上海市靜安區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者條例》，網(wǎng)格職員在信息采集時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是：A.全面覆蓋B.真實(shí)準(zhǔn)確C.動(dòng)態(tài)更新D.分類管理答案：B2.靜安區(qū)某老舊小區(qū)因管道老化導(dǎo)致多次漏水，居民向網(wǎng)格職員反映后，正確的處理流程是：A.立即聯(lián)系物業(yè)維修→記錄問題→反饋結(jié)果B.記錄問題→聯(lián)系物業(yè)核實(shí)→協(xié)調(diào)維修→跟蹤反饋C.直接上報(bào)街道→等待處理→反饋居民D.組織居民自籌資金維修→事后報(bào)備答案：B3.社區(qū)內(nèi)兩位居民因停車占位發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格職員介入調(diào)解時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是：A.分別傾聽雙方訴求B.當(dāng)場判定責(zé)任歸屬C.引導(dǎo)換位思考D.提出可行性解決方案答案：B4.靜安區(qū)推進(jìn)"15分鐘社區(qū)生活圈"建設(shè)，核心目標(biāo)是：A.提升商業(yè)密度B.完善公共服務(wù)可達(dá)性C.增加綠化面積D.優(yōu)化交通網(wǎng)絡(luò)答案：B5.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的廣告收益應(yīng)歸屬于：A.物業(yè)公司B.社區(qū)居委會(huì)C.全體業(yè)主D.街道辦事處答案：C6.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆物，正確的處理步驟是：①張貼整改通知②入戶宣傳消防法規(guī)③聯(lián)系保潔清理④跟蹤復(fù)查A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.②→①→④→③D.①→③→②→④答案：A7.靜安區(qū)"美麗家園"建設(shè)重點(diǎn)不包括：A.樓道環(huán)境整治B.歷史建筑保護(hù)C.電梯加裝推進(jìn)D.商業(yè)綜合體升級(jí)答案：D8.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員接到求助后，首先應(yīng)：A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心答案：B9.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，針對(duì)老年人應(yīng)優(yōu)先采用的方式是：A.微信公眾號(hào)推送B.入戶講解+實(shí)物演示C.社區(qū)論壇發(fā)帖D.智能分類設(shè)備操作培訓(xùn)答案：B10.網(wǎng)格職員需更新社區(qū)人口基礎(chǔ)信息，應(yīng)優(yōu)先核對(duì)的數(shù)據(jù)源是：A.戶籍登記信息B.物業(yè)登記信息C.居民主動(dòng)申報(bào)D.公安實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享答案：D11.社區(qū)內(nèi)商鋪油煙擾民，居民多次投訴未果，網(wǎng)格職員的正確處理方式是：A.建議居民自行協(xié)商B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測并督促整改C.要求商鋪停業(yè)整頓D.組織居民集體上訪答案：B12.根據(jù)《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》，可回收物的收集容器顏色是：A.藍(lán)色B.綠色C.紅色D.灰色答案：A13.網(wǎng)格職員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)避免：A.保持中立立場B.泄露當(dāng)事人隱私C.運(yùn)用社區(qū)資源協(xié)助D.引導(dǎo)依法解決答案：B14.靜安區(qū)某社區(qū)擬開展"鄰里文化節(jié)"，網(wǎng)格職員在策劃時(shí)最應(yīng)關(guān)注的是：A.活動(dòng)規(guī)模B.經(jīng)費(fèi)預(yù)算C.居民參與度D.媒體報(bào)道答案：C15.社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)流浪貓聚集，影響居民生活，正確的處理措施是：A.組織居民捕殺B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織妥善安置C.置之不理D.投放有毒飼料答案：B16.網(wǎng)格職員在錄入社區(qū)信息系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民身份證號(hào)錯(cuò)誤，應(yīng)：A.自行修改B.聯(lián)系居民核對(duì)后修改C.忽略錯(cuò)誤D.上報(bào)街道信息員處理答案：B17.社區(qū)老年人日間照料中心運(yùn)營中，網(wǎng)格職員的主要職責(zé)是：A.提供醫(yī)療服務(wù)B.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量與需求對(duì)接C.負(fù)責(zé)餐飲制作D.開展盈利性活動(dòng)答案：B18.臺(tái)風(fēng)來臨前，網(wǎng)格職員的重點(diǎn)工作是：A.檢查社區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備B.組織居民外出避險(xiǎn)C.關(guān)閉所有社區(qū)活動(dòng)場所D.暫停垃圾收運(yùn)答案：A19.社區(qū)內(nèi)某租戶拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司要求網(wǎng)格職員協(xié)助催繳，正確做法是：A.直接上門施壓B.告知物業(yè)通過法律途徑解決C.協(xié)調(diào)租戶與物業(yè)溝通D.代物業(yè)收取費(fèi)用答案：C20.靜安區(qū)"社區(qū)云"平臺(tái)的主要功能是：A.商業(yè)推廣B.政務(wù)審批C.社區(qū)信息共享與服務(wù)對(duì)接D.居民社交答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個(gè)及以上正確選項(xiàng)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）21.網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括：A.社區(qū)基礎(chǔ)信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.政策法規(guī)宣傳D.商業(yè)項(xiàng)目引進(jìn)答案：ABC22.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格職員應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)有：A.重點(diǎn)人員排查B.防疫物資發(fā)放C.疫苗接種動(dòng)員D.核酸檢測秩序維護(hù)答案：ABCD23.靜安區(qū)推進(jìn)"智慧社區(qū)"建設(shè)，可能涉及的技術(shù)應(yīng)用有：A.智能門禁系統(tǒng)B.垃圾分類智能稱重C.老年人健康監(jiān)測設(shè)備D.商鋪營業(yè)額監(jiān)控答案：ABC24.處理社區(qū)寵物糾紛時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)掌握的法律依據(jù)包括：A.《民法典》侵權(quán)責(zé)任編B.《上海市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》C.《治安管理處罰法》D.《食品安全法》答案：ABC25.社區(qū)文化活動(dòng)策劃需遵循的原則有：A.貼近居民需求B.體現(xiàn)地域文化特色C.注重參與互動(dòng)D.追求高端大氣答案：ABC26.網(wǎng)格職員在入戶走訪時(shí)應(yīng)注意的溝通技巧包括：A.提前預(yù)約時(shí)間B.使用方言拉近距離（如適用）C.記錄關(guān)鍵信息D.隨意評(píng)價(jià)居民生活答案：ABC27.社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)中，網(wǎng)格職員的工作內(nèi)容包括：A.日常巡查記錄B.問題上報(bào)協(xié)調(diào)C.維修質(zhì)量監(jiān)督D.承擔(dān)維修費(fèi)用答案：ABC28.針對(duì)社區(qū)內(nèi)青少年暑期活動(dòng)需求，可設(shè)計(jì)的服務(wù)有：A.課業(yè)輔導(dǎo)B.科普講座C.戶外拓展D.商業(yè)培訓(xùn)課程答案：ABC29.網(wǎng)格職員需具備的職業(yè)素養(yǎng)包括：A.責(zé)任心與耐心B.保密意識(shí)C.應(yīng)急處理能力D.商業(yè)營銷能力答案：ABC30.靜安區(qū)歷史文化風(fēng)貌區(qū)保護(hù)中，網(wǎng)格職員可參與的工作有：A.宣傳保護(hù)政策B.巡查私搭亂建行為C.收集居民保護(hù)建議D.決定建筑改造方案答案：ABC三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）（一）靜安區(qū)某老式里弄社區(qū)，居民王阿姨（72歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格職員小張反映：樓上租戶小李（28歲，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者）經(jīng)常夜間12點(diǎn)后回家，走路腳步聲大，拖動(dòng)椅子噪音嚴(yán)重，導(dǎo)致自己無法入睡，已持續(xù)半個(gè)月。王阿姨情緒激動(dòng)，稱"再這樣下去要找小李拼命"。小張實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，該樓棟樓板較薄，隔音效果差；小李表示因工作加班晚歸，并非故意制造噪音，已嘗試換軟底鞋，但效果有限。問題：如果你是小張，應(yīng)如何處理該糾紛？請(qǐng)列出具體步驟和注意事項(xiàng)。答案要點(diǎn)：1.情緒安撫（2分）：首先安撫王阿姨情緒，肯定其合理訴求，承諾會(huì)積極協(xié)調(diào)；與小李溝通時(shí)保持中立，理解其工作性質(zhì)。2.信息核實(shí)（3分）：確認(rèn)噪音具體發(fā)生時(shí)間、頻率；查看房屋結(jié)構(gòu)（如樓板厚度）；了解雙方過往溝通情況。3.協(xié)調(diào)溝通（5分）：組織雙方當(dāng)面溝通，引導(dǎo)小李換位思考（如展示王阿姨的醫(yī)療記錄，說明長期失眠的危害）；建議小李采取進(jìn)一步降噪措施（如地面鋪設(shè)隔音墊、椅子加裝軟膠墊）；協(xié)商調(diào)整作息（如小李盡量輕手輕腳，王阿姨可使用耳塞輔助）。4.資源對(duì)接（3分）：聯(lián)系社區(qū)志愿者，為王阿姨提供夜間陪伴服務(wù)；協(xié)調(diào)物業(yè)對(duì)樓道進(jìn)行隔音改造（如建議加裝隔音棉）；若效果不佳，可聯(lián)系靜安區(qū)"社區(qū)法律顧問"提供專業(yè)意見。5.跟蹤反饋（2分）：3日后回訪王阿姨，了解噪音改善情況；1周后再次確認(rèn)，形成閉環(huán)記錄。注意事項(xiàng)：避免偏袒任何一方；保護(hù)當(dāng)事人隱私；留存溝通記錄；若矛盾升級(jí)，及時(shí)上報(bào)街道調(diào)委會(huì)。（二）靜安區(qū)某商品房小區(qū)，業(yè)主群中突然出現(xiàn)多條投訴：部分一樓業(yè)主私自將花園圍欄外擴(kuò)，占用公共綠地種植蔬菜；還有業(yè)主在樓道內(nèi)堆放裝修材料，存在消防隱患。業(yè)委會(huì)表示"沒有執(zhí)法權(quán)，管不了"；物業(yè)公司稱"已發(fā)整改通知，但業(yè)主不配合"。網(wǎng)格職員小陳巡查時(shí)已發(fā)現(xiàn)上述問題，但尚未有效解決。問題：作為小陳，應(yīng)如何推進(jìn)問題解決？請(qǐng)結(jié)合社區(qū)治理相關(guān)知識(shí)，提出具體解決方案。答案要點(diǎn)：1.分類處理問題（3分）：將問題分為"公共綠地侵占"和"樓道堆物"兩類，分別制定對(duì)策。2.法律依據(jù)支撐（4分）：引用《民法典》第二百七十四條（公共綠地歸屬）、《消防法》第二十八條（禁止占用疏散通道）；《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》第五十條（禁止損壞公共設(shè)施）等條款，明確業(yè)主行為違法性。3.多方聯(lián)動(dòng)處理（5分）：-針對(duì)公共綠地侵占：聯(lián)合城管部門現(xiàn)場勘查，確認(rèn)違建范圍；組織業(yè)主召開協(xié)調(diào)會(huì)，展示規(guī)劃圖紙，說明侵占影響（如減少公共活動(dòng)空間、破壞小區(qū)環(huán)境）；對(duì)拒不整改的，協(xié)助城管部門啟動(dòng)執(zhí)法程序。-針對(duì)樓道堆物：聯(lián)合物業(yè)再次張貼《消防隱患整改通知書》，明確整改期限；組織黨員志愿者、樓組長入戶宣傳，強(qiáng)調(diào)火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)逾期未整改的，聯(lián)系消防部門現(xiàn)場執(zhí)法清理。4.長效機(jī)制建設(shè)（3分）：推動(dòng)業(yè)委會(huì)修訂《管理規(guī)約》，明確公共區(qū)域使用規(guī)范；在小區(qū)公告欄公示典型案例，加強(qiáng)警示教育；建立"網(wǎng)格-物業(yè)-業(yè)委會(huì)"三方巡查機(jī)制，每周聯(lián)合檢查。5.反饋與總結(jié)（2分）：將處理結(jié)果在業(yè)主群公示，接受監(jiān)督；形成案例報(bào)告，為類似問題處理提供經(jīng)驗(yàn)參考。四、寫作題（30分）請(qǐng)根據(jù)以下背景材料，撰寫一份面向社區(qū)居民的《關(guān)于規(guī)范小區(qū)非機(jī)動(dòng)車停放的告知書》。背景材料：靜安區(qū)某社區(qū)近期出現(xiàn)非機(jī)動(dòng)車亂停亂放問題：部分居民將電動(dòng)車停放在單元門口、消防通道，甚至推入電梯上樓充電；共享單車隨意堆積在綠化帶旁，影響行人通行。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，近1個(gè)月因亂停放引發(fā)的碰擦糾紛達(dá)5起，消防部門已發(fā)出《隱患整改通知書》。社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司擬聯(lián)合規(guī)范管理，決定自2025年7月1日起，在小區(qū)1號(hào)樓、3號(hào)樓南側(cè)劃定專用停車區(qū)域（附示意圖），安裝智能充電設(shè)備；對(duì)違規(guī)停放者，首次提醒，二次起由物業(yè)收取50元/次整理費(fèi)，三次以上納入社區(qū)誠信檔案。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語言通俗易懂，字?jǐn)?shù)600字左右。答案：關(guān)于規(guī)范小區(qū)非機(jī)動(dòng)車停放的告知書各位居民朋友：為營造安全、有序的社區(qū)環(huán)境，消除消防隱患，減少鄰里糾紛，根據(jù)《中華人民共和國消防法》《上海市非機(jī)動(dòng)車安全管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，現(xiàn)就非機(jī)動(dòng)車規(guī)范停放事宜告知如下：一、當(dāng)前問題通報(bào)近期巡查發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)存在非機(jī)動(dòng)車亂停亂放現(xiàn)象：部分電動(dòng)車停放在單元門口、消防通道，甚至推入電梯上樓充電；共享單車隨意堆積在綠化帶旁，嚴(yán)重影響行人通行及消防救援。近1個(gè)月已引發(fā)5起碰擦糾紛，消防部門已發(fā)出《隱患整改通知書》。為保障全體居民生命財(cái)產(chǎn)安全，亟需共同規(guī)范管理。二、規(guī)范管理措施（一）劃定專用區(qū)域：自2025年7月1日起，在1號(hào)樓南側(cè)（近小花園）、3號(hào)樓南側(cè)（近快遞柜）劃定非機(jī)動(dòng)車專用停車區(qū)域（具體位置見附件示意圖），區(qū)域內(nèi)已安裝智能充電設(shè)備（支持掃碼充電，費(fèi)用0.5元/小時(shí)），滿足充電需求。（二）禁止停放區(qū)域：單元門口、消防通道、電梯內(nèi)、綠化帶及公共步道均禁止停放非機(jī)動(dòng)車。（三）違規(guī)處理機(jī)制：1.首次違規(guī)停放：物業(yè)工作人員將現(xiàn)場提醒并協(xié)助移至指定區(qū)域；2.二次違規(guī)停放：收取50元/次整理費(fèi)（用于停車區(qū)域維護(hù)）；3.三次及以上違規(guī)停放：將相關(guān)信息納入社區(qū)誠信檔案，影響年度"文明家庭"評(píng)選資格。三、溫馨提示1.請(qǐng)各位