醫(yī)院行風(fēng)管理辦公室2025年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃2025年上半年，醫(yī)院行風(fēng)管理辦公室在醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，以改善醫(yī)療服務(wù)、提升患者滿意度為目標(biāo)，以加強行風(fēng)建設(shè)、規(guī)范醫(yī)療行為為重點，扎實推進各項工作，取得了一定的成效?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下，并對下半年工作進行計劃安排。一、2025年上半年工作總結(jié)（一）完善制度建設(shè)，構(gòu)建行風(fēng)管理長效機制1.修訂完善行風(fēng)管理制度：結(jié)合國家和地方最新的行風(fēng)建設(shè)要求，對醫(yī)院現(xiàn)有的行風(fēng)管理制度進行了全面梳理和修訂。制定了《醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)責(zé)任追究辦法》，明確了各級人員在行風(fēng)建設(shè)中的責(zé)任，對違規(guī)行為的責(zé)任認(rèn)定、追究方式和處理程序等進行了詳細(xì)規(guī)定，確保行風(fēng)建設(shè)工作有章可循。2.建立健全監(jiān)督考核機制：進一步完善了行風(fēng)監(jiān)督考核體系，加強了對各科室行風(fēng)建設(shè)工作的日常監(jiān)督和定期考核。制定了《醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)考核指標(biāo)體系》，從廉潔行醫(yī)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、收費管理等多個方面對科室進行量化考核，考核結(jié)果與科室績效、評先評優(yōu)等掛鉤，充分調(diào)動了各科室加強行風(fēng)建設(shè)的積極性和主動性。（二）加強教育引導(dǎo)，增強職工廉潔自律意識1.開展廉政教育培訓(xùn)：上半年，共組織開展廉政教育培訓(xùn)[X]次，培訓(xùn)人員達[X]人次。邀請了紀(jì)檢監(jiān)察部門的專家為職工進行廉政專題講座，通過案例分析、法規(guī)解讀等方式，深入剖析了醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域腐敗問題的特點和危害，教育引導(dǎo)職工自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定。同時，利用醫(yī)院內(nèi)部的宣傳欄、微信公眾號等平臺，定期發(fā)布廉政警示信息，營造了濃厚的廉政文化氛圍。2.開展職業(yè)道德教育：以“弘揚崇高職業(yè)精神，聚力推進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展”為主題，開展了職業(yè)道德教育活動。組織職工學(xué)習(xí)了《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》《醫(yī)師法》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，引導(dǎo)職工樹立正確的價值觀和職業(yè)道德觀，增強服務(wù)意識和責(zé)任意識。通過開展主題演講比賽、征文活動等形式，激發(fā)了職工的工作熱情和職業(yè)榮譽感。（三）強化監(jiān)督檢查，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為1.開展專項整治行動：根據(jù)國家和地方衛(wèi)生健康部門的統(tǒng)一部署，開展了醫(yī)藥領(lǐng)域腐敗問題專項整治行動。成立了專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)的整治工作方案，明確了整治重點和工作步驟。通過自查自糾、重點抽查等方式，對醫(yī)院的藥品、設(shè)備采購，醫(yī)療服務(wù)收費，醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)等方面進行了全面排查，共發(fā)現(xiàn)問題[X]個，已全部整改到位。2.加強日常監(jiān)督檢查：行風(fēng)管理辦公室聯(lián)合紀(jì)檢、審計、財務(wù)等部門，定期對醫(yī)院各科室的行風(fēng)建設(shè)工作進行日常監(jiān)督檢查。重點檢查了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療行為規(guī)范、收費情況等，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行了糾正和處理。同時，設(shè)立了行風(fēng)監(jiān)督舉報電話和郵箱，廣泛接受患者和社會各界的監(jiān)督舉報，共收到投訴舉報[X]件，均已按照規(guī)定進行了調(diào)查處理，并及時向投訴舉報人反饋了處理結(jié)果。（四）優(yōu)化服務(wù)流程，提升患者滿意度1.推進智慧醫(yī)院建設(shè)：為了改善患者就醫(yī)體驗，提高醫(yī)療服務(wù)效率，醫(yī)院加快了智慧醫(yī)院建設(shè)步伐。上線了電子病歷系統(tǒng)、移動醫(yī)療APP等信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)了預(yù)約掛號、繳費、報告查詢等一站式服務(wù)，方便了患者就醫(yī)。同時，通過優(yōu)化門診布局、增加自助設(shè)備等方式，減少了患者排隊等候時間，提高了患者的滿意度。2.開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動：以“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”為契機，開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。各科室結(jié)合自身實際，制定了具體的服務(wù)提升措施，如設(shè)立便民服務(wù)臺、為患者提供免費的飲用水和一次性紙杯等。同時，加強了醫(yī)患溝通，開展了患者滿意度調(diào)查，定期對調(diào)查結(jié)果進行分析和反饋，針對患者反映的問題及時進行整改，患者滿意度較去年同期有了明顯提升。（五）存在的問題與不足1.部分職工對行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識還不夠深刻：個別職工認(rèn)為行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院管理層的事情，與自己關(guān)系不大，對行風(fēng)建設(shè)的重要性和緊迫性認(rèn)識不足，在日常工作中存在僥幸心理，缺乏主動參與行風(fēng)建設(shè)的積極性和自覺性。2.行風(fēng)監(jiān)督檢查的力度還需進一步加強：雖然建立了較為完善的監(jiān)督考核機制，但在實際工作中，監(jiān)督檢查的方式方法還不夠靈活多樣，對一些深層次問題的發(fā)現(xiàn)和處理能力還有待提高。同時，監(jiān)督檢查的結(jié)果運用還不夠充分，對違規(guī)行為的懲處力度還不夠大，沒有起到足夠的震懾作用。3.行風(fēng)建設(shè)的信息化水平有待提升：隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的不斷推進，行風(fēng)建設(shè)工作也需要借助信息化手段來提高工作效率和管理水平。目前，醫(yī)院的行風(fēng)管理信息系統(tǒng)還不夠完善，數(shù)據(jù)采集、分析和利用的能力還比較薄弱，不能及時、準(zhǔn)確地反映行風(fēng)建設(shè)工作的實際情況。二、2025年下半年工作計劃（一）持續(xù)加強制度建設(shè)，完善行風(fēng)管理體系1.進一步修訂完善相關(guān)制度：根據(jù)國家和地方最新的政策法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，結(jié)合醫(yī)院實際情況，對行風(fēng)管理制度進行進一步修訂和完善。重點完善藥品、設(shè)備采購管理制度，醫(yī)療服務(wù)收費管理制度，醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)管理制度等，確保各項制度更加科學(xué)合理、具有可操作性。2.加強制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查：建立健全制度執(zhí)行監(jiān)督機制，定期對各科室制度執(zhí)行情況進行檢查和評估。對制度執(zhí)行不到位的科室和個人，要進行嚴(yán)肅批評教育，并責(zé)令限期整改。同時，將制度執(zhí)行情況納入科室和個人的績效考核，確保制度的嚴(yán)格執(zhí)行。（二）深化教育引導(dǎo)，筑牢職工思想防線1.豐富廉政教育內(nèi)容和形式：下半年，計劃組織開展廉政警示教育活動[X]次，通過參觀廉政教育基地、觀看警示教育片、開展廉政知識競賽等形式，豐富廉政教育的內(nèi)容和形式，增強廉政教育的吸引力和感染力。同時，結(jié)合醫(yī)院實際案例，深入開展案例剖析和警示教育，引導(dǎo)職工從中吸取教訓(xùn)，自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定。2.加強職業(yè)道德教育的針對性和實效性：以提高職工職業(yè)道德水平為目標(biāo)，進一步加強職業(yè)道德教育的針對性和實效性。結(jié)合不同崗位的特點和需求，制定個性化的職業(yè)道德教育方案，開展分層分類培訓(xùn)。同時，建立職業(yè)道德教育長效機制，將職業(yè)道德教育納入職工的年度培訓(xùn)計劃，定期組織開展培訓(xùn)和考核，確保職工始終保持良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。（三）加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為1.建立常態(tài)化監(jiān)督檢查機制：進一步完善行風(fēng)監(jiān)督檢查工作機制，建立常態(tài)化的監(jiān)督檢查制度。行風(fēng)管理辦公室將聯(lián)合相關(guān)部門，定期對醫(yī)院各科室的行風(fēng)建設(shè)工作進行全面檢查，每月至少開展一次專項檢查，每季度進行一次綜合考核。同時，加強對重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，確保醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范、廉潔、高效。2.嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為：對在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為，要堅持“零容忍”的態(tài)度，嚴(yán)肅查處，絕不姑息遷就。對涉及藥品回扣、收受紅包等嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的人員，要依法依規(guī)給予黨紀(jì)政紀(jì)處分，情節(jié)嚴(yán)重的，要吊銷其執(zhí)業(yè)資格證書。同時，要加大對違規(guī)違紀(jì)行為的通報曝光力度，發(fā)揮警示震懾作用。（四）優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升患者滿意度1.進一步優(yōu)化智慧醫(yī)院服務(wù)功能：加大對智慧醫(yī)院建設(shè)的投入，進一步優(yōu)化電子病歷系統(tǒng)、移動醫(yī)療APP等信息化系統(tǒng)的服務(wù)功能。實現(xiàn)檢查檢驗結(jié)果的在線查詢、遠(yuǎn)程會診等功能，方便患者就醫(yī)。同時，加強對信息化系統(tǒng)的維護和管理，確保系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。2.深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動：繼續(xù)以“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”為抓手，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機制，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。加強對患者滿意度的監(jiān)測和分析，定期開展患者滿意度調(diào)查，針對患者反映的問題及時進行整改，持續(xù)提升患者滿意度。（五）加強隊伍建設(shè)，提高行風(fēng)管理工作水平1.加強行風(fēng)管理工作人員的培訓(xùn)：定期組織行風(fēng)管理工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)行風(fēng)建設(shè)的相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。同時，鼓勵工作人員開展調(diào)查研究，探索行風(fēng)建設(shè)工作的新思路、新方法，不斷提升行風(fēng)管理工作水平。2.加強與其他部門的協(xié)作配合：行風(fēng)建設(shè)工作是一項系統(tǒng)工程，需要各部門的密切配合和協(xié)同作戰(zhàn)。行風(fēng)管理辦公室將加強與紀(jì)檢、審計、財務(wù)、醫(yī)務(wù)等部門的溝通協(xié)作，建立健全信息共享、線索移送、聯(lián)合查辦等工作機制，形成工作合力，共同推進醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作不斷取得新成效。（六）加強宣傳引導(dǎo)，營造良好的輿論氛圍1.加大行風(fēng)建設(shè)工作宣傳力度：充分利用醫(yī)院內(nèi)部的宣傳欄、微信公眾號、醫(yī)院官網(wǎng)等平臺，廣泛宣傳醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作的重要意義、工作進展和取得的成效，提高職工和社會各界對行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識和支持。同時，積極向媒體投稿，宣傳醫(yī)院在行風(fēng)建設(shè)方面的好經(jīng)驗、好做法，樹立醫(yī)院的良好形象。2.開展正面典型宣傳活動：挖掘和宣傳醫(yī)院內(nèi)部的行風(fēng)建設(shè)先進典型人物和