汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)新車(chē)銷(xiāo)售與售后服務(wù)滿意度績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分新車(chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)露刃萝?chē)銷(xiāo)售量40%15輛實(shí)際銷(xiāo)售量達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每少1輛扣5分，最高扣至0分新車(chē)銷(xiāo)售額100萬(wàn)元實(shí)際銷(xiāo)售額達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每少10萬(wàn)元扣5分，最高扣至0分平均客單價(jià)8萬(wàn)元實(shí)際平均客單價(jià)達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每少0.5萬(wàn)元扣2分，最高扣至0分客戶購(gòu)車(chē)轉(zhuǎn)化率25%實(shí)際轉(zhuǎn)化率達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每少1%扣2分，最高扣至0分重點(diǎn)車(chē)型銷(xiāo)售占比60%實(shí)際銷(xiāo)售占比達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每少5%扣3分，最高扣至0分售后服務(wù)滿意度客戶回訪滿意度評(píng)分35%4.5分（滿分5分）客戶回訪評(píng)分達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每少0.1分扣2分，最高扣至0分維修及時(shí)率90%實(shí)際及時(shí)率達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每少1%扣1分，最高扣至0分客戶投訴率低于3%實(shí)際投訴率低于目標(biāo)值得滿分，每超過(guò)0.5%扣3分，最高扣至0分客戶推薦率20%實(shí)際推薦率達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每少1%扣2分，最高扣至0分售后增值服務(wù)銷(xiāo)售額50萬(wàn)元實(shí)際銷(xiāo)售額達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每少5萬(wàn)元扣3分，最高扣至0分客戶關(guān)系維護(hù)客戶信息管理準(zhǔn)確率15%100%準(zhǔn)確率達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每出現(xiàn)1處錯(cuò)誤扣5分，最高扣至0分客戶活動(dòng)參與率80%實(shí)際參與率達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每少5%扣2分，最高扣至0分客戶流失率低于5%實(shí)際流失率低于目標(biāo)值得滿分，每超過(guò)0.5%扣3分，最高扣至0分客戶回訪覆蓋率100%覆蓋率達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每少1%扣5分，最高扣至0分客戶關(guān)系維護(hù)投入度達(dá)到團(tuán)隊(duì)平均水平達(dá)到目標(biāo)值得滿分，低于平均水平扣3分，高于平均水平加2分，最高扣至0分，最高加至5分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)跨部門(mén)協(xié)作滿意度10%4.0分（滿分5分）客戶或同事評(píng)分達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每少0.1分扣2分，最高扣至0分銷(xiāo)售流程合規(guī)性100%合規(guī)率達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每出現(xiàn)1處違規(guī)扣5分，最高扣至0分培訓(xùn)參與度100%參與率達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每少1次扣2分，最高扣至0分團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率90%實(shí)際達(dá)成率達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每少1%扣2分，最高扣至0分銷(xiāo)售道德合規(guī)無(wú)違規(guī)記錄無(wú)違規(guī)記錄得滿分，出現(xiàn)1次違規(guī)扣5分，最高扣至0分本考核表旨在全面評(píng)估汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)在新車(chē)銷(xiāo)售與售后服務(wù)方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)金發(fā)放及晉升的重要依據(jù)。請(qǐng)確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，如有疑問(wèn)請(qǐng)咨詢(xún)?nèi)肆Y源部。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：