資陽市雁江區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙箱，存在消防隱患。根據(jù)《四川省城鄉(xiāng)社區(qū)治理條例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制拆除C.向居民宣傳消防法規(guī)并勸導(dǎo)自行清理D.拍攝照片后上報街道應(yīng)急管理辦公室答案：C解析：網(wǎng)格員作為社區(qū)治理的基礎(chǔ)力量，主要職責(zé)是宣傳引導(dǎo)和信息上報。根據(jù)條例規(guī)定，對于一般性安全隱患，應(yīng)先進(jìn)行宣傳勸導(dǎo)，引導(dǎo)居民自行整改，若勸導(dǎo)無效再上報相關(guān)部門處理。2.某社區(qū)新遷入一名65歲獨居老人，網(wǎng)格員在信息采集中需重點記錄的內(nèi)容不包括：A.老人戶籍所在地B.子女聯(lián)系方式C.近期健康狀況D.每月養(yǎng)老金金額答案：D解析：網(wǎng)格員信息采集應(yīng)遵循“必要、實用”原則，重點關(guān)注與社區(qū)服務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)信息（如戶籍、親屬聯(lián)系、健康狀況），個人收入屬于隱私信息，不在常規(guī)采集范圍內(nèi)。3.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動時，網(wǎng)格員需重點向居民普及的法規(guī)是：A.《中華人民共和國動物防疫法》B.《四川省物業(yè)管理條例》C.《資陽市養(yǎng)犬管理條例》D.《中華人民共和國民法典》侵權(quán)責(zé)任編答案：C解析：地方性法規(guī)是指導(dǎo)具體管理工作的直接依據(jù)，資陽市作為設(shè)區(qū)的市，有權(quán)制定養(yǎng)犬管理的地方性法規(guī)，網(wǎng)格員需重點宣傳本地具體規(guī)定。4.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，居民聚集到社區(qū)辦公室反映問題。網(wǎng)格員正確的處理流程是：A.立即承諾3日內(nèi)解決，安撫居民情緒B.記錄訴求后，聯(lián)系街道物管科協(xié)調(diào)臨時清運(yùn)C.引導(dǎo)居民自行組織清理，強(qiáng)調(diào)“共建共享”D.告知居民通過法律途徑起訴原物業(yè)公司答案：B解析：網(wǎng)格員需遵循“收集-上報-跟蹤”的工作流程，面對突發(fā)公共服務(wù)缺失問題，應(yīng)第一時間記錄訴求，聯(lián)系街道相關(guān)職能部門（物管科）協(xié)調(diào)臨時解決方案，同時做好居民情緒安撫。5.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，正確的處理方式是：A.直接將其信息標(biāo)記為“異?！辈⑸蠄笈沙鏊鵅.上門告知租戶需在3日內(nèi)到派出所辦理登記C.要求租戶立即提供身份證原件核對信息D.以社區(qū)名義開具居住證明代替登記答案：B解析：根據(jù)《四川省流動人口信息登記辦法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未登記的流動人口，應(yīng)履行告知義務(wù)，引導(dǎo)其到公安機(jī)關(guān)辦理登記，而非直接標(biāo)記異?；蛟綑?quán)處理。6.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動時，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是：A.設(shè)計活動方案并擔(dān)任主持人B.動員居民參與并維護(hù)現(xiàn)場秩序C.申請活動經(jīng)費并采購物資D.邀請媒體報道擴(kuò)大影響答案：B解析：網(wǎng)格員的角色是“組織者”和“協(xié)調(diào)者”，重點在于發(fā)動居民參與、保障活動安全有序進(jìn)行，具體方案設(shè)計、經(jīng)費申請等屬于社區(qū)居委會職責(zé)。7.某居民反映樓下商鋪夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員現(xiàn)場核實后，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系的部門是：A.生態(tài)環(huán)境局（噪音監(jiān)測）B.綜合行政執(zhí)法局（夜間施工審批監(jiān)管）C.市場監(jiān)管局（商鋪經(jīng)營許可）D.公安局（治安管理）答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》，建筑施工噪音的監(jiān)管主體是城市管理綜合行政執(zhí)法部門（部分地區(qū)由生態(tài)環(huán)境部門負(fù)責(zé)），需根據(jù)當(dāng)?shù)芈氊?zé)劃分確定，本題默認(rèn)綜合執(zhí)法局為監(jiān)管部門。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理步驟是：①拍攝現(xiàn)場照片②向商鋪負(fù)責(zé)人宣傳消防法規(guī)③填寫《安全隱患排查記錄表》④上報社區(qū)安全專干A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A解析：標(biāo)準(zhǔn)流程應(yīng)為：現(xiàn)場取證（拍照）→宣傳教育（告知隱患）→記錄臺賬（規(guī)范填寫表格）→上報跟進(jìn)（由社區(qū)對接專業(yè)部門處理）。9.社區(qū)推行“居民議事廳”制度，網(wǎng)格員在其中的主要作用是：A.確定議事議題并作出決策B.記錄議事過程并跟蹤落實C.邀請專家參與并提供專業(yè)意見D.對爭議事項進(jìn)行行政裁決答案：B解析：網(wǎng)格員作為基層信息員，在議事活動中承擔(dān)記錄、協(xié)調(diào)、跟蹤的職責(zé)，決策由居民共同作出，行政裁決不屬于網(wǎng)格員權(quán)限。10.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到鄰居求助后，正確的處置措施是：A.立即撥打120并聯(lián)系其子女，陪同等待救援B.自行送老人去最近的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.要求鄰居提供老人醫(yī)?？ê笤偬幚鞤.先向社區(qū)主任匯報，等待指示答案：A解析：面對突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)（撥打120），同時聯(lián)系家屬，確保老人得到及時救治，自行送醫(yī)可能因?qū)I(yè)不足延誤病情，匯報等待會耽誤時間。二、多項選擇題（每題2分，共20題）1.網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)包括（）A.社情民意收集B.政策法規(guī)宣傳C.矛盾糾紛調(diào)解D.社區(qū)治安巡邏答案：ABC解析：網(wǎng)格員的主要職責(zé)是“采集信息、了解民情、解決問題、宣傳政策”，治安巡邏屬于公安部門或?qū)Ｂ氀卜狸犅氊?zé)，網(wǎng)格員可協(xié)助但非基礎(chǔ)職責(zé)。2.社區(qū)信息采集應(yīng)遵循的原則有（）A.全面覆蓋，不留死角B.保護(hù)居民個人隱私C.動態(tài)更新，及時準(zhǔn)確D.只采集戶籍人口信息答案：ABC解析：信息采集需覆蓋流動人口和戶籍人口，同時嚴(yán)格遵守《個人信息保護(hù)法》，對采集到的居民信息應(yīng)妥善保管，定期更新確保數(shù)據(jù)鮮活。3.處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)掌握的技巧包括（）A.傾聽雙方陳述，不先入為主B.指出雙方過錯，明確責(zé)任劃分C.引導(dǎo)換位思考，尋找共同利益點D.當(dāng)場簽訂書面調(diào)解協(xié)議答案：AC解析：調(diào)解的核心是“緩和矛盾、促進(jìn)和解”，網(wǎng)格員應(yīng)保持中立，避免直接劃分責(zé)任（可能激化矛盾），書面協(xié)議需在雙方自愿且達(dá)成一致后簽訂，非必要步驟。4.下列屬于社區(qū)安全隱患的有（）A.高層住宅電梯未定期檢驗B.商鋪使用不合格燃?xì)廛浌蹸.居民在樓道內(nèi)給電動車充電D.社區(qū)公告欄過期通知未清理答案：ABC解析：安全隱患指可能引發(fā)事故的風(fēng)險點，公告欄過期通知屬于環(huán)境整潔問題，不直接涉及安全。5.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）A.排查重點地區(qū)返雁人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策和健康知識D.對違反隔離規(guī)定人員實施強(qiáng)制隔離答案：ABC解析：強(qiáng)制隔離屬于行政強(qiáng)制措施，需由公安或衛(wèi)生健康部門實施，網(wǎng)格員可協(xié)助監(jiān)督但無強(qiáng)制權(quán)。6.社區(qū)老年人服務(wù)需求調(diào)查中，應(yīng)重點關(guān)注的內(nèi)容有（）A.日常出行是否便利B.醫(yī)療健康服務(wù)需求C.精神文化生活需求D.子女贍養(yǎng)費用標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC解析：贍養(yǎng)費用屬于家庭內(nèi)部事務(wù)，不在社區(qū)服務(wù)調(diào)查范圍內(nèi)。7.網(wǎng)格員在開展“垃圾分類”宣傳時，應(yīng)向居民普及的內(nèi)容包括（）A.本地垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)（可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾）B.違規(guī)投放的行政處罰標(biāo)準(zhǔn)C.社區(qū)垃圾投放點的具體位置和時間D.廢舊電池、過期藥品的特殊處理方式答案：ACD解析：行政處罰標(biāo)準(zhǔn)屬于執(zhí)法部門宣傳內(nèi)容，網(wǎng)格員應(yīng)重點講解分類方法、投放要求等實用信息。8.社區(qū)未成年人保護(hù)工作中，網(wǎng)格員需關(guān)注的風(fēng)險點有（）A.父母長期在外務(wù)工的留守兒童B.家庭存在暴力傾向的青少年C.沉迷網(wǎng)絡(luò)影響學(xué)業(yè)的中學(xué)生D.父母離異后跟隨單親生活的兒童答案：ABCD解析：以上均屬于可能存在監(jiān)護(hù)缺失、心理問題或安全隱患的未成年人群體，需重點關(guān)注。9.網(wǎng)格員在錄入“智慧社區(qū)”平臺信息時，應(yīng)注意（）A.確保信息與紙質(zhì)臺賬一致B.定期核對更新數(shù)據(jù)C.未經(jīng)授權(quán)不向他人提供平臺賬號D.對敏感信息進(jìn)行脫敏處理答案：ABCD解析：智慧平臺信息管理需遵循準(zhǔn)確性、時效性、安全性原則，所有操作均需符合數(shù)據(jù)安全相關(guān)規(guī)定。10.社區(qū)文化活動組織中，網(wǎng)格員的前期準(zhǔn)備工作包括（）A.調(diào)研居民興趣愛好確定活動主題B.聯(lián)系場地并檢查設(shè)施安全C.制定應(yīng)急預(yù)案（如突發(fā)疾病、火災(zāi)）D.邀請專業(yè)團(tuán)隊全程執(zhí)行活動答案：ABC解析：邀請專業(yè)團(tuán)隊屬于活動執(zhí)行的可選環(huán)節(jié)，非前期準(zhǔn)備的必要工作。三、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，可直接下達(dá)《限期拆除通知書》。（）答案：×解析：違建認(rèn)定和處理需由自然資源和規(guī)劃部門或綜合行政執(zhí)法部門依法實施，網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)。2.社區(qū)低保戶信息屬于敏感信息，網(wǎng)格員不得向任何居民透露。（）答案：×解析：低保信息需在社區(qū)范圍內(nèi)公示（保護(hù)隱私前提下），接受居民監(jiān)督，網(wǎng)格員可在規(guī)定范圍內(nèi)告知相關(guān)信息。3.網(wǎng)格員應(yīng)每周至少開展2次網(wǎng)格巡查，特殊時期（如防汛、防疫）需增加巡查頻次。（）答案：√解析：根據(jù)《資陽市社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》，常規(guī)巡查頻率為每周2次，特殊時期需加密。4.居民咨詢養(yǎng)老保險政策，網(wǎng)格員可直接引用手機(jī)搜索的網(wǎng)絡(luò)信息答復(fù)。（）答案：×解析：政策咨詢需以官方發(fā)布的文件為準(zhǔn)，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)居民到社保窗口或提供官方咨詢電話。5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系動物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)處理。（）答案：√解析：寵物傷人涉及動物防疫和侵權(quán)責(zé)任，需由動物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)（負(fù)責(zé)防疫）和公安部門（負(fù)責(zé)治安）協(xié)同處理，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間聯(lián)系相關(guān)部門。6.社區(qū)組織“親子手工課”，網(wǎng)格員需提前了解參與兒童的年齡，準(zhǔn)備適合的材料。（）答案：√解析：活動組織需考慮參與對象的實際需求，年齡不同，材料難度和安全性要求不同。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人員明顯超過備案人數(shù)，應(yīng)立即要求房東解除租賃合同。（）答案：×解析：群租問題需由公安部門（流動人口管理）或住建部門（租賃管理）認(rèn)定處理，網(wǎng)格員應(yīng)上報并協(xié)助核查。8.暴雨期間巡查發(fā)現(xiàn)路面塌陷，網(wǎng)格員應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志并立即上報市政部門。（）答案：√解析：突發(fā)公共設(shè)施安全隱患，網(wǎng)格員需采取臨時防護(hù)措施（設(shè)置警示）并快速上報專業(yè)部門。9.居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員記錄后應(yīng)在24小時內(nèi)反饋處理進(jìn)度。（）答案：√解析：根據(jù)《資陽市12345熱線辦理工作規(guī)范》，民生類訴求需在24小時內(nèi)反饋進(jìn)展。10.網(wǎng)格員可以將工作中收集的居民聯(lián)系方式用于社區(qū)商業(yè)活動推廣。（）答案：×解析：居民聯(lián)系方式屬于個人信息，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，不得用于與社區(qū)服務(wù)無關(guān)的用途。四、案例分析題（每題10分，共3題）案例1：某老舊小區(qū)3棟2單元1樓住戶張大爺反映，樓上4樓住戶李女士家衛(wèi)生間長期漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、墻面脫落。張大爺多次上門溝通未果，情緒激動，表示要“砸了樓上的水管”。網(wǎng)格員小王接到訴求后，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）立即上門安撫張大爺情緒，表明會積極協(xié)調(diào)解決，避免矛盾激化；（2）分別與張大爺、李女士溝通，了解漏水具體情況（是否維修過、漏水持續(xù)時間等），查看現(xiàn)場（張大爺家受損情況、李女士家衛(wèi)生間防水狀況）；（3）聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或?qū)I(yè)水電工上門檢測，確定漏水責(zé)任主體（若因李女士家防水問題導(dǎo)致，李女士需承擔(dān)維修責(zé)任；若因公共管道問題，由物業(yè)負(fù)責(zé)）；（4）組織雙方協(xié)商，明確維修方案和賠償事宜（如李女士修復(fù)衛(wèi)生間、賠償張大爺部分損失）；（5）跟蹤維修進(jìn)度，維修完成后回訪張大爺，確認(rèn)問題解決；（6）向雙方宣傳《民法典》關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定（第二百八十八條：不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系），引導(dǎo)理性解決糾紛。案例2：網(wǎng)格員小劉在巡查時發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)某廢品回收站將大量紙箱堆放在人行道上，影響居民通行，且紙箱堆積高度超過2米，存在傾倒風(fēng)險。小劉應(yīng)如何處理？參考答案：（1）現(xiàn)場拍照取證，記錄堆放位置、面積、高度等信息；（2）與回收站負(fù)責(zé)人溝通，指出其行為違反《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第十四條（任何單位和個人不得在街道兩側(cè)和公共場地堆放物料），以及存在的安全隱患；（3）要求負(fù)責(zé)人立即清理人行道堆放物，若負(fù)責(zé)人拒絕，填寫《市容環(huán)境問題整改通知書》（社區(qū)留存聯(lián)），告知其3日內(nèi)整改；（4）將問題上報街道綜合行政執(zhí)法中隊，提供現(xiàn)場照片和溝通記錄，請求執(zhí)法部門介入；（5）整改期限屆滿后復(fù)查，若仍未清理，配合執(zhí)法部門開展聯(lián)合整治；（6）在社區(qū)公告欄宣傳占道經(jīng)營的危害，引導(dǎo)其他商鋪規(guī)范經(jīng)營。案例3：春節(jié)前夕，網(wǎng)格員小陳通過信息排查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)有5名留守兒童（父母均在外地務(wù)工），由年邁的祖父母照顧。小陳應(yīng)采取哪些措施保障他們的節(jié)日安全和溫暖？參考答案：（1）開展入戶走訪，了解兒童的生活需求（如衣物、學(xué)習(xí)用品、年貨準(zhǔn)備情況）和祖父母的