酒店經(jīng)理服務(wù)水平與經(jīng)營效益綜合績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶滿意度與忠誠度管理客戶滿意度評分（月度）35%90分采用5分制評分，90分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分客戶投訴處理效率98%每月投訴平均處理時長不超過30分鐘，每超過1分鐘扣0.5%，最低扣至0分會員復(fù)購率25%會員復(fù)購率不低于25%，每低1個百分點扣2%，最低扣至0分客戶反饋采納率80%客戶提出的合理化建議采納率不低于80%，每低1個百分點扣1%，最低扣至0分重大投訴發(fā)生次數(shù)0次每發(fā)生1次重大投訴扣5%，最高扣至35%財務(wù)成本控制能力酒店總收入增長率30%15%年度總收入增長率不低于15%，每低1個百分點扣3%，最低扣至0分能耗成本占比5%每月能耗成本占比不超過5%，每高0.5個百分點扣2%，最低扣至0分人力成本率30%人力成本率不超過30%，每高0.5個百分點扣2%，最低扣至0分采購成本控制率10%年度采購成本控制率不低于10%，每低1個百分點扣2%，最低扣至0分費用預(yù)算達成率95%各項費用預(yù)算達成率不低于95%，每低1個百分點扣1%，最低扣至0分團隊管理與培訓(xùn)發(fā)展員工流失率20%10%年度員工流失率不超過10%，每高1個百分點扣2%，最低扣至0分員工培訓(xùn)覆蓋率100%全員培訓(xùn)覆蓋率必須達到100%，每低1個百分點扣2%，最低扣至0分員工績效達標率85%下屬員工績效達標率不低于85%，每低1個百分點扣1%，最低扣至0分團隊協(xié)作滿意度4.5分采用5分制評分，4.5分及以上為滿分，每低0.1分扣1%，最低扣至0分員工晉升/調(diào)薪比例20%年度員工晉升/調(diào)薪比例不低于20%，每低1個百分點扣2%，最低扣至0分服務(wù)創(chuàng)新與市場拓展新服務(wù)項目上線數(shù)量15%2個年度新服務(wù)項目上線數(shù)量不低于2個，每少1個扣3%，最低扣至0分新客來源占比20%新客來源占比不低于20%，每低1個百分點扣2%，最低扣至0分社交媒體互動率30%酒店官方社交媒體互動率不低于30%，每低1個百分點扣1%，最低扣至0分合作渠道拓展數(shù)量3個年度新增合作渠道數(shù)量不低于3個，每少1個扣3%，最低扣至0分市場活動ROI5倍市場活動投資回報率不低于5倍，每低0.5倍扣2%，最低扣至0分本考核表旨在全面評估酒店經(jīng)理在客戶服務(wù)、經(jīng)營效益、團隊管理及創(chuàng)新拓展四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標目標值及評分標準進行自評或上級評估，最終得分將作為績效獎金、晉升等決策的重要依據(jù)。各維度權(quán)重已根據(jù)崗位核心職責(zé)進行分配，請客觀公正完成評分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：