大同市平城區(qū)2025年社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的主要工作區(qū)域是（）。A.街道轄區(qū)全域B.劃定的特定網(wǎng)格C.社區(qū)辦公場(chǎng)所周邊D.居民小區(qū)物業(yè)管轄范圍答案：B2.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“采集基礎(chǔ)信息”的常規(guī)內(nèi)容？（）A.居民家庭成員健康狀況B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記信息C.小區(qū)公共設(shè)施損壞情況D.流動(dòng)人口居住時(shí)長(zhǎng)答案：B（注：商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記信息屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)職責(zé)，網(wǎng)格員主要采集與社區(qū)治理相關(guān)的基礎(chǔ)信息）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物，正確的處理流程是（）。A.直接清理并拍照留存B.聯(lián)系物業(yè)立即整改，24小時(shí)內(nèi)復(fù)查C.記錄后上報(bào)街道應(yīng)急管理部門(mén)D.張貼通知要求居民3日內(nèi)自行清理答案：B（注：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)協(xié)調(diào)責(zé)任主體整改并跟蹤）4.社區(qū)獨(dú)居老人王奶奶反映最近總忘記關(guān)煤氣，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系其子女協(xié)商贍養(yǎng)問(wèn)題B.建議安裝智能煤氣報(bào)警裝置C.每日上門(mén)檢查煤氣閥門(mén)D.記錄情況并上報(bào)社區(qū)民政專干答案：D（注：需先通過(guò)社區(qū)平臺(tái)對(duì)接專業(yè)服務(wù)資源）5.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未按規(guī)定進(jìn)行居住登記，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具整改通知書(shū)B(niǎo).告知其3日內(nèi)到派出所登記C.直接聯(lián)系派出所上門(mén)核查D.記錄信息后錄入社區(qū)管理系統(tǒng)答案：B（注：網(wǎng)格員承擔(dān)告知和引導(dǎo)義務(wù)，非執(zhí)法主體）6.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員最有效的方式是（）。A.在小區(qū)公告欄張貼海報(bào)B.逐戶發(fā)放宣傳手冊(cè)并講解C.聯(lián)合物業(yè)在遛狗集中時(shí)段巡邏D.建立業(yè)主群推送相關(guān)法規(guī)答案：B（注：面對(duì)面溝通是網(wǎng)格員貼近居民的核心優(yōu)勢(shì)）7.網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息采集時(shí)，對(duì)拒絕提供信息的居民應(yīng)（）。A.說(shuō)明信息用途及保密性，爭(zhēng)取配合B.記錄“拒登”并標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)C.聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助上門(mén)D.隔日再次走訪避免沖突答案：A（注：首先應(yīng)通過(guò)溝通消除居民顧慮）8.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格內(nèi)“安全隱患”范疇？（）A.高層住宅電梯未定期年檢B.商鋪違規(guī)使用大功率電器C.居民在陽(yáng)臺(tái)種植易燃藤類植物D.樓道照明設(shè)施損壞答案：C（注：需區(qū)分“安全隱患”與“不文明行為”）9.網(wǎng)格員參與社區(qū)矛盾調(diào)解時(shí)，核心原則是（）。A.維護(hù)社區(qū)整體利益B.保持中立公正C.優(yōu)先滿足弱勢(shì)群體需求D.快速化解避免升級(jí)答案：B（注：中立公正是調(diào)解公信力的基礎(chǔ)）10.網(wǎng)格內(nèi)某餐飲店油煙排放擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)B.組織居民與店主協(xié)商C.記錄投訴并上報(bào)社區(qū)D.查看是否有環(huán)保審批手續(xù)答案：C（注：需通過(guò)社區(qū)平臺(tái)流轉(zhuǎn)至專業(yè)部門(mén)處理）11.網(wǎng)格員日常巡查的重點(diǎn)時(shí)段是（）。A.工作日上午8:00-11:00B.居民早晚出行高峰C.周末下午14:00-17:00D.夜間20:00-22:00答案：B（注：此時(shí)段居民在家或活動(dòng)集中，便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）12.社區(qū)推行“垃圾分類”，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.監(jiān)督垃圾清運(yùn)公司作業(yè)B.指導(dǎo)居民正確分類投放C.統(tǒng)計(jì)各戶垃圾產(chǎn)生量D.處罰違規(guī)投放行為答案：B（注：網(wǎng)格員承擔(dān)宣傳和指導(dǎo)職責(zé)）13.網(wǎng)格內(nèi)某精神障礙患者近期行為異常，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系家屬加強(qiáng)監(jiān)護(hù)B.立即報(bào)警并限制其活動(dòng)C.上報(bào)社區(qū)和公安、衛(wèi)健部門(mén)D.組織鄰居輪流看管答案：C（注：需聯(lián)動(dòng)專業(yè)部門(mén)處理）14.網(wǎng)格員在信息錄入時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民身份證號(hào)錯(cuò)誤，正確處理方式是（）。A.自行修正并備注B.聯(lián)系居民核對(duì)后修改C.上報(bào)社區(qū)信息員處理D.標(biāo)記為“待核實(shí)”答案：B（注：需確保信息準(zhǔn)確性，優(yōu)先與居民確認(rèn)）15.社區(qū)組織“反詐宣傳”，網(wǎng)格員最適合的形式是（）。A.播放反詐短視頻B.邀請(qǐng)民警開(kāi)展講座C.針對(duì)老年人群體入戶講解D.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接答案：C（注：入戶講解更符合網(wǎng)格員“貼近居民”的特點(diǎn)）16.網(wǎng)格內(nèi)某出租屋存在群租現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.記錄人數(shù)和房屋面積B.告知房東整改要求C.聯(lián)系住建部門(mén)核查D.拍攝照片留存證據(jù)答案：A（注：網(wǎng)格員需先完成基礎(chǔ)信息采集，再上報(bào)相關(guān)部門(mén)）17.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被私家車(chē)占用，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系車(chē)主移車(chē)，未移則聯(lián)系交警B.張貼警示單并拍照記錄C.上報(bào)社區(qū)和消防部門(mén)D.聯(lián)合物業(yè)設(shè)置路障禁止停車(chē)答案：C（注：需通過(guò)社區(qū)平臺(tái)協(xié)調(diào)專業(yè)部門(mén)處理）18.社區(qū)召開(kāi)居民議事會(huì)，網(wǎng)格員的角色是（）。A.主持會(huì)議并決策B.記錄問(wèn)題并跟蹤落實(shí)C.代表社區(qū)發(fā)表意見(jiàn)D.組織居民投票表決答案：B（注：網(wǎng)格員承擔(dān)記錄和協(xié)調(diào)落實(shí)職責(zé)）19.網(wǎng)格內(nèi)某居民因家庭矛盾多次報(bào)警，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.定期上門(mén)回訪，了解動(dòng)態(tài)B.聯(lián)系婦聯(lián)介入調(diào)解C.告知通過(guò)法律途徑解決D.組織鄰居進(jìn)行勸說(shuō)答案：A（注：網(wǎng)格員需持續(xù)關(guān)注并提供基礎(chǔ)幫扶）20.網(wǎng)格員在工作中遇到居民情緒激動(dòng)投訴問(wèn)題，首先應(yīng)（）。A.解釋社區(qū)已做工作B.安撫情緒并認(rèn)真傾聽(tīng)C.承諾盡快解決D.記錄問(wèn)題并轉(zhuǎn)移話題答案：B（注：情緒安撫是有效溝通的前提）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的“四員”職責(zé)包括（）。A.信息采集員B.矛盾調(diào)解員C.政策宣傳員D.執(zhí)法監(jiān)督員答案：ABC2.網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括（）。A.獨(dú)居老人B.留守兒童C.失業(yè)青年D.殘疾人士答案：ABD（注：失業(yè)青年屬一般服務(wù)對(duì)象，非“特殊關(guān)注”重點(diǎn)）3.網(wǎng)格內(nèi)安全隱患排查的主要內(nèi)容有（）。A.消防設(shè)施完好情況B.違規(guī)搭建情況C.高空拋物風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)D.寵物傷人事件答案：ABC4.網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息采集時(shí)，需登記的內(nèi)容包括（）。A.姓名、身份證號(hào)B.聯(lián)系方式C.工作單位D.健康狀況（重大疾?。┐鸢福篈BD（注：工作單位非必登項(xiàng)，除非涉及社區(qū)服務(wù)）5.社區(qū)矛盾調(diào)解的基本原則包括（）。A.自愿平等B.依法調(diào)解C.尊重公序良俗D.強(qiáng)制履行答案：ABC6.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)有（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返同人員B.宣傳防疫政策C.組織居民核酸檢測(cè)D.發(fā)放防疫物資答案：ABD（注：組織核酸檢測(cè)由社區(qū)統(tǒng)一安排，非網(wǎng)格員獨(dú)立職責(zé)）7.網(wǎng)格內(nèi)商鋪管理需關(guān)注的內(nèi)容有（）。A.消防通道是否暢通B.營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否齊全C.是否存在占道經(jīng)營(yíng)D.從業(yè)人員健康證答案：AC（注：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、健康證屬監(jiān)管部門(mén)職責(zé)）8.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)注意（）。A.使用方言拉近距離B.避免主觀評(píng)價(jià)C.保護(hù)居民隱私D.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)答案：BC9.網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題包括（）。A.垃圾未分類投放B.公共區(qū)域小廣告C.綠化植物病蟲(chóng)害D.寵物糞便未清理答案：ABD（注：綠化病蟲(chóng)害屬園林部門(mén)職責(zé)）10.網(wǎng)格員信息上報(bào)的要求有（）。A.及時(shí)準(zhǔn)確B.分類清晰C.隱去居民隱私信息D.只上報(bào)重大問(wèn)題答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署社區(qū)事務(wù)相關(guān)文件。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生治安案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)制止。（）答案：×（注：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)報(bào)警并協(xié)助維持秩序）3.網(wǎng)格員需每月至少對(duì)網(wǎng)格內(nèi)所有住戶走訪一次。（）答案：√4.居民投訴物業(yè)不作為，網(wǎng)格員應(yīng)直接要求物業(yè)整改。（）答案：×（注：應(yīng)協(xié)調(diào)物業(yè)與居民溝通，或上報(bào)社區(qū)協(xié)調(diào)）5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒(méi)收犬只。（）答案：×6.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排污問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)記錄后上報(bào)環(huán)保部門(mén)。（）答案：√7.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給社區(qū)其他工作人員使用。（）答案：×（注：需嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)規(guī)定）8.社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)負(fù)責(zé)通知所有居民參加。（）答案：×（注：應(yīng)重點(diǎn)通知相關(guān)群體）9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)井蓋缺失，應(yīng)立即設(shè)置警示標(biāo)志并上報(bào)。（）答案：√10.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)解答并指導(dǎo)辦理流程。（）答案：√（注：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)政策知識(shí)）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：平城區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人李奶奶因子女在外地工作，近期頻繁忘記關(guān)天然氣閥門(mén)，曾兩次因燃?xì)馕搓P(guān)導(dǎo)致鄰居報(bào)警。網(wǎng)格員小王在日常走訪中了解到這一情況。問(wèn)題：1.小王應(yīng)首先采取哪些措施？（5分）2.為防止類似事件再次發(fā)生，小王可協(xié)調(diào)哪些資源提供長(zhǎng)期幫助？（10分）答案：1.（1）立即聯(lián)系李奶奶子女，說(shuō)明情況并建議其安排專人照料或定期遠(yuǎn)程提醒；（2）記錄李奶奶的具體情況（如記憶衰退程度、日?；顒?dòng)規(guī)律），上報(bào)社區(qū)民政專干；（3）與李奶奶溝通，建議其安裝智能燃?xì)鈭?bào)警裝置（需征得本人同意）；（4）增加走訪頻次（如每日早晚各一次），觀察其生活狀態(tài)。2.（1）對(duì)接社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，申請(qǐng)“一鍵呼叫”設(shè)備或安排志愿者每日上門(mén)探訪；（2）聯(lián)系燃?xì)夤?，為李奶奶免費(fèi)安裝帶有自動(dòng)關(guān)閉功能的智能燃?xì)忾y門(mén)；（3）協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，為李奶奶進(jìn)行簡(jiǎn)易認(rèn)知功能評(píng)估，必要時(shí)轉(zhuǎn)介至專科醫(yī)院；（4）組織網(wǎng)格內(nèi)低齡老年志愿者組成“互助小組”，輪流陪伴李奶奶；（5）與李奶奶子女協(xié)商，建立“家庭-社區(qū)-機(jī)構(gòu)”三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期反饋老人情況。案例2：某小區(qū)3號(hào)樓2單元因下水道堵塞，污水倒灌至1樓住戶張大爺家中，張大爺情緒激動(dòng)，要求樓上10戶居民共同承擔(dān)維修費(fèi)用，但部分住戶認(rèn)為堵塞原因是張大爺私自改裝下水道所致，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，聚集在單元門(mén)口理論。網(wǎng)格員小陳接到消息后趕到現(xiàn)場(chǎng)。問(wèn)題：1.小陳應(yīng)如何處理現(xiàn)場(chǎng)局面？（7分）2.為徹底解決問(wèn)題，小陳需開(kāi)展哪些后續(xù)工作？（8分）答案：1.（1）立即安撫張大爺及其他住戶情緒，引導(dǎo)至社區(qū)調(diào)解室溝通，避免矛盾升級(jí)；（2）分別傾聽(tīng)雙方陳述，記錄張大爺改裝下水道的具體情況（如時(shí)間、改動(dòng)部位）、污水倒灌的具體表現(xiàn)（如堵塞位置、頻率）；（3）聯(lián)系物業(yè)調(diào)取該單元下水道維護(hù)記錄，查看近期是否有疏通作業(yè)；（4）建議物業(yè)先安排臨時(shí)疏通，解決污水倒灌問(wèn)題，避免影響居民生活。2.（1）協(xié)調(diào)專業(yè)管道檢測(cè)人員對(duì)下水道堵塞原因進(jìn)行鑒定（如是否因改裝導(dǎo)致、是否有外部雜物堆積）；（2）組織物業(yè)、涉事業(yè)主召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果明確責(zé)任（若屬公共管道問(wèn)題，由物業(yè)使用維修基金；若屬人為改裝導(dǎo)致，由責(zé)任方承擔(dān)）；（3）跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保問(wèn)題徹底解決；（4）在網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展“愛(ài)護(hù)公共設(shè)施”宣傳，提醒居民規(guī)范使用下水道；（5）建立單元住戶微信群，便于后續(xù)溝通和問(wèn)題反饋。五、簡(jiǎn)答題（共2題，每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)專職網(wǎng)格員在“基層治理”中的核心作用。答案：（1）信息樞紐作用：通過(guò)日常巡查采集人口、安全、環(huán)境等基礎(chǔ)信息，為社區(qū)精準(zhǔn)治理提供數(shù)據(jù)支撐；（2）服務(wù)橋梁作用：貼近居民需求，及時(shí)傳遞政策信息，反饋民生訴求，推動(dòng)“民有所呼、我有所應(yīng)”；（3）矛盾緩沖作用：在鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等問(wèn)題中，發(fā)揮“中間人”優(yōu)勢(shì)，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)；（4）政策落實(shí)作用：協(xié)助社區(qū)開(kāi)展政策宣傳、民生服務(wù)（如養(yǎng)老、防疫），提升居民對(duì)基層工作的認(rèn)同感；（5）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警作用：通過(guò)常態(tài)化排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患、特殊群體異常情況，為應(yīng)急管理提供前端信息。2.請(qǐng)列舉網(wǎng)格員“日常巡查”的主要內(nèi)容及注意事項(xiàng)。答案：主要內(nèi)容：（1）人口信息：核查住戶變動(dòng)（遷入遷出）、特殊群體（獨(dú)居、殘疾）狀態(tài)；（2）安全隱患：檢查消防設(shè)施、樓道堆物、燃?xì)?用電安全、違規(guī)搭建等；（3）