2025年市社區(qū)工作者招聘考試筆試試題(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)每屆任期（）年，成員可以連選連任。A.2B.3C.5D.4答案：C2.社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.維護(hù)社區(qū)和諧B.嚴(yán)格依法裁決C.偏向弱勢(shì)一方D.快速解決問題答案：A3.某社區(qū)計(jì)劃開展“老年智能設(shè)備使用”培訓(xùn)，最適合的需求評(píng)估方法是（）A.查閱社區(qū)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)B.發(fā)放問卷調(diào)查老年群體C.參考其他社區(qū)同類活動(dòng)D.詢問社區(qū)工作人員意見答案：B4.下列不屬于社區(qū)公共服務(wù)內(nèi)容的是（）A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供的基礎(chǔ)醫(yī)療B.物業(yè)企業(yè)提供的綠化維護(hù)C.社區(qū)日間照料中心的老年餐服務(wù)D.社區(qū)圖書館的免費(fèi)借閱服務(wù)答案：B5.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因忘記帶鑰匙被困門外，社區(qū)工作者正確的處理流程是（）A.直接聯(lián)系開鎖公司破門B.聯(lián)系家屬確認(rèn)身份后協(xié)助開鎖C.告知老人自行聯(lián)系家人D.建議老人去社區(qū)辦公室等待答案：B6.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的電梯廣告收益應(yīng)歸（）所有A.物業(yè)公司B.社區(qū)居委會(huì)C.業(yè)主共有D.廣告公司答案：C7.社區(qū)工作者在組織居民議事會(huì)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.確保會(huì)議按預(yù)定議程完成B.鼓勵(lì)所有居民表達(dá)真實(shí)意見C.引導(dǎo)形成統(tǒng)一的決策結(jié)果D.記錄會(huì)議過程即可答案：B8.社區(qū)“一老一小”服務(wù)中，針對(duì)學(xué)齡前兒童的重點(diǎn)服務(wù)不包括（）A.課后托管B.親子互動(dòng)活動(dòng)C.早期教育指導(dǎo)D.疾病診療服務(wù)答案：D9.某社區(qū)擬開展垃圾分類宣傳，最有效的宣傳方式是（）A.在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)B.通過社區(qū)微信群發(fā)布圖文C.組織志愿者入戶講解D.在社區(qū)廣場(chǎng)播放宣傳視頻答案：C10.社區(qū)工作者發(fā)現(xiàn)轄區(qū)商鋪存在消防通道堵塞問題，正確的處理方式是（）A.當(dāng)場(chǎng)要求商戶立即整改B.記錄后上報(bào)消防部門C.聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行處理D.組織居民共同監(jiān)督答案：B11.社區(qū)文化建設(shè)的核心目標(biāo)是（）A.豐富居民業(yè)余生活B.增強(qiáng)社區(qū)凝聚力C.打造特色文化品牌D.提升社區(qū)知名度答案：B12.某社區(qū)低保戶王某因子女教育費(fèi)用增加申請(qǐng)臨時(shí)救助，社區(qū)工作者應(yīng)重點(diǎn)核查（）A.家庭人口數(shù)量B.近期醫(yī)療支出C.子女學(xué)籍證明D.家庭收入變動(dòng)情況答案：D13.社區(qū)志愿服務(wù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.招募志愿者B.開展培訓(xùn)C.記錄服務(wù)時(shí)長D.建立激勵(lì)機(jī)制答案：D14.處理社區(qū)矛盾時(shí)，“共情溝通”的核心是（）A.表達(dá)理解對(duì)方感受B.提供具體解決方案C.指出對(duì)方錯(cuò)誤之處D.強(qiáng)調(diào)社區(qū)管理規(guī)定答案：A15.社區(qū)應(yīng)急管理的首要任務(wù)是（）A.制定應(yīng)急預(yù)案B.儲(chǔ)備應(yīng)急物資C.開展應(yīng)急演練D.識(shí)別安全風(fēng)險(xiǎn)答案：D16.社區(qū)工作者在建立居民檔案時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則是（）A.全面收集所有個(gè)人信息B.僅記錄戶籍人口信息C.確保信息真實(shí)且保護(hù)隱私D.定期向外界公開數(shù)據(jù)答案：C17.某社區(qū)擬成立“廣場(chǎng)舞自律協(xié)會(huì)”，社區(qū)工作者應(yīng)發(fā)揮的主要作用是（）A.直接擔(dān)任協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人B.指導(dǎo)制定章程和規(guī)則C.提供活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支持D.全程參與協(xié)會(huì)管理答案：B18.社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)的責(zé)任主體是（）A.社區(qū)居委會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)C.產(chǎn)權(quán)單位或全體業(yè)主D.街道辦事處答案：C19.針對(duì)社區(qū)青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)問題，最有效的干預(yù)措施是（）A.聯(lián)合家長限制上網(wǎng)時(shí)間B.組織豐富多彩的線下活動(dòng)C.聯(lián)系學(xué)校加強(qiáng)教育D.在社區(qū)張貼警示標(biāo)語答案：B20.社區(qū)工作者職業(yè)能力的核心要素是（）A.熟悉政策法規(guī)B.具備溝通協(xié)調(diào)能力C.掌握辦公軟件技能D.擁有相關(guān)專業(yè)學(xué)歷答案：B二、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.社區(qū)居委會(huì)是基層群眾性自治組織，不屬于國家行政機(jī)關(guān)。（）答案：√2.社區(qū)工作者可以以個(gè)人名義代表社區(qū)簽訂服務(wù)協(xié)議。（）答案：×3.社區(qū)協(xié)商應(yīng)優(yōu)先考慮多數(shù)居民意見，少數(shù)居民訴求可忽略。（）答案：×4.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心可以適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)用。（）答案：√5.處理居民投訴時(shí)，應(yīng)先核實(shí)情況再回應(yīng)，避免主觀判斷。（）答案：√6.社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)完全由社區(qū)工作者策劃組織，無需居民參與。（）答案：×7.社區(qū)公共空間改造需征求居民意見并公示改造方案。（）答案：√8.社區(qū)志愿者服務(wù)時(shí)長可以作為評(píng)選“文明家庭”的參考依據(jù)。（）答案：√9.社區(qū)工作者可以將居民個(gè)人信息提供給合作企業(yè)用于精準(zhǔn)服務(wù)。（）答案：×10.社區(qū)應(yīng)急演練應(yīng)至少每年開展一次，重點(diǎn)覆蓋火災(zāi)、停電等常見場(chǎng)景。（）答案：√三、簡答題（共3題，每題10分，共30分）1.簡述社區(qū)工作者在推進(jìn)“美好環(huán)境與幸福生活共同締造”活動(dòng)中的主要職責(zé)。答案要點(diǎn)：①宣傳發(fā)動(dòng)居民參與，激發(fā)主人翁意識(shí)；②組織居民議事協(xié)商，收集需求建議；③協(xié)調(diào)多方資源，推動(dòng)項(xiàng)目落地實(shí)施；④引導(dǎo)建立長效管理機(jī)制；⑤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升社區(qū)治理水平。2.列舉社區(qū)矛盾糾紛的主要類型，并說明調(diào)解的基本步驟。答案要點(diǎn)：主要類型：鄰里糾紛（噪音、衛(wèi)生等）、物業(yè)糾紛（費(fèi)用、服務(wù)等）、家庭糾紛（贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)等）、公共事務(wù)糾紛（停車位、設(shè)施使用等）。調(diào)解步驟：①及時(shí)介入，穩(wěn)定雙方情緒；②傾聽雙方陳述，核實(shí)事實(shí)；③梳理矛盾焦點(diǎn)，明確法律政策依據(jù)；④提出可行解決方案，引導(dǎo)協(xié)商；⑤達(dá)成共識(shí)，形成書面協(xié)議（可選）；⑥跟蹤回訪，確保執(zhí)行。3.社區(qū)計(jì)劃為80歲以上獨(dú)居老人開展“一鍵呼叫”應(yīng)急服務(wù)，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何推進(jìn)實(shí)施？答案要點(diǎn)：①需求調(diào)研：通過入戶走訪、家屬溝通，確定服務(wù)對(duì)象名單；②方案設(shè)計(jì)：選擇可靠設(shè)備供應(yīng)商，明確安裝標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、響應(yīng)機(jī)制；③宣傳動(dòng)員：向老人及家屬講解設(shè)備功能、使用方法；④組織安裝：聯(lián)合技術(shù)人員完成設(shè)備調(diào)試，開展使用培訓(xùn)；⑤建立保障：對(duì)接社區(qū)衛(wèi)生站、物業(yè)、志愿者，形成24小時(shí)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)；⑥效果評(píng)估：定期回訪，收集反饋，優(yōu)化服務(wù)。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)1棟3單元的居民反映，二樓住戶王女士在陽臺(tái)搭建花架，導(dǎo)致三樓李大爺家陽臺(tái)漏水，雙方多次爭吵。王女士稱花架是為了種植綠植美化環(huán)境，且已使用兩年未出現(xiàn)問題；李大爺認(rèn)為花架破壞了房屋結(jié)構(gòu)，要求拆除。社區(qū)工作者小吳接到投訴后，上門了解情況。問題：（1）小吳在處理該糾紛時(shí)應(yīng)注意哪些溝通技巧？（5分）（2）請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的解決措施。（10分）答案：（1）溝通技巧：①保持中立，避免偏袒任何一方；②耐心傾聽，給予雙方充分表達(dá)機(jī)會(huì)；③使用共情語言（如“我理解您擔(dān)心房屋受損的心情”）；④用通俗語言解釋相關(guān)法律（如《民法典》關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定）；⑤控制情緒，避免激化矛盾。（2）解決措施：①現(xiàn)場(chǎng)查勘：邀請(qǐng)物業(yè)工程人員查看花架結(jié)構(gòu)、漏水點(diǎn)，確認(rèn)因果關(guān)系；②法律引導(dǎo)：向王女士說明《民法典》第二百八十八條“不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系”，明確其需承擔(dān)的責(zé)任；③協(xié)商調(diào)解：組織雙方面對(duì)面溝通，提出解決方案（如王女士修復(fù)漏水部位、調(diào)整花架結(jié)構(gòu)，或由雙方共同承擔(dān)部分維修費(fèi)用）；④跟進(jìn)落實(shí)：監(jiān)督整改情況，回訪確認(rèn)問題解決；⑤長效預(yù)防：在該單元開展“鄰里和諧”宣傳，提醒居民裝修需遵守相關(guān)規(guī)定。案例2：某社區(qū)有20戶低保邊緣家庭，其中12戶有勞動(dòng)能力但未就業(yè)，主要原因包括：部分居民年齡偏大（50-60歲）、技能單一；部分居民因照顧家人無法全職工作；還有少數(shù)居民存在“等靠要”思想。社區(qū)工作者計(jì)劃開展就業(yè)幫扶專項(xiàng)行動(dòng)。問題：（1）請(qǐng)分析該群體就業(yè)困難的主要原因。（5分）（2）設(shè)計(jì)具體的幫扶方案（需包含目標(biāo)、措施、時(shí)間節(jié)點(diǎn)）。（10分）答案：（1）主要原因：①年齡與技能不匹配：大齡勞動(dòng)力缺乏市場(chǎng)需求的技能；②家庭負(fù)擔(dān)制約：需照顧老人/兒童，無法從事固定工時(shí)工作；③就業(yè)觀念偏差：部分人存在依賴救助的思想；④信息不對(duì)稱：缺乏就業(yè)崗位信息渠道；⑤企業(yè)顧慮：擔(dān)心錄用低保邊緣人員穩(wěn)定性差。（2）幫扶方案：目標(biāo)：3個(gè)月內(nèi)幫助8戶有就業(yè)意愿的家庭實(shí)現(xiàn)就業(yè)或靈活就業(yè)，6個(gè)月內(nèi)建立常態(tài)化就業(yè)支持機(jī)制。措施與時(shí)間節(jié)點(diǎn)：①需求摸排（第1-2周）：入戶走訪，填寫《就業(yè)需求登記表》，明確就業(yè)意愿、技能特長、時(shí)間限制（如只能做兼職）。②分類幫扶（第3-8周）：-技能培訓(xùn)組（針對(duì)技能單一者）：聯(lián)系區(qū)人社局，開展家政服務(wù)、養(yǎng)老護(hù)理等低門檻技能培訓(xùn)（每周六上午，持續(xù)4周）。-靈活就業(yè)組（針對(duì)需照顧家庭者）：對(duì)接社區(qū)周邊超市、餐飲企業(yè)，開發(fā)“小時(shí)工”“錯(cuò)時(shí)工”崗位；聯(lián)系電商平臺(tái)，組織手工編織、線上客服等居家就業(yè)培訓(xùn)。-觀念引導(dǎo)組（針對(duì)“等靠要”人員）：邀請(qǐng)已就業(yè)的低保邊緣戶分享經(jīng)歷，開展“勞動(dòng)光榮”主題講座（每月1次）。③崗位對(duì)接（第9-10周）：舉辦社區(qū)小型招聘會(huì)，邀請(qǐng)20家企業(yè)參與；建立“就業(yè)信息墻”，每日更新崗位信息（社區(qū)公告欄+微信群同步）。④跟蹤服務(wù)（第11周起）：建立就業(yè)臺(tái)賬，每月回訪就業(yè)家庭，協(xié)調(diào)解決工作中的困難（如交通、子女接送）；對(duì)未就業(yè)者分析原因，調(diào)整幫扶措施。⑤機(jī)制建設(shè)（第12周）：與轄區(qū)企業(yè)簽訂“就業(yè)幫扶合作協(xié)議”，設(shè)立“就業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)金”（對(duì)錄用低保邊緣人員并穩(wěn)定就業(yè)3個(gè)月以上的企業(yè)給予補(bǔ)貼）；組建“就業(yè)幫扶志愿者隊(duì)”，提供持續(xù)支持。五、公文寫作題（共1題，20分）為提升社區(qū)居民防詐騙意識(shí)，XX社區(qū)居委會(huì)擬于2025年9月15日（周六）上午9:00-11:00在社區(qū)廣場(chǎng)開展“全民反詐守護(hù)平安”宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容包括：民警講解常見詐騙類型及防范技巧、志愿者發(fā)放宣傳手冊(cè)、設(shè)置互動(dòng)問答環(huán)節(jié)（答對(duì)贈(zèng)送小禮品）、現(xiàn)場(chǎng)演示“國家反詐中心APP”安裝使用。請(qǐng)以XX社區(qū)居委會(huì)名義撰寫一則活動(dòng)通知。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語言通俗易懂，字?jǐn)?shù)300字左右。答案：關(guān)于開展“全民反詐守護(hù)平安”宣傳活動(dòng)的通知各位居民朋友：為提高大家的防詐騙意識(shí)，守護(hù)財(cái)產(chǎn)安全，XX社區(qū)居委會(huì)聯(lián)合轄區(qū)派出所，定于9月15日（周六）開展反詐宣傳活動(dòng)，具體安排如下：一、活動(dòng)時(shí)間：9月15日（周六）上午9:00-11:00二、活動(dòng)地點(diǎn)：社區(qū)中心廣場(chǎng)（南門入口處）三、活動(dòng)內(nèi)容：1.民警講解：重點(diǎn)介紹“刷單返利”“冒