馬鞍山市雨山區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質(zhì)是（）。A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.基層行政派出機構(gòu)D.基層經(jīng)濟組織答案：B2.雨山區(qū)2024年出臺的《關于深化城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理的實施意見》中明確，網(wǎng)格劃分應遵循“規(guī)模適度、便于管理、服務群眾”原則，城市社區(qū)網(wǎng)格常住人口一般不超過（）。A.300戶B.500戶C.800戶D.1000戶答案：B（依據(jù)文件第三條“網(wǎng)格劃分標準”，城市社區(qū)網(wǎng)格以500戶左右為基準）3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.直接清理雜物并拍照記錄B.聯(lián)系物業(yè)立即處理，若物業(yè)推諉則上報街道應急辦C.通知業(yè)主自行清理，無需跟進D.記錄后次日再處理答案：B（根據(jù)《雨山區(qū)網(wǎng)格員職責清單》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應先聯(lián)系責任主體（如物業(yè)）處理，拒不配合的及時上報街道相關部門）4.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員第一時間應（）。A.聯(lián)系老人家屬，等待家屬到場B.撥打120急救電話，并聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站協(xié)助C.自行送醫(yī)，避免延誤D.上報街道，由街道協(xié)調(diào)答案：B（依據(jù)《雨山區(qū)社區(qū)特殊群體服務指南》，網(wǎng)格員遇突發(fā)疾病應優(yōu)先保障生命安全，立即聯(lián)系急救并協(xié)調(diào)就近醫(yī)療資源）5.雨山區(qū)推行的“紅色網(wǎng)格”建設中，網(wǎng)格黨組織的核心職責是（）。A.代替社區(qū)居委會行使行政職能B.統(tǒng)籌網(wǎng)格內(nèi)黨員、志愿者等力量，引領基層治理C.負責網(wǎng)格內(nèi)所有事務的審批D.監(jiān)督網(wǎng)格員日?？记诖鸢福築（“紅色網(wǎng)格”強調(diào)黨建引領，網(wǎng)格黨組織主要發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和引領作用）6.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.記錄信息后上報公安部門，并告知租戶辦理流程B.直接對租戶進行處罰C.要求租戶立即搬離D.忽略該信息，不納入采集范圍答案：A（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報職能部門并做好政策宣傳）7.某社區(qū)因老舊小區(qū)改造引發(fā)居民不滿，部分業(yè)主聚集抗議。網(wǎng)格員應首先（）。A.直接反駁業(yè)主訴求，強調(diào)改造必要性B.拍照記錄后離開，等待上級處理C.傾聽訴求，記錄具體問題（如施工噪音、破壞綠化等），并聯(lián)系施工方和社區(qū)協(xié)商D.報警處理，由警方驅(qū)散人群答案：C（群眾工作需“先傾聽、后協(xié)調(diào)”，網(wǎng)格員應發(fā)揮溝通橋梁作用）8.根據(jù)《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》，網(wǎng)格員的基本職責不包括（）。A.采集基礎信息B.參與社區(qū)公共事務協(xié)商C.開展行政執(zhí)法D.排查安全隱患答案：C（網(wǎng)格員無行政執(zhí)法權(quán)，條例明確其職責為服務、管理、協(xié)調(diào)）9.雨山區(qū)“網(wǎng)格議事廳”的主要功能是（）。A.代替居民代表大會決策B.組織網(wǎng)格內(nèi)居民、物業(yè)、商戶等協(xié)商解決具體問題C.定期召開網(wǎng)格員工作會議D.存儲網(wǎng)格檔案資料答案：B（“網(wǎng)格議事廳”是基層協(xié)商平臺，旨在推動多元主體參與治理）10.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某家庭因子女教育費用過高導致生活困難，應建議其申請（）。A.最低生活保障B.臨時救助C.醫(yī)療救助D.教育專項補貼答案：D（針對教育支出的專項補貼更精準，低保和臨時救助需符合家庭收入標準）11.社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.當場要求商鋪整改，若不整改則張貼封條B.拍照取證，通過“雨山智慧網(wǎng)格”平臺上報消防部門，并跟進整改情況C.聯(lián)系社區(qū)民警直接處罰D.記錄后在下次巡查時再處理答案：B（網(wǎng)格員需通過信息化平臺上報專業(yè)部門，并跟蹤閉環(huán)）12.雨山區(qū)推行“五社聯(lián)動”機制，其中“五社”指（）。A.社區(qū)、社工、社會組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源B.社區(qū)、社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)學校、社區(qū)超市、社區(qū)銀行C.社區(qū)黨委、居委會、業(yè)委會、物業(yè)、居民D.社區(qū)、網(wǎng)格、樓棟、單元、家庭答案：A（“五社聯(lián)動”是社區(qū)治理的核心機制，包括社區(qū)、社會工作者、社會組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）13.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示某居民身份信息與公安庫不一致，應（）。A.自行修改系統(tǒng)信息B.聯(lián)系居民核實真實信息，若無誤則上報街道網(wǎng)格中心協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)對接C.忽略提示，繼續(xù)錄入D.認為系統(tǒng)故障，不再處理答案：B（信息采集需真實準確，數(shù)據(jù)沖突時應核實后上報專業(yè)部門）14.某社區(qū)計劃開展“老年防詐騙”宣傳活動，網(wǎng)格員的主要職責是（）。A.制定活動方案并審批B.聯(lián)系派出所民警作為主講人C.入戶通知老年人參與，收集需求（如希望了解的詐騙類型），活動后跟蹤反饋D.承擔活動所有費用答案：C（網(wǎng)格員負責宣傳動員、需求收集和效果跟蹤）15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（人均居住面積低于5平方米），應（）。A.直接要求租客搬離B.記錄房屋地址、租客數(shù)量等信息，上報住建部門，并告知房東相關法規(guī)C.聯(lián)系社區(qū)民警罰款D.不干預，認為屬市場行為答案：B（“群租”涉及安全隱患，網(wǎng)格員需上報職能部門并做好政策告知）16.雨山區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，“吹哨”的主體是（）。A.區(qū)政府B.街道辦事處C.社區(qū)居委會D.網(wǎng)格員答案：D（網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)超出自身職責的問題時，通過平臺“吹哨”，相關部門需限時“報到”處理）17.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放B.實地查看餐館是否安裝油煙凈化設備，與居民、店主溝通協(xié)商C.要求餐館立即停業(yè)D.在社區(qū)微信群公開批評店主答案：B（需先核實情況，推動協(xié)商解決，再視情況上報）18.網(wǎng)格員年度考核的主要依據(jù)是（）。A.居民滿意度測評、信息采集準確率、事件處理閉環(huán)率B.個人學歷、工作年限C.社區(qū)干部主觀評價D.參與街道活動次數(shù)答案：A（考核側(cè)重工作實效，包括居民評價、數(shù)據(jù)質(zhì)量、問題解決能力）19.社區(qū)內(nèi)某精神障礙患者未按時服藥，網(wǎng)格員應（）。A.強制其服藥B.聯(lián)系其監(jiān)護人，了解情況并提醒按時服藥，若監(jiān)護人無力監(jiān)管則上報民政和衛(wèi)健部門C.告知鄰居注意安全，無需干預D.認為屬家庭隱私，不處理答案：B（網(wǎng)格員需聯(lián)動監(jiān)護人及專業(yè)部門，保障患者和社區(qū)安全）20.雨山區(qū)2025年重點推進的“智慧網(wǎng)格”建設中，網(wǎng)格員需熟練使用的核心工具是（）。A.紙質(zhì)巡查記錄本B.“雨山網(wǎng)格通”APP（含信息采集、事件上報、任務接收等功能）C.社區(qū)微信群D.電話溝通答案：B（智慧網(wǎng)格以信息化平臺為核心，APP是網(wǎng)格員的主要工作工具）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的“六大職責”包括（）。A.信息采集B.隱患排查C.政策宣傳D.執(zhí)法處罰答案：ABC（依據(jù)《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)）2.雨山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理的基本原則包括（）。A.黨建引領、群眾主體B.精準精細、高效服務C.條塊協(xié)同、聯(lián)動共治D.注重形式、突出留痕答案：ABC（D項“注重形式”違背“務實”原則）3.網(wǎng)格員在走訪特殊群體（如空巢老人、殘疾人）時，應注意（）。A.尊重隱私，避免過度詢問B.記錄需求時需經(jīng)本人或監(jiān)護人確認C.承諾超出自身能力的事項（如直接解決醫(yī)療報銷）D.定期回訪，跟蹤服務效果答案：ABD（C項“承諾超出能力事項”會降低公信力）4.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的基本原則包括（）。A.依法調(diào)解B.自愿平等C.偏袒弱勢方D.及時高效答案：ABD（C項“偏袒”違背公平原則）5.網(wǎng)格員需采集的基礎信息包括（）。A.戶籍人口和流動人口信息B.轄區(qū)內(nèi)商鋪、企業(yè)的經(jīng)營許可證C.公共設施（如消防栓、路燈）狀態(tài)D.居民家庭收入的具體金額答案：AC（B項“經(jīng)營許可證”屬市場監(jiān)管部門職責；D項“家庭收入”需本人自愿提供，非強制采集）6.雨山區(qū)“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動機制的主要內(nèi)容有（）。A.社區(qū)民警兼任網(wǎng)格指導員B.網(wǎng)格員協(xié)助民警開展治安巡查C.共享人口、隱患等基礎信息D.網(wǎng)格員代替民警處理治安案件答案：ABC（D項“代替”超出網(wǎng)格員職責）7.應對社區(qū)內(nèi)突發(fā)火災時，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.立即組織疏散人群，引導至安全區(qū)域B.嘗試使用滅火器撲滅初期火災C.撥打119報警，說明具體位置和火勢D.拍照發(fā)朋友圈，呼吁關注答案：ABC（D項“發(fā)朋友圈”可能引發(fā)恐慌，應優(yōu)先保障安全）8.提升網(wǎng)格服務群眾滿意度的措施包括（）。A.定期公示網(wǎng)格工作進展和問題解決情況B.對居民訴求“接訴即辦”，及時反饋結(jié)果C.只關注重點人群，忽略普通居民需求D.開展“網(wǎng)格開放日”，邀請居民參與治理答案：ABD（C項“忽略普通居民”會降低整體滿意度）9.網(wǎng)格員在政策宣傳時，應（）。A.用方言或通俗語言講解，避免生硬宣讀文件B.針對不同群體（如老年人、務工人員）選擇不同宣傳方式（如入戶、微信群）C.只宣傳正面政策，隱瞞負面信息D.核實政策準確性，避免誤傳答案：ABD（C項“隱瞞負面信息”違背誠信原則）10.雨山區(qū)推進“網(wǎng)格融合”改革，整合的資源包括（）。A.黨建、綜治、民政等多部門網(wǎng)格B.社區(qū)工作者、志愿者、物業(yè)人員等力量C.政務服務、便民服務等事項D.不同街道的網(wǎng)格劃分標準答案：ABC（D項“統(tǒng)一標準”是改革目標，而非整合資源）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：雨山區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)）3棟2單元樓梯間燈泡損壞，居民夜間出行存在安全隱患。單元內(nèi)60歲的王奶奶向網(wǎng)格員小張反映此事，希望盡快修復。小張走訪發(fā)現(xiàn)，該單元共8戶，其中3戶長期空置，5戶常?。ê跄棠蹋Ｐ埪?lián)系社區(qū)，社區(qū)表示經(jīng)費緊張，暫無專項維修資金。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應如何處理此事？請列出具體步驟和依據(jù)。答案：（1）核實情況：再次確認樓梯間燈泡損壞位置、數(shù)量，詢問居民是否有其他照明問題（如線路老化），記錄王奶奶等居民的具體訴求。（依據(jù)：《網(wǎng)格員信息采集職責》要求精準掌握問題細節(jié)）（2）組織協(xié)商：召集該單元常住居民召開“網(wǎng)格議事會”，說明社區(qū)經(jīng)費困難的情況，提議“居民自籌+社區(qū)補貼”模式（如每戶分攤10元購買燈泡，社區(qū)提供100元作為補貼）。（依據(jù)：《雨山區(qū)基層協(xié)商議事規(guī)則》鼓勵居民自治）（3）推動落實：若多數(shù)居民同意，聯(lián)系電工（可協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者或附近維修店）更換燈泡，全程參與監(jiān)督，確保質(zhì)量。（4）跟蹤反饋：維修完成后，再次走訪王奶奶等居民，確認問題解決；將過程和結(jié)果通過單元微信群公示，提升透明度。（5）長效管理：向社區(qū)建議將無物業(yè)小區(qū)公共設施維護納入“微改造”項目庫，爭取下一年度財政支持；同時動員居民推選樓長，負責日常設施巡查，避免類似問題反復發(fā)生。（依據(jù)：《雨山區(qū)老舊小區(qū)治理提升方案》要求建立長效機制）案例2：某網(wǎng)格內(nèi)租戶李某（30歲，外賣員）與房東張某因“提前退租是否退押金”發(fā)生爭執(zhí)，李某稱因工作調(diào)動需退租，但張某以“合同未到期”為由拒絕退押金，雙方情緒激動，李某威脅要砸壞屋內(nèi)家具。網(wǎng)格員小劉接到消息后趕到現(xiàn)場。問題：如果你是小劉，應如何處理？請說明處置流程和注意事項。答案：（1）控制現(xiàn)場：首先分開雙方，安撫情緒（如對李某說“先冷靜，砸東西解決不了問題，我們一起想辦法”；對張某說“您的心情我們理解，但沖突只會讓問題更復雜”）。（依據(jù)：《網(wǎng)格員矛盾調(diào)解規(guī)范》要求優(yōu)先穩(wěn)定情緒）（2）了解情況：查看租賃合同（若雙方未帶合同，可后續(xù)核對），確認合同中關于退租、押金的條款（如是否有“提前退租需提前30天通知”“押金是否抵扣違約金”等約定）；詢問李某工作調(diào)動的證明（如公司調(diào)崗通知），核實真實性。（3）法律引導：向雙方普及《民法典》合同編相關規(guī)定（如第五百三十三條“情勢變更”，若李某因不可預見的客觀情況（工作調(diào)動）導致合同無法履行，可協(xié)商解除）；說明“砸壞家具”可能涉及故意損毀財物，需承擔賠償或法律責任。（4）協(xié)商調(diào)解：提出解決方案（如李某支付1個月租金作為違約金，張某退還剩余押金；或李某協(xié)助尋找新租戶，張某全額退押金），促成雙方達成一致。（5）跟進落實：若達成協(xié)議，建議簽訂書面調(diào)解記錄（雙方簽字確認）；若無法協(xié)商，引導李某通過社區(qū)法律顧問或法院訴訟解決，避免矛盾升級。（6）后續(xù)關注：3日內(nèi)回訪雙方，確認協(xié)議履行情況；將事件錄入“雨山智慧網(wǎng)格”平臺，標記為“已化解”，并分析該網(wǎng)格租賃糾紛高發(fā)原因（如合同不規(guī)范），聯(lián)合社區(qū)開展“租房法律知識”宣傳，預防類似問題。四、論述題（共1題，20分）結(jié)合雨山區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設實踐，論述網(wǎng)格員如何通過“黨建引領”提升基層