韶關(guān)市曲江區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中扮演著多種角色，以下不屬于網(wǎng)格員主要角色的是（）A.信息采集員B.矛盾調(diào)解員C.企業(yè)經(jīng)營(yíng)者D.政策宣傳員答案：C。網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)社區(qū)信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳等社區(qū)相關(guān)工作，并不參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.曲江區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，他首先應(yīng)該（）A.自行清理雜物B.拍照記錄并向相關(guān)部門報(bào)告C.要求附近居民清理D.不管不問答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)先拍照記錄問題情況，然后及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，以確保問題得到妥善處理。自行清理可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)且不一定符合規(guī)定，要求居民清理可能效果不佳，不管不問則是失職行為。3.網(wǎng)格員在采集社區(qū)居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。采集居民信息必須保證信息的真實(shí)性、完整性，同時(shí)要對(duì)居民信息嚴(yán)格保密，不能隨意采集和泄露，隨意性不符合信息采集的要求。4.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員進(jìn)行調(diào)解的第一步通常是（）A.直接給出解決方案B.了解糾紛的原因和經(jīng)過(guò)C.批評(píng)過(guò)錯(cuò)方D.要求雙方自行和解答案：B。了解糾紛的原因和經(jīng)過(guò)是調(diào)解的基礎(chǔ)，只有清楚問題所在，才能有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)解，而不是直接給出解決方案、批評(píng)過(guò)錯(cuò)方或要求雙方自行和解。5.曲江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員需要定期更新社區(qū)內(nèi)的人口信息，更新周期一般為（）A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B。每季度更新社區(qū)人口信息可以保證信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，既能及時(shí)掌握人口變動(dòng)情況，又不會(huì)因更新過(guò)于頻繁而增加不必要的工作量。6.網(wǎng)格員在宣傳社區(qū)新的垃圾分類政策時(shí)，以下哪種宣傳方式效果可能最差（）A.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)B.挨家挨戶上門發(fā)放宣傳資料并講解C.在社區(qū)微信群里簡(jiǎn)單發(fā)個(gè)通知D.組織社區(qū)居民開展垃圾分類知識(shí)講座答案：C。在社區(qū)微信群里簡(jiǎn)單發(fā)個(gè)通知，可能部分居民不會(huì)及時(shí)看到或重視，宣傳效果相對(duì)較差。而張貼海報(bào)、上門宣傳和開展講座都能更直接有效地向居民傳達(dá)垃圾分類政策。7.社區(qū)內(nèi)有一位獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.定期上門探訪，了解老人生活情況B.只在老人主動(dòng)求助時(shí)才提供幫助C.讓老人的鄰居照顧，自己不用管D.忽略老人，認(rèn)為這不屬于自己的工作范圍答案：A。網(wǎng)格員有責(zé)任關(guān)心社區(qū)內(nèi)的獨(dú)居老人，定期上門探訪可以及時(shí)了解老人的生活狀況，發(fā)現(xiàn)問題并提供幫助，而不是只在老人求助時(shí)才行動(dòng)，也不能把責(zé)任推給鄰居或忽略老人。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有一處污水管道破裂，污水外流，他應(yīng)該聯(lián)系的部門是（）A.社區(qū)居委會(huì)B.物業(yè)管理公司C.市政部門D.環(huán)保部門答案：C。污水管道屬于市政設(shè)施，破裂問題應(yīng)由市政部門負(fù)責(zé)維修，社區(qū)居委會(huì)主要起協(xié)調(diào)作用，物業(yè)管理公司一般負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)部的設(shè)施維護(hù)，環(huán)保部門主要負(fù)責(zé)環(huán)境監(jiān)測(cè)和污染防治等工作。9.曲江區(qū)某社區(qū)要舉辦一場(chǎng)文藝活動(dòng)，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）A.協(xié)助活動(dòng)的組織和策劃B.宣傳活動(dòng)，吸引居民參與C.表演節(jié)目D.維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)中主要負(fù)責(zé)協(xié)助組織策劃、宣傳活動(dòng)和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序等工作，表演節(jié)目并非其主要職責(zé)。10.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法張貼小廣告的行為，應(yīng)該（）A.立即制止并要求張貼者清理B.等張貼者離開后自己清理C.當(dāng)作沒看見D.直接罰款答案：A。發(fā)現(xiàn)非法張貼小廣告的行為，網(wǎng)格員應(yīng)立即制止并要求張貼者清理，以維護(hù)社區(qū)環(huán)境整潔。自己清理可能無(wú)法從根本上解決問題，當(dāng)作沒看見是失職，網(wǎng)格員沒有罰款的權(quán)力。11.社區(qū)內(nèi)有一個(gè)建筑工地，施工噪音嚴(yán)重影響居民生活，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.要求建筑工地立即停工B.聯(lián)系環(huán)保部門進(jìn)行處理C.讓居民自行與工地協(xié)商D.不管此事答案：B。施工噪音問題屬于環(huán)保部門的監(jiān)管范圍，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)保部門進(jìn)行處理，而不是直接要求工地停工，讓居民自行協(xié)商可能效果不佳，不管此事則是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。12.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)商鋪信息時(shí)，不需要采集的內(nèi)容是（）A.商鋪名稱B.商鋪老板的私人手機(jī)號(hào)碼C.經(jīng)營(yíng)范圍D.營(yíng)業(yè)時(shí)間答案：B。采集商鋪信息主要是為了了解社區(qū)商業(yè)情況，商鋪老板的私人手機(jī)號(hào)碼屬于個(gè)人隱私信息，不需要采集。13.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害預(yù)警時(shí)，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是（）A.組織居民進(jìn)行應(yīng)急演練B.及時(shí)通知居民并協(xié)助做好防范措施C.自己先撤離D.等待上級(jí)指示答案：B。發(fā)生自然災(zāi)害預(yù)警時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)通知居民并協(xié)助做好防范措施，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全，而不是先組織演練、自己撤離或等待上級(jí)指示。14.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中要與多個(gè)部門協(xié)作，以下部門中與網(wǎng)格員協(xié)作最密切的是（）A.稅務(wù)部門B.教育部門C.社區(qū)居委會(huì)D.交通部門答案：C。社區(qū)居委會(huì)是社區(qū)的基層組織，網(wǎng)格員的工作與社區(qū)居委會(huì)緊密相關(guān)，需要在其指導(dǎo)下開展各項(xiàng)社區(qū)工作，而稅務(wù)部門、教育部門和交通部門與網(wǎng)格員的協(xié)作相對(duì)較少。15.社區(qū)內(nèi)有一位居民反映家中被盜，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.立即展開調(diào)查B.安慰居民并聯(lián)系公安機(jī)關(guān)C.懷疑是鄰居所為并進(jìn)行詢問D.讓居民自己去報(bào)警答案：B。居民家中被盜屬于刑事案件，網(wǎng)格員應(yīng)安慰居民并及時(shí)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，而不是自行展開調(diào)查、無(wú)端懷疑鄰居或讓居民自己報(bào)警。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.曲江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.采集社區(qū)各類信息B.調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛C.宣傳黨和政府的政策法規(guī)D.協(xié)助開展社區(qū)各項(xiàng)服務(wù)工作答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作涵蓋信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳和協(xié)助社區(qū)服務(wù)等多個(gè)方面，以促進(jìn)社區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。2.網(wǎng)格員在采集社區(qū)信息時(shí)，可采用的方法有（）A.實(shí)地走訪B.電話詢問C.查閱相關(guān)檔案資料D.網(wǎng)絡(luò)搜索答案：ABC。實(shí)地走訪、電話詢問和查閱相關(guān)檔案資料都是網(wǎng)格員采集社區(qū)信息的常用方法，而網(wǎng)絡(luò)搜索獲取的信息可能不準(zhǔn)確或不全面，不能作為主要的信息采集方式。3.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法調(diào)解C.尊重當(dāng)事人意愿D.偏袒弱勢(shì)一方答案：ABC。調(diào)解鄰里糾紛應(yīng)遵循公平公正、依法調(diào)解和尊重當(dāng)事人意愿的原則，不能偏袒任何一方，否則會(huì)影響調(diào)解的效果和公信力。4.曲江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員需要關(guān)注的社區(qū)安全問題包括（）A.消防安全B.食品安全C.治安安全D.建筑安全答案：ABCD。社區(qū)的消防安全、食品安全、治安安全和建筑安全等問題都關(guān)系到居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，網(wǎng)格員都需要關(guān)注并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理相關(guān)隱患。5.網(wǎng)格員在宣傳社區(qū)政策時(shí)，可以利用的渠道有（）A.社區(qū)公告欄B.社區(qū)微信群C.社區(qū)廣播D.上門宣傳答案：ABCD。社區(qū)公告欄、微信群、廣播和上門宣傳都是網(wǎng)格員宣傳社區(qū)政策的有效渠道，可以根據(jù)不同的政策內(nèi)容和宣傳對(duì)象選擇合適的宣傳方式。6.社區(qū)內(nèi)有一位殘疾人，網(wǎng)格員可以為其提供的幫助有（）A.了解其生活需求B.協(xié)助申請(qǐng)相關(guān)救助和福利C.幫助聯(lián)系康復(fù)機(jī)構(gòu)D.定期陪其聊天，給予心理支持答案：ABCD。網(wǎng)格員可以通過(guò)了解殘疾人的生活需求，協(xié)助其申請(qǐng)救助福利，聯(lián)系康復(fù)機(jī)構(gòu)和給予心理支持等方式，為殘疾人提供全方位的幫助。7.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域有（）A.老舊小區(qū)B.人員密集場(chǎng)所C.建筑工地D.學(xué)校周邊答案：ABCD。老舊小區(qū)可能存在基礎(chǔ)設(shè)施老化等問題，人員密集場(chǎng)所容易發(fā)生安全事故，建筑工地有施工安全隱患，學(xué)校周邊涉及學(xué)生的安全和秩序，都是網(wǎng)格員巡查的重點(diǎn)區(qū)域。8.社區(qū)網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治工作時(shí)，可以采取的措施有（）A.宣傳環(huán)保知識(shí)，提高居民環(huán)保意識(shí)B.組織居民參與環(huán)境衛(wèi)生清理活動(dòng)C.監(jiān)督垃圾清理和分類情況D.對(duì)亂扔垃圾的居民進(jìn)行罰款答案：ABC。網(wǎng)格員可以通過(guò)宣傳環(huán)保知識(shí)、組織居民清理和監(jiān)督垃圾情況等方式協(xié)助開展環(huán)境衛(wèi)生整治工作，網(wǎng)格員沒有罰款的權(quán)力。9.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)B.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況C.協(xié)助開展救援和應(yīng)急處理工作D.驚慌失措，不知如何是好答案：ABC。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況并協(xié)助開展救援和應(yīng)急處理工作，而不能驚慌失措。10.曲江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.信息采集和處理能力C.矛盾調(diào)解能力D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD。溝通協(xié)調(diào)能力有助于與居民和各部門交流合作，信息采集和處理能力是完成信息工作的基礎(chǔ)，矛盾調(diào)解能力能解決社區(qū)矛盾，應(yīng)急處理能力可應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，這些能力都是網(wǎng)格員必備的。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以忽略不計(jì)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的各類事務(wù)，無(wú)論大小，因?yàn)樾∈绿幚聿划?dāng)可能會(huì)演變成大事，影響社區(qū)的和諧穩(wěn)定。2.網(wǎng)格員可以隨意泄露居民的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員有義務(wù)對(duì)居民的個(gè)人信息進(jìn)行保密，隨意泄露居民信息是違法行為。3.社區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以不經(jīng)過(guò)調(diào)查就直接判斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。（）答案：錯(cuò)誤。在處理糾紛時(shí)，網(wǎng)格員必須先進(jìn)行調(diào)查，了解事情的真相和經(jīng)過(guò)，才能公平公正地進(jìn)行調(diào)解，不能未經(jīng)調(diào)查就主觀判斷。4.網(wǎng)格員不需要參加社區(qū)組織的培訓(xùn)。（）答案：錯(cuò)誤。參加社區(qū)組織的培訓(xùn)可以提升網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，更好地完成工作任務(wù)，所以應(yīng)該積極參加。5.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問題，可以不記錄，等回到辦公室再回憶記錄。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)記錄，以免遺忘重要信息，確保問題能夠得到準(zhǔn)確處理。6.只要完成信息采集任務(wù)，網(wǎng)格員就可以不用管社區(qū)的其他事情了。（）答案：錯(cuò)誤。信息采集只是網(wǎng)格員工作的一部分，還需要承擔(dān)矛盾調(diào)解、政策宣傳、安全巡查等多項(xiàng)工作。7.社區(qū)網(wǎng)格員可以代替居民做決策。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員主要是為居民提供服務(wù)和幫助，不能代替居民做決策，應(yīng)尊重居民的意愿。8.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，只需要說(shuō)清楚政策內(nèi)容，不需要考慮居民是否理解。（）答案：錯(cuò)誤。宣傳政策的目的是讓居民理解和執(zhí)行，所以要考慮居民的接受程度，采用通俗易懂的方式進(jìn)行宣傳。9.社區(qū)內(nèi)的商鋪信息一旦采集完成，就不需要再更新了。（）答案：錯(cuò)誤。商鋪的經(jīng)營(yíng)情況可能會(huì)發(fā)生變化，如經(jīng)營(yíng)范圍、營(yíng)業(yè)時(shí)間等，所以需要定期更新商鋪信息。10.網(wǎng)格員在工作中遇到困難，可以直接放棄，不用向上級(jí)報(bào)告。（）答案：錯(cuò)誤。遇到困難應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，尋求幫助和支持，而不是直接放棄。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述曲江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要職責(zé)。答：曲江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要職責(zé)包括以下幾個(gè)方面：首先是安全隱患排查。網(wǎng)格員要定期對(duì)社區(qū)進(jìn)行全面巡查，重點(diǎn)關(guān)注老舊小區(qū)、人員密集場(chǎng)所、建筑工地、學(xué)校周邊等區(qū)域，排查消防安全隱患，如消防通道是否暢通、消防設(shè)施是否完好；檢查食品安全情況，查看社區(qū)內(nèi)餐飲店鋪和食品銷售點(diǎn)的衛(wèi)生狀況和食品質(zhì)量；排查治安安全隱患，留意是否存在可疑人員和違法犯罪活動(dòng)跡象；檢查建筑安全，查看是否有建筑物存在結(jié)構(gòu)安全問題等。其次是信息收集與報(bào)告。在巡查過(guò)程中，網(wǎng)格員要及時(shí)收集各類安全信息，如發(fā)現(xiàn)隱患要詳細(xì)記錄其位置、情況等信息，并拍照留存。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全問題，要及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，如消防問題報(bào)告給消防部門，建筑安全問題報(bào)告給建設(shè)部門等，確保問題能夠得到及時(shí)處理。再者是安全宣傳教育。網(wǎng)格員要向社區(qū)居民宣傳安全知識(shí)，如消防安全知識(shí)、食品安全知識(shí)、治安防范知識(shí)等。可以通過(guò)社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)、在社區(qū)微信群發(fā)布安全提示、組織安全知識(shí)講座等方式，提高居民的安全意識(shí)和自我防范能力。最后是協(xié)助應(yīng)急處理。當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生安全突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況，并協(xié)助相關(guān)部門開展救援和應(yīng)急處理工作，如疏散居民、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序等，保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.請(qǐng)說(shuō)明曲江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)鄰里糾紛時(shí)的工作步驟和方法。答：曲江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)鄰里糾紛時(shí)，可按以下步驟和方法進(jìn)行：工作步驟：第一步是了解情況。接到糾紛報(bào)告后，網(wǎng)格員要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，向雙方當(dāng)事人了解糾紛的原因、經(jīng)過(guò)和雙方的訴求。同時(shí)，也可以向周圍的鄰居了解相關(guān)情況，確保對(duì)糾紛有全面、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。第二步是穩(wěn)定情緒。在了解情況的過(guò)程中，網(wǎng)格員要注意觀察雙方當(dāng)事人的情緒，及時(shí)安撫他們的情緒，避免矛盾進(jìn)一步激化。可以通過(guò)傾聽、表達(dá)理解等方式，讓雙方當(dāng)事人感受到被尊重和關(guān)注。第三步是分析問題。根據(jù)了解到的情況，網(wǎng)格員要對(duì)糾紛進(jìn)行分析，找出問題的關(guān)鍵所在和雙方的矛盾焦點(diǎn)。判斷糾紛是否涉及法律問題、道德問題或其他方面的問題。第四步是提出解決方案。在分析問題的基礎(chǔ)上，網(wǎng)格員要結(jié)合實(shí)際情況，提出合理的解決方案。解決方案要充分考慮雙方當(dāng)事人的利益和訴求，盡量做到公平公正，讓雙方都能接受。第五步是調(diào)解協(xié)商。網(wǎng)格員要組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解協(xié)商，將提出的解決方案告知雙方，并聽取他們的意見和建議。在協(xié)