成都市武侯區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題，40分）1.武侯區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪將貨物堆放在消防通道，根據(jù)《成都市社區(qū)網(wǎng)格員工作規(guī)范（2024修訂）》，正確的處理流程是：A.立即要求商鋪老板搬離，否則罰款200元B.拍照記錄后當(dāng)場口頭警告，3日內(nèi)復(fù)查C.聯(lián)系消防部門到場執(zhí)法，網(wǎng)格員全程陪同D.登記隱患信息，通過“武侯智慧社區(qū)”平臺上報，24小時內(nèi)跟進(jìn)反饋答案：D解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)（排除A），需通過平臺上報并跟進(jìn)（D正確）；口頭警告需同步記錄（B不完整）；聯(lián)系消防屬上報后協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)（C非直接流程）。2.武侯區(qū)推行的“五方聯(lián)動”社區(qū)治理機制中，“五方”不包括：A.社區(qū)黨組織B.業(yè)主委員會C.物業(yè)公司D.轄區(qū)派出所答案：D解析：“五方聯(lián)動”指社區(qū)黨組織、居委會、業(yè)委會、物業(yè)公司、社會組織（不含派出所）。3.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，需重點核實的內(nèi)容不包括：A.身份證號碼B.就業(yè)單位C.宗教信仰D.居住地址答案：C解析：《成都市實有人口信息采集規(guī)范》明確禁止采集宗教信仰等非必要信息。4.某獨居老人反映近期常頭暈，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排上門義診B.建議老人子女接其同住C.記錄癥狀后上報社區(qū)備案D.陪同老人到三甲醫(yī)院做全面檢查答案：A解析：網(wǎng)格員需優(yōu)先對接現(xiàn)有醫(yī)療資源（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心），保障及時服務(wù)（A正確）；建議子女屬后續(xù)溝通（B非首要）；僅備案不解決問題（C）；陪同三甲醫(yī)院超出網(wǎng)格員職責(zé)（D）。5.武侯區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，網(wǎng)格員“吹哨”的觸發(fā)條件是：A.發(fā)現(xiàn)跨部門或需專業(yè)處理的問題B.居民投訴未在3日內(nèi)解決C.社區(qū)經(jīng)費不足需協(xié)調(diào)D.網(wǎng)格員個人無法完成信息采集答案：A解析：該機制針對網(wǎng)格內(nèi)無法自行解決、需多部門協(xié)同的問題（A正確）。6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，正確的溝通原則是：A.直接判定責(zé)任方并要求整改B.先傾聽雙方訴求，再引導(dǎo)換位思考C.邀請社區(qū)民警到場強制調(diào)解D.建議雙方通過法律訴訟解決答案：B解析：調(diào)解需遵循“先共情、后協(xié)商”原則（B正確）；直接判定易激化矛盾（A）；民警介入屬極端情況（C）；訴訟非首選（D）。7.武侯區(qū)社區(qū)“微更新”項目中，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是：A.制定改造方案B.籌集改造資金C.收集居民需求并反饋D.監(jiān)督施工質(zhì)量答案：C解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收集民意、反饋需求（C正確）；方案制定、資金籌集、施工監(jiān)督屬社區(qū)或?qū)I(yè)部門職責(zé)。8.網(wǎng)格員在錄入“武侯智慧社區(qū)”平臺時，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與實際不符，正確處理方式是：A.直接修改平臺數(shù)據(jù)B.聯(lián)系住戶核實后，通過平臺“信息糾錯”功能提交C.忽略差異，按平臺原有數(shù)據(jù)記錄D.上報社區(qū)主任后由其修改答案：B解析：需先核實再通過平臺正規(guī)流程糾錯（B正確）；網(wǎng)格員無直接修改權(quán)限（A、D錯誤）；忽略差異導(dǎo)致信息失真（C錯誤）。9.冬季防火巡查中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋使用“小太陽”取暖器，電線私拉亂接，正確處理步驟是：①當(dāng)場提醒租戶安全隱患②拍照記錄隱患位置③通過平臺上報消防部門④3日內(nèi)復(fù)查整改情況A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.②③①④答案：A解析：巡查流程為：發(fā)現(xiàn)隱患→現(xiàn)場提醒→記錄上報→跟進(jìn)復(fù)查（A正確）。10.武侯區(qū)“一老一小”服務(wù)中，網(wǎng)格員對65歲以上老人的定期聯(lián)系頻率應(yīng)為：A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A解析：《武侯區(qū)社區(qū)特殊群體服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，65歲以上獨居、空巢老人需每月至少聯(lián)系1次。二、多項選擇題（每題3分，共10題，30分）1.武侯區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括：（）A.熟練使用“武侯智慧社區(qū)”平臺B.基礎(chǔ)法律知識（如《民法典》鄰里糾紛條款）C.應(yīng)急救護(hù)（如心肺復(fù)蘇、止血包扎）D.社區(qū)矛盾調(diào)解技巧答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需具備信息化工具使用、法律常識、應(yīng)急能力及調(diào)解技巧（全選）。2.網(wǎng)格員在安全巡查中需重點關(guān)注的區(qū)域有：（）A.老舊小區(qū)電動車充電棚B.商鋪后廚燃?xì)夤艿繡.社區(qū)健身器材D.地下停車場消防栓答案：ABCD解析：安全巡查覆蓋公共設(shè)施、重點場所（全選）。3.下列屬于網(wǎng)格員信息采集“全、準(zhǔn)、活”要求的是：（）A.采集內(nèi)容涵蓋人口、房屋、設(shè)施等全要素B.信息與實際情況一致，無錯漏C.動態(tài)更新，重點人員變更24小時內(nèi)更新D.只采集戶籍人口信息答案：ABC解析：“全”指覆蓋全面（A），“準(zhǔn)”指準(zhǔn)確無誤（B），“活”指動態(tài)更新（C）；需采集實有人口（D錯誤）。4.網(wǎng)格員在宣傳“成都市長期護(hù)理保險”政策時，可采用的方式有：（）A.在小區(qū)公告欄張貼政策解讀海報B.組織社區(qū)老年人開展專題講座C.上門為獨居老人一對一講解D.在業(yè)主群發(fā)送政策原文鏈接答案：ABC解析：需采用易懂、貼近居民的方式（A、B、C）；直接發(fā)原文鏈接可能導(dǎo)致理解困難（D不推薦）。5.針對社區(qū)留守兒童，網(wǎng)格員可提供的服務(wù)包括：（）A.聯(lián)系學(xué)校關(guān)注其學(xué)習(xí)情況B.組織志愿者開展課后輔導(dǎo)C.定期與監(jiān)護(hù)人溝通了解需求D.協(xié)助申請困境兒童補貼答案：ABCD解析：需從學(xué)業(yè)、生活、政策保障多維度介入（全選）。6.武侯區(qū)“網(wǎng)格議事會”的參與主體包括：（）A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.物業(yè)公司負(fù)責(zé)人C.社區(qū)民警D.轄區(qū)企業(yè)代表答案：ABCD解析：議事會需多元主體參與，涵蓋居民、物業(yè)、民警、企業(yè)（全選）。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某住戶涉嫌違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，正確處理措施是：（）A.當(dāng)場沒收犬只B.核實是否辦理《養(yǎng)犬登記證》C.聯(lián)系綜合執(zhí)法部門到場處理D.告知居民《成都市養(yǎng)犬管理條例》相關(guān)規(guī)定答案：BCD解析：網(wǎng)格員無沒收權(quán)限（A錯誤）；需核實證件、宣傳法規(guī)、協(xié)調(diào)執(zhí)法（B、C、D正確）。8.冬季低溫天氣，網(wǎng)格員需重點提醒居民注意的事項有：（）A.關(guān)閉門窗防盜竊B.燃?xì)鉄崴鞅３滞L(fēng)C.電動車充電不超8小時D.老舊房屋檢查水管防凍答案：BCD解析：低溫天氣重點防一氧化碳中毒（B）、充電安全（C）、水管凍裂（D）；防盜非低溫特有關(guān)注點（A排除）。9.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格日志時，應(yīng)包含的內(nèi)容有：（）A.當(dāng)日巡查路線及時間B.發(fā)現(xiàn)的問題及處理進(jìn)展C.居民反映的訴求及回復(fù)情況D.個人工作情緒記錄答案：ABC解析：日志需記錄工作內(nèi)容（A、B、C）；個人情緒屬私人內(nèi)容（D排除）。10.武侯區(qū)“社區(qū)志愿服務(wù)積分兌換”活動中，網(wǎng)格員的職責(zé)是：（）A.審核志愿者服務(wù)時長B.設(shè)計積分兌換獎品C.宣傳活動規(guī)則D.統(tǒng)計居民參與情況答案：ACD解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳、審核、統(tǒng)計（A、C、D）；獎品設(shè)計屬社區(qū)統(tǒng)籌（B排除）。三、案例分析題（每題10分，共2題，20分）案例1：樓上漏水引發(fā)鄰里糾紛武侯區(qū)玉林街道某老舊小區(qū)3棟2單元，501住戶反映401住戶衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、墻面脫落。401住戶稱“漏水是公共下水管問題，與己無關(guān)”，雙方爭執(zhí)不下。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案：1.現(xiàn)場核實：-首先分別走訪501和401住戶，查看漏水部位（天花板、墻面）的具體情況，拍照記錄；-聯(lián)系物業(yè)查看該單元公共下水管線圖紙，確認(rèn)漏水點是否屬于公共區(qū)域（如主管道）或401戶私有管道（如馬桶下水管）。2.協(xié)調(diào)溝通：-若屬401戶私有管道問題（如防水損壞），依據(jù)《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)規(guī)定），向401住戶說明其需承擔(dān)維修責(zé)任；-若屬公共管道問題，協(xié)調(diào)物業(yè)啟動公共維修基金進(jìn)行維修，明確維修時限并告知雙方。3.跟進(jìn)反饋：-維修期間定期回訪，督促物業(yè)或401住戶加快進(jìn)度；-維修完成后，確認(rèn)501住戶損失（如墻面修復(fù)）是否解決，必要時協(xié)調(diào)401住戶給予適當(dāng)補償；-最終將處理過程及結(jié)果錄入“武侯智慧社區(qū)”平臺，存檔備查。案例2：商鋪違規(guī)用電隱患簇橋街道某社區(qū)網(wǎng)格員小李巡查時，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)“便民超市”內(nèi)電線私拉亂接，部分線路裸露，且將插線板放置在貨架底部（堆放紙張、塑料等易燃品）。小李應(yīng)如何處理？答案：1.現(xiàn)場處置：-立即告知店主停止使用違規(guī)線路，移除易燃品與插線板的接觸；-用手機拍攝隱患位置（電線走向、插線板擺放）、線路老化情況（絕緣層破損），記錄店鋪名稱、負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系方式。2.上報協(xié)調(diào)：-通過“武侯智慧社區(qū)”平臺填寫《安全隱患報告單》，注明隱患類型（消防/用電安全）、具體位置、可能后果（火災(zāi)風(fēng)險）；-同步聯(lián)系社區(qū)安全專干，由其對接武侯區(qū)消防救援大隊或區(qū)應(yīng)急管理局，申請專業(yè)人員現(xiàn)場核查。3.跟蹤整改：-24小時內(nèi)跟進(jìn)平臺處理進(jìn)度，確認(rèn)相關(guān)部門是否到場；-督促店主在3日內(nèi)完成線路整改（更換合格電線、規(guī)范布線、使用帶過載保護(hù)的插線板）；-整改完成后，聯(lián)合社區(qū)安全專干復(fù)查，確認(rèn)隱患消除，將結(jié)果反饋給平臺并告知周邊居民（如有影響）。四、情景模擬題（10分）情景：雙楠街道某社區(qū)即將開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員小王負(fù)責(zé)組織實施。請模擬小王從前期準(zhǔn)備到活動開展的完整工作流程。答案：1.前期準(zhǔn)備（3分）：-需求調(diào)研：通過網(wǎng)格群、入戶走訪，了解居民易受騙類型（如養(yǎng)老詐騙、刷單詐騙），確定宣傳重點；-資源對接：聯(lián)系武侯區(qū)公安分局反詐中心，邀請民警作為主講人；協(xié)調(diào)社區(qū)活動室作為場地，準(zhǔn)備宣傳資料（反詐手冊、案例海報）、互動道具（防詐知識卡片）；-通知動員：在小區(qū)公告欄、網(wǎng)格群發(fā)布活動通知（時間：周五15:00；地點：社區(qū)2樓活動室），重點提醒老年人、家庭主婦等易受騙群體參與。2.活動開展（5分）：-開場互動：小王介紹活動目的，播放10分鐘反詐短視頻（真實案例），調(diào)動居民參與興趣；-專家講解：民警結(jié)合武侯區(qū)近期發(fā)案情況，講解“冒充公檢法”“保健品詐騙”等常見套路，演示“國家反詐中心APP”安裝及預(yù)警功能；-情景模擬