天津市河北區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的核心職責是：A.參與社區(qū)規(guī)劃編制B.采集基礎信息、服務居民需求C.協(xié)調(diào)物業(yè)公司經(jīng)營D.制定社區(qū)自治章程答案：B2.根據(jù)《天津市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員日常巡查頻次應為：A.每周至少1次B.每半月至少1次C.每月至少2次D.每日至少1次答案：D3.社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃物品，網(wǎng)格員應首先采取的措施是：A.直接清理堆積物B.聯(lián)系消防部門備案C.告知居民限期整改并記錄D.拍攝照片上報街道應急管理部門答案：C4.居民反映樓下商鋪夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員處理流程的正確順序是：①實地核查噪音時間、分貝②聯(lián)系商鋪負責人溝通③告知居民可向環(huán)保部門投訴④記錄問題并跟蹤整改A.①→②→④→③B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A5.下列哪項不屬于網(wǎng)格員需要采集的“人戶信息”范疇？A.租戶入住時間B.居民健康狀況（非傳染?。〤.房屋產(chǎn)權性質(zhì)D.家庭成員政治面貌答案：D6.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動，網(wǎng)格員的主要任務是：A.設計宣傳海報B.組織志愿者培訓C.入戶講解分類標準并發(fā)放指引單D.協(xié)調(diào)垃圾清運車調(diào)度答案：C7.獨居老人王奶奶連續(xù)3天未出家門，網(wǎng)格員應優(yōu)先：A.聯(lián)系其子女確認情況B.直接聯(lián)系開鎖公司破門查看C.上報街道民政部門D.在社區(qū)微信群詢問是否有人見過答案：A8.社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬只，網(wǎng)格員正確的處理方式是：A.自行聯(lián)系寵物救助站B.告知居民自行驅趕C.記錄位置并聯(lián)系街道綜合執(zhí)法部門D.組織居民圍捕答案：C9.某小區(qū)因電梯故障引發(fā)居民集體投訴，網(wǎng)格員應重點核實的信息不包括：A.電梯上次維保時間B.物業(yè)公司是否張貼故障說明C.居民投訴的具體訴求（如賠償、盡快維修）D.電梯生產(chǎn)廠家資質(zhì)答案：D10.下列哪項符合“網(wǎng)格化管理”的核心特征？A.由街道直接管理所有居民事務B.按社區(qū)、樓門劃分責任區(qū)域，明確責任人C.所有問題統(tǒng)一由社區(qū)居委會處理D.依賴大數(shù)據(jù)平臺替代人工巡查答案：B11.社區(qū)調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應遵循的首要原則是：A.偏袒弱勢方B.保持中立，促成雙方協(xié)商C.依據(jù)法律直接判定責任D.要求雙方簽署調(diào)解協(xié)議答案：B12.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的主要任務是：A.負責核酸檢測試劑調(diào)配B.統(tǒng)計居民疫苗接種情況并提醒未接種者C.制定社區(qū)封控方案D.對密接者實施隔離答案：B13.社區(qū)內(nèi)某商鋪未按規(guī)定設置消防通道，網(wǎng)格員應：A.下達行政處罰決定書B.拍照留存證據(jù)并上報街道消防科C.要求商鋪立即停業(yè)整頓D.組織居民聯(lián)名舉報答案：B14.居民咨詢“最低生活保障”申請流程，網(wǎng)格員正確的做法是：A.告知具體申請條件和所需材料清單B.直接代居民填寫申請表C.表示“不清楚，去街道問”D.要求居民提供家庭收入證明原件留存答案：A15.社區(qū)文化活動室設備損壞，網(wǎng)格員應：A.聯(lián)系專業(yè)維修人員檢修B.用社區(qū)辦公經(jīng)費直接購買新設備C.告知居民“暫時停用”D.組織志愿者自行修理答案：A16.某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應：A.立即要求其搬離B.記錄信息并督促3日內(nèi)到派出所備案C.罰款200元D.聯(lián)系房東承擔連帶責任答案：B17.社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)非法小廣告（非涉政類），網(wǎng)格員的處理步驟是：①清理可見廣告②記錄張貼位置和頻次③聯(lián)系物業(yè)加強巡查④上報街道城管部門A.①→②→③→④B.②→①→④→③C.①→③→②→④D.④→①→②→③答案：A18.居民反映社區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員應首先：A.檢查路燈開關是否正常B.聯(lián)系市政部門維修C.統(tǒng)計損壞路燈的具體位置和數(shù)量D.在業(yè)主群征集維修費用答案：C19.下列哪項屬于網(wǎng)格員“事件上報”的標準？A.居民家庭內(nèi)部矛盾已自行解決B.發(fā)現(xiàn)樓道墻體輕微裂縫（無安全隱患）C.商鋪超范圍經(jīng)營（如占道擺攤）D.居民咨詢醫(yī)保報銷比例答案：C20.網(wǎng)格員在日常巡查中，需重點關注的“安全隱患”不包括：A.電動車飛線充電B.高層住宅消防通道堆放雜物C.一樓住戶安裝防盜網(wǎng)D.商鋪燃氣管道老化答案：C二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員的“基礎信息采集”內(nèi)容包括：A.流動人口居住登記B.特殊群體（獨居老人、殘疾人）信息C.社區(qū)內(nèi)商鋪經(jīng)營范圍D.居民宗教信仰答案：ABC2.社區(qū)矛盾調(diào)解的基本原則有：A.合法合理B.自愿平等C.公開透明（涉及隱私除外）D.偏袒弱勢方答案：ABC3.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責包括：A.宣傳防疫政策B.排查重點地區(qū)返津人員C.發(fā)放防疫物資D.對確診病例進行流調(diào)答案：ABC4.社區(qū)安全巡查的重點區(qū)域有：A.地下車庫B.電梯間C.老年活動中心D.居民臥室答案：ABC5.下列屬于網(wǎng)格員“服務居民”的具體工作是：A.協(xié)助辦理老年證B.組織社區(qū)義診活動C.調(diào)解物業(yè)與業(yè)主收費糾紛D.參與社區(qū)規(guī)劃會議答案：ABC6.網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢包括：A.責任到人，提高響應效率B.實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格，大事聯(lián)動解決”C.減少人工成本，完全依賴系統(tǒng)D.精準掌握社區(qū)動態(tài)答案：ABD7.居民申請臨時救助，網(wǎng)格員需協(xié)助核實的信息有：A.家庭突發(fā)困難原因（如重病、意外）B.家庭現(xiàn)有財產(chǎn)狀況C.子女就讀學校D.是否已獲得其他救助答案：ABD8.社區(qū)環(huán)境整治的常見問題包括：A.垃圾清運不及時B.公共綠地被私占C.機動車亂停亂放D.居民裝修噪音答案：ABC9.網(wǎng)格員與居民溝通的技巧包括：A.主動亮明身份，說明來意B.耐心傾聽，避免打斷C.使用方言（若居民習慣）D.承諾超出職責范圍的事項答案：ABC10.社區(qū)應急事件（如火災）發(fā)生時，網(wǎng)格員應：A.立即疏散附近居民B.撥打119報警并說明具體位置C.組織人員自行滅火（無專業(yè)設備時）D.引導救援車輛進入答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員屬于公務員編制。（）答案：×2.網(wǎng)格員可以代居民簽署法律文件（如拆遷協(xié)議）。（）答案：×3.社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)涉疫重點人員，網(wǎng)格員應立即上報并配合落實管控措施。（）答案：√4.居民投訴寵物犬吠擾民，網(wǎng)格員應直接沒收犬只。（）答案：×5.網(wǎng)格員需定期更新社區(qū)“一圖一表”（網(wǎng)格平面圖、人口信息表）。（）答案：√6.社區(qū)內(nèi)商鋪營業(yè)執(zhí)照過期，網(wǎng)格員有權責令其停業(yè)。（）答案：×7.獨居老人健康監(jiān)測屬于網(wǎng)格員職責范圍。（）答案：√8.網(wǎng)格員可以在居民不知情的情況下進入其家中采集信息。（）答案：×9.社區(qū)文化活動應完全由街道統(tǒng)一組織，網(wǎng)格員只需配合。（）答案：×10.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷人員，網(wǎng)格員應記錄特征并上報公安部門。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3號樓2單元301室居民反映，樓下201室住戶將陽臺改造成小廚房，排油煙管道直接朝向樓道，導致樓上居民家中經(jīng)常有油煙味，多次溝通未果。201室住戶稱“房子是自己的，想怎么改就怎么改”，雙方矛盾升級。問題：如果你是該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，應如何處理？答案要點：（1）前期核實：實地查看201室陽臺改造情況，確認排油煙管道位置及對301室的影響；查閱《天津市物業(yè)管理條例》中關于住宅用途變更的規(guī)定（住宅不得擅自改變?yōu)榻?jīng)營性用房，改造需符合安全和環(huán)保要求）。（2）溝通調(diào)解：分別與雙方溝通，傾聽訴求。向201室住戶解釋《民法典》中“相鄰權”規(guī)定（不得損害他人合法權益），說明改造可能違反社區(qū)管理規(guī)約；建議其調(diào)整排油煙管道方向或加裝凈化設備。（3）聯(lián)動處理：若協(xié)商不成，聯(lián)系物業(yè)介入核查改造是否取得相關審批（如無審批，物業(yè)應下發(fā)整改通知）；同時上報街道城管部門，由專業(yè)人員認定是否屬于違規(guī)改造，依法處理。（4）跟蹤反饋：定期回訪，確認整改情況，避免矛盾反復。案例2：冬季供暖期，某社區(qū)多戶居民反映暖氣不熱，部分老人因室溫過低生病。經(jīng)了解，該小區(qū)由某熱力公司負責供暖，但熱力公司稱“管網(wǎng)老化，已申請改造但未獲批”，居民情緒激動，計劃集體到街道上訪。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何應對？答案要點：（1）穩(wěn)定情緒：第一時間到現(xiàn)場安撫居民，承諾會協(xié)調(diào)解決，避免矛盾激化；統(tǒng)計受影響戶數(shù)、具體樓門及室溫（可協(xié)助居民用溫度計測量并記錄）。（2）核實原因：聯(lián)系熱力公司，要求提供近期供暖參數(shù)（如進水/回水溫度），確認是否存在供暖不足；咨詢街道城建科，了解管網(wǎng)改造計劃進展。（3）分階段處理：①短期：協(xié)調(diào)熱力公司加大供暖力度（如提升水溫），或為困難家庭（如老人、病人）提供臨時取暖設備（聯(lián)系社區(qū)備用物資或協(xié)調(diào)愛心企業(yè)捐贈）。②長期：向街道提交書面報告，說明管網(wǎng)老化問題的嚴重性（附居民訴求、測溫記錄），推動將該小區(qū)納入下一年度老舊管網(wǎng)改造計劃；同時在社區(qū)公告欄公示處理進度，及時向居民反饋。（4）預防上訪：向居民解釋當前處理措施和后續(xù)計劃，說明集體上訪無法加速問題解決，引導通過合理渠道表達訴求。五、論述題（共1題，10分）題目：結合實際工作，談談網(wǎng)格員如何提升“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題”的能力。答案要點（需結合具體場景展開）：（1）強化日常巡查：嚴格按頻次巡查網(wǎng)格，重點關注重點區(qū)域（如樓道、地下空間）和特殊群體（獨居老人、商鋪），通過“看、聽、問”發(fā)現(xiàn)隱患（如飛線充電、墻體裂縫）。（2）提升專業(yè)知識：學習《天津市社區(qū)工作者條