鞍山市鐵東區(qū)2025年網(wǎng)格員考試練習(xí)題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《鞍山市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，鐵東區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、無縫覆蓋、動(dòng)態(tài)調(diào)整”原則，一般以（）戶為基本單元?jiǎng)澏ňW(wǎng)格。A.100-200B.200-400C.400-600D.600-8002.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓一層商鋪違規(guī)存放煙花爆竹，根據(jù)《鞍山市安全生產(chǎn)條例》，應(yīng)立即采取的措施是（）。A.當(dāng)場(chǎng)沒收煙花爆竹B.聯(lián)系消防部門并上報(bào)街道應(yīng)急管理辦公室C.要求商鋪?zhàn)孕修D(zhuǎn)移D.記錄后次日上報(bào)社區(qū)3.鐵東區(qū)推行“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與社區(qū)民警的主要協(xié)作內(nèi)容不包括（）。A.共享重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)信息B.聯(lián)合開展治安隱患排查C.協(xié)助處理居民糾紛調(diào)解D.參與交通違章現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法4.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首要任務(wù)是（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.記錄事件詳情D.查看老人生命體征并保持其清醒5.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法》，鐵東區(qū)網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為“優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格”四檔，其中優(yōu)秀比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%6.鐵東區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)存在多輛共享單車亂停亂放問題，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系城管部門拖走車輛B.拍照取證并聯(lián)系共享單車企業(yè)運(yùn)維人員C.組織志愿者將車輛搬至指定區(qū)域D.張貼告示要求居民自行整理7.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，根據(jù)《遼寧省流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)對(duì)租戶處以50元罰款B.督促租戶3日內(nèi)到派出所登記并上報(bào)社區(qū)C.記錄信息后無需處理D.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制租戶登記8.鐵東區(qū)某老舊小區(qū)因下水道堵塞導(dǎo)致居民矛盾升級(jí)，網(wǎng)格員組織協(xié)調(diào)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。A.直接決定維修方案B.邀請(qǐng)物業(yè)、業(yè)主代表、社區(qū)代表召開協(xié)調(diào)會(huì)C.上報(bào)街道等待處理D.讓居民自行協(xié)商9.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于“小區(qū)公共區(qū)域照明不足”的訴求時(shí)，需在“鐵東區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)”中完成的操作不包括（）。A.錄入訴求內(nèi)容、位置、聯(lián)系人B.標(biāo)注問題等級(jí)（一般/緊急）C.直接生成行政處罰決定書D.跟蹤辦理進(jìn)度并反饋結(jié)果10.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按醫(yī)囑服藥，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.患者家屬B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生C.街道民政部門D.轄區(qū)派出所民警11.鐵東區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員在服務(wù)中突出的核心是（）。A.完成上級(jí)交辦任務(wù)B.發(fā)揮黨員先鋒模范作用C.提高信息采集效率D.降低居民投訴率12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商戶占用消防通道堆放貨物，根據(jù)《中華人民共和國消防法》，正確的處理方式是（）。A.口頭警告后離開B.拍照取證并通知消防部門依法處理C.幫助商戶搬離貨物D.要求商戶繳納500元整改保證金13.鐵東區(qū)某社區(qū)開展“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.全程主導(dǎo)活動(dòng)策劃B.動(dòng)員居民參與并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序C.申請(qǐng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)D.決定活動(dòng)獎(jiǎng)品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)14.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)通過信息平臺(tái)上報(bào)。A.1B.2C.4D.615.根據(jù)《鞍山市社區(qū)協(xié)商工作規(guī)則》，涉及網(wǎng)格內(nèi)20戶以上居民利益的事項(xiàng)，網(wǎng)格員應(yīng)組織（）。A.居民代表會(huì)議B.業(yè)主委員會(huì)會(huì)議C.社區(qū)“兩委”會(huì)議D.網(wǎng)格議事會(huì)16.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.測(cè)量噪音分貝B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)C.與裝修戶溝通協(xié)商D.直接開具整改通知書17.鐵東區(qū)網(wǎng)格員使用的“網(wǎng)格通”APP中，“重點(diǎn)人群服務(wù)”模塊需更新的信息不包括（）。A.獨(dú)居老人健康狀況B.殘疾人輔助器具需求C.失業(yè)人員就業(yè)意向D.企業(yè)經(jīng)營許可證期限18.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護(hù)社區(qū)和諧B.依據(jù)法律條款C.偏袒弱勢(shì)一方D.快速解決問題19.鐵東區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3名刑滿釋放人員，網(wǎng)格員對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理的重點(diǎn)是（）。A.監(jiān)控日常行蹤B.協(xié)助就業(yè)安置和心理疏導(dǎo)C.定期檢查居住場(chǎng)所D.限制其社會(huì)交往20.網(wǎng)格員在整理月度工作臺(tái)賬時(shí)，需重點(diǎn)歸檔的材料是（）。A.個(gè)人考勤記錄B.居民訴求處理閉環(huán)資料C.社區(qū)活動(dòng)照片D.上級(jí)文件轉(zhuǎn)發(fā)記錄二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.鐵東區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.參與行政執(zhí)法D.服務(wù)特殊群體2.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵守的規(guī)范有（）。A.保護(hù)居民隱私，不得泄露個(gè)人信息B.對(duì)采集數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，確保準(zhǔn)確性C.僅采集戶籍人口信息D.拒絕居民對(duì)信息采集的質(zhì)疑3.鐵東區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員可“吹哨”的情形包括（）。A.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患B.居民多次反映未解決的公共問題C.個(gè)人家庭糾紛D.企業(yè)違規(guī)排污4.網(wǎng)格員處理居民訴求時(shí)應(yīng)遵循的“三到位”原則是（）。A.訴求合理的解決到位B.訴求無理的思想教育到位C.生活困難的幫扶到位D.情緒激動(dòng)的強(qiáng)制約束到位5.網(wǎng)格員在應(yīng)急事件處置中需掌握的技能包括（）。A.滅火器使用B.心肺復(fù)蘇C.輿情引導(dǎo)D.法律文書撰寫6.鐵東區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，涉及的信息化工具可能包括（）。A.智能門禁系統(tǒng)B.視頻監(jiān)控平臺(tái)C.網(wǎng)格通APPD.紙質(zhì)登記本7.網(wǎng)格員與物業(yè)企業(yè)協(xié)作的主要內(nèi)容有（）。A.監(jiān)督物業(yè)履行服務(wù)合同B.聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生整治C.共同處理業(yè)主投訴D.代收物業(yè)費(fèi)8.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時(shí)，可采取的有效方式有（）。A.入戶發(fā)放宣傳手冊(cè)B.利用網(wǎng)格微信群推送案例C.組織老年人觀看反詐視頻D.替居民下載“國家反詐中心”APP9.網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)關(guān)愛對(duì)象”通常包括（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.困境兒童C.企業(yè)高管D.術(shù)后康復(fù)期居民10.網(wǎng)格員在撰寫月度工作總結(jié)時(shí)，應(yīng)包含的內(nèi)容有（）。A.巡查走訪次數(shù)B.問題解決率C.居民滿意度D.個(gè)人職業(yè)規(guī)劃三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)“兩委”作出涉及居民利益的決策。（）2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒收犬只并處罰款。（）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先組織人員疏散并撥打119，無需等待專業(yè)救援。（）4.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）5.鐵東區(qū)網(wǎng)格員需參與“文明城市創(chuàng)建”相關(guān)巡查和宣傳工作。（）6.居民咨詢低保申請(qǐng)條件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知不符合條件并拒絕進(jìn)一步解釋。（）7.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，應(yīng)避免評(píng)價(jià)雙方對(duì)錯(cuò)，重點(diǎn)引導(dǎo)協(xié)商解決方案。（）8.網(wǎng)格內(nèi)商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)記錄信息并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門。（）9.網(wǎng)格員可以拒絕處理超出職責(zé)范圍的居民訴求。（）10.鐵東區(qū)網(wǎng)格員年度考核結(jié)果應(yīng)在社區(qū)公示，接受居民監(jiān)督。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：鐵東區(qū)和平街道某網(wǎng)格內(nèi)，72歲獨(dú)居老人王奶奶因高血壓暈倒在家，其鄰居發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系網(wǎng)格員小張。小張趕到時(shí)，王奶奶意識(shí)模糊，家中無其他親屬，且未找到醫(yī)療卡和聯(lián)系電話。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理此事？需列出具體步驟及依據(jù)。案例2：鐵東區(qū)山南街道某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，導(dǎo)致3單元居民家中反水，居民情緒激動(dòng)，聚集在社區(qū)門口要求立即解決。網(wǎng)格員小李已將問題上報(bào)街道，但施工隊(duì)因暴雨延遲到達(dá)，部分居民聲稱要“堵路維權(quán)”。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前局面？請(qǐng)結(jié)合《鞍山市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》和群眾工作方法說明。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合鐵東區(qū)“十四五”社區(qū)治理規(guī)劃中“打造全周期服務(wù)網(wǎng)格”的目標(biāo)，論述網(wǎng)格員應(yīng)如何提升服務(wù)精細(xì)化水平。要求：邏輯清晰，措施具體，不少于300字。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.D4.D5.B6.B7.B8.B9.C10.A11.B12.B13.B14.B15.D16.C17.D18.A19.B20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABD2.AB3.ABD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABD10.ABC三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.√四、案例分析題案例1參考答案：處理步驟及依據(jù)：1.立即查看王奶奶生命體征（如呼吸、脈搏），輕拍雙肩呼喚，確認(rèn)意識(shí)狀態(tài)（依據(jù)《基本急救操作規(guī)范》）。2.撥打120急救電話，說明具體地址、老人癥狀及當(dāng)前情況，請(qǐng)求優(yōu)先救援（依據(jù)《鞍山市社區(qū)應(yīng)急處置流程》）。3.聯(lián)系社區(qū)民警，通過戶籍系統(tǒng)查詢王奶奶親屬聯(lián)系方式（依據(jù)《遼寧省社區(qū)信息共享機(jī)制》）。4.在等待120期間，保持王奶奶平躺，解開衣領(lǐng)，確保呼吸通暢；若有嘔吐，將頭偏向一側(cè)防止窒息（依據(jù)基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理知識(shí)）。5.120到達(dá)后，隨救護(hù)車陪同至附近醫(yī)院（鐵東區(qū)中心醫(yī)院），協(xié)助辦理急診手續(xù)，并向醫(yī)生說明老人獨(dú)居情況及已知病史（依據(jù)《網(wǎng)格員服務(wù)職責(zé)清單》）。6.事后向社區(qū)報(bào)告事件經(jīng)過，跟進(jìn)老人治療情況，聯(lián)系親屬告知病情，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者提供后續(xù)照護(hù)（依據(jù)《鐵東區(qū)特殊群體關(guān)愛服務(wù)辦法》）。案例2參考答案：應(yīng)對(duì)措施及依據(jù)：1.穩(wěn)定居民情緒：立即上前安撫，表明“理解大家的焦急心情，街道已協(xié)調(diào)施工隊(duì)，目前正在全力推進(jìn)”（依據(jù)《鞍山市社區(qū)矛盾調(diào)解指引》中“共情溝通”原則）。2.現(xiàn)場(chǎng)信息核實(shí)：再次確認(rèn)施工延遲原因（暴雨導(dǎo)致道路積水），通過電話聯(lián)系街道城建科，確認(rèn)施工隊(duì)預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間（如2小時(shí)內(nèi)），并向居民如實(shí)反饋（依據(jù)《網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第18條“信息公開”要求）。3.臨時(shí)應(yīng)急處置：協(xié)調(diào)社區(qū)備用抽水泵，組織物業(yè)人員對(duì)反水嚴(yán)重的住戶進(jìn)行臨時(shí)排水，減少損失（依據(jù)《老舊小區(qū)應(yīng)急管理預(yù)案》）。4.引導(dǎo)合理表達(dá)訴求：向居民說明“堵路維權(quán)”可能違反《治安管理處罰法》，建議通過“網(wǎng)格議事會(huì)”協(xié)商后續(xù)賠償問題，并留下2-3名居民代表對(duì)接進(jìn)展（依據(jù)《群眾工作方法》中“代表協(xié)商”機(jī)制）。5.持續(xù)跟進(jìn)反饋：每30分鐘向居民通報(bào)施工進(jìn)度，施工完成后組織“回頭看”，確保問題徹底解決；事后將事件處理過程錄入網(wǎng)格化信息平臺(tái)，分析化糞池堵塞原因（如管道老化），建議街道將該小區(qū)納入下年度管網(wǎng)改造計(jì)劃（依據(jù)《鐵東區(qū)社區(qū)治理“吹哨報(bào)到”實(shí)施細(xì)則》）。五、論述題參考答案（節(jié)選）：鐵東區(qū)“十四五”規(guī)劃提出“打造全周期服務(wù)網(wǎng)格”，要求網(wǎng)格員從“被動(dòng)管理”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)服務(wù)”，具體可從以下四方面提升精細(xì)化水平：1.信息采集精準(zhǔn)化：建立“1+N”動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫（1個(gè)基礎(chǔ)信息庫+N個(gè)專項(xiàng)庫），除戶籍、房產(chǎn)等基礎(chǔ)信息外，重點(diǎn)標(biāo)注獨(dú)居老人用藥習(xí)慣、殘疾人輔具需求、失業(yè)人員技能特長(zhǎng)等個(gè)性化信息，每月通過“敲門行動(dòng)”更新，確保數(shù)據(jù)“鮮活度”。例如，對(duì)80歲以上老人，可增加“緊急聯(lián)系人24小時(shí)電話”“常用就診醫(yī)院”等字段，提升應(yīng)急響應(yīng)效率。2.需求響應(yīng)即時(shí)化：依托“網(wǎng)格通”APP建立“訴求-派單-處理-反饋”閉環(huán)機(jī)制，對(duì)居民通過電話、微信、線下登記提交的訴求，分類標(biāo)注“緊急（1小時(shí)響應(yīng)）、一般（24小時(shí)響應(yīng)）、長(zhǎng)期（7個(gè)工作日反饋計(jì)劃）”，并設(shè)置超時(shí)預(yù)警功能。例如，針對(duì)“路燈損壞”等民生小事，網(wǎng)格員可直接聯(lián)系物業(yè)維修并跟蹤，避免“層層上報(bào)”導(dǎo)致拖延。3.服務(wù)供給專業(yè)化：聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生、司法、民政等部門建立“網(wǎng)格服務(wù)專家?guī)臁?，定期開展“坐班服務(wù)”。如每周三邀請(qǐng)社區(qū)醫(yī)生進(jìn)網(wǎng)格為老人測(cè)血壓，每月第二周邀請(qǐng)律師開展“法律門