玉林市玉州區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫(kù)及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理是一種（）管理模式。A.傳統(tǒng)B.粗放式C.精細(xì)化D.隨意化答案：C。社區(qū)網(wǎng)格化管理通過(guò)將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格單元，對(duì)每個(gè)網(wǎng)格進(jìn)行精細(xì)化管理，能夠更精準(zhǔn)地掌握社區(qū)情況、解決問(wèn)題，與傳統(tǒng)的粗放式管理形成對(duì)比，所以選C。2.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民糾紛時(shí)，首先應(yīng)該（）。A.評(píng)判誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)B.傾聽(tīng)雙方訴求C.直接給出解決方案D.找雙方領(lǐng)導(dǎo)來(lái)處理答案：B。在處理居民糾紛時(shí)，傾聽(tīng)雙方訴求是了解事情全貌的基礎(chǔ)，只有先了解情況，才能客觀(guān)公正地處理糾紛，而不是一開(kāi)始就評(píng)判對(duì)錯(cuò)或直接給出解決方案，找雙方領(lǐng)導(dǎo)來(lái)處理也不是首要步驟，所以選B。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在安全隱患，應(yīng)該（）。A.自行處理B.及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)處理情況C.等待居民反映D.忽略不管答案：B。對(duì)于社區(qū)內(nèi)的安全隱患，社區(qū)網(wǎng)格工作人員個(gè)人可能無(wú)法完全處理，及時(shí)上報(bào)給相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)處理情況，才能確保安全隱患得到有效解決，自行處理可能因能力不足無(wú)法解決問(wèn)題，等待居民反映會(huì)延誤處理時(shí)機(jī)，忽略不管則會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果，所以選B。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)不包括（）。A.宣傳政策法規(guī)B.統(tǒng)計(jì)社區(qū)人口信息C.參與社區(qū)建設(shè)規(guī)劃D.經(jīng)營(yíng)社區(qū)商業(yè)店鋪答案：D。社區(qū)網(wǎng)格工作人員的職責(zé)主要圍繞社區(qū)管理、服務(wù)、信息收集和政策宣傳等方面，經(jīng)營(yíng)社區(qū)商業(yè)店鋪不屬于其職責(zé)范疇，宣傳政策法規(guī)、統(tǒng)計(jì)社區(qū)人口信息和參與社區(qū)建設(shè)規(guī)劃都是其常見(jiàn)職責(zé)，所以選D。5.在社區(qū)網(wǎng)格管理中，對(duì)于重點(diǎn)人員的管理，要做到（）。A.定期走訪(fǎng)和溝通B.限制其自由活動(dòng)C.不聞不問(wèn)D.只在有問(wèn)題時(shí)才關(guān)注答案：A。對(duì)于重點(diǎn)人員，定期走訪(fǎng)和溝通可以及時(shí)了解他們的情況和需求，給予必要的幫助和引導(dǎo)，限制其自由活動(dòng)是不合法的，不聞不問(wèn)和只在有問(wèn)題時(shí)才關(guān)注都不利于對(duì)重點(diǎn)人員的管理和服務(wù)，所以選A。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時(shí)，要遵循（）原則。A.隨意性B.保密性C.公開(kāi)性D.選擇性答案：B。居民信息屬于個(gè)人隱私，社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集時(shí)必須遵循保密性原則，保護(hù)居民的隱私安全，隨意性、公開(kāi)性和選擇性都不符合信息收集的規(guī)范要求，所以選B。7.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.立即逃離現(xiàn)場(chǎng)B.及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理C.等待上級(jí)指示再行動(dòng)D.自行決定處理方式，不報(bào)告答案：B。在社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理是網(wǎng)格工作人員的職責(zé)所在，立即逃離現(xiàn)場(chǎng)是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，等待上級(jí)指示再行動(dòng)可能會(huì)延誤處理時(shí)機(jī)，自行決定處理方式且不報(bào)告可能會(huì)導(dǎo)致處理不當(dāng)，所以選B。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員要積極參與社區(qū)文化建設(shè)，以下做法正確的是（）。A.只關(guān)注自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)格區(qū)域B.組織居民開(kāi)展文化活動(dòng)C.禁止居民自發(fā)組織文化活動(dòng)D.不參與任何文化活動(dòng)答案：B。組織居民開(kāi)展文化活動(dòng)可以豐富社區(qū)居民的精神文化生活，促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)，只關(guān)注自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)格區(qū)域不利于社區(qū)整體文化建設(shè)，禁止居民自發(fā)組織文化活動(dòng)和不參與任何文化活動(dòng)都不利于社區(qū)文化的發(fā)展，所以選B。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在與居民溝通時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)該（）。A.生硬冷漠B.親切溫和C.高高在上D.含糊不清答案：B。親切溫和的語(yǔ)言能夠拉近與居民的距離，建立良好的溝通關(guān)系，生硬冷漠、高高在上和含糊不清的語(yǔ)言都不利于與居民進(jìn)行有效的溝通，所以選B。10.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，網(wǎng)格工作人員要（）。A.只在檢查時(shí)關(guān)注B.定期巡查并督促整改C.讓居民自己負(fù)責(zé)D.不管不問(wèn)答案：B。定期巡查并督促整改可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題并解決，只在檢查時(shí)關(guān)注不能保證社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的長(zhǎng)期良好，讓居民自己負(fù)責(zé)而不進(jìn)行管理和督促是不負(fù)責(zé)任的，不管不問(wèn)會(huì)導(dǎo)致社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生惡化，所以選B。11.社區(qū)網(wǎng)格工作人員要協(xié)助做好社區(qū)的社會(huì)保障工作，以下不屬于社會(huì)保障范疇的是（）。A.養(yǎng)老保險(xiǎn)B.商業(yè)保險(xiǎn)C.醫(yī)療保險(xiǎn)D.失業(yè)保險(xiǎn)答案：B。社會(huì)保障主要包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等基本社會(huì)保險(xiǎn)，商業(yè)保險(xiǎn)是由商業(yè)保險(xiǎn)公司提供的，不屬于社會(huì)保障范疇，所以選B。12.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)該（）。A.推諉扯皮B.認(rèn)真記錄并及時(shí)處理C.拖延時(shí)間D.指責(zé)居民答案：B。認(rèn)真記錄并及時(shí)處理居民投訴是解決居民問(wèn)題、提高居民滿(mǎn)意度的關(guān)鍵，推諉扯皮、拖延時(shí)間和指責(zé)居民都會(huì)讓居民不滿(mǎn)，不利于問(wèn)題的解決，所以選B。13.社區(qū)網(wǎng)格工作人員要了解社區(qū)內(nèi)的企業(yè)情況，目的不包括（）。A.促進(jìn)企業(yè)發(fā)展B.增加企業(yè)稅收C.收集企業(yè)信息D.為企業(yè)提供服務(wù)答案：B。了解社區(qū)內(nèi)企業(yè)情況主要是為了收集企業(yè)信息、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和為企業(yè)提供服務(wù)，增加企業(yè)稅收不是了解企業(yè)情況的直接目的，所以選B。14.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在組織居民活動(dòng)時(shí)，要充分考慮（）。A.自己的喜好B.居民的需求和意愿C.活動(dòng)的成本D.活動(dòng)的規(guī)模答案：B。組織居民活動(dòng)的目的是為了滿(mǎn)足居民的需求，所以要充分考慮居民的需求和意愿，自己的喜好不能作為主要依據(jù)，活動(dòng)成本和規(guī)模雖然也需要考慮，但不是最關(guān)鍵的因素，所以選B。15.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在工作中要不斷學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容不包括（）。A.新的政策法規(guī)B.先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)C.專(zhuān)業(yè)的技術(shù)技能D.如何提高個(gè)人收入答案：D。社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要不斷學(xué)習(xí)新的政策法規(guī)、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)技能，以更好地履行工作職責(zé)，而如何提高個(gè)人收入不屬于工作學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，所以選D。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的工作特點(diǎn)包括（）。A.綜合性B.基礎(chǔ)性C.服務(wù)性D.獨(dú)立性答案：ABC。社區(qū)網(wǎng)格工作人員的工作涉及社區(qū)的各個(gè)方面，具有綜合性；是社區(qū)管理和服務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，具有基礎(chǔ)性；主要是為社區(qū)居民提供服務(wù)，具有服務(wù)性。雖然工作中有一定的自主性，但不是完全獨(dú)立的，需要與社區(qū)其他部門(mén)和人員協(xié)作，所以不選D，答案選ABC。2.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集社區(qū)信息時(shí)，可以采用的方法有（）。A.入戶(hù)走訪(fǎng)B.問(wèn)卷調(diào)查C.電話(huà)訪(fǎng)談D.網(wǎng)絡(luò)收集答案：ABCD。入戶(hù)走訪(fǎng)可以直接與居民交流，獲取第一手信息；問(wèn)卷調(diào)查可以廣泛收集居民的意見(jiàn)和情況；電話(huà)訪(fǎng)談方便快捷，可以及時(shí)了解居民的想法；網(wǎng)絡(luò)收集可以獲取一些公開(kāi)的社區(qū)相關(guān)信息，所以答案選ABCD。3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的安全管理包括（）。A.消防安全B.治安安全C.食品安全D.建筑安全答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的安全管理涵蓋多個(gè)方面，消防安全、治安安全、食品安全和建筑安全都關(guān)系到居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，都是社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要關(guān)注和管理的內(nèi)容，所以答案選ABCD。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.公平公正B.依法依規(guī)C.調(diào)解為主D.及時(shí)處理答案：ABCD。在處理居民矛盾糾紛時(shí)，公平公正是基本要求，依法依規(guī)是處理的依據(jù)，調(diào)解為主可以更好地化解矛盾，及時(shí)處理可以避免矛盾激化，所以答案選ABCD。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員要做好社區(qū)的宣傳工作，宣傳內(nèi)容可以包括（）。A.社區(qū)活動(dòng)信息B.政策法規(guī)知識(shí)C.健康養(yǎng)生知識(shí)D.社區(qū)建設(shè)成果答案：ABCD。社區(qū)活動(dòng)信息可以吸引居民參與社區(qū)活動(dòng)；政策法規(guī)知識(shí)有助于居民了解國(guó)家政策和法律法規(guī)；健康養(yǎng)生知識(shí)可以提高居民的健康意識(shí)；社區(qū)建設(shè)成果可以增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感，所以答案選ABCD。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在協(xié)助社區(qū)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治工作時(shí)，可以采取的措施有（）。A.宣傳環(huán)保知識(shí)B.組織居民清理垃圾C.監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生情況D.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)處理垃圾答案：ABCD。宣傳環(huán)保知識(shí)可以提高居民的環(huán)保意識(shí)；組織居民清理垃圾可以直接改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生；監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生情況可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改；聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)處理垃圾可以確保垃圾得到及時(shí)清理，所以答案選ABCD。7.社區(qū)網(wǎng)格工作人員要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體，包括（）。A.老年人B.殘疾人C.低保戶(hù)D.失業(yè)人員答案：ABCD。老年人、殘疾人、低保戶(hù)和失業(yè)人員在生活中可能面臨各種困難，屬于社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體，社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要關(guān)注他們的生活狀況，為他們提供必要的幫助和服務(wù)，所以答案選ABCD。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在工作中需要與以下哪些部門(mén)或人員協(xié)作（）。A.社區(qū)居委會(huì)B.街道辦事處C.公安派出所D.居民代表答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要與社區(qū)居委會(huì)共同開(kāi)展社區(qū)工作；接受街道辦事處的指導(dǎo)和管理；與公安派出所協(xié)作維護(hù)社區(qū)治安；聽(tīng)取居民代表的意見(jiàn)和建議，更好地為居民服務(wù)，所以答案選ABCD。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在推進(jìn)社區(qū)信息化建設(shè)方面可以做的工作有（）。A.推廣社區(qū)信息平臺(tái)B.收集居民信息化需求C.協(xié)助居民使用信息化設(shè)備D.建設(shè)社區(qū)信息數(shù)據(jù)庫(kù)答案：ABCD。推廣社區(qū)信息平臺(tái)可以提高居民對(duì)社區(qū)信息化的認(rèn)知和使用；收集居民信息化需求可以為社區(qū)信息化建設(shè)提供方向；協(xié)助居民使用信息化設(shè)備可以提高居民的信息化應(yīng)用能力；建設(shè)社區(qū)信息數(shù)據(jù)庫(kù)可以整合社區(qū)信息資源，實(shí)現(xiàn)信息共享，所以答案選ABCD。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在組織社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，需要考慮的因素有（）。A.服務(wù)對(duì)象的需求B.志愿者的時(shí)間和能力C.活動(dòng)的安全保障D.活動(dòng)的宣傳推廣答案：ABCD。組織社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)要以服務(wù)對(duì)象的需求為導(dǎo)向；考慮志愿者的時(shí)間和能力，確?；顒?dòng)能夠順利開(kāi)展；做好活動(dòng)的安全保障，保護(hù)志愿者和服務(wù)對(duì)象的安全；進(jìn)行活動(dòng)的宣傳推廣，吸引更多的志愿者參與，所以答案選ABCD。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員只需要做好自己網(wǎng)格內(nèi)的工作，不需要與其他網(wǎng)格工作人員交流合作。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)是一個(gè)整體，不同網(wǎng)格之間可能存在關(guān)聯(lián)和交叉，社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要與其他網(wǎng)格工作人員交流合作，共同解決社區(qū)問(wèn)題，提高社區(qū)管理和服務(wù)水平。2.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以隨意泄露居民的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤。居民的個(gè)人信息屬于隱私，社區(qū)網(wǎng)格工作人員必須嚴(yán)格遵守保密原則，不得隨意泄露居民的個(gè)人信息。3.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的小糾紛，社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以不用管，讓居民自己解決。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)網(wǎng)格工作人員的職責(zé)之一就是處理居民糾紛，即使是小糾紛也應(yīng)該及時(shí)介入，避免糾紛升級(jí)，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員不需要了解國(guó)家的政策法規(guī)。（）答案：錯(cuò)誤。了解國(guó)家的政策法規(guī)是社區(qū)網(wǎng)格工作人員的基本要求，只有掌握政策法規(guī)，才能更好地向居民宣傳，為居民提供準(zhǔn)確的服務(wù)和指導(dǎo)。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在工作中可以不遵守工作紀(jì)律。（）答案：錯(cuò)誤。工作紀(jì)律是保證工作正常開(kāi)展的重要保障，社區(qū)網(wǎng)格工作人員必須遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，認(rèn)真履行工作職責(zé)。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以忽略。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)內(nèi)的大事小事都關(guān)系到居民的生活，社區(qū)網(wǎng)格工作人員要關(guān)注社區(qū)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，及時(shí)處理居民的各種問(wèn)題，不能忽略小事。7.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在組織居民活動(dòng)時(shí)，不需要考慮活動(dòng)的成本。（）答案：錯(cuò)誤。在組織居民活動(dòng)時(shí)，需要合理安排資金，考慮活動(dòng)的成本，確?；顒?dòng)在預(yù)算范圍內(nèi)順利開(kāi)展，同時(shí)也要保證活動(dòng)的質(zhì)量和效果。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以不尊重居民的意見(jiàn)和建議。（）答案：錯(cuò)誤。居民是社區(qū)的主體，社區(qū)網(wǎng)格工作人員要尊重居民的意見(jiàn)和建議，積極聽(tīng)取居民的心聲，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時(shí)，可以不反饋處理結(jié)果。（）答案：錯(cuò)誤。處理居民投訴后，及時(shí)反饋處理結(jié)果是對(duì)居民的尊重和負(fù)責(zé)，能夠讓居民了解問(wèn)題的解決情況，提高居民的滿(mǎn)意度。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員不需要不斷學(xué)習(xí)，只要掌握現(xiàn)有的知識(shí)和技能就可以了。（）答案：錯(cuò)誤。社會(huì)在不斷發(fā)展變化，社區(qū)工作也面臨著新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，提高自身的綜合素質(zhì)，才能更好地適應(yīng)工作的需要。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要工作職責(zé)。答：社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要工作職責(zé)包括以下幾個(gè)方面：-信息收集與管理：收集社區(qū)內(nèi)的人口、房屋、企業(yè)、社會(huì)組織等各類(lèi)基礎(chǔ)信息，建立和更新社區(qū)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。-政策宣傳與服務(wù)：宣傳國(guó)家的政策法規(guī)、社區(qū)的規(guī)章制度和各類(lèi)惠民政策，為居民提供政策咨詢(xún)和解讀服務(wù)，幫助居民了解和享受相關(guān)政策福利。-矛盾糾紛調(diào)解：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理社區(qū)內(nèi)的居民矛盾糾紛，通過(guò)溝通、協(xié)商、調(diào)解等方式，化解矛盾，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。-安全管理與監(jiān)督：關(guān)注社區(qū)內(nèi)的消防安全、治安安全、食品安全、建筑安全等方面的情況，定期巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理，保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。-環(huán)境衛(wèi)生整治：協(xié)助社區(qū)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治工作，宣傳環(huán)保知識(shí)，組織居民清理垃圾，監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生情況，保持社區(qū)的整潔衛(wèi)生。-社區(qū)服務(wù)與活動(dòng)組織：為居民提供各類(lèi)便民服務(wù)，如幫辦代辦事項(xiàng)、提供生活幫助等；組織開(kāi)展社區(qū)文化、體育、教育等活動(dòng)，豐富居民的精神文化生活，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。-弱勢(shì)群體關(guān)愛(ài)：關(guān)注社區(qū)內(nèi)的老年人、殘疾人、低保戶(hù)、失業(yè)人員等弱勢(shì)群體，了解他們的生活需求，為他們提供必要的幫助和服務(wù)，保障他們的基本生活。-與相關(guān)部門(mén)和人員協(xié)作：與社區(qū)居委會(huì)、街道辦事處、公安派出所、環(huán)衛(wèi)部門(mén)等相關(guān)部門(mén)和單位保持密切聯(lián)系，協(xié)作開(kāi)展社區(qū)工作；與居民代表、志愿者等積極溝通，共同參與社區(qū)建設(shè)和管理。2.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)采取哪些步驟和方法？答：社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民矛盾糾紛時(shí)，可采取以下步驟和方法：步驟：-及時(shí)介入：當(dāng)?shù)弥用裰g發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，避免矛盾進(jìn)一步激化。-傾聽(tīng)訴求