企業(yè)IT系統(tǒng)維護(hù)合同協(xié)議甲方（客戶方）：[填寫企業(yè)全稱]法定代表人：[填寫姓名]注冊(cè)地址：[填寫地址]聯(lián)系地址：[填寫地址]聯(lián)系人：[填寫姓名]聯(lián)系電話：[填寫電話]電子郵箱：[填寫郵箱]乙方（服務(wù)提供商/維護(hù)方）：[填寫企業(yè)全稱]法定代表人：[填寫姓名]注冊(cè)地址：[填寫地址]聯(lián)系地址：[填寫地址]聯(lián)系人：[填寫姓名]聯(lián)系電話：[填寫電話]電子郵箱：[填寫郵箱]鑒于甲方擁有并運(yùn)營(yíng)[填寫具體IT系統(tǒng)名稱，例如：XX企業(yè)管理系統(tǒng)、XX網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施]（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”），為確保系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運(yùn)行，保障甲方正常業(yè)務(wù)開展，甲方委托乙方提供系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方在本合同有效期內(nèi)，向甲方提供系統(tǒng)[填寫系統(tǒng)名稱]的維護(hù)服務(wù)，服務(wù)范圍包括但不限于：1.1.1預(yù)防性維護(hù)：定期對(duì)系統(tǒng)硬件設(shè)備[可列舉關(guān)鍵設(shè)備類型，如：服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器等]進(jìn)行巡檢、清潔、性能監(jiān)控和評(píng)估；定期對(duì)系統(tǒng)軟件[可列舉關(guān)鍵軟件類型，如：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等]進(jìn)行補(bǔ)丁更新、版本升級(jí)（在合同約定范圍內(nèi)的升級(jí)）；定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)演練。1.1.2糾正性維護(hù)：對(duì)系統(tǒng)發(fā)生的硬件故障進(jìn)行診斷、維修或更換；對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的軟件故障進(jìn)行排查、修復(fù)；確保故障修復(fù)后系統(tǒng)功能恢復(fù)正常。1.1.3故障響應(yīng)：乙方設(shè)立服務(wù)熱線[填寫電話號(hào)碼]和/或服務(wù)郵箱[填寫郵箱地址]，接受甲方故障報(bào)告。對(duì)于甲方通過(guò)服務(wù)熱線報(bào)告的故障，乙方應(yīng)在[填寫時(shí)間，例如：15分鐘]內(nèi)響應(yīng)；對(duì)于通過(guò)服務(wù)郵箱報(bào)告的故障，乙方應(yīng)在收到報(bào)告后[填寫時(shí)間，例如：30分鐘]內(nèi)響應(yīng)。根據(jù)故障的嚴(yán)重程度，乙方承諾在[填寫時(shí)間，例如：1小時(shí)]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（或啟動(dòng)遠(yuǎn)程診斷）或提供解決方案。1.1.4技術(shù)支持：為甲方指定用戶提供操作咨詢、使用指導(dǎo)；根據(jù)甲方需求，提供系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。1.1.5系統(tǒng)變更管理：在合同約定范圍內(nèi)，協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)配置變更；對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)時(shí)，負(fù)責(zé)變更的實(shí)施、測(cè)試和驗(yàn)證，并管理變更流程。1.2服務(wù)對(duì)象：本合同項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)涵蓋甲方位于[填寫服務(wù)地域范圍，例如：XX辦公園區(qū)、XX生產(chǎn)基地]的以下系統(tǒng)及設(shè)備：1.2.1硬件系統(tǒng)：[詳細(xì)列出或概括描述需要維護(hù)的硬件設(shè)備清單]1.2.2軟件系統(tǒng)：[詳細(xì)列出或概括描述需要維護(hù)的軟件系統(tǒng)清單]1.3服務(wù)方式：乙方提供的服務(wù)方式主要為[選擇并填寫，例如：遠(yuǎn)程服務(wù)為主，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為輔/現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與遠(yuǎn)程服務(wù)相結(jié)合]。遠(yuǎn)程服務(wù)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程連接等方式進(jìn)行；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需提前與甲方協(xié)調(diào)，并遵守甲方的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定。第二條服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)2.1乙方承諾為甲方提供以下服務(wù)級(jí)別：2.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：*優(yōu)先級(jí)1故障（定義：系統(tǒng)核心功能癱瘓、主要業(yè)務(wù)中斷）：服務(wù)請(qǐng)求受理后，乙方技術(shù)支持人員應(yīng)在[例如：15分鐘]內(nèi)響應(yīng)，并提供遠(yuǎn)程診斷或解決方案；若需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，乙方應(yīng)在[例如：1小時(shí)]內(nèi)派遣技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。*優(yōu)先級(jí)2故障（定義：系統(tǒng)部分功能異常、對(duì)業(yè)務(wù)影響較大）：服務(wù)請(qǐng)求受理后，乙方技術(shù)支持人員應(yīng)在[例如：30分鐘]內(nèi)響應(yīng)。*優(yōu)先級(jí)3故障（定義：系統(tǒng)輕微異常、對(duì)業(yè)務(wù)影響較小）：服務(wù)請(qǐng)求受理后，乙方技術(shù)支持人員應(yīng)在[例如：2小時(shí)]內(nèi)響應(yīng)。2.1.2故障修復(fù)時(shí)間：*優(yōu)先級(jí)1故障：乙方承諾在接到服務(wù)請(qǐng)求后[例如：4小時(shí)]內(nèi)修復(fù)，或提供臨時(shí)解決方案，并持續(xù)努力永久修復(fù)。*優(yōu)先級(jí)2故障：乙方承諾在接到服務(wù)請(qǐng)求后[例如：8小時(shí)]內(nèi)修復(fù)。*優(yōu)先級(jí)3故障：乙方承諾在接到服務(wù)請(qǐng)求后[例如：24小時(shí)]內(nèi)修復(fù)或解決。2.1.3系統(tǒng)可用性：乙方通過(guò)持續(xù)維護(hù)和故障修復(fù)，力爭(zhēng)使甲方系統(tǒng)的核心部分達(dá)到[例如：99.5%]的正常運(yùn)行時(shí)間。2.1.4服務(wù)報(bào)告：乙方每月向甲方提供一次服務(wù)性能報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)請(qǐng)求統(tǒng)計(jì)、故障處理情況、SLA達(dá)成情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析等。2.2上述SLA適用于[明確適用范圍，例如：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間內(nèi)的故障處理]。非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間（晚于[例如：18:00]或節(jié)假日）的故障處理，將按照本合同第六條費(fèi)用與支付約定執(zhí)行。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1有權(quán)要求乙方按照本合同約定的服務(wù)范圍和SLA提供服務(wù)。3.1.2有義務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供與系統(tǒng)維護(hù)相關(guān)的必要信息和訪問(wèn)權(quán)限。3.1.3有義務(wù)按時(shí)足額支付本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用。3.1.4指定[填寫姓名及職務(wù)]為甲方合同主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方的溝通協(xié)調(diào)事宜。如需變更聯(lián)系人，應(yīng)提前[填寫天數(shù)，例如：5天]書面通知乙方。3.1.5負(fù)責(zé)提供和維護(hù)乙方維護(hù)所需的必要工作環(huán)境，包括但不限于電源、網(wǎng)絡(luò)接口、操作空間等，并確保相關(guān)環(huán)境符合系統(tǒng)運(yùn)行要求。3.1.6根據(jù)乙方要求，指派相關(guān)人員配合進(jìn)行系統(tǒng)操作測(cè)試、驗(yàn)證等工作。3.1.7對(duì)乙方委派到甲方現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)人員進(jìn)行必要的安全和保密培訓(xùn)。3.1.8及時(shí)向乙方報(bào)告系統(tǒng)發(fā)生的任何故障或異常情況。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1有權(quán)要求甲方提供履行本合同所需的必要條件和協(xié)助。3.2.2有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。3.2.3按照本合同第一條約定的服務(wù)范圍和第二條約定的SLA，提供及時(shí)、有效的IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。3.2.4確保委派到甲方現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，并遵守甲方的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，包括但不限于保密義務(wù)、行為規(guī)范等。3.2.5妥善保管在服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息及數(shù)據(jù)資料，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。3.2.6對(duì)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的與甲方系統(tǒng)相關(guān)的文檔、報(bào)告等資料進(jìn)行整理，并經(jīng)甲方確認(rèn)后交由甲方保管。3.2.7未經(jīng)甲方事先書面同意，不得擅自對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行可能影響系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行或功能的升級(jí)、修改或配置變更。3.2.8在提供遠(yuǎn)程服務(wù)時(shí)，如需獲取甲方系統(tǒng)管理員權(quán)限，需事先獲得甲方書面授權(quán)，并確保操作符合安全規(guī)范。第四條費(fèi)用與支付4.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用[選擇并填寫，例如：固定年費(fèi)/按設(shè)備數(shù)量收費(fèi)/按軟件許可收費(fèi)]模式。4.2服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]），包含[說(shuō)明費(fèi)用包含內(nèi)容，例如：所有列明服務(wù)范圍內(nèi)的維護(hù)工作、SLA內(nèi)響應(yīng)與修復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告等]。4.3費(fèi)用支付周期為[選擇并填寫，例如：年付/季付/月付]。首期費(fèi)用于本合同簽訂后[填寫天數(shù)，例如：7天]內(nèi)支付；后續(xù)費(fèi)用于每個(gè)周期開始前[填寫天數(shù)，例如：15天]內(nèi)支付。4.4支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將費(fèi)用支付至乙方以下賬戶：開戶名稱：[填寫乙方賬戶名]開戶銀行：[填寫乙方開戶行]銀行賬號(hào)：[填寫乙方銀行賬號(hào)]4.5費(fèi)用包含[選擇并填寫，例如：增值稅/增值稅及附加稅]，如包含稅費(fèi)，請(qǐng)注明稅率和稅號(hào)。乙方應(yīng)向甲方開具合法有效的[選擇并填寫，例如：增值稅專用發(fā)票/增值稅普通發(fā)票]。4.6如因乙方原因?qū)е路?wù)未達(dá)到本合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方退還相應(yīng)比例的服務(wù)費(fèi)用，具體計(jì)算方式為：[簡(jiǎn)述計(jì)算方法，例如：當(dāng)月/當(dāng)季SLA未達(dá)標(biāo)天數(shù)占該周期服務(wù)天數(shù)比例乘以當(dāng)月/當(dāng)季應(yīng)付費(fèi)用]。4.7乙方提供超出本合同約定服務(wù)范圍或發(fā)生在非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間的額外服務(wù)（包括但不限于緊急故障處理、非工作時(shí)間服務(wù)、硬件更換、軟件定制開發(fā)等），其費(fèi)用由雙方根據(jù)實(shí)際工作量協(xié)商確定，并另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議或由甲方在下次服務(wù)費(fèi)用中支付。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：[簡(jiǎn)述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，例如：按小時(shí)費(fèi)率/按項(xiàng)目計(jì)費(fèi)]。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方在履行本合同前已擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件、工具、技術(shù)文檔等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2本合同項(xiàng)下，乙方為完成甲方特定需求而開發(fā)的專門為本合同服務(wù)的軟件、工具或文檔（如有），其知識(shí)產(chǎn)權(quán)在滿足以下條件后歸甲方所有：a)乙方已向甲方交付該成果；b)甲方已根據(jù)本合同約定支付了相關(guān)費(fèi)用。5.3雙方使用在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息，均不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)。本保密義務(wù)不因合同的終止而失效。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂及履行過(guò)程中所知悉的對(duì)方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶信息等（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。6.2任何一方不得以任何方式（包括但不限于口頭、書面、電子傳輸、披露給第三方等）向任何第三方泄露、披露或使用對(duì)方的保密信息，但以下情況除外：a)根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求；b)接收方能夠證明該信息在其獲得前已經(jīng)公開；c)接收方從沒有保密義務(wù)的第三方合法獲得；d)接收方為證明自身合法權(quán)益而合理使用。6.3乙方有義務(wù)對(duì)其委派到甲方現(xiàn)場(chǎng)的工作人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，確保其遵守本保密條款。如乙方工作人員違反本保密條款，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.4本保密條款自雙方簽訂本合同之日起生效，并在本合同終止后持續(xù)有效期限為[選擇并填寫，例如：兩年/永久]，或根據(jù)保密信息的性質(zhì)確定更長(zhǎng)的保密期限。第七條合同期限與終止7.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[填寫年限，例如：壹]年，自[起始日期]至[終止日期]。7.2合同期滿前[填寫天數(shù)，例如：三個(gè)月]，如雙方均未提出書面終止意向，本合同自動(dòng)續(xù)展[填寫續(xù)展年限，例如：壹]年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[填寫次數(shù)]次。7.3任何一方可在合同有效期內(nèi)，提前[填寫天數(shù)，例如：30天]以書面形式通知對(duì)方終止本合同。提前終止合同的一方應(yīng)支付已完成服務(wù)部分的相應(yīng)費(fèi)用，并承擔(dān)由此給對(duì)方造成的合理?yè)p失。7.4出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)立即書面通知違約方終止本合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任：a)一方嚴(yán)重違反本合同約定，且在收到守約方書面通知后[填寫天數(shù)，例如：15天]內(nèi)未能糾正；b)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序；c)乙方無(wú)正當(dāng)理由停止提供服務(wù)超過(guò)[填寫天數(shù)，例如：5天]；d)甲方無(wú)正當(dāng)理由停止支付服務(wù)費(fèi)用超過(guò)[填寫天數(shù)，例如：30天]。7.5合同終止后，乙方應(yīng)在[填寫天數(shù)，例如：10天]內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)工作的清理，交還甲方提供的密鑰、設(shè)備等物品，并按照甲方要求移除或銷毀其訪問(wèn)甲方系統(tǒng)的賬戶和憑證。乙方有義務(wù)向甲方移交所有與本合同履行相關(guān)的服務(wù)記錄、報(bào)告、文檔等資料。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[填寫比例，例如：萬(wàn)分之五]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[填寫天數(shù)，例如：30天]，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金，并保留解除合同的權(quán)利。8.2若乙方未能達(dá)到本合同第二條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次SLA未達(dá)標(biāo)事件，應(yīng)向甲方支付[填寫金額或計(jì)算方式，例如：人民幣500元]的違約金。當(dāng)月/季累計(jì)違約金總額不超過(guò)[填寫金額，例如：人民幣2000元]的，甲方有權(quán)要求乙方在當(dāng)月/季結(jié)賬時(shí)扣除；累計(jì)違約金超過(guò)該限額的，甲方有權(quán)從下次應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用中直接扣除，直至累計(jì)違約金清零。因不可抗力或甲方原因?qū)е碌腟LA未達(dá)標(biāo)除外。8.3若乙方違反本合同第五條、第六條關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)和保密的約定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額應(yīng)不低于甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，但最高不超過(guò)合同總金額的[填寫百分比，例如：百分之五十]。8.4因任何一方違約導(dǎo)致合同終止的，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、網(wǎng)絡(luò)中斷（非乙方責(zé)任）等。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[填寫天數(shù)，例如：48小時(shí)]內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力對(duì)合同履行的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。9.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本合同之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)的法律）。10.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇并填寫，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交[填寫仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力]。第十一條通知與送達(dá)11.1雙方在本合同首頁(yè)載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更上述信息，應(yīng)提前[填寫天數(shù)，例如：5天]書面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。11.2所有根據(jù)本合同發(fā)出的通知、文件等，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至上述地址或聯(lián)系方式。通過(guò)電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；通過(guò)快遞或掛號(hào)信發(fā)送的，寄出后[填寫天數(shù)，例如：3天]視為送達(dá)。第十二條其他1