安康市漢濱區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.漢濱區(qū)網(wǎng)格員的主要工作范圍是（）A.全區(qū)行政區(qū)域B.劃定的基層網(wǎng)格單元C.所屬街道辦事處轄區(qū)D.自行選擇的居民小區(qū)答案：B（解析：網(wǎng)格員實(shí)行“一格一員”或“一格多員”，工作范圍為劃定的基層網(wǎng)格單元，一般覆蓋300-500戶(hù)居民。）2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃雜物，正確的處理流程是（）A.拍照留存后直接清理B.聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)負(fù)責(zé)人，督促限期整改C.通知消防部門(mén)立即上門(mén)D.記錄后上報(bào)街道應(yīng)急管理科，無(wú)需跟進(jìn)答案：B（解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)先聯(lián)系責(zé)任主體（如物業(yè)、社區(qū)）督促整改，重大隱患需立即上報(bào)并跟進(jìn)。）3.以下哪類(lèi)人群不屬于網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”？（）A.獨(dú)居高齡老人B.企業(yè)中層管理人員C.困境兒童D.重度殘疾人答案：B（解析：特殊群體包括獨(dú)居老人、困境兒童、殘疾人、精神障礙患者等需要幫扶的群體，企業(yè)中層管理人員不在此列。）4.網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息采集時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.只登記戶(hù)籍人口B.動(dòng)態(tài)更新，每月至少一次C.每年集中采集一次D.僅記錄戶(hù)主信息答案：B（解析：網(wǎng)格員需動(dòng)態(tài)維護(hù)人口信息，重點(diǎn)關(guān)注流動(dòng)人口、新生兒、遷出遷入等變動(dòng)，每月至少更新一次。）5.社區(qū)居民因停車(chē)位問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要步驟是（）A.直接提出解決方案B.了解雙方訴求和矛盾焦點(diǎn)C.批評(píng)責(zé)任方D.聯(lián)系派出所強(qiáng)制處理答案：B（解析：調(diào)解糾紛需先傾聽(tīng)雙方陳述，明確矛盾點(diǎn)，再協(xié)調(diào)解決。）6.漢濱區(qū)網(wǎng)格員使用的“智慧網(wǎng)格”信息系統(tǒng)中，“事件上報(bào)”模塊的主要功能是（）A.記錄個(gè)人工作日志B.上傳居民隱私信息C.提交需要上級(jí)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題D.發(fā)布社區(qū)活動(dòng)通知答案：C（解析：“事件上報(bào)”用于網(wǎng)格員將超出自身處理權(quán)限的問(wèn)題（如基礎(chǔ)設(shè)施損壞、矛盾升級(jí)等）提交至街道或區(qū)級(jí)平臺(tái)協(xié)調(diào)解決。）7.網(wǎng)格員在宣傳“居民醫(yī)保參?！闭邥r(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）A.在社區(qū)公告欄張貼官方通知B.逐戶(hù)上門(mén)講解參保時(shí)間和流程C.轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實(shí)的“參保優(yōu)惠”微信群消息D.為老年人手寫(xiě)參保指南答案：C（解析：政策宣傳需使用官方渠道信息，不得傳播未經(jīng)核實(shí)的內(nèi)容，避免誤導(dǎo)居民。）8.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪使用過(guò)期食品原料，網(wǎng)格員應(yīng)立即（）A.要求商鋪?zhàn)孕袖N(xiāo)毀B.拍照并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)C.張貼“問(wèn)題商鋪”警示標(biāo)語(yǔ)D.組織居民抵制該商鋪答案：B（解析：食品安全問(wèn)題需由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)專(zhuān)業(yè)處理，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)并配合調(diào)查。）9.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“民生服務(wù)”職責(zé)？（）A.協(xié)助辦理老年證B.統(tǒng)計(jì)低保申請(qǐng)家庭信息C.參與社區(qū)垃圾分類(lèi)督導(dǎo)D.制定社區(qū)年度工作計(jì)劃答案：D（解析：制定社區(qū)工作計(jì)劃屬于社區(qū)“兩委”職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)落實(shí)具體服務(wù)。）10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某住戶(hù)門(mén)窗緊閉且多日無(wú)人，正確的處理方式是（）A.聯(lián)系物業(yè)或鄰居確認(rèn)住戶(hù)去向B.直接撬門(mén)查看C.記錄后不再跟進(jìn)D.上報(bào)公安機(jī)關(guān)要求立案答案：A（解析：需先通過(guò)物業(yè)、鄰居等核實(shí)情況，排除安全隱患，無(wú)異常則記錄備案。）11.漢濱區(qū)網(wǎng)格員考核的核心指標(biāo)是（）A.巡查次數(shù)B.居民滿(mǎn)意度C.事件上報(bào)數(shù)量D.政策宣傳材料發(fā)放量答案：B（解析：考核重點(diǎn)為服務(wù)實(shí)效，居民滿(mǎn)意度是核心指標(biāo)。）12.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)遵守的原則是（）A.偏袒弱勢(shì)一方B.保持中立，尊重當(dāng)事人意愿C.強(qiáng)制要求雙方達(dá)成協(xié)議D.公開(kāi)矛盾細(xì)節(jié)以警示他人答案：B（解析：調(diào)解需中立、自愿，不得強(qiáng)制或泄露隱私。）13.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨積水，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是（）A.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻發(fā)朋友圈B.設(shè)置警示標(biāo)志，引導(dǎo)行人繞行C.等待街道派專(zhuān)人處理D.組織居民自行挖溝排水答案：B（解析：需先保障居民安全，設(shè)置警示并引導(dǎo)，再上報(bào)相關(guān)部門(mén)。）14.網(wǎng)格員需掌握的“三知三清三掌握”中，“三清”不包括（）A.家庭情況清B.隱患問(wèn)題清C.社會(huì)關(guān)系清D.服務(wù)需求清答案：C（解析：“三知三清三掌握”指知網(wǎng)格概況、知居民需求、知隱患問(wèn)題；家庭情況清、服務(wù)需求清、隱患問(wèn)題清；掌握人口動(dòng)態(tài)、掌握矛盾糾紛、掌握安全風(fēng)險(xiǎn)。）15.社區(qū)開(kāi)展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員的正確做法是（）A.讓居民自行閱讀宣傳冊(cè)B.用真實(shí)案例講解常見(jiàn)詐騙手段C.要求居民簽署“不被騙承諾書(shū)”D.只針對(duì)老年人開(kāi)展宣傳答案：B（解析：宣傳需結(jié)合實(shí)際案例，提高針對(duì)性和說(shuō)服力。）16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)一名兒童長(zhǎng)期獨(dú)自在家，可能存在（）A.家庭暴力隱患B.監(jiān)護(hù)缺失風(fēng)險(xiǎn)C.校園欺凌問(wèn)題D.心理健康問(wèn)題答案：B（解析：兒童長(zhǎng)期獨(dú)自在家可能因父母監(jiān)護(hù)缺失導(dǎo)致安全風(fēng)險(xiǎn)，需聯(lián)系家長(zhǎng)或民政部門(mén)介入。）17.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，遇到居民拒絕配合，應(yīng)（）A.強(qiáng)行記錄信息B.說(shuō)明工作目的和信息保密原則C.威脅“不配合將影響社區(qū)福利”D.放棄采集該戶(hù)信息答案：B（解析：需耐心解釋?zhuān)瑥?qiáng)調(diào)信息僅用于服務(wù)，消除居民顧慮。）18.網(wǎng)格內(nèi)某租戶(hù)突然搬離，未結(jié)清物業(yè)費(fèi)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.要求房東承擔(dān)費(fèi)用B.聯(lián)系租戶(hù)催繳C.記錄情況并告知物業(yè)通過(guò)法律途徑解決D.用社區(qū)經(jīng)費(fèi)墊付答案：C（解析：網(wǎng)格員無(wú)強(qiáng)制收費(fèi)權(quán)，應(yīng)引導(dǎo)物業(yè)通過(guò)合法途徑解決。）19.冬季巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人家中取暖設(shè)備老化，正確的處理是（）A.立即沒(méi)收設(shè)備B.建議更換并協(xié)助聯(lián)系維修點(diǎn)C.通知子女強(qiáng)制接走老人D.記錄后不再過(guò)問(wèn)答案：B（解析：應(yīng)提供幫助（如聯(lián)系維修），并提醒安全使用，而非強(qiáng)制干預(yù)。）20.網(wǎng)格員的“巡查日志”應(yīng)包含（）A.個(gè)人生活感悟B.巡查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理情況C.對(duì)社區(qū)工作的批評(píng)意見(jiàn)D.居民隱私信息答案：B（解析：日志需客觀(guān)記錄工作內(nèi)容，包括時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題及處理進(jìn)展。）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.漢濱區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.信息采集與動(dòng)態(tài)管理B.矛盾糾紛排查調(diào)解C.政策宣傳與民生服務(wù)D.違法犯罪案件偵查答案：ABC（解析：網(wǎng)格員無(wú)偵查權(quán)，職責(zé)限于基礎(chǔ)管理和服務(wù)。）2.網(wǎng)格內(nèi)需要重點(diǎn)巡查的安全隱患包括（）A.電動(dòng)車(chē)違規(guī)充電B.樓道消防設(shè)施缺失C.商鋪違規(guī)存放易燃品D.居民家庭內(nèi)部矛盾答案：ABC（解析：家庭矛盾屬于糾紛類(lèi)，安全隱患側(cè)重公共安全風(fēng)險(xiǎn)。）3.網(wǎng)格員在服務(wù)特殊群體時(shí)，應(yīng)做到（）A.定期上門(mén)探訪(fǎng)B.記錄需求并協(xié)調(diào)資源C.泄露其隱私以獲取幫助D.尊重其意愿提供服務(wù)答案：ABD（解析：泄露隱私違反工作紀(jì)律。）4.以下屬于網(wǎng)格員“便民服務(wù)”內(nèi)容的是（）A.代領(lǐng)快遞B.協(xié)助辦理公交老年卡C.聯(lián)系家政服務(wù)D.調(diào)解商鋪?zhàn)饨鸺m紛答案：ABC（解析：商鋪?zhàn)饨鸺m紛屬于經(jīng)濟(jì)糾紛，超出網(wǎng)格員便民服務(wù)范圍。）5.網(wǎng)格員在“智慧網(wǎng)格”系統(tǒng)中需錄入的信息包括（）A.居民身份證號(hào)碼B.流動(dòng)人口居住地址C.企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)D.獨(dú)居老人健康狀況答案：BD（解析：需保護(hù)居民隱私，身份證號(hào)、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等敏感信息不隨意錄入。）6.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員可采取的方式有（）A.張貼養(yǎng)犬管理規(guī)定B.組織犬主座談會(huì)C.在業(yè)主群分享違規(guī)養(yǎng)犬案例D.沒(méi)收未牽繩的寵物犬答案：ABC（解析：沒(méi)收寵物犬屬于執(zhí)法行為，網(wǎng)格員無(wú)此權(quán)限。）7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在“傳銷(xiāo)”可疑線(xiàn)索，正確的處理是（）A.立即深入調(diào)查B.記錄場(chǎng)所、人員特征C.上報(bào)公安部門(mén)D.在社區(qū)公開(kāi)提醒居民答案：BCD（解析：網(wǎng)格員無(wú)調(diào)查權(quán)，應(yīng)上報(bào)并配合警方。）8.冬季預(yù)防一氧化碳中毒宣傳中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)提醒居民（）A.煤爐取暖時(shí)保持通風(fēng)B.定期檢查燃?xì)夤艿繡.關(guān)閉門(mén)窗保暖D.不在密閉車(chē)內(nèi)開(kāi)空調(diào)睡覺(jué)答案：ABD（解析：關(guān)閉門(mén)窗會(huì)增加中毒風(fēng)險(xiǎn)，需提醒保持通風(fēng)。）9.網(wǎng)格員在人口信息采集中，需關(guān)注的變動(dòng)情況包括（）A.新生兒出生B.租戶(hù)搬離C.居民更換手機(jī)號(hào)碼D.大學(xué)生暑假返鄉(xiāng)答案：ABD（解析：更換手機(jī)號(hào)屬于個(gè)人隱私，無(wú)需強(qiáng)制采集。）10.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的場(chǎng)景包括（）A.聯(lián)合排查出租屋安全隱患B.協(xié)助開(kāi)展人口信息核對(duì)C.參與治安巡邏D.審理民事糾紛案件答案：ABC（解析：審理案件屬于司法機(jī)關(guān)職責(zé)。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×（解析：居民信息需嚴(yán)格保密，不得泄露。）2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有人散發(fā)“保健品”虛假?gòu)V告，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒(méi)收并銷(xiāo)毀。（）答案：×（解析：應(yīng)上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理，無(wú)沒(méi)收權(quán)限。）3.網(wǎng)格員巡查時(shí)需佩戴工作證件，主動(dòng)亮明身份。（）答案：√（解析：規(guī)范工作流程，取得居民信任。）4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間參與滅火，無(wú)需等待消防人員。（）答案：×（解析：應(yīng)優(yōu)先疏散群眾、上報(bào)火警，非專(zhuān)業(yè)人員不盲目滅火。）5.對(duì)拒絕配合信息采集的居民，網(wǎng)格員可記錄為“不配合戶(hù)”并標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：×（解析：需耐心溝通，不得隨意標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)。）6.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)逐戶(hù)通知并統(tǒng)計(jì)接種意愿。（）答案：√（解析：屬于民生服務(wù)職責(zé)。）7.網(wǎng)格員可以在居民微信群中發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的“社區(qū)停水通知”。（）答案：×（解析：需發(fā)布官方確認(rèn)的信息，避免引起恐慌。）8.網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系其家屬或監(jiān)護(hù)人提醒。（）答案：√（解析：屬于特殊群體關(guān)愛(ài)職責(zé)。）9.網(wǎng)格員的巡查頻率應(yīng)根據(jù)網(wǎng)格實(shí)際情況調(diào)整，重點(diǎn)區(qū)域每日巡查，一般區(qū)域每周至少兩次。（）答案：√（解析：漢濱區(qū)網(wǎng)格管理規(guī)范要求動(dòng)態(tài)調(diào)整巡查頻次。）10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建陽(yáng)光房，應(yīng)直接要求其拆除。（）答案：×（解析：需上報(bào)城管部門(mén)認(rèn)定后處理，無(wú)強(qiáng)制拆除權(quán)。）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：漢濱區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人張奶奶近日未按時(shí)取快遞，鄰居反映其房門(mén)緊閉、電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)。網(wǎng)格員小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)此情況，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.初步核實(shí)：聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控，確認(rèn)張奶奶近期是否外出；聯(lián)系張奶奶的子女或其他親屬，詢(xún)問(wèn)老人去向（5分）。2.現(xiàn)場(chǎng)排查：若親屬無(wú)法聯(lián)系，聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)工作人員共同到場(chǎng)，通過(guò)敲門(mén)、喊話(huà)確認(rèn)屋內(nèi)是否有回應(yīng)；若仍無(wú)反應(yīng)，聯(lián)系110或社區(qū)民警協(xié)助查看（5分）。3.后續(xù)處理：若老人因突發(fā)疾病等情況需救助，立即撥打120并配合送醫(yī)；若老人安全，記錄情況并提醒其親屬加強(qiáng)關(guān)注，后續(xù)增加巡查頻次（5分）。案例2：網(wǎng)格內(nèi)某小區(qū)因物業(yè)撤離，出現(xiàn)垃圾堆積、路燈損壞等問(wèn)題，居民多次投訴未果，部分業(yè)主欲組織堵路維權(quán)。網(wǎng)格員小李得知后，應(yīng)采取哪些措施？答案要點(diǎn)：1.穩(wěn)定情緒：第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主代表，安撫情緒，說(shuō)明堵路維權(quán)的法律風(fēng)險(xiǎn)（5分）。2.問(wèn)題上報(bào)：收集垃圾堆積、路燈損壞的具體位置和照片，通過(guò)“智慧網(wǎng)格”系統(tǒng)上報(bào)街道社區(qū)管理科，協(xié)調(diào)臨時(shí)環(huán)衛(wèi)力量清理垃圾、維修路燈（5分）。3.協(xié)調(diào)解決：推動(dòng)街道組織業(yè)主、社區(qū)、應(yīng)急物業(yè)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，明確臨時(shí)管理方案；引導(dǎo)業(yè)主通過(guò)業(yè)委會(huì)選舉或社區(qū)代管方式解決長(zhǎng)期管理問(wèn)題（5分）。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格員開(kāi)展“春節(jié)前獨(dú)居老人安全隱患排查”的具體流程和重點(diǎn)內(nèi)容。答案要點(diǎn)：流程：1.準(zhǔn)備階段：梳理網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人名單，聯(lián)系社區(qū)獲取