柳州市柳南區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習題及答案一、單選題（每題2分，共40分）1.社區(qū)工作的目標可分為過程目標和任務目標。下列行動屬于實現(xiàn)過程目標的是（）。A.增強居民處理社區(qū)事務的能力B.改善社區(qū)的衛(wèi)生狀況C.建立社區(qū)支持機構D.加強社區(qū)的安全巡邏答案：A。過程目標是指促進社區(qū)居民的一般能力，如加強社區(qū)居民對公民權利和義務的了解，增強居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務，以及建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關系等。A選項增強居民處理社區(qū)事務的能力屬于過程目標；B、C、D選項更側重于完成具體的任務，屬于任務目標。2.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)居民時，發(fā)現(xiàn)一位居民正在虐待自己的寵物狗，該居民的行為違反了（）。A.《中華人民共和國治安管理處罰法》B.《中華人民共和國動物保護法》（注：我國目前無此專門法律）C.社區(qū)的文明養(yǎng)寵公約D.《中華人民共和國刑法》答案：C。目前我國沒有專門的《中華人民共和國動物保護法》，該居民虐待寵物狗的行為主要違反了社區(qū)的文明養(yǎng)寵公約。其行為通常未達到違反《中華人民共和國治安管理處罰法》和《中華人民共和國刑法》的程度。3.社區(qū)居民老張向網(wǎng)格員反映，小區(qū)內(nèi)的路燈很多都不亮了，影響居民夜間出行安全。網(wǎng)格員接下來應該做的是（）。A.立即自己去修理路燈B.讓老張自己聯(lián)系維修人員C.記錄情況并及時向社區(qū)相關部門或物業(yè)反饋D.告訴老張這不屬于網(wǎng)格員的職責范圍答案：C。網(wǎng)格員的職責是收集信息并反饋問題，對于小區(qū)路燈不亮的問題，網(wǎng)格員應記錄情況并及時向社區(qū)相關部門或物業(yè)反饋，而不是自己去修理路燈，也不能讓老張自己聯(lián)系維修人員或告知不屬于職責范圍。4.某社區(qū)要組織一次垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員負責活動的前期籌備工作，以下不屬于籌備工作內(nèi)容的是（）。A.確定活動的時間和地點B.邀請專業(yè)的垃圾分類講師C.對活動現(xiàn)場進行清理和布置D.統(tǒng)計活動結束后的參與人數(shù)答案：D。統(tǒng)計活動結束后的參與人數(shù)是活動結束后的工作，不屬于前期籌備工作內(nèi)容。前期籌備工作包括確定活動時間和地點、邀請專業(yè)講師、準備活動物資等，對活動現(xiàn)場進行清理和布置也屬于前期籌備工作。5.社區(qū)居民之間發(fā)生了鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先應該做的是（）。A.直接判斷誰對誰錯B.了解糾紛的起因和經(jīng)過C.對雙方進行批評教育D.要求雙方立即停止爭吵答案：B。在處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員首先要了解糾紛的起因和經(jīng)過，而不是直接判斷誰對誰錯或進行批評教育。要求雙方立即停止爭吵是在到達現(xiàn)場時可以做的，但了解糾紛詳情是解決問題的關鍵。6.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，對于收集到的居民信息，應該（）。A.隨意向他人透露B.妥善保管，嚴格保密C.只向社區(qū)領導匯報，不做其他記錄D.只記錄重要信息，其他信息忽略答案：B。居民信息屬于個人隱私，網(wǎng)格員應妥善保管，嚴格保密，不能隨意向他人透露。對于收集到的信息要全面記錄，并按照規(guī)定進行匯報和處理。7.社區(qū)要開展老年人健康體檢活動，網(wǎng)格員在通知居民時，以下做法正確的是（）。A.只在社區(qū)公告欄張貼通知B.只通過電話通知部分老年人C.采用多種方式通知，確保居民知曉D.讓老年人自己去社區(qū)詢問活動情況答案：C。為了確保社區(qū)老年人都能知曉健康體檢活動，網(wǎng)格員應采用多種方式通知，如在社區(qū)公告欄張貼通知、電話通知、上門告知等，而不是只采用一種方式或讓老年人自己去詢問。8.某社區(qū)存在一些流浪貓，居民反映流浪貓經(jīng)常在小區(qū)內(nèi)搗亂，影響環(huán)境衛(wèi)生。網(wǎng)格員可以采取的措施是（）。A.組織居民捕殺流浪貓B.聯(lián)系動物保護組織或相關部門進行妥善處理C.對流浪貓進行驅趕，讓它們離開社區(qū)D.不管不問，任由居民自行處理答案：B。對于流浪貓問題，網(wǎng)格員應聯(lián)系動物保護組織或相關部門進行妥善處理，而不是組織居民捕殺，驅趕流浪貓可能無法從根本上解決問題，也不能不管不問。9.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有居民在樓道內(nèi)堆放雜物，存在消防安全隱患，網(wǎng)格員應該（）。A.幫助居民將雜物搬回家B.直接將雜物清理掉C.先對居民進行勸阻，若不聽勸阻再向相關部門報告D.告訴居民這是物業(yè)的事，與自己無關答案：C。對于居民在樓道堆放雜物的問題，網(wǎng)格員應先對居民進行勸阻，告知其存在的消防安全隱患，若居民不聽勸阻，再向相關部門報告。不能直接將雜物清理掉，也不能告知居民與自己無關。10.社區(qū)開展文化活動，為了吸引更多居民參與，網(wǎng)格員可以采取的宣傳方式不包括（）。A.制作精美的活動海報并張貼在社區(qū)顯眼位置B.在社區(qū)微信群里發(fā)布活動信息C.挨家挨戶上門宣傳，邀請居民參加D.在活動現(xiàn)場設置抽獎環(huán)節(jié)，但不提前宣傳答案：D。為了吸引更多居民參與活動，應提前進行宣傳，在活動現(xiàn)場設置抽獎環(huán)節(jié)但不提前宣傳，無法起到吸引居民提前參與活動的作用。A、B、C選項都是有效的宣傳方式。11.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)時，發(fā)現(xiàn)有一處建筑工地存在施工擾民問題，居民對此意見很大。網(wǎng)格員應該（）。A.要求建筑工地立即停止施工B.與建筑工地負責人溝通，了解施工情況并協(xié)商解決辦法C.讓居民自己去和建筑工地協(xié)商D.認為這是環(huán)保部門的事，與網(wǎng)格員無關答案：B。網(wǎng)格員應與建筑工地負責人溝通，了解施工情況并協(xié)商解決辦法，而不是要求建筑工地立即停止施工，也不能讓居民自己去協(xié)商或認為與自己無關。網(wǎng)格員有責任收集和反饋信息，協(xié)調解決社區(qū)內(nèi)的問題。12.社區(qū)內(nèi)有一位獨居老人，網(wǎng)格員定期上門探訪。在一次探訪中，發(fā)現(xiàn)老人身體不適，網(wǎng)格員應該（）。A.立即送老人去醫(yī)院B.聯(lián)系老人的家屬，并視情況撥打120急救電話C.讓老人自己去醫(yī)院看病D.只是簡單詢問情況，然后離開答案：B。發(fā)現(xiàn)獨居老人身體不適，網(wǎng)格員應聯(lián)系老人的家屬，并根據(jù)老人的病情視情況撥打120急救電話，而不是立即送老人去醫(yī)院（網(wǎng)格員可能不具備專業(yè)的醫(yī)療轉運能力），也不能讓老人自己去醫(yī)院看病或簡單詢問情況后離開。13.社區(qū)要進行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員在改造過程中的主要職責是（）。A.監(jiān)督施工質量和進度B.決定改造的具體方案C.直接參與施工工作D.代替居民與施工方簽訂合同答案：A。網(wǎng)格員在老舊小區(qū)改造過程中的主要職責是監(jiān)督施工質量和進度，收集居民對改造的意見和建議并反饋，而不是決定改造的具體方案、直接參與施工工作或代替居民與施工方簽訂合同。14.某社區(qū)舉辦親子活動，活動現(xiàn)場有小朋友不小心摔倒受傷，網(wǎng)格員應該（）。A.立即指責活動組織者的失職B.不管不顧，繼續(xù)組織活動C.第一時間對受傷小朋友進行簡單的急救處理，并聯(lián)系家長和醫(yī)護人員D.讓其他小朋友不要管受傷的小朋友，繼續(xù)參加活動答案：C。在活動現(xiàn)場小朋友摔倒受傷，網(wǎng)格員應第一時間對受傷小朋友進行簡單的急救處理，并聯(lián)系家長和醫(yī)護人員，而不是指責活動組織者、不管不顧或讓其他小朋友不管受傷小朋友。15.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，需要與不同類型的居民溝通交流，以下溝通技巧不正確的是（）。A.對居民的意見和建議要認真傾聽B.與居民交流時要使用文明禮貌用語C.當居民提出不合理要求時，直接拒絕并批評居民D.對居民的疑問要耐心解答答案：C。當居民提出不合理要求時，不能直接拒絕并批評居民，應耐心解釋原因，說明不能滿足要求的理由，以平和的方式與居民溝通。認真傾聽居民意見、使用文明禮貌用語和耐心解答疑問都是正確的溝通技巧。16.社區(qū)內(nèi)有一個廢品回收站，存在消防和環(huán)境衛(wèi)生隱患，網(wǎng)格員應該（）。A.直接關閉廢品回收站B.要求回收站老板自行整改C.向相關部門報告，配合部門進行處理D.讓居民自行與回收站老板協(xié)商解決答案：C。對于存在消防和環(huán)境衛(wèi)生隱患的廢品回收站，網(wǎng)格員應向相關部門報告，配合部門進行處理，而不是直接關閉回收站或要求老板自行整改，也不能讓居民自行協(xié)商解決。17.社區(qū)要評選“文明家庭”，網(wǎng)格員在評選過程中的工作不包括（）。A.宣傳評選標準和要求B.組織居民進行投票C.確定最終的“文明家庭”名單D.收集居民推薦的家庭信息答案：C。確定最終的“文明家庭”名單通常是由社區(qū)評選小組或相關部門根據(jù)評選標準和投票結果確定，不屬于網(wǎng)格員的工作。網(wǎng)格員的工作包括宣傳評選標準和要求、收集居民推薦的家庭信息、組織居民進行投票等。18.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有非法傳銷活動的跡象，應該（）。A.立即沖入傳銷窩點進行制止B.假裝沒看見，避免惹麻煩C.收集相關證據(jù)并及時向公安機關報告D.只在社區(qū)微信群里提醒居民注意答案：C。發(fā)現(xiàn)非法傳銷活動跡象，網(wǎng)格員應收集相關證據(jù)并及時向公安機關報告，而不是自己沖入傳銷窩點制止，也不能假裝沒看見或只在社區(qū)微信群里提醒居民。19.社區(qū)居民反映小區(qū)門口的交通秩序混亂，經(jīng)常發(fā)生車輛擁堵和亂停亂放現(xiàn)象。網(wǎng)格員應該（）。A.自己去指揮交通B.向交警部門反映情況并協(xié)助做好交通疏導工作C.讓居民自己聯(lián)系交警部門D.認為這是交通部門的事，與網(wǎng)格員無關答案：B。對于小區(qū)門口交通秩序混亂的問題，網(wǎng)格員應向交警部門反映情況并協(xié)助做好交通疏導工作，而不是自己去指揮交通，也不能讓居民自己聯(lián)系交警部門或認為與自己無關。20.社區(qū)要開展志愿者招募活動，網(wǎng)格員在招募過程中可以采取的方法不包括（）。A.在社區(qū)公告欄張貼招募啟事B.到居民家中逐戶宣傳招募信息C.只招募年輕力壯的居民D.在社區(qū)微信群里發(fā)布招募信息答案：C。志愿者招募應面向全體社區(qū)居民，不能只招募年輕力壯的居民，應廣泛宣傳招募信息，讓更多不同年齡段和背景的居民參與。在社區(qū)公告欄張貼啟事、到居民家中宣傳和在社區(qū)微信群發(fā)布信息都是有效的招募方法。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責包括（）。A.信息采集B.矛盾化解C.政策宣傳D.應急處置答案：ABCD。網(wǎng)格員的主要工作職責包括信息采集，收集社區(qū)內(nèi)的人口、房屋、環(huán)境等信息；矛盾化解，調解居民之間的糾紛；政策宣傳，向居民宣傳國家和地方的相關政策；應急處置，在遇到突發(fā)事件時協(xié)助進行處理等。2.社區(qū)開展垃圾分類工作，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）。A.向居民宣傳垃圾分類的知識和重要性B.監(jiān)督居民的垃圾分類投放情況C.協(xié)助社區(qū)設置垃圾分類收集容器D.對不按規(guī)定進行垃圾分類的居民進行罰款答案：ABC。網(wǎng)格員可以向居民宣傳垃圾分類知識和重要性，監(jiān)督居民的垃圾分類投放情況，協(xié)助社區(qū)設置垃圾分類收集容器。但網(wǎng)格員沒有對居民進行罰款的權力。3.社區(qū)居民之間發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員在調解過程中應遵循的原則有（）。A.公平公正原則B.依法調解原則C.自愿原則D.偏袒弱勢群體原則答案：ABC。在調解社區(qū)居民糾紛時，網(wǎng)格員應遵循公平公正原則，不偏袒任何一方；依法調解原則，依據(jù)法律法規(guī)進行調解；自愿原則，尊重雙方當事人的意愿。不能偏袒弱勢群體，應根據(jù)事實和法律進行調解。4.社區(qū)組織的文化活動可以包括以下哪些類型（）。A.文藝演出B.書法繪畫展覽C.體育比賽D.知識講座答案：ABCD。社區(qū)組織的文化活動類型豐富多樣，包括文藝演出、書法繪畫展覽、體育比賽、知識講座等，這些活動可以滿足不同居民的文化需求。5.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民信息時，應包括以下哪些方面（）。A.居民的姓名、年齡、性別B.居民的職業(yè)、收入情況C.居民的家庭住址、聯(lián)系方式D.居民的興趣愛好和宗教信仰答案：ACD。網(wǎng)格員收集居民信息應包括居民的基本信息，如姓名、年齡、性別、家庭住址、聯(lián)系方式等，也可以了解居民的興趣愛好和宗教信仰等。而居民的職業(yè)、收入情況屬于較為敏感的信息，在收集時應遵循相關規(guī)定和征得居民同意。6.社區(qū)要進行環(huán)境衛(wèi)生整治，網(wǎng)格員可以做的工作有（）。A.組織居民開展衛(wèi)生清掃活動B.對社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生死角進行排查和記錄C.督促物業(yè)加強對公共區(qū)域的衛(wèi)生管理D.對亂扔垃圾的居民進行嚴厲處罰答案：ABC。網(wǎng)格員可以組織居民開展衛(wèi)生清掃活動，對社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生死角進行排查和記錄，督促物業(yè)加強對公共區(qū)域的衛(wèi)生管理。但網(wǎng)格員沒有對居民進行嚴厲處罰的權力。7.以下屬于社區(qū)安全隱患的有（）。A.消防通道被堵塞B.電線老化未及時更換C.小區(qū)內(nèi)路燈不亮D.電梯未定期維護答案：ABCD。消防通道被堵塞、電線老化未及時更換、小區(qū)內(nèi)路燈不亮、電梯未定期維護都屬于社區(qū)安全隱患，可能會對居民的生命財產(chǎn)安全造成威脅。8.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中與居民溝通時，應注意以下哪些方面（）。A.語言表達清晰、簡潔B.尊重居民的意見和感受C.避免使用刺激性的語言D.可以隨意打斷居民的講話答案：ABC。在與居民溝通時，網(wǎng)格員應語言表達清晰、簡潔，尊重居民的意見和感受，避免使用刺激性的語言，不能隨意打斷居民的講話，要認真傾聽居民的表達。9.社區(qū)開展養(yǎng)老服務工作，網(wǎng)格員可以協(xié)助的內(nèi)容有（）。A.了解社區(qū)內(nèi)老年人的需求B.宣傳養(yǎng)老服務政策和項目C.組織志愿者為老年人提供服務D.為老年人提供專業(yè)的醫(yī)療護理服務答案：ABC。網(wǎng)格員可以了解社區(qū)內(nèi)老年人的需求，宣傳養(yǎng)老服務政策和項目，組織志愿者為老年人提供服務。但網(wǎng)格員不具備專業(yè)的醫(yī)療護理服務能力，不能為老年人提供專業(yè)的醫(yī)療護理服務。10.某社區(qū)要舉辦一場親子運動會，網(wǎng)格員在活動組織過程中需要考慮的因素有（）。A.活動的時間和地點是否合適B.活動的項目是否適合不同年齡段的孩子C.活動現(xiàn)場的安全保障措施是否到位D.活動的獎品設置是否有吸引力答案：ABCD。在組織親子運動會時，需要考慮活動的時間和地點是否合適，活動項目是否適合不同年齡段的孩子，活動現(xiàn)場的安全保障措施是否到位，活動獎品設置是否有吸引力等因素，以確?；顒拥捻樌_展和居民的參與積極性。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要負責收集信息，不需要處理社區(qū)內(nèi)的任何問題。（×）解析：網(wǎng)格員不僅要收集信息，還要對收集到的信息進行分析和反饋，協(xié)助處理社區(qū)內(nèi)的問題，如調解糾紛、反映居民需求等。2.社區(qū)居民之間的糾紛，網(wǎng)格員可以不用管，讓他們自行解決。（×）解析：網(wǎng)格員有責任調解社區(qū)居民之間的糾紛，及時介入可以避免糾紛升級，維護社區(qū)的和諧穩(wěn)定。3.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中可以隨意使用居民的個人信息。（×）解析：居民的個人信息屬于隱私，網(wǎng)格員應妥善保管，嚴格保密，不能隨意使用。4.社區(qū)組織的活動，只要有部分居民參與就行，不需要廣泛宣傳。（×）解析：為了提高社區(qū)活動的參與度和影響力，需要進行廣泛宣傳，讓更多居民了解活動并參與其中。5.對于社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題，網(wǎng)格員只需要向相關部門反映，不需要親自參與清理。（×）解析：網(wǎng)格員可以組織居民開展衛(wèi)生清掃活動，親自參與清理，同時也應向相關部門反映問題并督促解決。6.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，可以根據(jù)自己的主觀判斷來確定誰對誰錯。（×）解析：處理鄰里糾紛應遵循公平公正、依法調解的原則，根據(jù)事實和證據(jù)來判斷，而不是主觀判斷。7.社區(qū)開展垃圾分類工作，網(wǎng)格員只需要宣傳一次，不用持續(xù)跟進。（×）解析：垃圾分類工作需要持續(xù)宣傳和跟進，網(wǎng)格員應監(jiān)督居民的垃圾分類投放情況，不斷提高居民的垃圾分類意識。8.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中不需要與其他部門或組織合作。（×）解析：社區(qū)工作涉及多個方面，網(wǎng)格員需要與社區(qū)相關部門、物業(yè)、志愿者組織等合作，共同解決社區(qū)問題。9.社區(qū)舉辦活動，活動結束后不需要進行總結和反思。（×）解析：活動結束后進行總結和反思可以積累經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題并改進，為今后的活動提供參考。10.對于社區(qū)內(nèi)的安全隱患，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后可以等一段時間再報告。（×