承德市雙橋區(qū)2025年社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的主要服務(wù)對象是（）。A.社區(qū)內(nèi)所有居民及駐區(qū)單位B.僅戶籍在本社區(qū)的居民C.60歲以上老年人D.低保家庭答案：A2.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，網(wǎng)格員在協(xié)助處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是（）。A.強(qiáng)制調(diào)解B.尊重當(dāng)事人意愿C.偏向弱勢方D.依據(jù)社區(qū)舊俗答案：B3.社區(qū)人口信息采集的基本要求是（）。A.每季度更新一次，確保準(zhǔn)確率90%B.動態(tài)更新，確保基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確率95%以上C.每年普查一次，無需日常維護(hù)D.僅采集戶籍人口信息答案：B4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在無照經(jīng)營的流動攤販，正確的處理流程是（）。A.直接沒收經(jīng)營工具B.記錄位置、經(jīng)營時(shí)間等信息，上報(bào)市場監(jiān)管部門C.勸說攤販離開后不再跟進(jìn)D.聯(lián)系公安部門立即執(zhí)法答案：B5.社區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)（）。A.聯(lián)系其子女，等待家屬處理B.撥打120急救電話，同時(shí)聯(lián)系社區(qū)工作人員到場C.自行送醫(yī)，避免延誤D.記錄情況后上報(bào)街道答案：B6.下列不屬于網(wǎng)格員日常巡查重點(diǎn)內(nèi)容的是（）。A.消防設(shè)施完好情況B.居民家庭收入明細(xì)C.樓道堆物堵塞消防通道D.流浪貓狗聚集區(qū)域答案：B7.根據(jù)《社區(qū)矯正法》，網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)矯正對象管理時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注其（）。A.經(jīng)濟(jì)收入水平B.社交活動及心理狀態(tài)C.家庭成員關(guān)系D.宗教信仰答案：B8.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民講解（）。A.垃圾運(yùn)輸路線B.四類垃圾的具體分類標(biāo)準(zhǔn)C.垃圾處理廠運(yùn)營模式D.垃圾分類考核指標(biāo)答案：B9.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶存在身份信息與實(shí)際不符的情況，正確做法是（）。A.自行修改系統(tǒng)信息B.忽略差異，按原信息錄入C.聯(lián)系住戶核實(shí)，確認(rèn)后上報(bào)社區(qū)更新D.記錄問題，等待年度普查時(shí)處理答案：C10.社區(qū)內(nèi)發(fā)生漏水導(dǎo)致電梯故障，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉電梯電源，設(shè)置警示標(biāo)識B.查找漏水源頭并自行維修C.組織居民集資維修D(zhuǎn).上報(bào)街道等待處理答案：A11.下列屬于網(wǎng)格員“采集上報(bào)”職責(zé)的是（）。A.制定社區(qū)年度工作計(jì)劃B.統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)60歲以上老人數(shù)量并上報(bào)C.審批居民低保申請D.組織社區(qū)文藝演出答案：B12.處理居民關(guān)于寵物犬未牽繩的投訴時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接對犬主罰款B.聯(lián)系城管部門到場處理C.上門與犬主溝通，宣傳《養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》D.張貼告示譴責(zé)犬主答案：C13.社區(qū)內(nèi)某商鋪裝修噪音擾民，居民投訴后，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.要求商鋪立即停工B.核實(shí)裝修時(shí)間是否符合規(guī)定（如工作日8:00-12:00，14:00-18:00），不符合則協(xié)調(diào)調(diào)整C.告知居民“忍一忍，裝修很快結(jié)束”D.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝答案：B14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有廢棄電動車電池，應(yīng)（）。A.自行丟棄至垃圾桶B.聯(lián)系專業(yè)回收機(jī)構(gòu)處理C.通知物業(yè)清理D.拍照記錄后上報(bào)消防部門答案：D（注：廢棄電動車電池存在自燃風(fēng)險(xiǎn)，需由消防或?qū)I(yè)部門處理）15.社區(qū)組織居民接種流感疫苗，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.講解疫苗研發(fā)原理B.統(tǒng)計(jì)應(yīng)接種人員名單并通知到位C.現(xiàn)場進(jìn)行疫苗接種D.審批接種資格答案：B16.某居民反映家中暖氣不熱，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系供熱公司，提供具體地址和問題描述B.上門檢查暖氣管道并維修C.告知居民“暖氣問題不歸社區(qū)管”D.統(tǒng)計(jì)同類投訴后統(tǒng)一上報(bào)街道答案：A17.網(wǎng)格員在建立“特殊群體檔案”時(shí)，不需要包含的信息是（）。A.家庭成員聯(lián)系方式B.健康狀況（如慢性病、殘疾等級）C.宗教信仰D.緊急聯(lián)系人信息答案：C18.社區(qū)召開居民議事會，網(wǎng)格員的角色是（）。A.主導(dǎo)決策B.記錄議題、收集意見并反饋C.代替居民投票D.制定會議決議答案：B19.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有未成年人輟學(xué)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系學(xué)校核實(shí)情況，協(xié)助勸返B.告知家長“孩子不想上學(xué)社區(qū)管不了”C.記錄后上報(bào)教育部門D.組織志愿者上門批評教育答案：A20.網(wǎng)格員在使用社區(qū)信息系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守的原則是（）。A.隨意共享賬號給同事B.定期修改密碼，不泄露居民隱私信息C.錄入信息時(shí)簡化關(guān)鍵字段D.離職后不交接系統(tǒng)權(quán)限答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助開展政策宣傳D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案：ABCD2.網(wǎng)格員在開展“敲門行動”時(shí)，需注意的事項(xiàng)有（）。A.提前告知居民上門時(shí)間B.主動出示工作證件C.僅詢問戶籍信息，不涉及其他D.保護(hù)居民隱私，不泄露采集內(nèi)容答案：ABD3.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)隱患（如私拉電線充電），網(wǎng)格員的處理措施包括（）。A.立即切斷電源B.拍照記錄位置和隱患情況C.聯(lián)系消防部門現(xiàn)場核查D.對涉事業(yè)主進(jìn)行安全教育答案：BCD4.下列屬于社區(qū)“特殊群體”的有（）。A.獨(dú)居老人B.困境兒童C.殘疾人士D.個(gè)體工商戶答案：ABC5.網(wǎng)格員在協(xié)助開展疫情防控時(shí)，應(yīng)完成的工作有（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返承人員B.宣傳防疫政策和健康知識C.為居民代購生活物資（根據(jù)需要）D.決定社區(qū)封控范圍答案：ABC6.處理鄰里矛盾（如噪音、物品堆放糾紛）時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則是（）。A.公平公正，不偏袒任何一方B.引導(dǎo)雙方換位思考C.直接給出解決方案，要求雙方執(zhí)行D.記錄調(diào)解過程，留存檔案答案：ABD7.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)法律知識包括（）。A.《中華人民共和國城市居民委員會組織法》B.《中華人民共和國治安管理處罰法》（部分條款）C.《中華人民共和國刑法》（全部內(nèi)容）D.《社會救助暫行辦法》答案：ABD8.社區(qū)環(huán)境巡查的重點(diǎn)內(nèi)容有（）。A.垃圾清運(yùn)是否及時(shí)B.綠化設(shè)施是否損壞C.機(jī)動車違規(guī)停放D.樓道小廣告張貼情況答案：ABCD9.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，需確保準(zhǔn)確的字段有（）。A.姓名、身份證號B.居住地址（門牌號）C.聯(lián)系方式（手機(jī)號）D.職業(yè)收入詳情答案：ABC10.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員可采取的方式有（）。A.張貼宣傳海報(bào)B.入戶發(fā)放《養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》手冊C.在業(yè)主群推送案例講解D.組織犬主召開專題座談會答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民委員會行使決策權(quán)力。（）答案：×2.居民拒絕提供個(gè)人信息時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋采集目的，不得強(qiáng)制要求。（）答案：√3.社區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即展開調(diào)查并抓捕嫌疑人。（）答案：×4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民存在家庭暴力傾向，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)或民政部門。（）答案：√5.為提高效率，網(wǎng)格員可將居民信息導(dǎo)出后通過微信傳輸。（）答案：×6.社區(qū)內(nèi)施工導(dǎo)致道路破損，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系市政部門修復(fù)并設(shè)置警示標(biāo)志。（）答案：√7.網(wǎng)格員的考核結(jié)果僅與個(gè)人績效掛鉤，不影響社區(qū)整體評價(jià)。（）答案：×8.處理居民投訴時(shí)，應(yīng)先記錄問題，再核實(shí)情況，最后反饋處理結(jié)果。（）答案：√9.網(wǎng)格員可以在未經(jīng)允許的情況下進(jìn)入居民家中巡查。（）答案：×10.社區(qū)組織活動時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)全程參與，確?；顒影踩行?。（）答案：√四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：雙橋區(qū)某社區(qū)3號樓2單元501室居民反映，樓下401室住戶長期將廢舊家具堆放在樓道，導(dǎo)致通行不便且存在消防隱患。網(wǎng)格員小李接到投訴后，上門與401室住戶溝通，對方表示“樓道是公共區(qū)域，我想放就放”，拒絕清理。問題：如果你是小李，下一步應(yīng)如何處理？答案：1.再次向401室住戶說明《消防法》相關(guān)規(guī)定（樓道屬于消防通道，禁止堆放雜物），強(qiáng)調(diào)安全隱患（如阻礙逃生、引發(fā)火災(zāi)）。2.聯(lián)系物業(yè)共同到場，確認(rèn)樓道堆物事實(shí)，拍照留存證據(jù)。3.若住戶仍不配合，上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門，由執(zhí)法部門下達(dá)整改通知書。4.整改期限屆滿后復(fù)查，確保樓道暢通；同時(shí)向501室居民反饋處理進(jìn)度，避免矛盾升級。案例2：社區(qū)獨(dú)居老人王奶奶（78歲，無子女，患有高血壓）向網(wǎng)格員小張反映，最近頭暈頻繁，希望得到幫助。問題：小張應(yīng)如何處理？答案：1.立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排醫(yī)生上門測量血壓，初步判斷健康狀況。2.陪同王奶奶或聯(lián)系志愿者陪她到醫(yī)院做進(jìn)一步檢查（如無緊急情況）。3.建立王奶奶的健康檔案，記錄血壓、用藥等信息，定期上門或電話隨訪。4.聯(lián)系民政部門，核實(shí)是否符合獨(dú)居老人關(guān)愛政策（如送餐、家政服務(wù)），協(xié)助申請相關(guān)救助。5.發(fā)動社區(qū)志愿者加入幫扶，確保王奶奶日常有人關(guān)注。案例3：某社區(qū)即將開展“電動車充電樁進(jìn)小區(qū)”項(xiàng)目，部分居民擔(dān)心充電樁占用公共空間，另一部分居民支持。網(wǎng)格員小趙需要協(xié)調(diào)雙方意見。問題：小趙應(yīng)如何推進(jìn)協(xié)調(diào)工作？答案：1.組織居民代表、物業(yè)、充電樁公司召開座談會，聽取各方訴求（如反對者的具體擔(dān)憂、支持者的需求）。2.請充電樁公司說明設(shè)計(jì)方案（如位置、數(shù)量、安全措施），解答居民疑問（如是否影響通行、是否有漏電風(fēng)險(xiǎn)）。3.現(xiàn)場展示其他社區(qū)成功案例（照片、視頻），說明充電樁對減少飛線充電、提升安全的作用。4.統(tǒng)計(jì)居民意見，若反對意見集中，可調(diào)整方案（如更換安裝位置、減少數(shù)量）；若多數(shù)支持，按流程推進(jìn)。5.項(xiàng)目實(shí)施后，跟進(jìn)居民反饋，及時(shí)解決后續(xù)問題（如充電費(fèi)用、維護(hù)責(zé)任）。五、實(shí)務(wù)操作題（共2題，每題15分，共30分）題目1：請簡述網(wǎng)格員開展“社區(qū)人口信息常態(tài)化采集”的具體流程。答案：1.準(zhǔn)備階段：-熟悉社區(qū)網(wǎng)格范圍，明確采集重點(diǎn)（新入住、遷出、人口變動等）。-攜帶工作證件、信息采集表（紙質(zhì)/電子）、筆等工具。2.入戶采集：-選擇合適時(shí)間（如工作日傍晚、周末上午），提前通過物業(yè)、業(yè)主群通知居民。-敲門后主動亮明身份，說明采集目的（如更新信息以便提供精準(zhǔn)服務(wù)）。-核對現(xiàn)有信息（姓名、身份證號、居住地址），記錄變動情況（如新增人口、聯(lián)系方式變更）。-注意保護(hù)隱私，不詢問與采集無關(guān)的信息（如收入、宗教信仰）。3.信息整理：-當(dāng)日內(nèi)將采集數(shù)據(jù)錄入社區(qū)信息系統(tǒng)，標(biāo)注“已核實(shí)”。-對未開門住戶，通過物業(yè)、鄰居了解情況，二次上門或電話補(bǔ)采。4.數(shù)據(jù)核查：-每周與公安戶籍系統(tǒng)、物業(yè)登記信息比對，修正錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。-每月形成《人口信息變動統(tǒng)計(jì)表》，上報(bào)社區(qū)居委會備案。題目2：社區(qū)計(jì)劃在重陽節(jié)組織“關(guān)愛老人”主題活動，網(wǎng)格員需負(fù)責(zé)活動籌備與執(zhí)行。請列出具體工作步驟。答案：1.需求調(diào)研：-走訪社區(qū)60歲以上老人，了解其興趣（如文藝演出、健康講座、集體聚餐）及參與意愿。2.方案制定：-確定活動形式（如“健康義診+文藝表演+餃子宴”）、時(shí)間（重陽節(jié)當(dāng)天上午9:00-12:00）、地點(diǎn)（社區(qū)廣場/活動室）。-聯(lián)系資源：協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供義診人員，招募志愿者（學(xué)生、黨員）參與服務(wù)，聯(lián)系商家贊助物資（如餃子餡、面粉）。3.宣傳動員：-通過