tuán)體補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)D.個(gè)體工商戶責(zé)任險(xiǎn)4.在保險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)，代理人應(yīng)向客戶解釋哪些流程？A.提交理賠申請(qǐng)材料清單B.保險(xiǎn)公司審核時(shí)效C.理賠爭(zhēng)議解決途徑D.理賠費(fèi)用承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)5.客戶劉先生對(duì)“保險(xiǎn)資金運(yùn)用”存在誤解，代理人應(yīng)解釋以下哪些要點(diǎn)？A.保險(xiǎn)資金需遵循安全性原則B.公司投資范圍受監(jiān)管約束C.投資收益與產(chǎn)品費(fèi)率直接掛鉤D.投資風(fēng)險(xiǎn)由客戶獨(dú)立承擔(dān)三、判斷題（共10題，每題1分，計(jì)10分）1.代理人可以通過微信朋友圈直接銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。（×）2.保險(xiǎn)產(chǎn)品猶豫期內(nèi)客戶可無條件全額退保。（√）3.粵港澳大灣區(qū)居民可購(gòu)買香港保險(xiǎn)的保單，但需繳納額外稅費(fèi)。（×）4.新華保險(xiǎn)2026年代理人提成方案已取消年度考核指標(biāo)。（×）5.健康告知不實(shí)會(huì)導(dǎo)致理賠拒賠，但不會(huì)影響合同效力。（×）6.銀保監(jiān)會(huì)規(guī)定，保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售必須使用公司統(tǒng)一話術(shù)。（×）7.客戶家庭年收入20萬元，可優(yōu)先配置投資連結(jié)險(xiǎn)。（×）8.代理人可通過第三方平臺(tái)私下收取客戶好處費(fèi)。（×）9.增額終身壽險(xiǎn)的保額會(huì)隨時(shí)間增長(zhǎng)，但無法獲得分紅。（√）10.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人只能銷售一家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品。（×）四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，計(jì)15分）1.簡(jiǎn)述新華保險(xiǎn)2026年對(duì)代理人“合規(guī)培訓(xùn)”的重點(diǎn)內(nèi)容。答：合規(guī)培訓(xùn)重點(diǎn)包括：①《保險(xiǎn)法》及銀保監(jiān)會(huì)最新監(jiān)管要求；②銷售誤導(dǎo)行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)；③雙錄操作規(guī)范；④客戶信息保護(hù)制度；⑤反洗錢合規(guī)要求。2.針對(duì)一線城市年輕白領(lǐng)，設(shè)計(jì)一份保險(xiǎn)組合方案，并說明理由。答：方案：百萬醫(yī)療險(xiǎn)+意外險(xiǎn)+定期壽險(xiǎn)+儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)。理由：①年輕人醫(yī)療支出風(fēng)險(xiǎn)高，百萬醫(yī)療險(xiǎn)性價(jià)比高；②通勤意外頻發(fā)，意外險(xiǎn)覆蓋全面；③無家庭責(zé)任者可配置定期壽險(xiǎn)；④儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)可補(bǔ)充養(yǎng)老金。3.如何提升客戶對(duì)重疾險(xiǎn)的認(rèn)知度？答：①用真實(shí)案例說明重疾治療費(fèi)用；②對(duì)比社保報(bào)銷比例；③提供疾病篩查優(yōu)惠活動(dòng)；④制作可視化風(fēng)險(xiǎn)地圖；⑤邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)專家講解。五、案例分析題（共2題，每題10分，計(jì)20分）1.案例：客戶趙女士45歲，有糖尿病史，咨詢重疾險(xiǎn)，但猶豫購(gòu)買。問題：代理人應(yīng)如何溝通？答：①評(píng)估健康狀況是否適合，若風(fēng)險(xiǎn)高建議防癌險(xiǎn)或醫(yī)療險(xiǎn)；②解釋重疾險(xiǎn)對(duì)糖尿病并發(fā)癥的保障；③提供分期繳費(fèi)方案；④邀請(qǐng)醫(yī)生協(xié)助解釋；⑤強(qiáng)調(diào)“早買早保障”原則。2.案例：客戶孫先生通過某第三方平臺(tái)咨詢新華保險(xiǎn)產(chǎn)品，要求代理人私下給予折扣。問題：代理人應(yīng)如何處理？答：①明確告知合規(guī)要求，折扣需通過官方渠道申請(qǐng)；②解釋私下折扣可能涉及洗錢風(fēng)險(xiǎn)；③推薦官方優(yōu)惠活動(dòng)；④若客戶堅(jiān)持，可建議其通過其他公司咨詢。答案及解析單選題1.B2.B3.A4.B5.C6.B7.A8.B9.B10.B解析：①“客戶至上”強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期服務(wù)價(jià)值，A選項(xiàng)短期主義錯(cuò)誤；B選項(xiàng)符合公司理念。②《保險(xiǎn)法》明確禁止虛假數(shù)據(jù)誤導(dǎo)。③壽險(xiǎn)需求下降需調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，分紅險(xiǎn)符合市場(chǎng)趨勢(shì)。④30歲客戶需高保額、長(zhǎng)繳費(fèi)期產(chǎn)品。⑤大灣區(qū)客戶偏好港澳產(chǎn)品。⑥專業(yè)對(duì)比方案更易說服客戶。多選題1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.AB解析：①老齡化、醫(yī)療資源、健康管理是華東市場(chǎng)核心痛點(diǎn)。②合規(guī)行為需公司授權(quán)。③小微企業(yè)主需財(cái)產(chǎn)+責(zé)任+團(tuán)體保障。④理賠流程需透明化。⑤保險(xiǎn)資金受監(jiān)管，收益與投資相關(guān)。判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×解析：①朋友圈銷售需合規(guī)授權(quán)。②猶豫期退保權(quán)利受法律保護(hù)。③大灣區(qū)跨境保單無額外稅費(fèi)。④新華保險(xiǎn)仍保留考核指標(biāo)。⑤不實(shí)告知影響合同效力。⑥銷售話術(shù)需結(jié)合客戶需求調(diào)整。簡(jiǎn)答題1.答：合規(guī)培訓(xùn)重點(diǎn)包括：①《保險(xiǎn)法》及銀保監(jiān)會(huì)最新監(jiān)管要求；②銷售誤導(dǎo)行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)；③雙錄操作規(guī)范；④客戶信息保護(hù)制度；⑤反洗錢合規(guī)要求。解析：培訓(xùn)需覆蓋法律、操作、風(fēng)險(xiǎn)三大維度，確保代理人行為合法合規(guī)。2.答：方案：百萬醫(yī)療險(xiǎn)+意外險(xiǎn)+定期壽險(xiǎn)+儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)。理由：①年輕人醫(yī)療支出風(fēng)險(xiǎn)高，百萬醫(yī)療險(xiǎn)性價(jià)比高；②通勤意外頻發(fā)，意外險(xiǎn)覆蓋全面；③無家庭責(zé)任者可配置定期壽險(xiǎn)；④儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)可補(bǔ)充養(yǎng)老金。解析：方案需兼顧短期意外風(fēng)險(xiǎn)和長(zhǎng)期保障需求，符合一線城市白領(lǐng)特征。3.答：①用真實(shí)案例說明重疾治療費(fèi)用；②對(duì)比社保報(bào)銷比例；③提供疾病篩查優(yōu)惠活動(dòng)；④制作可視化風(fēng)險(xiǎn)地圖；⑤邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)專家講解。解析：需結(jié)合數(shù)據(jù)、活動(dòng)、專家等多維度提升認(rèn)知，避免純理論講解。案例分析題1.答：①評(píng)估健康狀況是否適合，若風(fēng)險(xiǎn)高建議防癌險(xiǎn)或醫(yī)療險(xiǎn)；②解釋重疾險(xiǎn)對(duì)糖尿病并發(fā)癥的保障；③提供分期繳費(fèi)方案；④邀請(qǐng)醫(yī)生協(xié)助解釋；⑤強(qiáng)調(diào)