朔州市平魯區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、崗位認知與職責(zé)理解類1.網(wǎng)格員是基層治理的“神經(jīng)末梢”，你如何理解這一角色定位？請結(jié)合平魯區(qū)基層治理特點具體說明。答案：網(wǎng)格員作為“神經(jīng)末梢”，核心在于“連接”與“感知”。一方面，要成為政策落實的“最后一公里”執(zhí)行者，將上級政策轉(zhuǎn)化為居民能理解、能參與的具體服務(wù)；另一方面，要成為居民需求的“第一感知者”，及時捕捉社區(qū)動態(tài)。平魯區(qū)既有城區(qū)社區(qū)（如井坪街道、白堂鄉(xiāng)部分社區(qū)）的物業(yè)糾紛、停車難等問題，也有農(nóng)村社區(qū)（如鳳凰城鎮(zhèn)、阻虎鄉(xiāng)）的留守老人照護、土地流轉(zhuǎn)矛盾等特點。例如，在農(nóng)村社區(qū)，網(wǎng)格員需更注重與村“兩委”協(xié)作，利用紅白理事會、鄉(xiāng)賢力量化解矛盾；在城區(qū)社區(qū)，需善用數(shù)字化平臺（如“智慧平魯”社區(qū)管理系統(tǒng)）整合物業(yè)、業(yè)委會資源，提升響應(yīng)效率。這一角色要求網(wǎng)格員既是“信息員”“調(diào)解員”，更是“服務(wù)員”，需兼具政策敏感度與群眾親和力。2.平魯區(qū)正在推進“多網(wǎng)融合”（黨建網(wǎng)、治理網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)），作為網(wǎng)格員，你認為應(yīng)如何推動這三張網(wǎng)的協(xié)同？答案：“多網(wǎng)融合”的關(guān)鍵是打破信息壁壘、整合服務(wù)資源。首先，明確黨建引領(lǐng)核心：主動對接社區(qū)黨支部，將網(wǎng)格內(nèi)黨員納入“黨員聯(lián)戶”機制，通過“主題黨日+網(wǎng)格服務(wù)”（如老舊小區(qū)改造意見征集）發(fā)揮黨員先鋒作用。其次，治理網(wǎng)強化問題閉環(huán)：依托“平魯區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺”，將巡查發(fā)現(xiàn)的問題（如樓道堆物、垃圾清運不及時）分類標記，聯(lián)動城管、環(huán)衛(wèi)等部門限時解決，同步在網(wǎng)格微信群公示進展。最后，服務(wù)網(wǎng)精準滴灌：針對不同群體需求，聯(lián)合民政、衛(wèi)健等部門開展“定制服務(wù)”——如為農(nóng)村留守老人對接“銀齡互助”，為城區(qū)雙職工家庭聯(lián)系社區(qū)托管班。例如，鳳凰城鎮(zhèn)某村曾因黨建網(wǎng)與治理網(wǎng)脫節(jié)，導(dǎo)致土地確權(quán)政策宣傳不到位引發(fā)矛盾；若網(wǎng)格員提前聯(lián)動村黨支部召開“院落會”，用方言解讀政策，同時通過治理網(wǎng)收集反饋，就能避免此類問題。二、情景處理與應(yīng)急應(yīng)變類3.平魯區(qū)某城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)（如陶村鄉(xiāng)某社區(qū)）發(fā)生以下情況：因暴雨導(dǎo)致部分土坯房墻體開裂，3戶居民拒絕撤離，稱“住了幾十年沒問題”。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？答案：分四步處理：第一步，現(xiàn)場評估風(fēng)險。聯(lián)系村（社區(qū)）干部、鎮(zhèn)應(yīng)急辦，邀請建筑工人初步判斷房屋結(jié)構(gòu)安全，明確“墻體開裂已達危險等級”的結(jié)論，用手機拍攝裂縫延伸視頻作為依據(jù)。第二步，情感共鳴溝通。對居民說：“大叔/大娘，我知道這房子是您的家，住了幾十年有感情（共情）。但今天雨還在下，裂縫比上午又大了（事實），昨晚鄰村有戶土房就是這樣塌的（案例）。咱們先去村活動室住兩晚，等雨停了我?guī)湍覍I(yè)師傅修（承諾）。”第三步，聯(lián)動解決顧慮。針對“擔(dān)心財物損失”的居民，協(xié)調(diào)志愿者幫忙搬運貴重物品；針對“不信任安置點”的居民，帶其參觀安置點（提前檢查被褥、熱水等物資）。第四步，后續(xù)跟進。撤離后24小時內(nèi)每日回訪，雨停后聯(lián)系住建部門鑒定房屋，協(xié)助申請危房改造補貼，用行動建立長期信任。4.你在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，某小區(qū)（如井坪街道某老舊小區(qū)）二樓住戶將電動車推進電梯，準備帶回家充電。你上前勸阻，對方情緒激動：“物業(yè)不管，你憑什么管？出了事我自己負責(zé)！”你會如何應(yīng)對？答案：處理要點是“有理、有據(jù)、有溫度”。首先，穩(wěn)定情緒：“大哥/大姐，我理解您擔(dān)心電動車停外面被偷（共情）。但最近新聞您看了嗎？前幾天太原一個小區(qū)就是因為電動車在家充電起火，燒了半棟樓（案例）。咱們這電梯里空間小，萬一充電時短路，電梯里的人都跑不了（后果）。”其次，提供替代方案：“我?guī)湍?lián)系物業(yè)，在樓下空地裝了3個帶監(jiān)控的充電車棚，現(xiàn)在還有空位（解決辦法）。您要是不放心，我陪您去看看位置（行動支持）。”最后，聯(lián)動物業(yè)跟進：當(dāng)場聯(lián)系物業(yè)主管，確認車棚使用規(guī)則（如24小時監(jiān)控、充電過載自動斷電），并請物業(yè)在單元門張貼《電動車安全充電告知書》（附消防電話），后續(xù)一周內(nèi)重點巡查該單元，鞏固效果。三、溝通協(xié)調(diào)與群眾工作類5.平魯區(qū)部分農(nóng)村社區(qū)（如雙碾鄉(xiāng)某村）存在“留守老人多、文化程度低”的特點，你計劃如何開展政策宣傳（如醫(yī)保繳費、防詐騙），確保老人能理解、愿參與？答案：需采用“本土化、場景化、互動化”方法。第一，語言“土”化：將政策轉(zhuǎn)化為方言順口溜（如“醫(yī)保繳費別嫌煩，住院能報一大半；陌生電話要小心，錢不轉(zhuǎn)、卡別信”），請村廣播站每天早中晚各播一次，同時讓村小學(xué)學(xué)生回家教爺爺奶奶念。第二，場景“實”化：結(jié)合老人日常聚集點（如村頭大樹下、小賣部）開展“流動課堂”，帶實物演示（如假的詐騙短信截圖、醫(yī)保電子憑證二維碼），用老人熟悉的案例（如鄰村張大爺因沒交醫(yī)保自費兩萬）講后果。第三，互動“暖”化：聯(lián)合村醫(yī)、志愿者，在“流動課堂”中免費量血壓、理發(fā)，用服務(wù)換信任；建立“1+N”結(jié)對（1名網(wǎng)格員+N名老人），每月上門“拉家常式”提醒，順便幫老人查查手機短信、看看來電記錄是否有可疑信息。例如，雙碾鄉(xiāng)某村曾因老人不理解“醫(yī)保電子憑證”不愿激活，通過“量血壓+教激活”的組合活動，一周內(nèi)激活率從30%提升至80%。6.社區(qū)里兩位老人因遛狗問題發(fā)生爭執(zhí)：A老人稱B老人的狗沒牽繩，嚇到自己孫子；B老人反駁“狗很乖，從沒咬過人”，雙方越吵越兇，圍觀群眾越來越多。你作為網(wǎng)格員，如何調(diào)解？答案：調(diào)解關(guān)鍵是“先降溫、再講理、后定規(guī)”。第一步，隔離情緒：分開兩位老人到旁邊長椅，給A老人遞水安撫：“孩子被嚇到確實讓人著急，您消消氣，我一定幫您解決（共情）?！睂老人說：“您的狗乖我們都知道，但沒牽繩確實容易讓別人擔(dān)心（肯定+指出問題）?！钡诙?，核實事實：詢問圍觀群眾（“剛才狗離孩子有多遠？”“有沒有撲過去的動作？”），調(diào)取附近商鋪監(jiān)控（若有），確認B老人未牽繩的事實。第三步，促成和解：對B老人：“咱們村規(guī)里寫了遛狗要牽繩，您平時熱心腸，這次可能是疏忽了（給臺階）。要不您跟大哥道個歉，以后注意，大家還是好鄰居（引導(dǎo)行動）?！睂老人：“他已經(jīng)認識到問題了，您看這樣行不？以后他牽繩，咱們也多擔(dān)待（給面子）。”第四步，長效預(yù)防：當(dāng)天在網(wǎng)格微信群發(fā)《文明養(yǎng)犬倡議》，聯(lián)合村委會在遛狗集中區(qū)域設(shè)置“牽繩提示牌”，后續(xù)每周巡查時重點關(guān)注該區(qū)域，避免矛盾復(fù)發(fā)。四、政策理解與服務(wù)創(chuàng)新類7.平魯區(qū)提出“打造‘網(wǎng)格+物業(yè)’協(xié)同治理模式”，你認為網(wǎng)格員與物業(yè)應(yīng)如何分工協(xié)作？請舉例說明。答案：“網(wǎng)格+物業(yè)”的核心是“信息共享、問題共解、服務(wù)共擔(dān)”。分工上：網(wǎng)格員側(cè)重“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)”（收集居民需求、對接政府部門），物業(yè)側(cè)重“執(zhí)行落實”（設(shè)施維護、環(huán)境管理）；協(xié)作上：建立“雙例會”機制（每周網(wǎng)格長與物業(yè)經(jīng)理碰頭會、每月居民代表座談會）。例如，井坪街道某小區(qū)長期存在“公共區(qū)域照明不足”問題：網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，在周例會上提出（附居民微信群投訴截圖），物業(yè)核查是線路老化，網(wǎng)格員協(xié)助對接區(qū)住建局申請“老舊小區(qū)改造”資金；改造期間，網(wǎng)格員組織居民監(jiān)督施工進度，改造完成后，物業(yè)負責(zé)日常維護，網(wǎng)格員通過“亮燈率”民意調(diào)查評估效果。再如，農(nóng)村社區(qū)（如榆嶺鄉(xiāng)某村）無物業(yè)，網(wǎng)格員可聯(lián)動“村集體+鄉(xiāng)賢”成立“自管小組”，負責(zé)垃圾清運、道路維護，自己則對接農(nóng)業(yè)農(nóng)村局爭取“人居環(huán)境整治”項目資金，形成“網(wǎng)格統(tǒng)籌+自管執(zhí)行”的替代模式。8.平魯區(qū)正在推廣“數(shù)字網(wǎng)格員”建設(shè)（如使用“平魯通”APP錄入信息、處理事件），你認為應(yīng)如何提升數(shù)字化工具的使用效率？可能遇到哪些困難？如何解決？答案：提升效率需“培訓(xùn)+激勵+優(yōu)化”三管齊下。第一，針對性培訓(xùn)：對年齡較大的網(wǎng)格員，重點教“拍照上傳”“定位打卡”等基礎(chǔ)功能（制作圖文手冊，由年輕網(wǎng)格員“一對一”帶教）；對年輕網(wǎng)格員，培訓(xùn)“數(shù)據(jù)分類”“趨勢分析”（如通過APP統(tǒng)計某小區(qū)月均垃圾亂倒次數(shù)，預(yù)判衛(wèi)生死角）。第二，激勵機制：將APP事件處理及時率、信息準確率納入考核（如每月“數(shù)字之星”獎勵），對主動用APP上報隱患（如未錄入的獨居老人）的網(wǎng)格員額外加分。第三，優(yōu)化系統(tǒng)：向區(qū)網(wǎng)格中心反饋使用痛點（如APP定位不準、分類選項不貼合平魯實際），推動開發(fā)“平魯特色模塊”（如農(nóng)村社區(qū)可增加“耕地撂荒”“牲畜散養(yǎng)”上報選項）。可能遇到的困難及解決：一是部分老人抵觸信息錄入（擔(dān)心隱私泄露），需現(xiàn)場簽《信息保密承諾書》，說明數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)；二是網(wǎng)絡(luò)信號弱（如山區(qū)農(nóng)村），可推廣“離線錄入+定期上傳”功能，或由網(wǎng)格員上門時用自己流量幫居民錄入；三是數(shù)據(jù)重復(fù)錄入（如民政、醫(yī)保系統(tǒng)未打通），建議區(qū)里推動“多系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享”，避免網(wǎng)格員重復(fù)勞動。五、綜合分析與職業(yè)素養(yǎng)類9.有人認為“網(wǎng)格員就是‘跑腿的’，每天干的都是雞毛蒜皮的小事”，你如何看待這一觀點？結(jié)合平魯區(qū)基層工作實際說明。答案：這種觀點片面，忽視了“小事背后的大治理”。網(wǎng)格員的“跑腿”是基層治理的“毛細血管”：一方面，“小事”關(guān)系民生底線——平魯區(qū)農(nóng)村社區(qū)留守老人的一頓熱飯、城區(qū)獨居老人的一次安全巡查，看似“小”，卻是防止“獨居老人意外傷亡”的關(guān)鍵；另一方面，“小事”匯聚治理智慧——通過處理“樓上漏水”“垃圾亂扔”等問題，能發(fā)現(xiàn)社區(qū)管理的薄弱環(huán)節(jié)（如物業(yè)不作為、公共設(shè)施缺失），進而推動“老舊小區(qū)改造”“農(nóng)村垃圾清運體系建設(shè)”等政策落地。例如，2023年平魯區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員連續(xù)3個月記錄“某胡同夜間路燈不亮”問題，最終推動區(qū)住建局將該胡同納入“民生照明工程”，惠及200余戶居民。這說明，網(wǎng)格員的“跑腿”不是簡單執(zhí)行，而是用“腳力”發(fā)現(xiàn)問題、用“心力”推動解決，是基層治理從“被動響應(yīng)”到“主動治理”的關(guān)鍵一環(huán)。10.如果你被錄用為平魯區(qū)網(wǎng)格員，未來3年的職業(yè)規(guī)劃是什么？如何結(jié)合平魯區(qū)發(fā)展需求實現(xiàn)？答案：職業(yè)規(guī)劃分“能力提升—服務(wù)深耕—經(jīng)驗輸出”三階段。第一階段（第1年）：扎根網(wǎng)格，成為“活地圖”。用3個月走遍網(wǎng)格內(nèi)所有住戶（城區(qū)約800戶、農(nóng)村約300戶），建立“一戶一檔”（標注老人、兒童、殘疾人等特殊群體）；同時熟練使用“平魯通”APP，確保事件上報及時率100%、信息準確率95%以上。第二階段（第2-3年）：聚焦痛點，打造“特色服務(wù)”。結(jié)合平魯區(qū)“城鄉(xiāng)融合”發(fā)展需求，在農(nóng)村網(wǎng)格推動“網(wǎng)格+助農(nóng)”（幫留守老人直播賣土豆、胡麻油），在城區(qū)網(wǎng)格推動“