2025年出租汽車駕駛員上崗證培訓題庫（附答案）一、法律法規(guī)知識（一）單項選擇題1.根據《巡游出租汽車經營服務管理規(guī)定》，巡游出租汽車駕駛員從事經營活動時，應當攜帶的證件不包括（）。A.機動車駕駛證B.車輛行駛證C.婚姻狀況證明D.從業(yè)資格證2.網絡預約出租汽車駕駛員在接單后，發(fā)現乘客目的地超出許可經營區(qū)域時，正確的做法是（）。A.直接拒絕載客B.與乘客協(xié)商加價后承運C.告知乘客平臺不支持跨區(qū)域服務，建議更換車輛D.繼續(xù)承運并按平臺規(guī)則計費3.出租汽車計價器出現故障時，駕駛員應（）。A.自行調整參數繼續(xù)使用B.立即停止運營，送專業(yè)機構維修C.告知乘客按預估價格收費D.繼續(xù)運營，事后向管理部門報備4.出租汽車駕駛員未取得從業(yè)資格證駕駛車輛從事經營活動的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處（）罰款。A.500元以下B.200元以上2000元以下C.5000元以上1萬元以下D.2萬元以上3萬元以下5.巡游出租汽車電召服務中，駕駛員接單后無正當理由未按承諾提供服務的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處（）罰款。A.50元以上200元以下B.200元以上500元以下C.500元以上1000元以下D.1000元以上2000元以下（二）判斷題1.出租汽車駕駛員可以將車輛交給無從業(yè)資格證的人員駕駛運營。（）2.網絡預約出租汽車平臺公司應當保證線上提供服務的駕駛員與線下實際提供服務的駕駛員一致。（）3.巡游出租汽車駕駛員在機場、火車站等站點候客時，應當服從調度管理，不得私自攬客。（）4.出租汽車駕駛員有權拒絕攜帶易燃、易爆等危險物品的乘客乘車。（）5.出租汽車經營者可以擅自改裝車輛計價器，以適應不同計費需求。（）（三）簡答題1.簡述巡游出租汽車與網絡預約出租汽車在經營模式上的主要區(qū)別。2.出租汽車駕駛員在運營過程中，發(fā)現乘客攜帶違禁物品時應如何處理？3.根據《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，哪些情形會導致從業(yè)資格證被撤銷？二、服務規(guī)范與禮儀（一）單項選擇題1.出租汽車駕駛員在乘客上車時，正確的服務用語是（）。A.“快點上車，我趕時間！”B.“您好，請問去哪里？”C.“系好安全帶，不然罰款我不管！”D.“目的地遠嗎？遠的話不加錢不去?！?.乘客攜帶大件行李時，駕駛員應（）。A.要求乘客自行搬運行李B.主動協(xié)助乘客將行李放入后備箱C.以行李占用空間為由額外收費D.拒絕搭載攜帶大件行李的乘客3.乘客下車時，駕駛員應（）。A.立即催促乘客離開B.提醒乘客攜帶好隨身物品C.直接關閉車門啟動車輛D.詢問乘客是否需要發(fā)票后再結束行程4.乘客遺失物品后聯系駕駛員，駕駛員應（）。A.要求乘客支付“保管費”后歸還B.立即歸還物品，不得索要報酬C.確認乘客身份后，協(xié)商歸還方式（如自取或郵寄）D.隱瞞物品下落，聲稱未發(fā)現5.出租汽車駕駛員儀容儀表要求不包括（）。A.穿著干凈整潔的制服或便裝B.保持口腔無異味C.留長指甲并涂彩色指甲油D.男性駕駛員剃須，女性駕駛員化淡妝（二）判斷題1.出租汽車駕駛員可以在車內吸煙，但需征得乘客同意。（）2.乘客要求播放音樂時，駕駛員應根據自己喜好選擇頻道。（）3.老年人乘車時，駕駛員應主動攙扶，協(xié)助上下車。（）4.乘客投訴服務態(tài)度問題時，駕駛員應耐心傾聽，不得強行辯解或爭吵。（）5.出租汽車內可以放置香味過濃的空氣清新劑，以掩蓋異味。（）（三）簡答題1.列舉5條出租汽車駕駛員服務忌語。2.簡述乘客上車至下車的完整服務流程。3.如何處理乘客因行程路線問題產生的爭議？三、安全運營與車輛維護（一）單項選擇題1.出租汽車出車前安全檢查不包括（）。A.檢查輪胎氣壓及磨損情況B.測試燈光、制動、轉向系統(tǒng)C.查看車內滅火器是否有效D.檢查駕駛員個人手機電量2.遇暴雨天氣行車時，駕駛員應（）。A.加速通過積水路段，避免熄火B(yǎng).保持低速行駛，與前車保持安全距離C.開啟遠光燈提高視線清晰度D.關閉車窗防止雨水進入車內3.出租汽車行駛中突然爆胎，正確的處置方法是（）。A.緊急制動停車B.緊握方向盤，緩踩制動踏板C.猛打方向盤調整方向D.立即松開油門，掛空擋滑行4.新能源出租汽車充電時，駕駛員應（）。A.在充電過程中離開車輛，前往附近休息B.選擇符合國家標準的充電樁C.自行改裝充電接口以提高充電速度D.在加油站內使用快充設備5.出租汽車夜間行車時，應避免（）。A.開啟近光燈B.頻繁變換遠光燈提示前車C.注意觀察道路兩側行人及非機動車D.在照明良好的路段使用遠光燈（二）判斷題1.出租汽車駕駛員可以邊駕駛邊接打手持電話，只要不影響安全。（）2.車輛行駛中，駕駛員應每隔2小時停車休息至少15分鐘，防止疲勞駕駛。（）3.出租汽車空調濾芯應定期更換，避免車內空氣渾濁影響乘客健康。（）4.冬季行車時，為保持車內溫暖，可長時間關閉車窗，無需通風。（）5.發(fā)現車輛制動系統(tǒng)異常時，應立即靠邊停車，聯系專業(yè)人員維修。（）（三）簡答題1.簡述出租汽車日常維護“三檢”的具體內容。2.高速公路行車時，出租汽車駕駛員應遵守哪些安全規(guī)范？3.新能源出租汽車與傳統(tǒng)燃油出租汽車在安全檢查中有哪些特殊注意事項？四、應急處置與乘客救助（一）單項選擇題1.乘客乘車過程中突然暈倒，駕駛員首先應（）。A.立即送醫(yī)并自行決定路線B.停車并撥打120急救電話C.繼續(xù)行駛至目的地D.詢問其他乘客是否有急救經驗2.出租汽車發(fā)生輕微交通事故，無人員傷亡且雙方對責任無爭議時，正確的處理流程是（）。A.立即報警，等待交警處理B.拍照固定現場證據，將車輛移至不妨礙交通的地點，協(xié)商賠償C.要求對方當場支付現金賠償，否則扣留車輛D.聯系保險公司后離開現場3.車輛行駛中突然起火，駕駛員應（）。A.立即加速行駛至空曠地帶B.關閉電源，疏散乘客，使用滅火器滅火C.打開所有車門車窗，任其燃燒D.優(yōu)先搶救車內貴重物品4.遇持刀搶劫時，駕駛員的首要任務是（）。A.與歹徒搏斗保護財產B.記住歹徒特征，確保自身及乘客安全C.立即急剎車迫使歹徒下車D.撥打110后繼續(xù)行駛至派出所5.乘客因暈車嘔吐時，駕駛員應（）。A.指責乘客并要求賠償清潔費B.提供紙巾、塑料袋等物品，安撫乘客情緒C.立即停車要求乘客下車D.關閉車窗防止異味擴散（二）判斷題1.車輛落水后，應立即打開車門逃生，若車門無法打開，可等待水漫至車窗時擊碎玻璃。（）2.乘客突發(fā)心臟病時，駕駛員可自行給乘客服用隨身攜帶的藥物。（）3.發(fā)生交通事故后，駕駛員應在車后50米處放置三角警示牌（高速公路150米以上）。（）4.發(fā)現乘客攜帶管制刀具時，應立即報警并協(xié)助警方控制現場。（）5.車輛自燃時，若滅火器無法控制火勢，應迅速撤離至安全區(qū)域等待救援。（）（三）簡答題1.簡述出租汽車駕駛員在乘客突發(fā)疾病時的處置步驟。2.發(fā)生交通事故后，駕駛員需要向警方提供哪些關鍵信息？3.遇臺風、暴雨等極端天氣時，出租汽車駕駛員應采取哪些安全措施？五、職業(yè)道德與行業(yè)規(guī)范（一）單項選擇題1.下列行為中屬于拒載的是（）。A.乘客目的地為交通管制區(qū)域，無法到達B.乘客攜帶大型寵物且未采取防護措施C.駕駛員以“不順路”為由拒絕載客D.車輛發(fā)生故障無法繼續(xù)運營2.出租汽車駕駛員在計價器顯示金額基礎上額外收取“過路費”時，正確的做法是（）。A.提前告知乘客費用明細，經同意后收取B.直接加收，事后再解釋C.要求乘客支付現金，不提供票據D.隱瞞費用，到達后強制收取3.乘客要求繞道行駛時，駕駛員應（）。A.以“影響其他乘客”為由拒絕B.按乘客要求行駛，并說明可能增加費用C.堅持按最短路線行駛，拒絕繞道D.提高計價器計費速度補償時間成本4.出租汽車駕駛員發(fā)現平臺多收乘客費用時，應（）。A.隱瞞事實，將多收費用據為己有B.及時聯系平臺和乘客，退還多收金額C.告知乘客“平臺規(guī)定如此”，不予處理D.要求乘客支付額外費用彌補損失5.下列行為中符合職業(yè)道德的是（）。A.主動提醒乘客系好安全帶B.與乘客爭論社會熱點問題C.向乘客推銷非本車提供的商品D.因乘客口音問題故意繞道（二）判斷題1.出租汽車駕駛員可以接受乘客贈送的小額禮品，以增進關系。（）2.為提高收入，駕駛員可同時注冊多個網約車平臺接單。（）3.乘客醉酒乘車時，駕駛員應拒絕服務，避免承擔責任。（）4.發(fā)現其他駕駛員違規(guī)運營時，應主動向管理部門舉報。（）5.出租汽車駕駛員應尊重乘客隱私，不詢問乘客個人信息或行程目的。（）（三）簡答題1.列舉3種常見的出租汽車駕駛員違規(guī)行為及其處罰依據。2.如何理解“乘客至上”的服務理念？結合實際工作說明。3.出租汽車駕駛員在運營中應如何處理與平臺、乘客、同行的關系？答案一、法律法規(guī)知識（一）單項選擇題：1.C2.C3.B4.C5.B（二）判斷題：1.×2.√3.√4.√5.×（三）簡答題1.巡游出租汽車：采用“揚手招車+電召”模式，車輛噴涂統(tǒng)一標識，按計價器實時計費；網約車：通過平臺預約接單，車輛無統(tǒng)一標識，按平臺設定的動態(tài)價格計費，需提前展示預估費用。2.立即終止運營，禮貌告知乘客“根據規(guī)定，禁止攜帶違禁物品乘車”，要求乘客自行處理或下車；若乘客拒絕，應拒絕服務并向管理部門報告。3.主要情形包括：持證人通過作弊、賄賂等不正當手段取得從業(yè)資格證；持證人身體健康狀況不再符合從業(yè)要求；因交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪被追究刑事責任等。二、服務規(guī)范與禮儀（一）單項選擇題：1.B2.B3.B4.C5.C（二）判斷題：1.×2.×3.√4.√5.×（三）簡答題1.示例：“不去，不順路！”“這么近還打車，浪費資源！”“快點下車，我要接下一個客人！”“沒零錢自己去換！”“你懂不懂規(guī)矩？”2.流程：乘客上車時主動問候→協(xié)助放置行李→確認目的地→提示系安全帶→選擇合理路線→途中保持安靜（乘客交談除外）→到達后提示攜帶物品→主動提供發(fā)票→目送乘客離開。3.應首先耐心傾聽乘客意見，解釋路線選擇依據（如避開擁堵、交通管制等）；若乘客堅持，可按其要求調整路線并說明可能增加費用；若爭議無法解決，可聯系平臺或管理部門協(xié)調。三、安全運營與車輛維護（一）單項選擇題：1.D2.B3.B4.B5.D（二）判斷題：1.×2.√3.√4.×5.√（三）簡答題1.出車前檢查：燈光、制動、轉向、輪胎、滅火器等；行車中檢查：儀表顯示、異響、乘客狀態(tài)等；收車后檢查：清潔衛(wèi)生、電量/油量、故障隱患等。2.規(guī)范包括：按規(guī)定車道行駛（不得長時間占用超車道）、保持安全車距（高速不小于100米）、禁止隨意變道或急剎車、連續(xù)駕駛不超過4小時、避免疲勞駕駛等。3.新能源汽車需額外檢查：電池電量及溫度、充電接口狀態(tài)、高壓線路是否老化、車載充電設備是否正常；傳統(tǒng)燃油車需檢查機油、冷卻液、燃油泄漏等。四、應急處置與乘客救助（一）單項選擇題：1.B2.B3.B4.B5.B（二）判斷題：1.√2.×3.√4.√5.√（三）簡答題1.步驟：立即停車→打開雙閃燈→檢查乘客意識及呼吸→撥打120并說明具體位置→若乘客昏迷，保持其呼吸通暢（解開衣領、調整坐姿）→安撫其他乘客情緒→配合醫(yī)護人員轉移患者。2.關鍵信息：事故發(fā)生時間、地點（具體路段及方向）、車輛及人員傷亡情況、對方車輛車牌號及駕駛員信息、現場是否移動（若移動需說明）。3.措施：關注氣象預警，避免進入積水、易滑坡區(qū)域；降低車速（暴雨天不超過40km/h）；開啟示廓燈、近光燈及前后霧燈；避免緊急制動或轉向；若道路積水過深，選擇安全地點停車等待。五、職業(yè)道德與行業(yè)規(guī)范（一）單項選擇題：1.C2.A3.B4.B5.A（二）判斷題：1.×2.√3.×