湛江市麻章區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共40分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在日常工作中，首要職責(zé)是（）。A.開展社區(qū)文化活動B.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)的各類基礎(chǔ)信息C.組織社區(qū)志愿者服務(wù)D.調(diào)解鄰里糾紛答案：B。采集和更新網(wǎng)格內(nèi)的各類基礎(chǔ)信息是社區(qū)網(wǎng)格工作人員的首要職責(zé)，只有掌握準(zhǔn)確的基礎(chǔ)信息，才能更好地開展其他工作。A選項開展社區(qū)文化活動、C選項組織社區(qū)志愿者服務(wù)、D選項調(diào)解鄰里糾紛雖然也是工作內(nèi)容，但并非首要職責(zé)。2.當(dāng)遇到居民反映的緊急問題，如火災(zāi)、漏水等，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.立即趕到現(xiàn)場并采取初步措施，同時向上級報告B.先記錄問題，等待上級指示C.讓居民自行聯(lián)系相關(guān)部門解決D.第二天再去處理答案：A。遇到緊急問題，網(wǎng)格工作人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場采取初步措施，保障居民生命財產(chǎn)安全，并及時向上級報告，以便協(xié)調(diào)更多資源解決問題。B選項先記錄問題等待上級指示會耽誤處理時間；C選項讓居民自行聯(lián)系相關(guān)部門解決不符合網(wǎng)格工作人員的職責(zé)要求；D選項第二天再去處理更是嚴(yán)重延誤時機。3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題主要由（）負(fù)責(zé)監(jiān)管。A.社區(qū)居民自行B.城管部門C.網(wǎng)格工作人員D.環(huán)衛(wèi)公司答案：C。網(wǎng)格工作人員對網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生有監(jiān)管職責(zé)，要及時發(fā)現(xiàn)問題并督促相關(guān)部門或人員進(jìn)行整改。A選項社區(qū)居民雖有維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的義務(wù)，但不是主要監(jiān)管者；B選項城管部門主要負(fù)責(zé)執(zhí)法和綜合管理；D選項環(huán)衛(wèi)公司負(fù)責(zé)具體的清掃工作。4.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格工作人員需要關(guān)注的安全隱患（）。A.居民樓內(nèi)消防通道被雜物堵塞B.小區(qū)內(nèi)路燈損壞C.居民家中的電器老化D.鄰居之間的小摩擦答案：D。鄰居之間的小摩擦屬于鄰里糾紛，不屬于安全隱患范疇。A選項消防通道被雜物堵塞會影響火災(zāi)時的疏散逃生，是重大安全隱患；B選項小區(qū)內(nèi)路燈損壞可能導(dǎo)致居民出行摔倒等安全問題；C選項居民家中電器老化容易引發(fā)火災(zāi)等安全事故。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在與居民溝通時，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.尊重居民B.夸大問題嚴(yán)重性以引起重視C.耐心傾聽D.客觀公正答案：B。在與居民溝通時，應(yīng)尊重居民、耐心傾聽、客觀公正，而夸大問題嚴(yán)重性是不可取的，會誤導(dǎo)居民，不利于問題的解決。6.對于網(wǎng)格內(nèi)的困難群體，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.定期走訪，了解需求并提供必要幫助B.只在節(jié)日期間進(jìn)行慰問C.讓他們自行申請救助D.忽略他們的存在答案：A。定期走訪困難群體，了解他們的需求并提供必要幫助是網(wǎng)格工作人員的職責(zé)所在。B選項只在節(jié)日期間慰問不能滿足他們?nèi)粘５男枨?；C選項讓他們自行申請救助缺乏主動關(guān)懷；D選項忽略他們的存在更是嚴(yán)重失職。7.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生治安事件時，網(wǎng)格工作人員首先要（）。A.保護(hù)現(xiàn)場B.立即離開現(xiàn)場C.自行處理事件D.與涉事人員理論答案：A。發(fā)生治安事件時，保護(hù)現(xiàn)場有助于警方后續(xù)的調(diào)查和處理。B選項立即離開現(xiàn)場是不負(fù)責(zé)任的行為；C選項網(wǎng)格工作人員一般不具備自行處理治安事件的能力和權(quán)限；D選項與涉事人員理論可能會激化矛盾。8.網(wǎng)格工作人員在采集信息時，應(yīng)確保信息的（）。A.隨意性B.準(zhǔn)確性和完整性C.只采集重要信息D.可以虛構(gòu)部分信息答案：B。采集信息時必須確保準(zhǔn)確性和完整性，這樣才能為后續(xù)的工作提供可靠依據(jù)。A選項隨意性會導(dǎo)致信息混亂；C選項只采集重要信息可能會遺漏關(guān)鍵內(nèi)容；D選項虛構(gòu)信息是嚴(yán)重違反工作紀(jì)律的行為。9.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.自己動手維修B.通知相關(guān)部門進(jìn)行維修C.不管不問D.讓居民自行維修答案：B。網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞后，應(yīng)及時通知相關(guān)部門進(jìn)行維修，自己一般不具備維修能力。A選項自己動手維修可能因不專業(yè)導(dǎo)致問題更嚴(yán)重；C選項不管不問不符合工作職責(zé)；D選項讓居民自行維修不合理。10.當(dāng)居民對網(wǎng)格工作提出意見和建議時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.虛心接受，認(rèn)真記錄并反饋B.不予理會C.反駁居民的意見D.只接受表揚，不接受批評答案：A。對于居民的意見和建議，應(yīng)虛心接受，認(rèn)真記錄并反饋，這樣才能不斷改進(jìn)工作。B選項不予理會會讓居民感到不滿；C選項反駁居民意見不利于良好溝通；D選項只接受表揚不接受批評不利于工作提升。11.以下哪項不屬于社區(qū)網(wǎng)格的基本要素（）。A.人B.物C.文化活動D.事件答案：C。社區(qū)網(wǎng)格的基本要素包括人、物、事件等，文化活動是社區(qū)工作的一部分，但不屬于基本要素。12.網(wǎng)格工作人員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)（）。A.偏袒一方B.以和為貴，不分是非C.了解情況，公正調(diào)解D.讓雙方自行解決答案：C。調(diào)解鄰里糾紛時，要了解情況，公正調(diào)解，不能偏袒一方，也不能不分是非。A選項偏袒一方會導(dǎo)致矛盾激化；B選項不分是非不能真正解決問題；D選項讓雙方自行解決可能會使矛盾升級。13.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的流動人員管理，網(wǎng)格工作人員要重點關(guān)注（）。A.他們的娛樂活動B.他們的居住地址和基本信息C.他們的飲食習(xí)慣D.他們的社交圈子答案：B。對于流動人員管理，重點關(guān)注其居住地址和基本信息，以便掌握人員動態(tài)和進(jìn)行服務(wù)管理。A選項娛樂活動、C選項飲食習(xí)慣、D選項社交圈子并非重點關(guān)注內(nèi)容。14.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有違法建設(shè)行為，應(yīng)（）。A.視而不見B.立即制止并向上級報告C.與違建者協(xié)商解決D.等待上級安排處理答案：B。發(fā)現(xiàn)違法建設(shè)行為，應(yīng)立即制止并向上級報告，不能視而不見或等待上級安排。C選項與違建者協(xié)商解決可能無法有效制止違法行為。15.社區(qū)網(wǎng)格工作中，信息化手段的應(yīng)用主要是為了（）。A.方便工作人員偷懶B.提高工作效率和管理水平C.減少與居民的溝通D.只用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計答案：B。信息化手段的應(yīng)用可以提高工作效率和管理水平，如信息采集、處理和共享等。A選項方便工作人員偷懶是錯誤的理解；C選項信息化手段不能減少與居民的溝通；D選項其作用不僅限于數(shù)據(jù)統(tǒng)計。16.網(wǎng)格工作人員在組織社區(qū)活動時，應(yīng)首先考慮（）。A.活動的趣味性B.居民的需求和參與度C.活動的成本D.自己的喜好答案：B。組織社區(qū)活動時，應(yīng)首先考慮居民的需求和參與度，這樣活動才能得到居民的支持和認(rèn)可。A選項趣味性是一方面，但不是首要考慮因素；C選項活動成本也需要考慮，但不能以犧牲居民需求為代價；D選項自己的喜好不能作為主要依據(jù)。17.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害預(yù)警時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.不做任何行動B.及時通知居民并協(xié)助做好防范措施C.自己先撤離D.等待上級來處理答案：B。發(fā)生自然災(zāi)害預(yù)警時，要及時通知居民并協(xié)助做好防范措施，保障居民生命安全。A選項不做任何行動是失職行為；C選項自己先撤離不符合工作職責(zé)；D選項等待上級來處理會耽誤時間。18.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在進(jìn)行人口信息采集時，對于居民不愿意提供信息的情況，應(yīng)（）。A.強制要求居民提供B.放棄采集該居民信息C.耐心解釋，說明采集信息的目的和用途D.威脅居民提供信息答案：C。遇到居民不愿意提供信息的情況，應(yīng)耐心解釋，說明采集信息的目的和用途，爭取居民的理解和配合。A選項強制要求居民提供、D選項威脅居民提供信息都是不合法不合理的；B選項放棄采集會導(dǎo)致信息不完整。19.網(wǎng)格內(nèi)的企業(yè)存在環(huán)保問題，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.幫助企業(yè)隱瞞問題B.要求企業(yè)自行整改，不做其他處理C.及時向上級報告，并督促企業(yè)整改D.與企業(yè)一起應(yīng)對環(huán)保檢查答案：C。發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在環(huán)保問題，應(yīng)及時向上級報告，并督促企業(yè)整改，不能幫助企業(yè)隱瞞問題。A選項幫助企業(yè)隱瞞問題是違法違紀(jì)行為；B選項只要求企業(yè)自行整改，不做其他處理可能無法確保問題得到解決；D選項與企業(yè)一起應(yīng)對環(huán)保檢查也是不合適的。20.社區(qū)網(wǎng)格工作的目標(biāo)是（）。A.完成上級下達(dá)的任務(wù)B.提升社區(qū)居民的生活質(zhì)量和幸福感C.減少社區(qū)工作人員數(shù)量D.增加社區(qū)的經(jīng)濟(jì)收入答案：B。社區(qū)網(wǎng)格工作的最終目標(biāo)是提升社區(qū)居民的生活質(zhì)量和幸福感，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。A選項完成上級下達(dá)的任務(wù)是工作的一部分，但不是最終目標(biāo)；C選項減少社區(qū)工作人員數(shù)量與工作目標(biāo)無關(guān)；D選項增加社區(qū)經(jīng)濟(jì)收入不是社區(qū)網(wǎng)格工作的主要目標(biāo)。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的工作內(nèi)容包括（）。A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。信息采集是掌握網(wǎng)格內(nèi)基本情況的基礎(chǔ)；矛盾調(diào)解有助于維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定；安全隱患排查保障居民生命財產(chǎn)安全；政策宣傳能讓居民了解相關(guān)政策法規(guī)。2.在與居民溝通時，有效的溝通技巧有（）。A.保持微笑和禮貌B.使用專業(yè)術(shù)語，顯示自己的專業(yè)性C.傾聽居民的訴求D.給予積極的回應(yīng)答案：ACD。保持微笑和禮貌能營造良好的溝通氛圍；傾聽居民訴求能了解他們的需求；給予積極回應(yīng)讓居民感受到被重視。B選項使用專業(yè)術(shù)語可能會讓居民難以理解，不利于溝通。3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患主要有（）。A.電氣火災(zāi)隱患B.建筑結(jié)構(gòu)安全隱患C.食品安全隱患D.交通安全隱患答案：ABCD。電氣火災(zāi)隱患可能引發(fā)火災(zāi)；建筑結(jié)構(gòu)安全隱患可能導(dǎo)致房屋倒塌等事故；食品安全隱患關(guān)系居民身體健康；交通安全隱患影響居民出行安全。4.網(wǎng)格工作人員在調(diào)解糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法調(diào)解B.自愿平等C.公正公平D.及時高效答案：ABCD。依法調(diào)解確保調(diào)解工作合法合規(guī)；自愿平等是調(diào)解的基礎(chǔ)；公正公平能讓雙方信服；及時高效能避免矛盾激化。5.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對特殊群體的關(guān)懷包括（）。A.孤寡老人B.殘疾人C.留守兒童D.貧困家庭答案：ABCD。孤寡老人、殘疾人、留守兒童、貧困家庭都屬于特殊群體，需要網(wǎng)格工作人員給予關(guān)懷和幫助。6.以下哪些屬于社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施（）。A.健身器材B.路燈C.垃圾桶D.消防設(shè)施答案：ABCD。健身器材、路燈、垃圾桶、消防設(shè)施都屬于社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施，為居民提供生活便利和安全保障。7.網(wǎng)格工作人員在采集信息時，應(yīng)注意的事項有（）。A.保護(hù)居民隱私B.確保信息真實可靠C.及時更新信息D.可以隨意修改信息答案：ABC。保護(hù)居民隱私是采集信息時的重要原則；確保信息真實可靠是信息的基本要求；及時更新信息能保證信息的時效性。D選項隨意修改信息會導(dǎo)致信息混亂。8.社區(qū)網(wǎng)格工作中，與其他部門協(xié)同合作的方式有（）。A.建立信息共享機制B.定期召開聯(lián)席會議C.聯(lián)合開展專項行動D.互相推諉責(zé)任答案：ABC。建立信息共享機制能提高工作效率；定期召開聯(lián)席會議便于溝通協(xié)調(diào)；聯(lián)合開展專項行動能集中力量解決問題。D選項互相推諉責(zé)任不利于工作開展。9.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.第一時間到達(dá)現(xiàn)場B.及時向上級報告情況C.協(xié)助救援和處理工作D.驚慌失措，不知如何應(yīng)對答案：ABC。第一時間到達(dá)現(xiàn)場能了解情況并采取初步措施；及時向上級報告情況以便協(xié)調(diào)資源；協(xié)助救援和處理工作能保障居民生命財產(chǎn)安全。D選項驚慌失措不利于應(yīng)對突發(fā)事件。10.社區(qū)網(wǎng)格工作的意義在于（）。A.提高社區(qū)管理的精細(xì)化水平B.增強居民的歸屬感和認(rèn)同感C.及時發(fā)現(xiàn)和解決社區(qū)問題D.促進(jìn)社區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格工作能使社區(qū)管理更加精細(xì)化；讓居民感受到社區(qū)的關(guān)懷，增強歸屬感和認(rèn)同感；及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，避免問題擴(kuò)大化；促進(jìn)社區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員只需要關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的大事，小事可以忽略。（×）社區(qū)網(wǎng)格工作要關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的大事小事，小事處理不好也可能引發(fā)大問題，應(yīng)做到事無巨細(xì)。2.在與居民溝通時，可以隨意打斷居民說話。（×）隨意打斷居民說話是不禮貌的行為，不利于良好溝通，應(yīng)耐心傾聽居民說話。3.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只要記錄下來就可以，不用采取其他措施。（×）發(fā)現(xiàn)安全隱患后，不僅要記錄，還應(yīng)及時采取措施進(jìn)行整改或向上級報告，以消除安全隱患。4.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要通知環(huán)衛(wèi)公司處理，不用自己監(jiān)管。（×）網(wǎng)格工作人員對環(huán)境衛(wèi)生有監(jiān)管職責(zé)，不能只通知環(huán)衛(wèi)公司處理而不進(jìn)行監(jiān)管。5.網(wǎng)格工作人員可以隨意泄露居民的個人信息。（×）保護(hù)居民個人信息是網(wǎng)格工作人員的基本職責(zé)，不能隨意泄露。6.調(diào)解鄰里糾紛時，只要讓雙方達(dá)成和解，不用考慮事情的是非對錯。（×）調(diào)解鄰里糾紛時，要了解事情的是非對錯，公正調(diào)解，不能不分是非。7.社區(qū)網(wǎng)格工作中，信息化手段只是一種輔助工具，可有可無。（×）信息化手段對于提高工作效率和管理水平非常重要，不是可有可無的。8.網(wǎng)格內(nèi)的流動人員管理，只需要登記一次信息就可以，不用進(jìn)行動態(tài)管理。（×）流動人員情況變化較快，需要進(jìn)行動態(tài)管理，及時更新信息。9.網(wǎng)