2025年高職旅游管理（導(dǎo)游業(yè)務(wù)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）（總共20題，每題2分，每題只有一個(gè)正確答案，請將正確答案填在括號內(nèi)）w1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)w2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇有（）以上的游客因?qū)Ψ?wù)質(zhì)量不滿而集體投訴，必須及時(shí)報(bào)告旅行社，協(xié)助調(diào)查和處理。A.3人B.5人C.8人D.10人w3.導(dǎo)游講解時(shí)，在手勢的運(yùn)用上必須注意（）A.簡潔易懂B.夸張適度C.富有變化D.協(xié)調(diào)合拍w4.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時(shí)請示匯報(bào)w5.旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開，都會延長在本地的游覽時(shí)間，此時(shí)地陪首先應(yīng)（）A.適當(dāng)延長在主要景點(diǎn)游覽時(shí)間B.酌情增加游覽景點(diǎn)C.提醒旅行社有關(guān)部門及時(shí)通知下一站D.與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車事宜w6.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購商品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.幫游客叫車，讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往C.告訴游客，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往w7.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，目光注視的方式應(yīng)是（）A.平視B.仰視C.俯視D.環(huán)視為主w8.當(dāng)游客對導(dǎo)游人員的講解提出異議時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.據(jù)理力爭B.耐心解釋C.不予理會D.請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解w9.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.全陪和行李員C.領(lǐng)隊(duì)和行李員D.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)w10.游客在旅游途中走失，一般情況下，導(dǎo)游集體中（）不參加尋找。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景點(diǎn)導(dǎo)游員w11.導(dǎo)游人員在與游客交往過程中，不要隨便打聽游客的（）A.工作情況B.家庭情況C.收入情況D.以上都是w12.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇有游客突發(fā)急病，應(yīng)采取的正確措施是（）A.立即送往醫(yī)院B.讓患者就地平躺，頭略高C.由患者親屬、領(lǐng)隊(duì)或其他游客陪同前往醫(yī)院D.以上都是w13.當(dāng)游客對旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣不了解時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.提醒游客注意B.向游客介紹C.避免提及D.讓游客自己去了解w14.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，語言表達(dá)要（）A.生動形象B.準(zhǔn)確規(guī)范C.通俗易懂D.以上都是w15.旅游團(tuán)離開本地前一天，地陪應(yīng)提醒和督促游客盡早與飯店結(jié)清（）等費(fèi)用。A.洗衣費(fèi)B.長途電話費(fèi)C.食品飲料費(fèi)D.以上都是w16.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇有游客提出不合理的要求，應(yīng)該（）A.直接拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋D.置之不理w17.當(dāng)游客對旅游行程安排提出異議時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.按照原計(jì)劃執(zhí)行B.與游客協(xié)商調(diào)整C.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.不予理會w18.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要注意（）A.語速適中B.語調(diào)平穩(wěn)C.音量適度D.以上都是w19.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地后，地陪首先應(yīng)（）A.介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣B.清點(diǎn)行李C.帶領(lǐng)游客上車D.致歡迎辭w20.當(dāng)游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)不滿意時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.虛心接受B.據(jù)理力爭C.不予理會D.請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解第II卷（非選擇題，共60分）w21.簡述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。（10分）w22.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如何預(yù)防游客走失？（10分）w23.閱讀以下材料，回答問題。（15分）某旅游團(tuán)在游覽過程中，游客李某對導(dǎo)游人員小王的講解不滿意，認(rèn)為小王講解不生動、內(nèi)容不豐富。小王則認(rèn)為自己已經(jīng)按照導(dǎo)游詞講解得很詳細(xì)了，是李某挑剔。雙方發(fā)生了爭執(zhí)。問題：（1）導(dǎo)游人員小王在講解方面存在哪些不足？（5分）（2）面對游客的不滿，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何正確處理？（10分）w24.閱讀以下材料，回答問題。（15分）旅游團(tuán)在旅游途中遇到了暴雨天氣，導(dǎo)致部分景點(diǎn)無法正常游覽。游客們對此非常不滿，要求導(dǎo)游人員給予賠償。導(dǎo)游人員小張表示，這是不可抗力因素造成的，旅行社沒有責(zé)任，無法賠償。問題：（1）導(dǎo)游人員小張的說法是否正確？為什么？（5分）（2）導(dǎo)游人員應(yīng)該如何妥善處理這種情況？（10分）w25.簡述導(dǎo)游人員如何做好游客的購物服務(wù)。（20分）答案：w1.Aw2.Bw3.Dw4.Dw5.Dw6.Dw7.Dw8.Bw9.Dw10.Dw11.Dw12.Dw13.Bw14.Dw15.Dw16.Cw17.Bw18.Dw19.Dw20.Aw21.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括：獨(dú)立性強(qiáng)，導(dǎo)游人員需要獨(dú)立完成接待任務(wù)；腦體高度結(jié)合，既要進(jìn)行腦力勞動，又要進(jìn)行體力勞動；復(fù)雜多變，面對各種不同的游客和情況；跨文化性，要了解和處理不同文化背景的差異；直接面對游客，服務(wù)質(zhì)量直接影響游客的旅游體驗(yàn)。w22.預(yù)防游客走失的措施有