上海市閔行區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.上海市閔行區(qū)網(wǎng)格化管理的基本單元“網(wǎng)格”劃分依據(jù)不包括以下哪項(xiàng)？A.社區(qū)地理范圍B.人口密度C.建筑物產(chǎn)權(quán)歸屬D.管理服務(wù)難度答案：C解析：閔行區(qū)網(wǎng)格劃分主要依據(jù)地理范圍、人口密度、管理服務(wù)難度等實(shí)際需求，建筑物產(chǎn)權(quán)歸屬不屬于劃分依據(jù)。2.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者條例》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括？A.采集社情民意B.參與社區(qū)矛盾調(diào)解C.代行社區(qū)居委會(huì)決策D.協(xié)助落實(shí)公共服務(wù)答案：C解析：網(wǎng)格員需協(xié)助社區(qū)治理，但不代行居委會(huì)決策，決策屬于居民自治范疇。3.閔行區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)群租房，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是？A.直接聯(lián)系房東要求整改B.拍照取證并錄入網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)C.聯(lián)合派出所強(qiáng)制清退D.召集居民開(kāi)會(huì)討論處理方案答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)先通過(guò)信息系統(tǒng)上報(bào)，由平臺(tái)派單至相關(guān)職能部門處理，而非直接采取強(qiáng)制行動(dòng)。4.社區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人王奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員的正確處理流程是？A.自行聯(lián)系維修人員上門處理B.記錄需求后告知王奶奶自行聯(lián)系物業(yè)C.登記信息并協(xié)調(diào)物業(yè)或社區(qū)維修資源D.建議王奶奶撥打12345市民熱線答案：C解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，聯(lián)系社區(qū)或物業(yè)資源解決居民實(shí)際困難，而非推諉或越權(quán)處理。5.閔行區(qū)推行“網(wǎng)格+”治理模式，以下哪項(xiàng)不屬于“網(wǎng)格+”的融合領(lǐng)域？A.網(wǎng)格+垃圾分類B.網(wǎng)格+數(shù)字經(jīng)濟(jì)C.網(wǎng)格+消防安全D.網(wǎng)格+助老服務(wù)答案：B解析：“網(wǎng)格+”主要融合基層治理相關(guān)領(lǐng)域，數(shù)字經(jīng)濟(jì)屬于產(chǎn)業(yè)范疇，非基層治理重點(diǎn)。6.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛，雙方情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)？A.直接評(píng)判雙方對(duì)錯(cuò)B.隔離雙方并安撫情緒C.記錄糾紛細(xì)節(jié)后離開(kāi)D.要求雙方簽署調(diào)解協(xié)議答案：B解析：處理糾紛時(shí)，優(yōu)先安撫情緒、控制現(xiàn)場(chǎng)，避免矛盾升級(jí)，再開(kāi)展調(diào)解。7.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某住戶戶籍信息與實(shí)際居住情況不符，應(yīng)如何處理？A.自行修改系統(tǒng)內(nèi)戶籍信息B.記錄差異并聯(lián)系派出所核實(shí)C.忽略差異，按系統(tǒng)現(xiàn)有信息登記D.要求住戶自行到派出所變更答案：B解析：網(wǎng)格員無(wú)權(quán)限修改戶籍信息，需聯(lián)系職能部門核實(shí)后由專業(yè)機(jī)構(gòu)更新。8.閔行區(qū)社區(qū)“云網(wǎng)格”平臺(tái)的主要功能是？A.發(fā)布社區(qū)活動(dòng)通知B.實(shí)時(shí)監(jiān)控居民隱私C.整合網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物信息D.統(tǒng)計(jì)社區(qū)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)答案：C解析：“云網(wǎng)格”平臺(tái)核心是整合網(wǎng)格基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提升管理效率，不涉及隱私監(jiān)控或經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放易燃雜物，正確的處理步驟是？①聯(lián)系物業(yè)清理②張貼警示通知③拍照留存④上報(bào)平臺(tái)A.③→②→①→④B.③→④→①→②C.②→③→④→①D.③→②→④→①答案：B解析：應(yīng)先取證（拍照），再上報(bào)平臺(tái)，由平臺(tái)協(xié)調(diào)物業(yè)處理，過(guò)程中可同步張貼通知提醒居民。10.根據(jù)《閔行區(qū)社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織社區(qū)志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注？A.志愿者的年齡限制B.服務(wù)內(nèi)容與居民需求匹配度C.志愿服務(wù)的媒體曝光率D.志愿者的學(xué)歷水平答案：B解析：志愿服務(wù)需以居民實(shí)際需求為導(dǎo)向，匹配度是關(guān)鍵，其他選項(xiàng)非重點(diǎn)。11.某網(wǎng)格內(nèi)有一名精神障礙患者，網(wǎng)格員的日常管理職責(zé)不包括？A.定期走訪了解其生活狀態(tài)B.監(jiān)控其日常行動(dòng)軌跡C.協(xié)助家屬聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.記錄異常情況并上報(bào)答案：B解析：網(wǎng)格員需關(guān)注患者狀態(tài)，但無(wú)權(quán)監(jiān)控行動(dòng)軌跡，應(yīng)尊重隱私。12.社區(qū)開(kāi)展“15分鐘生活圈”建設(shè)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是？A.規(guī)劃商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局B.收集居民對(duì)生活圈服務(wù)的需求C.審批便民服務(wù)設(shè)施建設(shè)D.統(tǒng)計(jì)社區(qū)企業(yè)數(shù)量答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“信息員”作用，收集居民需求，為建設(shè)提供依據(jù)。13.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，應(yīng)？A.批評(píng)教育并罰款B.告知其7日內(nèi)到派出所登記C.直接將其信息標(biāo)記為“異常”D.聯(lián)系房東要求驅(qū)逐租戶答案：B解析：網(wǎng)格員需宣傳政策，引導(dǎo)租戶依法登記，無(wú)處罰或驅(qū)逐權(quán)限。14.閔行區(qū)某網(wǎng)格需開(kāi)展防詐騙宣傳，網(wǎng)格員最有效的方式是？A.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)B.組織一場(chǎng)大型文藝演出C.針對(duì)獨(dú)居老人、青少年等重點(diǎn)群體入戶講解D.要求每戶居民簽署防詐騙承諾書(shū)答案：C解析：入戶針對(duì)重點(diǎn)群體講解更具針對(duì)性，效果優(yōu)于單向宣傳或形式化簽署。15.社區(qū)內(nèi)某商鋪占用公共區(qū)域堆放貨物，網(wǎng)格員處理時(shí)應(yīng)優(yōu)先引用哪部法規(guī)？A.《中華人民共和國(guó)刑法》B.《上海市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》C.《中華人民共和國(guó)民法典》D.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》答案：B解析：商鋪占用公共區(qū)域?qū)偈腥莨芾韱?wèn)題，適用《上海市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》。16.網(wǎng)格員在日常巡查中，需重點(diǎn)關(guān)注的“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”不包括？A.老舊小區(qū)消防通道堵塞B.快遞柜旁的臨時(shí)堆物C.居民家養(yǎng)寵物未牽繩D.社區(qū)文化廣場(chǎng)的活動(dòng)人數(shù)答案：D解析：文化廣場(chǎng)活動(dòng)人數(shù)屬正常社區(qū)活動(dòng)，非安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（需關(guān)注的是活動(dòng)安全措施是否到位）。17.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦李女士咨詢?cè)衅谏鐓^(qū)服務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)推薦的服務(wù)不包括？A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的產(chǎn)檢預(yù)約B.婦聯(lián)組織的孕期講座C.家政公司的有償月嫂服務(wù)D.社區(qū)“媽媽驛站”的育兒資料領(lǐng)取答案：C解析：網(wǎng)格員應(yīng)推薦公共服務(wù)或公益資源，家政公司有償服務(wù)不屬于社區(qū)公共服務(wù)范疇。18.冬季來(lái)臨，網(wǎng)格員針對(duì)獨(dú)居老人的重點(diǎn)服務(wù)是？A.上門檢查用電用火安全B.統(tǒng)計(jì)老人的購(gòu)物需求C.組織老人參加旅游活動(dòng)D.要求老人子女必須陪伴答案：A解析：冬季用火用電風(fēng)險(xiǎn)高，檢查安全是重點(diǎn)，其他選項(xiàng)非緊急。19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)存在違規(guī)排放污水跡象，正確的處理流程是？A.聯(lián)系環(huán)保部門現(xiàn)場(chǎng)核查B.拍攝視頻后在業(yè)主群曝光C.要求企業(yè)立即停止排放D.組織居民到企業(yè)門口抗議答案：A解析：網(wǎng)格員需上報(bào)專業(yè)部門處理，不可自行采取曝光或抗議等過(guò)激行為。20.閔行區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，其核心目的是？A.代替居委會(huì)行使決策權(quán)B.促進(jìn)居民參與社區(qū)事務(wù)協(xié)商C.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)會(huì)議次數(shù)D.考核網(wǎng)格員的溝通能力答案：B解析：“網(wǎng)格議事廳”是居民自治的協(xié)商平臺(tái)，核心是促進(jìn)參與。二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代居民簽署社區(qū)事務(wù)相關(guān)文件。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需尊重居民意愿，不可代簽文件。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)疫情時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)配合疾控部門開(kāi)展人員排查和信息上報(bào)。（）答案：√解析：疫情防控是網(wǎng)格員的重要職責(zé)之一。3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)垃圾未分類投放，可直接對(duì)居民處以罰款。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)行政處罰權(quán)，需宣傳引導(dǎo)或聯(lián)系城管處理。4.社區(qū)內(nèi)流浪貓聚集影響居民生活，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織處理。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)專業(yè)機(jī)構(gòu)解決流浪動(dòng)物問(wèn)題。5.網(wǎng)格員的巡查記錄只需記錄問(wèn)題，無(wú)需記錄居民的合理建議。（）答案：×解析：居民建議是社情民意的重要部分，需記錄上報(bào)。6.網(wǎng)格內(nèi)老年人使用智能設(shè)備困難，網(wǎng)格員應(yīng)主動(dòng)提供操作指導(dǎo)。（）答案：√解析：幫助老年人融入數(shù)字生活是網(wǎng)格員的服務(wù)內(nèi)容。7.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于個(gè)人用途。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，禁止濫用。8.社區(qū)舉辦垃圾分類知識(shí)競(jìng)賽，網(wǎng)格員應(yīng)全程主導(dǎo)并決定獲獎(jiǎng)名單。（）答案：×解析：應(yīng)尊重居民參與，由公平評(píng)審決定結(jié)果。9.網(wǎng)格內(nèi)商鋪因糾紛關(guān)閉，網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)市場(chǎng)監(jiān)管部門了解情況并協(xié)助解決。（）答案：√解析：協(xié)助解決商戶困難是優(yōu)化社區(qū)營(yíng)商環(huán)境的體現(xiàn)。10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)未成年人單獨(dú)滯留公共場(chǎng)所，應(yīng)聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人或報(bào)警。（）答案：√解析：保護(hù)未成年人安全是網(wǎng)格員的責(zé)任。三、案例分析題（共5題，每題8分，共40分）案例1：閔行區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民反映一樓住戶私搭陽(yáng)光房，占用公共綠地，導(dǎo)致二樓住戶雨天漏水。一樓住戶稱“陽(yáng)光房已建5年，從未有人反對(duì)”，二樓住戶情緒激動(dòng)，要求立即拆除。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：前往查看陽(yáng)光房是否屬違建（核對(duì)規(guī)劃許可）、漏水與陽(yáng)光房的關(guān)聯(lián)性，拍照取證。2.溝通調(diào)解：分別與一樓、二樓住戶溝通，傾聽(tīng)訴求。向一樓住戶說(shuō)明《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》中關(guān)于公共區(qū)域使用的條款，告知違建可能面臨的法律后果；向二樓住戶解釋處理流程，安撫情緒。3.上報(bào)處理：若確屬違建，通過(guò)網(wǎng)格化平臺(tái)上報(bào)城管部門，跟進(jìn)處理進(jìn)度；若漏水需維修，協(xié)調(diào)物業(yè)或?qū)I(yè)人員評(píng)估修復(fù)方案。4.跟蹤反饋：定期回訪，向雙方反饋處理結(jié)果，避免矛盾反復(fù)。案例2：網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張爺爺（82歲，聽(tīng)力障礙）近3天未出家門，鄰居反映其手機(jī)關(guān)機(jī)。網(wǎng)格員小李巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)此情況，應(yīng)采取哪些措施？答案要點(diǎn)：1.初步核實(shí)：聯(lián)系張爺爺?shù)募覍伲ㄍㄟ^(guò)社區(qū)登記信息），確認(rèn)是否知曉其近況；若家屬無(wú)法聯(lián)系，聯(lián)系物業(yè)或鄰居協(xié)助敲門、觀察屋內(nèi)是否有異常（如燈光、聲響）。2.緊急處置：若敲門無(wú)回應(yīng)、屋內(nèi)無(wú)動(dòng)靜，立即聯(lián)系110和社區(qū)民警協(xié)助開(kāi)門，同時(shí)聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心到場(chǎng)。3.后續(xù)跟進(jìn)：若張爺爺身體不適，協(xié)助送醫(yī)并通知家屬；若情況正常，提醒其家屬加強(qiáng)聯(lián)系，為張爺爺安裝一鍵呼叫設(shè)備或協(xié)調(diào)志愿者定期上門探望。4.信息記錄：將事件過(guò)程及處理結(jié)果錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)，備注張爺爺為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。案例3：某網(wǎng)格內(nèi)新遷入一戶租戶（3人），未辦理居住登記。網(wǎng)格員小王在信息采集中發(fā)現(xiàn)此情況，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.宣傳政策：上門走訪，向租戶說(shuō)明《上海市實(shí)有人口服務(wù)和管理若干規(guī)定》中關(guān)于居住登記的要求（需自入住之日起7日內(nèi)登記），告知登記后可享受的公共服務(wù)（如社區(qū)衛(wèi)生、子女入學(xué)咨詢等）。2.協(xié)助辦理：提供登記指南，告知就近的社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心地址和所需材料（身份證、租賃合同等）；若租戶因特殊原因無(wú)法自行辦理，可協(xié)助聯(lián)系民警上門登記。3.跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪，確認(rèn)是否完成登記；若仍未登記，再次提醒并聯(lián)系派出所社區(qū)民警介入。4.信息更新：登記完成后，及時(shí)更新網(wǎng)格人口信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。案例4：網(wǎng)格內(nèi)某餐飲店油煙排放超標(biāo)，周邊居民多次投訴，店主稱“已安裝油煙凈化器，是居民太敏感”。網(wǎng)格員小趙應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決？答案要點(diǎn)：1.調(diào)查核實(shí)：聯(lián)系環(huán)保部門對(duì)油煙排放進(jìn)行檢測(cè)，確認(rèn)是否達(dá)標(biāo)；查看餐飲店的油煙凈化器是否正常運(yùn)行、維護(hù)記錄是否齊全。2.溝通協(xié)調(diào)：組織居民代表與店主召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，展示檢測(cè)結(jié)果（若超標(biāo)），向店主說(shuō)明《大氣污染防治法》中關(guān)于餐飲油煙排放的規(guī)定及違規(guī)后果；若檢測(cè)達(dá)標(biāo)，向居民解釋原因，建議安裝隔音窗等措施。3.督促整改：若檢測(cè)超標(biāo)，督促店主升級(jí)設(shè)備或調(diào)整排放時(shí)間（如避開(kāi)居民用餐高峰）；協(xié)調(diào)環(huán)保部門定期復(fù)查，確保整改到位。4.反饋居民：將處理進(jìn)展通過(guò)社區(qū)公告、微信群等方式告知居民，接受監(jiān)督。案例5：網(wǎng)格內(nèi)即將開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員小陳需策劃具體方案，應(yīng)包含哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？答案要點(diǎn)：1.需求調(diào)研：通過(guò)問(wèn)卷、入戶走訪了解居民對(duì)養(yǎng)犬管理的主要訴求（如遛狗牽繩、清理糞便、禁止烈性犬等）。2.內(nèi)容設(shè)計(jì)：結(jié)合《上海市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，制作宣傳材料（手冊(cè)、海報(bào)、短視頻），重點(diǎn)講解違規(guī)養(yǎng)犬的處罰措施、文明養(yǎng)犬的好處。3.形式創(chuàng)新：組織“文明養(yǎng)犬”講座（邀請(qǐng)民警、獸醫(yī)參與）、設(shè)置“寵物便紙箱”示范點(diǎn)、開(kāi)展“文明犬主”評(píng)選活動(dòng)，鼓勵(lì)居民參與。4.重點(diǎn)覆蓋：針對(duì)養(yǎng)犬戶上門發(fā)放資料，在兒童活動(dòng)區(qū)、健身步道等公共區(qū)域增設(shè)提示牌。5.效果評(píng)估：活動(dòng)后通過(guò)問(wèn)卷、巡查記錄評(píng)估宣傳效果，對(duì)仍存在的不文明養(yǎng)犬行為加強(qiáng)勸導(dǎo)。四、情景模擬題（共1題，10分）情景：網(wǎng)格內(nèi)召開(kāi)月度居民議事會(huì)，議題包括：①小區(qū)北門路燈損壞問(wèn)題；②快遞柜占用消防通道問(wèn)題；③老年活動(dòng)室開(kāi)放時(shí)間調(diào)整問(wèn)題。作為網(wǎng)格員，請(qǐng)模擬主持會(huì)議的流程，并說(shuō)明如何推動(dòng)議題解決。答案要點(diǎn)：1.會(huì)議開(kāi)場(chǎng)（2分）：簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議目的（解決居民關(guān)切），介紹參會(huì)人員（居民代表、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、相關(guān)職能部門人員），強(qiáng)調(diào)議事規(guī)則（輪流發(fā)言、尊重他人）。2.議題討論（5分）：-路燈問(wèn)題：物業(yè)說(shuō)明損壞數(shù)量、維修進(jìn)度（預(yù)計(jì)3天內(nèi)完成），居民提出“夜間照明不足存在安全隱患”