2026年旅游行業(yè)法務(wù)專家招聘題目解析一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）考察方向：旅游法律法規(guī)基礎(chǔ)知識、合同管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社在招攬旅游業(yè)務(wù)時，不得以不合理的低價向旅游者提供旅游產(chǎn)品，但可以例外的情況是（）。A.旅行社以優(yōu)惠價格吸引游客，但明確告知存在行程壓縮B.旅行社通過折扣活動降低價格，但未如實(shí)告知服務(wù)內(nèi)容C.旅行社以“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”模式運(yùn)營，但承諾提供免費(fèi)餐飲D.旅行社以補(bǔ)貼形式降低價格，但要求游客額外付費(fèi)購物答案：A解析：《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價提供服務(wù)，但“不合理的低價”需結(jié)合行程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)判斷，若明確告知行程壓縮不屬于欺詐。B項(xiàng)未如實(shí)告知服務(wù)內(nèi)容違法；C項(xiàng)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”模式被明令禁止；D項(xiàng)強(qiáng)制購物違法。2.旅游者在境外旅游時，因不可抗力導(dǎo)致行程無法繼續(xù)，旅行社應(yīng)當(dāng)（）。A.要求旅游者自行承擔(dān)后續(xù)費(fèi)用B.安排同等價值替代方案并退還未發(fā)生費(fèi)用C.拒絕承擔(dān)任何責(zé)任D.要求旅游者延長簽證時間自行處理答案：B解析：《旅游法》第67條規(guī)定，因不可抗力導(dǎo)致行程變更或解除的，旅行社應(yīng)退還未發(fā)生費(fèi)用或安排替代方案，并合理分擔(dān)責(zé)任。A、C、D均違反法律規(guī)定。3.在線旅游經(jīng)營者（OTA）因系統(tǒng)故障導(dǎo)致訂單支付失敗，旅游者要求退款，但旅行社以“已產(chǎn)生服務(wù)費(fèi)用”拒絕，該主張是否成立？（）A.成立，因系統(tǒng)故障屬于不可歸責(zé)于旅行社的事由B.不成立，因在線支付失敗責(zé)任在OTAC.成立，若旅游者已實(shí)際享受部分服務(wù)D.不成立，但需扣除已發(fā)生服務(wù)成本答案：D解析：《旅游法》第77條規(guī)定，因在線支付系統(tǒng)故障導(dǎo)致合同未成立，旅行社應(yīng)全額退款。但若存在已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用（如已預(yù)付酒店），可合理扣除，需明確告知旅游者。A、B、C均過于絕對。4.旅游者因旅行社安排的購物店存在虛假宣傳，要求賠償，旅行社的抗辯理由中，最可能成立的是（）。A.購物店系旅游者自愿前往，旅行社無監(jiān)管義務(wù)B.購物店與旅行社存在利益分成，但未違反明示告知義務(wù)C.購物店宣傳內(nèi)容未直接涉及旅行社服務(wù)D.旅行社已盡到合理提醒義務(wù)，旅游者應(yīng)自行判斷答案：D解析：《旅游法》第35條要求旅行社明示購物場所信息，但若旅游者自愿且未遭受強(qiáng)制購物或欺詐，旅行社可主張其無直接責(zé)任。A項(xiàng)忽視監(jiān)管義務(wù)；B項(xiàng)利益分成可能涉及違法；C項(xiàng)若購物內(nèi)容與行程相關(guān)仍需監(jiān)管。5.旅游者因旅行社安排的境外導(dǎo)游索要小費(fèi)被拒絕，要求旅行社賠償，旅行社應(yīng)如何處理？（）A.拒絕賠償，因小費(fèi)是境外習(xí)慣B.賠償旅游者損失，因旅行社應(yīng)約束導(dǎo)游行為C.要求導(dǎo)游自行承擔(dān)責(zé)任D.說服旅游者支付小費(fèi)以避免糾紛答案：B解析：《旅游法》第41條規(guī)定，境外導(dǎo)游不得索要小費(fèi)，旅行社有義務(wù)約束。若因旅行社監(jiān)管不力導(dǎo)致糾紛，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。A、C、D均違反法律規(guī)定。6.旅行社安排旅游者乘坐不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的交通工具，旅游者受傷，旅行社應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任形式是（）。A.行政罰款B.民事賠償責(zé)任C.刑事責(zé)任D.監(jiān)管約談答案：B解析：《旅游法》第81條規(guī)定，因服務(wù)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致?lián)p害的，旅行社需承擔(dān)民事賠償責(zé)任。行政罰款、刑事責(zé)任需情節(jié)嚴(yán)重；監(jiān)管約談屬于行政處罰，非直接責(zé)任承擔(dān)方式。7.旅游者因疫情無法出行，要求旅行社退還預(yù)付費(fèi)用，旅行社以“合同已成立”拒絕，該理由是否成立？（）A.成立，因不可抗力導(dǎo)致合同解除需雙方協(xié)商B.不成立，因疫情屬于法定不可抗力C.成立，若旅行社已提供部分服務(wù)D.不成立，但可扣除已發(fā)生服務(wù)成本答案：B解析：《旅游法》第67條規(guī)定，因不可抗力解除合同，旅行社應(yīng)退還全部預(yù)付款。疫情屬法定不可抗力，合同自動解除，A、C、D均不符合法律規(guī)定。8.在線旅游經(jīng)營者未如實(shí)披露傭金信息，旅游者要求賠償，賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)（）。A.旅游者實(shí)際損失B.旅行社違法所得傭金C.行業(yè)協(xié)會罰款金額D.消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解結(jié)果答案：A解析：《旅游法》第96條規(guī)定，未盡如實(shí)披露義務(wù)的，賠償金額應(yīng)等于旅游者因此受到的損失。B項(xiàng)僅涉及旅行社利益；C、D為監(jiān)管措施，非賠償標(biāo)準(zhǔn)。9.旅游者因旅行社安排的住宿存在嚴(yán)重安全隱患（如火災(zāi)隱患），要求賠償，賠償范圍應(yīng)包括（）。A.醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)B.精神損害賠償C.航班取消費(fèi)用D.住宿折扣損失答案：A解析：《旅游法》第81條規(guī)定，因安全責(zé)任事故造成損害的，賠償范圍包括直接損失（醫(yī)療、誤工等）。B項(xiàng)需嚴(yán)重精神損害；C、D與事故無直接關(guān)聯(lián)。10.旅行社安排旅游者參加涉恐、涉暴高風(fēng)險旅游項(xiàng)目，旅游者要求解除合同，旅行社應(yīng)（）。A.拒絕解除，因項(xiàng)目已啟動B.同意解除并全額退款C.要求旅游者承擔(dān)違約金D.安排替代低風(fēng)險項(xiàng)目答案：B解析：《旅游法》第35條規(guī)定，高風(fēng)險旅游項(xiàng)目需明示告知并經(jīng)旅游者書面同意，否則合同無效。若旅行社安排高風(fēng)險項(xiàng)目未獲同意，旅游者有權(quán)解除并要求退款。A、C、D均違反法律規(guī)定。二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）考察方向：旅游糾紛解決機(jī)制、跨境旅游法律問題、行業(yè)監(jiān)管合規(guī)1.旅游者在境外遭遇意外，旅行社應(yīng)履行的救助義務(wù)包括（）。A.立即聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)B.報告中國駐外使領(lǐng)館C.安排替代交通工具回國D.負(fù)責(zé)醫(yī)療費(fèi)用墊付E.未經(jīng)旅游者同意不得調(diào)整行程答案：A、B、C、D解析：《旅游法》第81條規(guī)定，境外救助義務(wù)包括聯(lián)系醫(yī)療、報告使領(lǐng)館、安排替代方案、墊付費(fèi)用。E項(xiàng)若涉及重大行程變更需協(xié)商。2.在線旅游經(jīng)營者因數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致旅游者信息泄露，可能涉及的法律責(zé)任包括（）。A.行政罰款B.民事賠償C.刑事責(zé)任D.行業(yè)禁入E.被列入“黑名單”答案：A、B、C解析：《旅游法》第99條及《網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，數(shù)據(jù)泄露需承擔(dān)行政、民事甚至刑事責(zé)任。D、E屬于監(jiān)管措施，非直接法律責(zé)任。3.旅游者在境外被旅行社安排參與非法活動（如賭博），旅行社可能面臨的法律后果包括（）。A.被境外執(zhí)法機(jī)構(gòu)處罰B.被中國旅游主管部門吊銷資質(zhì)C.被列入國際旅游“黑名單”D.承擔(dān)民事賠償責(zé)任E.負(fù)責(zé)旅游者非法活動費(fèi)用答案：A、B、C、D解析：《旅游法》第96條規(guī)定，安排非法活動的旅行社將面臨境外處罰、中國吊銷資質(zhì)、民事賠償?shù)群蠊?。E項(xiàng)非法活動費(fèi)用由旅游者承擔(dān)。4.跨境旅游中，因貨幣兌換糾紛導(dǎo)致爭議，可能的解決途徑包括（）。A.協(xié)商和解B.通過支付機(jī)構(gòu)調(diào)解C.訴訟至中國法院D.仲裁E.請求中國駐外機(jī)構(gòu)協(xié)助答案：A、B、C、D、E解析：跨境糾紛可采取協(xié)商、調(diào)解、訴訟、仲裁、外交協(xié)助等多種方式。支付機(jī)構(gòu)在跨境交易中具有調(diào)解作用。5.旅行社因疫情調(diào)整行程導(dǎo)致旅游者滯留境外，旅行社需承擔(dān)的義務(wù)包括（）。A.安排住宿B.承擔(dān)食宿費(fèi)用C.協(xié)助購買機(jī)票回國D.賠償滯留期間損失E.提供醫(yī)療救助答案：A、B、C、E解析：《旅游法》第67條規(guī)定，因不可抗力滯留時，旅行社應(yīng)安排住宿、食宿、交通，協(xié)助回國，但損失賠償需根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商。D項(xiàng)需明確責(zé)任歸屬。三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）考察方向：法律條文理解、行業(yè)合規(guī)風(fēng)險識別1.旅行社安排旅游者購物，可從中獲取傭金，但需明示告知。（）答案：正確解析：《旅游法》第35條規(guī)定，購物傭金需明示，暗扣傭金違法。2.旅游者在境外旅游時，因旅行社安排的導(dǎo)游索要小費(fèi)被拒，可向中國駐外機(jī)構(gòu)投訴。（）答案：正確解析：導(dǎo)游索要小費(fèi)屬違法行為，中國駐外機(jī)構(gòu)可協(xié)助處理。3.在線旅游經(jīng)營者因系統(tǒng)故障導(dǎo)致訂單無法支付，責(zé)任完全由旅行社承擔(dān)。（）答案：錯誤解析：責(zé)任需根據(jù)合同主體（OTA或旅行社）劃分，若支付系統(tǒng)屬第三方責(zé)任，需明確劃分。4.旅游者因疫情取消行程，旅行社可扣除一定比例的違約金。（）答案：錯誤解析：不可抗力導(dǎo)致合同解除，違約金條款無效。5.旅行社安排境外高風(fēng)險項(xiàng)目，旅游者未書面同意，合同無效。（）答案：正確解析：高風(fēng)險項(xiàng)目需書面同意，否則合同成立但無效。6.旅游者因住宿衛(wèi)生問題患病，旅行社需承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（）答案：正確解析：住宿安全責(zé)任屬旅行社義務(wù)，需承擔(dān)直接損失。7.跨境旅游中，貨幣兌換糾紛只能通過訴訟解決。（）答案：錯誤解析：可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁等多種方式解決。8.旅游者在境外遭遇意外，旅行社需墊付醫(yī)療費(fèi)用。（）答案：正確解析：《旅游法》規(guī)定，境外救助時需墊付醫(yī)療等必要費(fèi)用。9.旅行社安排購物店，可要求旅游者購買指定商品。（）答案：錯誤解析：購物自愿原則，強(qiáng)制購物違法。10.旅游者因疫情滯留境外，旅行社需賠償滯留期間所有損失。（）答案：錯誤解析：損失賠償需根據(jù)不可抗力程度協(xié)商，非全額賠償。四、簡答題（共4題，每題5分，合計20分）考察方向：法律實(shí)務(wù)操作、風(fēng)險防范措施1.簡述旅行社在安排境外購物店時需履行的法律義務(wù)。答案：-明示購物店信息（名稱、位置、商品類型）；-不得強(qiáng)制購物或變相強(qiáng)制；-購物時間需合理，不得影響行程；-確保購物店合規(guī)經(jīng)營，無欺詐行為。2.旅游者在境外旅游時遭遇人身傷害，旅行社應(yīng)如何履行救助義務(wù)？答案：-立即聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)救治；-報告中國駐外機(jī)構(gòu)協(xié)助；-墊付醫(yī)療費(fèi)用；-安排回國交通；-協(xié)助處理保險理賠。3.在線旅游經(jīng)營者如何避免因數(shù)據(jù)泄露引發(fā)的法律責(zé)任？答案：-建立數(shù)據(jù)加密和防護(hù)措施；-明示用戶數(shù)據(jù)使用政策；-定期進(jìn)行安全審計；-制定數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急預(yù)案。4.跨境旅游中，旅游者因貨幣兌換糾紛與旅行社產(chǎn)生爭議，如何解決？答案：-協(xié)商和解，優(yōu)先選擇友好解決；-通過支付機(jī)構(gòu)（如Visa、支付寶）調(diào)解；-訴訟至中國法院或目的地法院；-申請仲裁或?qū)で笾袊v外機(jī)構(gòu)協(xié)助。五、案例分析題（共2題，每題10分，合計20分）考察方向：法律適用能力、糾紛解決方案設(shè)計1.案例：某旅行社安排赴東南亞自由行，行程中包含購物店3個，其中1個為強(qiáng)制購物。旅游者投訴至旅游監(jiān)管機(jī)構(gòu)，要求賠償。旅行社辯稱“購物自愿，旅游者簽字確認(rèn)”。問：（1）旅行社行為是否違法？（2）旅游者如何維權(quán)？答案：（1）違法。強(qiáng)制購物違反《旅游法》第35條，簽字不能免責(zé)。（2）維權(quán)方式：-向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴（罰款、吊銷資質(zhì)）；-訴訟要求賠償（購物差價、精神損害）；-協(xié)商退款并要求賠償。2.案例：旅游者參加郵輪旅游，行程中因郵輪公司故障導(dǎo)致行程延誤3天。旅行社以“不可抗力”為由拒絕退還未發(fā)生的服務(wù)費(fèi)（如餐飲）。問：（1）郵輪故障是否屬不可抗力？（2）旅行社是否需退費(fèi)？答案：（1）若非人為原因（如設(shè)備故障），可主張不可抗力；（2）需退還未發(fā)生服務(wù)費(fèi)，但可扣除已實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用（如部分餐飲）。旅行社需明確告知退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。六、論述題（1題，15分）考察方向：法律風(fēng)險防控體系構(gòu)建題目：論述在線旅游行業(yè)在數(shù)據(jù)安全與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律風(fēng)險及防控措施。答案要點(diǎn)：1.法律風(fēng)險：-數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致消費(fèi)者隱私侵權(quán)（《網(wǎng)絡(luò)安全法》）；-傭金不透明引發(fā)欺詐（《旅游法》）；-虛假宣傳導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。2.防控措施：-建立數(shù)據(jù)加密、匿名化處理技術(shù)；-明示傭金政策，禁止暗扣；-加