莆田市城廂區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.根據(jù)《福建省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，社區(qū)網(wǎng)格的基本單元劃分應(yīng)當(dāng)以（）為主要依據(jù)。A.社區(qū)人口數(shù)量B.社區(qū)地理位置C.居民居住集散程度D.行政區(qū)劃邊界2.莆田市城廂區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)居民反映“小區(qū)消防通道被電動車占用”的問題，網(wǎng)格職員的首要處理步驟是（）。A.直接聯(lián)系消防部門上門執(zhí)法B.實(shí)地核查情況并拍照記錄C.在網(wǎng)格微信群中批評占用者D.通知物業(yè)立即清理并上報(bào)街道3.下列不屬于網(wǎng)格職員“采集基礎(chǔ)信息”職責(zé)范圍的是（）。A.登記流動人口暫住信息B.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)商鋪營業(yè)執(zhí)照辦理情況C.記錄獨(dú)居老人健康檔案更新需求D.核實(shí)居民戶內(nèi)燃?xì)夤艿腊惭b時(shí)間4.城廂區(qū)某老舊小區(qū)因停車位不足引發(fā)業(yè)主與商戶矛盾，網(wǎng)格職員在調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是（）。A.維護(hù)多數(shù)業(yè)主利益B.依據(jù)《民法典》物權(quán)規(guī)定C.推動雙方協(xié)商達(dá)成共識D.報(bào)請街道直接劃定車位5.根據(jù)《莆田市社區(qū)網(wǎng)格工作事項(xiàng)清單（2024年修訂）》，網(wǎng)格職員不得承擔(dān)的工作是（）。A.協(xié)助開展人口普查登記B.參與文明城市創(chuàng)建宣傳C.代行社區(qū)居委會財(cái)務(wù)審批D.收集居民對社區(qū)服務(wù)的意見6.城廂區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“莆仙木雕”傳承人工作室，網(wǎng)格職員在日常巡查中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.工作室消防設(shè)施是否齊全B.傳承人是否按時(shí)參加社區(qū)活動C.木雕作品的市場銷售情況D.工作室是否招收外地學(xué)徒7.網(wǎng)格職員在使用“莆田市社區(qū)治理一體化平臺”錄入信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確的處理方式是（）。A.以平臺現(xiàn)有信息為準(zhǔn)直接提交B.聯(lián)系居民核實(shí)后修改并備注來源C.忽略差異繼續(xù)錄入其他數(shù)據(jù)D.上報(bào)街道要求公安部門更正8.城廂區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一所小學(xué)，近期家長反映上下學(xué)期間校門口交通擁堵，網(wǎng)格職員的合理應(yīng)對措施是（）。A.建議學(xué)校調(diào)整上下學(xué)時(shí)間B.協(xié)調(diào)交警部門設(shè)置臨時(shí)護(hù)學(xué)崗C.在家長群中呼吁“錯(cuò)峰接送”D.聯(lián)系媒體曝光擁堵問題9.網(wǎng)格職員在入戶走訪時(shí)，遇到居民拒絕配合信息登記，正確的溝通方式是（）。A.告知“不登記將影響社區(qū)福利發(fā)放”B.說明“信息僅用于社區(qū)服務(wù)，嚴(yán)格保密”C.批評居民“缺乏公共意識”D.記錄“拒絕配合”后直接離開10.城廂區(qū)正在推進(jìn)“黨建+”鄰里中心建設(shè)，網(wǎng)格職員在宣傳這一政策時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)（）。A.鄰里中心的建筑規(guī)模B.黨員在中心的帶頭作用C.中心提供的便民服務(wù)內(nèi)容D.中心建設(shè)的資金來源二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題3分，共15分，多選、錯(cuò)選不得分，少選得1分）1.網(wǎng)格職員在開展“平安網(wǎng)格”建設(shè)時(shí)，需要重點(diǎn)排查的安全隱患包括（）。A.商鋪違規(guī)存放易燃物品B.居民樓外墻瓷磚脫落C.小區(qū)寵物未辦理養(yǎng)犬登記D.樓道內(nèi)私拉電線充電2.城廂區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有歷史文化街區(qū)，網(wǎng)格職員在日常管理中應(yīng)（）。A.勸阻商戶違規(guī)改造古建筑外觀B.收集居民對古街保護(hù)的建議C.協(xié)助文物部門巡查古厝安全D.統(tǒng)計(jì)古街內(nèi)商戶的經(jīng)營種類3.網(wǎng)格職員與社區(qū)志愿者協(xié)作時(shí)，應(yīng)注意（）。A.明確志愿者的工作權(quán)限和范圍B.定期組織志愿者培訓(xùn)C.要求志愿者承擔(dān)網(wǎng)格職員的全部職責(zé)D.及時(shí)反饋志愿者工作成效4.下列屬于網(wǎng)格職員“政策宣傳”職責(zé)的有（）。A.向居民講解城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)政策B.在網(wǎng)格群轉(zhuǎn)發(fā)“防詐騙”宣傳鏈接C.協(xié)助社區(qū)張貼“垃圾分類”宣傳海報(bào)D.為企業(yè)解讀最新稅收優(yōu)惠政策5.網(wǎng)格職員在處理居民投訴“廣場舞噪音擾民”時(shí)，可行的解決措施包括（）。A.劃定廣場舞活動時(shí)間和區(qū)域B.建議使用無線耳機(jī)降低音量C.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝D.組織居民與廣場舞隊(duì)伍協(xié)商三、判斷題（共5題，每題2分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格職員可以將采集的居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場并上報(bào)，無需等待上級指令。（）3.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，應(yīng)直接作出“裁決”。（）4.城廂區(qū)網(wǎng)格職員需參與“12345”便民服務(wù)熱線訴求的辦理反饋工作。（）5.網(wǎng)格巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)流浪動物，網(wǎng)格職員應(yīng)立即聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行收容。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：城廂區(qū)龍橋街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士通過“網(wǎng)格e家”小程序反映：“樓下商鋪（早餐店）每天5點(diǎn)開始用大功率炸鍋，噪音和油煙嚴(yán)重影響家人休息，多次溝通無果?！本W(wǎng)格職員小張接到訴求后，立即開展處理工作。問題：（1）小張應(yīng)按照什么流程處理這一訴求？請列出關(guān)鍵步驟。（2）若商鋪負(fù)責(zé)人以“早餐店需趕早市”為由拒絕整改，小張可采取哪些措施推動問題解決？案例2：城廂區(qū)鳳凰山街道某網(wǎng)格內(nèi)有一座建于20世紀(jì)80年代的無物業(yè)老舊小區(qū)，近期出現(xiàn)以下問題：①樓道燈損壞未維修；②部分居民在公共綠地種植蔬菜；③電動車停放在單元門口阻礙通行。網(wǎng)格職員小李已多次入戶走訪，但部分居民以“交了衛(wèi)生費(fèi)沒見服務(wù)”“別人都種我也種”等理由拒絕配合。問題：（1）分析該小區(qū)問題背后的深層原因。（2）小李應(yīng)如何針對性地改進(jìn)工作方法，推動問題解決？五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，25分）題目：城廂區(qū)霞林街道計(jì)劃對某網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人開展“居家適老化改造需求”摸底調(diào)查。假設(shè)你是該網(wǎng)格職員，請?jiān)O(shè)計(jì)一份具體的調(diào)查方案，要求包含以下內(nèi)容：（1）調(diào)查目標(biāo)；（2）調(diào)查對象；（3）調(diào)查方式；（4）調(diào)查內(nèi)容（需列出至少5項(xiàng)具體問題）；（5）注意事項(xiàng)（需結(jié)合城廂區(qū)實(shí)際，至少3項(xiàng)）。答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.答案：C解析：《福建省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》明確，網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以居民居住集散程度、社區(qū)管理幅度等為主要依據(jù)，確保管理服務(wù)全覆蓋、無盲區(qū)。2.答案：B解析：網(wǎng)格職員處理問題的首要步驟是實(shí)地核查，確認(rèn)問題真實(shí)性并留存證據(jù)，再根據(jù)情況協(xié)調(diào)相關(guān)主體處理，避免“未核實(shí)先行動”導(dǎo)致資源浪費(fèi)。3.答案：B解析：商鋪營業(yè)執(zhí)照辦理屬于市場監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)采集與社區(qū)治理相關(guān)的基礎(chǔ)信息（如人口、房屋、安全等），不越權(quán)干預(yù)市場主體經(jīng)營許可。4.答案：C解析：矛盾調(diào)解應(yīng)遵循“自愿、合法、公平”原則，優(yōu)先推動雙方協(xié)商，而非直接判定或強(qiáng)制干預(yù)，避免激化矛盾。5.答案：C解析：《莆田市社區(qū)網(wǎng)格工作事項(xiàng)清單》明確禁止網(wǎng)格職員代行社區(qū)“兩委”決策、財(cái)務(wù)審批等職責(zé)，確保權(quán)責(zé)清晰。6.答案：A解析：非遺場所的安全（尤其是消防）是網(wǎng)格管理的重點(diǎn)，其他選項(xiàng)不屬于網(wǎng)格職員職責(zé)范圍。7.答案：B解析：信息錄入需確保準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)差異應(yīng)聯(lián)系居民核實(shí)，備注修改來源，而非直接采用一方數(shù)據(jù)或忽略問題。8.答案：B解析：交通擁堵涉及多部門協(xié)作，網(wǎng)格職員應(yīng)協(xié)調(diào)交警部門（專業(yè)部門）設(shè)置護(hù)學(xué)崗，同時(shí)可輔助宣傳，但核心是推動專業(yè)力量介入。9.答案：B解析：居民拒絕配合時(shí)，應(yīng)耐心解釋信息用途和保密性，取得信任，而非威脅或批評。10.答案：C解析：“黨建+”鄰里中心的核心是便民服務(wù)（如養(yǎng)老、托幼、醫(yī)療等），宣傳時(shí)應(yīng)重點(diǎn)說明服務(wù)內(nèi)容，提升居民參與度。二、多項(xiàng)選擇題1.答案：ABD解析：寵物未登記屬于養(yǎng)犬管理問題，但非直接安全隱患；其他選項(xiàng)均涉及公共安全。2.答案：ABC解析：統(tǒng)計(jì)商戶經(jīng)營種類非歷史文化街區(qū)保護(hù)的重點(diǎn)，網(wǎng)格職員應(yīng)關(guān)注保護(hù)措施落實(shí)情況。3.答案：ABD解析：志愿者需明確權(quán)限，避免越權(quán)；定期培訓(xùn)可提升效率；反饋成效能激勵(lì)積極性；志愿者不承擔(dān)全部職責(zé)。4.答案：ABC解析：為企業(yè)解讀稅收政策屬于經(jīng)濟(jì)部門職責(zé)，網(wǎng)格職員側(cè)重面向居民的政策宣傳。5.答案：ABCD解析：四項(xiàng)措施均為合理手段，需結(jié)合實(shí)際情況綜合運(yùn)用。三、判斷題1.×解析：居民信息受《個(gè)人信息保護(hù)法》保護(hù)，網(wǎng)格職員需嚴(yán)格保密，不得用于商業(yè)用途。2.√解析：突發(fā)公共事件（如火災(zāi)、斗毆）需網(wǎng)格職員第一時(shí)間到場處置并上報(bào)，爭取黃金救援時(shí)間。3.×解析：網(wǎng)格職員是調(diào)解者，非裁決者，無法達(dá)成一致時(shí)應(yīng)引導(dǎo)通過法律途徑解決。4.√解析：“12345”訴求辦理是網(wǎng)格職員的日常工作之一，需負(fù)責(zé)核實(shí)、協(xié)調(diào)和反饋。5.√解析：流浪動物可能攜帶疾病或引發(fā)安全問題，網(wǎng)格職員應(yīng)聯(lián)系動物收容機(jī)構(gòu)處理，避免自行處置。四、案例分析題案例1答案：（1）處理流程：①接單后1小時(shí)內(nèi)與王女士聯(lián)系，確認(rèn)具體位置、影響時(shí)段等細(xì)節(jié)；②實(shí)地核查（5點(diǎn)蹲點(diǎn)記錄噪音、油煙情況，拍攝視頻/照片）；③聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人，出示《中華人民共和國噪聲污染防治法》《大氣污染防治法》相關(guān)條款，說明違規(guī)性；④協(xié)調(diào)商鋪調(diào)整設(shè)備（如加裝隔音罩、更換低噪音炸鍋）、優(yōu)化作業(yè)時(shí)間（如推遲至5:30開始）；⑤3日內(nèi)回訪王女士，確認(rèn)整改效果；⑥將處理過程及結(jié)果錄入“網(wǎng)格e家”系統(tǒng)，閉環(huán)銷號。（2）推動措施：①聯(lián)系環(huán)保部門上門檢測噪音、油煙排放是否超標(biāo)，出具檢測報(bào)告；②聯(lián)合社區(qū)民警、市場監(jiān)管所工作人員共同約談商鋪負(fù)責(zé)人，說明拒不整改可能面臨的行政處罰（如罰款、停業(yè)整頓）；③引導(dǎo)王女士通過“12345”熱線或法律途徑維權(quán)，網(wǎng)格職員提供證據(jù)支持；④若商鋪為連鎖品牌，聯(lián)系其總部反映情況，借助管理壓力推動整改。案例2答案：（1）深層原因：①無物業(yè)管理導(dǎo)致公共事務(wù)無人牽頭，居民缺乏“共建共享”意識；②衛(wèi)生費(fèi)收取與服務(wù)質(zhì)量不匹配，居民對社區(qū)服務(wù)不滿；③部分居民存在“法不責(zé)眾”心理，認(rèn)為“別人做我也可以做”；④網(wǎng)格職員前期宣傳引導(dǎo)不足，未有效激發(fā)居民參與治理的主動性。（2）改進(jìn)方法：①組織“小區(qū)問題懇談會”，邀請居民、街道干部、黨員代表共同參與，明確“公共區(qū)域?qū)儆谌w業(yè)主”“破壞環(huán)境需共同擔(dān)責(zé)”等共識；②推動成立“居民自管小組”，由熱心居民牽頭，負(fù)責(zé)樓道燈維修、綠地管理等事務(wù)，網(wǎng)格職員提供指導(dǎo)和資源支持（如聯(lián)系維修人員、協(xié)調(diào)綠化工具）；③開展“最美樓道”“文明家庭”評選活動，對配合整改的居民給予表彰（如頒發(fā)獎狀、贈送小禮品），營造正向激勵(lì)氛圍；④公開衛(wèi)生費(fèi)使用明細(xì)，說明“衛(wèi)生費(fèi)主要用于垃圾清運(yùn)”，并承諾“若居民同意，可將部分費(fèi)用用于樓道燈維修等額外服務(wù)”，提升居民信任度。五、實(shí)務(wù)操作題調(diào)查方案：（1）調(diào)查目標(biāo)：全面掌握網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人居家環(huán)境安全隱患及適老化改造需求，為街道制定“一戶一策”改造方案提供依據(jù)，提升老年人居家生活安全性和便利性。（2）調(diào)查對象：網(wǎng)格內(nèi)戶籍或常住的60歲以上老年人（含獨(dú)居、空巢、失能/半失能等重點(diǎn)群體）。（3）調(diào)查方式：①入戶走訪（重點(diǎn)針對行動不便老人）；②電話訪談（針對子女代居、聽力較好的老人）；③網(wǎng)格微信群問卷（針對文化程度較高、熟悉手機(jī)操作的老人）；④聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，在健康體檢時(shí)同步采集需求。（4）調(diào)查內(nèi)容：①您目前居住的房屋類型是？（自建房/商品房/公租房/其他）②家中是否存在以下安全隱患？（可多選：衛(wèi)生間無扶手、地面易打滑、樓梯無護(hù)欄、照明不足、廚房操作臺面過高/過低）③您最希望優(yōu)先改造的設(shè)施是？（如廁輔助、防跌倒設(shè)施、智能監(jiān)測設(shè)備、其他）④您是否愿意承擔(dān)部分改造費(fèi)用？（愿意/不愿意，若愿意，可接受的金額范圍是？）⑤您是否需要上