管理學(xué)知識點

第一章：管理，管理學(xué)和管理者

1.管理的定義：P3

管理是各級管理者在執(zhí)行計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制四項基本職能的過程中，通過

優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的各種資源一一人力，物力和信息等，有效地組織目

標(biāo)的過程。

2.管理的內(nèi)涵：P4

(1)管理是一個圍繞實現(xiàn)組織目標(biāo)而展開的復(fù)雜過程

(2)優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)使用各種資源，更好地達(dá)到組織目標(biāo)

管理努力實現(xiàn)：低資源浪費高目標(biāo)達(dá)成

3.管理工作中的基本職能：P6

計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制

4.管理者的定義：P20

把從事管理工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和指揮下級去完成任務(wù)職責(zé)的組織成員稱為管理者。

5.管理者的分類:P20

(1)按從事的業(yè)務(wù)分：從事計劃，統(tǒng)計，財會，技術(shù)，人事，銷售工作的管理者

(2)按組織結(jié)構(gòu)中的層次分：高層，中層，低層管理者

6.管理者的作用：P22

(1)人際關(guān)系方面：代表性、溝通、指揮和激勵下級有效地完成任務(wù)。

(2)信息方面：發(fā)現(xiàn)信息、加工信息、保持信息渠道的暢通。

(3)決策方面：提出供決策的用方案、調(diào)配資源，實施計劃、協(xié)調(diào)好各方面的

關(guān)系，解決好內(nèi)部的矛盾和分歧。

7.成為一名成功管理者應(yīng)具備基本職能：P24

技術(shù)，人際關(guān)系，綜合分析能力，創(chuàng)新能力

第二章：管理思想的形成與發(fā)展

1.勞動分工:P37

亞當(dāng)斯密與1776年發(fā)表的《國富論》中以制針業(yè)為例說明了勞動分工提高了勞

動生產(chǎn)率。

2.科學(xué)管理的內(nèi)容：P40

科學(xué)管理的中心問題是提高了勞動生產(chǎn)率。

工作定額，標(biāo)準(zhǔn)化，能力與工作相適應(yīng)，差別計件付酬制，計劃職能與執(zhí)行職能

相分離。

3.法約爾的管理職能：P44

技術(shù)性，商業(yè)性，財會性，會計性，安全性，管理性，法約爾經(jīng)過分析后發(fā)現(xiàn)，

T人主要要求的是技術(shù)職能.

4.法約爾的管理原則：P44

分工，權(quán)力與責(zé)任，紀(jì)律，統(tǒng)?指揮，統(tǒng)?領(lǐng)導(dǎo)，個人利益服從集體利益，合理

的報酬，適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)，跳板原則，秩序，公平，保持人員穩(wěn)定，首創(chuàng)精神，

團(tuán)隊精神。

5.霍桑試驗--階段：P49

第一階段：工作條件的好壞與勞動生產(chǎn)率沒有直接關(guān)系

第二階段：監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度，增加產(chǎn)量

第三階段：.影響生產(chǎn)力最重要的因素是工作中形成的人群關(guān)系，而不是待遇和

工作環(huán)境

第四階段：笫一，大部分成員都自行限制產(chǎn)量。笫二，工人對不同級別的上級持

不同態(tài)度。第三，成員中存在著一些小派系。

6.梅奧的人群關(guān)系論：P50

（1）工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”

（2）企業(yè)中存在著非正式組織

（3）牛?產(chǎn)效率的提高主要取決于職工的工作態(tài)度和他與周圍人的關(guān)系。

第三章：計劃職能

1.計劃的內(nèi)容：P67“5W2H”

2.計劃的類型：P69

（1）按計劃期限分：長期計劃（五年以上）、中期計劃（一至五年期間）、短期

計劃（一年左右）

（2）按計劃的層次分：戰(zhàn)略計劃，戰(zhàn)術(shù)計劃，作業(yè)計劃

（3）按計劃的職能分：生產(chǎn)計劃，銷售計劃，財務(wù)計劃，人事計劃等

<4）按計劃的內(nèi)容分：綜合性計劃，專業(yè)性計劃

3.計劃的表現(xiàn)形式：P72

宗旨，目標(biāo)，戰(zhàn)略，政策，程序，規(guī)劃，預(yù)算

4.制定計劃的步驟：P74

環(huán)境分析、確定目標(biāo)、擬定各種可行性計劃方案、評估選擇方案、選擇方案、擬

定派生計劃編制預(yù)算

5.制定計劃的原則：P76

限定性因素原則、靈活性原則、承諾原則、改變航道原則

6.制定計劃的方法：P77

甘特圖法、滾特計劃法、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)、投入產(chǎn)出法

7.決策類型:P89

（1）按決策的重要程度分：戰(zhàn)略決策，戰(zhàn)術(shù)決策，業(yè)務(wù)決策

（2）按決策的主體分：集體決策，個人決策

（3）按決策的起點分：初始決策，追蹤決策

（4）按決策的重復(fù)程度分：程序化決策，非程序化決策

（5）按決策的可控程度分：確定型決策，風(fēng)險型決策，不確定型決策

8.決策的方法：P92（定性與定量相結(jié)合）

（1）定性決策方法：頭腦風(fēng)暴法，名義群體法，電子會議法

（2）定量決策方法：（計算題）

A.確定型決策a.線?性柳劃汶?

b.量本利分析法（盈虧平衡分析）

臨界產(chǎn)量=總固定成本/（單位產(chǎn)品售價■單位產(chǎn)品變動成本）

B.風(fēng)險型決策

C不確定型決策a小中取大法

b大中取大法

C最小蛉大后悔值法

9.目標(biāo)管理的概念：P103

目標(biāo)管理就是讓組織的管理者和員工參加目標(biāo)的制定，在工作中實行“自我控制”

并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。

第四章：組織職能

1.組織的特征：P125

有明確的目的，有一定的人員，建立適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)

2.組織設(shè)計的內(nèi)容：P126

工作專門化，部門化，管理跨度，統(tǒng)一指揮，集權(quán)與分權(quán)，正規(guī)化

3.管理跨度：P129

(1)度是指一個管理者直接管理的下屬的數(shù)量。管理跨度在很大程度上決定了

織層次的數(shù)量和管理人員的數(shù)量。

(2)跨度給定的額條件下，管理層次與組織規(guī)模大小成正比。

(3)度受到管理者和被管理者的素質(zhì)能力，工作能力，工作內(nèi)容，工作條件與

工作環(huán)境等諸多因素的影響。

4.集權(quán)與分權(quán)：P134圖表

5.組織設(shè)計的影響因素：PI37

組織戰(zhàn)略，組織規(guī)模，組織技術(shù)，組織環(huán)境

6.組織設(shè)計圖：P138(繪圖題)

直線型組織結(jié)構(gòu)，職能型組織結(jié)構(gòu)，事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)

7.組織的文化結(jié)構(gòu)層次：P169

物質(zhì)層，制度層，精神層

8.學(xué)習(xí)組織文化的途徑：PI71

故事，儀式，有形信條，語言

9組織變革的過程：P173

解凍，變革，凍結(jié)，

第五章：領(lǐng)導(dǎo)職能

1.領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系：P1%既相互聯(lián)系，又相互區(qū)別

2.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力：P194

(1)職位權(quán)力：法定權(quán)，獎賞權(quán)，強(qiáng)制權(quán)

(2)個人權(quán)力：專家權(quán)，感召權(quán)

3.管理方格理論：P203圖

(1.1)型為貧乏型管理

(1.9)型為鄉(xiāng)村俱樂部型管理

(5.5)型為中間型管理

(9.1)型為任務(wù)型管理

(9.9)型為團(tuán)隊型管理

10.領(lǐng)導(dǎo)全變理論：P206S=f(L,F,E)

11.內(nèi)容型激勵理論：

(1)馬斯洛需要層次理論P(yáng)216表

生理需要，安全需要，社交需安，尊重需要，自我實現(xiàn)需要

(2)雙因素理論：P217圖(赫茲伯格提出)

12.過程型激勵理論：P220

(1)公平理論：(亞當(dāng)斯提出)

(2)期望理論：M=VXIXE

第一，努力與績效的聯(lián)系

第二.績效與獎勵的聯(lián)系

第三.獎勵與個人目標(biāo)滿足的聯(lián)系

13.溝通的類型：P231

(1)按目標(biāo)對象分：人際溝通，組織溝通

(2)按組織系統(tǒng)分：正式溝通，非正式溝通

(3)按照方法分：口頭溝通，書面溝通，非語言溝通，電子媒介溝通

(4)按照信息傳遞的方向分：縱向溝通，橫向溝通，斜向溝通

(5)按照可逆與否分：單向溝通，雙向溝通

14.溝通網(wǎng)絡(luò):P235

(1)正式溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)，Y式網(wǎng)路，輪式網(wǎng)絡(luò)，環(huán)式網(wǎng)絡(luò)，全通道網(wǎng)路

(2)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)：單向式，輻射式，隨機(jī)式，集束式

第六章：控制職能

1.控制的類型：P263

(1)按控制信息的性質(zhì)分：反饋控制，現(xiàn)場控制，前饋控制

(2)按控制力量的來源分：外在控制，內(nèi)在控制

(3)按控制的手段分；間接控制，直接控制

2.控制過程:P270

三個步驟：一是確定標(biāo)準(zhǔn)，二是衡量績效，三是采取措施：a維持現(xiàn)狀b糾正偏

差c修訂標(biāo)準(zhǔn)d調(diào)適

題型：一、選擇題(單選、多選)

二、辨析(判斷并改正)

三、計算

四、繪圖

石、案例分析(有一道書上原題)

計算題

一、雞蛋餅店出售一張餅為8元，一天的固定成本為60元，目前賣了30張餅,

預(yù)計盈利30元，求餅店的盈虧平衡點。設(shè)單位成本為VP96

答：30+60+VX30=30X8解得V=5元/張

Q=60/(8-5)=20張/天

二、某廠打算生產(chǎn)新產(chǎn)品，方案一是引進(jìn)信生產(chǎn)線，需投資250萬元，銷路好可

獲利100萬元，銷路差虧損20萬元；方案二是改進(jìn)生產(chǎn)線，需投資200萬

元，銷路好可獲利80萬元，銷路差獲利10萬元，兩方案使用年限均為5

年，預(yù)測箱路概率(好：0.7,差：0.3)P97

答：方案一：E.=(100X0.7-20X0.3)X5-250=70萬元

方案二：E2=(80X0.7+10X0.3)X5-200=95萬元

因為員＞以所以選擇方案二

三、打算生產(chǎn)新產(chǎn)品，概括如下表(單位：萬元)，

應(yīng)用小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法原則。

好?1)差

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