安慶市迎江區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)每屆任期為（）。A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C2.迎江區(qū)推行“多網(wǎng)合一”網(wǎng)格化管理，要求網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息更新頻率原則上不低于（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A3.社區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人張某突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系其家屬B.撥打120急救電話C.記錄情況并上報(bào)社區(qū)D.自行送醫(yī)答案：B（優(yōu)先保障生命安全）4.下列不屬于網(wǎng)格員職責(zé)的是（）。A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.對(duì)違規(guī)商戶進(jìn)行行政處罰D.宣傳政策法規(guī)和社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)答案：C（網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)）5.根據(jù)《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)治理?xiàng)l例》，社區(qū)協(xié)商的主體不包括（）。A.社區(qū)居民B.駐區(qū)單位C.物業(yè)公司D.街道黨工委書記答案：D（協(xié)商主體為利益相關(guān)方，非行政領(lǐng)導(dǎo)）6.網(wǎng)格員在開展人口信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民李某未如實(shí)登記暫住信息，正確做法是（）。A.批評(píng)教育并強(qiáng)制登記B.記錄異常情況并上報(bào)公安部門C.自行修改系統(tǒng)信息D.忽略處理答案：B（網(wǎng)格員需上報(bào)職能部門處理）7.社區(qū)內(nèi)某商鋪占道經(jīng)營(yíng)，影響居民通行，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系城管部門現(xiàn)場(chǎng)處理B.與商戶溝通勸其整改C.拍攝照片留存證據(jù)D.組織居民聯(lián)合投訴答案：B（先溝通協(xié)調(diào)，再上報(bào)）8.迎江區(qū)2024年基層治理文件中提出，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、界限清晰、覆蓋全面”原則，一般以（）戶為基本單元。A.50-100B.100-300C.300-500D.500-800答案：B（符合迎江區(qū)實(shí)際劃分標(biāo)準(zhǔn)）9.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，居民情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.回避矛盾等待街道處理B.組織居民自行清理C.安撫居民情緒，協(xié)調(diào)臨時(shí)保潔并上報(bào)街道D.指責(zé)物業(yè)失職答案：C（需安撫情緒并推動(dòng)問題解決）10.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道消防設(shè)施損壞，應(yīng)（）。A.記錄后第二天上報(bào)B.立即拍照并聯(lián)系社區(qū)安全員C.通知業(yè)主自行維修D(zhuǎn).忽略處理答案：B（安全問題需立即響應(yīng)）11.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員最有效的方式是（）。A.張貼公告B.上門發(fā)放手冊(cè)C.利用社區(qū)微信群推送提示D.聯(lián)合物業(yè)在遛狗集中時(shí)段現(xiàn)場(chǎng)講解答案：D（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)更易提升效果）12.某居民反映樓下餐飲店油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接要求餐飲店停業(yè)B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)油煙排放C.組織居民與店主協(xié)商D.告知居民自行起訴答案：C（先協(xié)調(diào)，再借助專業(yè)部門）13.根據(jù)《安慶市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為（）。A.優(yōu)秀、合格、不合格B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格C.稱職、基本稱職、不稱職D.A、B、C、D四級(jí)答案：A（地方文件明確分類）14.網(wǎng)格內(nèi)某家庭因子女教育問題發(fā)生矛盾，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)（）。A.評(píng)判雙方對(duì)錯(cuò)B.引導(dǎo)雙方表達(dá)需求C.要求子女服從父母D.聯(lián)系學(xué)校強(qiáng)制干預(yù)答案：B（調(diào)解需中立，引導(dǎo)溝通）15.迎江區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)信息化工具不包括（）。A.社區(qū)管理APPB.政務(wù)微信小程序C.無人機(jī)巡查系統(tǒng)D.人口信息管理平臺(tái)答案：C（非基礎(chǔ)工具）16.網(wǎng)格員在疫情防控中需落實(shí)“五包一”責(zé)任，其中不包括（）。A.包健康監(jiān)測(cè)B.包生活保障C.包心理疏導(dǎo)D.包就業(yè)安置答案：D（“五包一”指包健康監(jiān)測(cè)、包人員管控、包物資保障、包就醫(yī)用藥、包心理疏導(dǎo)）17.社區(qū)內(nèi)流浪兒童求助，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.給予現(xiàn)金后讓其離開B.聯(lián)系民政部門或救助站C.送至派出所后不再跟進(jìn)D.通知其親屬自行接回答案：B（需聯(lián)系專業(yè)救助機(jī)構(gòu)）18.某居民因家庭困難申請(qǐng)低保，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.直接審批低保資格B.協(xié)助填寫申請(qǐng)材料并核實(shí)家庭情況C.決定低保金額D.拒絕不符合條件的申請(qǐng)答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)助和核實(shí)）19.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生噪音擾民糾紛（如廣場(chǎng)舞音樂過大），網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)（）。A.要求雙方簽訂書面協(xié)議B.規(guī)定具體活動(dòng)時(shí)間和音量C.聯(lián)系公安部門強(qiáng)制驅(qū)散D.建議雙方通過法律途徑解決答案：A（調(diào)解成功后需固定協(xié)議）20.迎江區(qū)2025年網(wǎng)格員培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容不包括（）。A.應(yīng)急救護(hù)技能B.大數(shù)據(jù)分析技術(shù)C.社區(qū)法律實(shí)務(wù)D.溝通技巧答案：B（非基層網(wǎng)格員核心技能）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.網(wǎng)格員的“六必訪”要求包括（）。A.困難家庭必訪B.獨(dú)居老人必訪C.矛盾糾紛戶必訪D.新入住居民必訪答案：ABCD（迎江區(qū)基層治理文件明確“六必訪”涵蓋困難群體、特殊家庭、新入住人員等）2.社區(qū)矛盾調(diào)解的原則包括（）。A.依法調(diào)解B.自愿平等C.尊重隱私D.強(qiáng)制解決答案：ABC（調(diào)解需自愿，不可強(qiáng)制）3.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵守的隱私保護(hù)要求有（）。A.僅用于社區(qū)管理用途B.不得向無關(guān)方泄露C.電子信息需加密存儲(chǔ)D.可共享給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于便民服務(wù)答案：ABC（隱私信息禁止商業(yè)用途）4.迎江區(qū)網(wǎng)格管理“四清”目標(biāo)是（）。A.家庭情況清B.人員類別清C.區(qū)域設(shè)施清D.隱患矛盾清答案：ABCD（地方政策明確“四清”內(nèi)容）5.下列屬于網(wǎng)格員日常巡查重點(diǎn)的有（）。A.消防通道是否暢通B.公共設(shè)施是否損壞C.流浪犬只是否存在D.居民家庭收入情況答案：ABC（家庭收入非日常巡查重點(diǎn)）6.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員需落實(shí)的措施包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.封鎖社區(qū)出入口答案：ABC（封鎖需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，非網(wǎng)格員直接權(quán)限）7.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)注意（）。A.使用方言拉近距離B.耐心傾聽訴求C.避免隨意承諾D.批評(píng)居民不合理要求答案：BC（溝通需尊重，避免方言可能引發(fā)誤解，不可隨意批評(píng)）8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件（如業(yè)主集體維權(quán)），網(wǎng)格員的正確處理步驟是（）。A.立即上報(bào)街道和公安B.安撫情緒，了解訴求C.代表政府作出承諾D.引導(dǎo)通過合法渠道解決答案：ABD（不可隨意承諾）9.迎江區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格員（）。A.聯(lián)系網(wǎng)格內(nèi)黨員B.參與社區(qū)黨組織活動(dòng)C.宣傳黨的政策D.發(fā)展新黨員答案：ABC（發(fā)展黨員非網(wǎng)格員職責(zé)）10.網(wǎng)格員需掌握的應(yīng)急技能包括（）。A.心肺復(fù)蘇B.滅火器使用C.電梯困人解救D.火災(zāi)逃生引導(dǎo)答案：ABD（電梯解救需專業(yè)人員）三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以代替居民委員會(huì)行使民主決策職能。（）答案：×（網(wǎng)格員是輔助角色，無決策權(quán)限）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)傳銷線索，網(wǎng)格員應(yīng)立即自行前往調(diào)查。（）答案：×（需上報(bào)公安部門處理）3.居民拒絕提供個(gè)人信息時(shí)，網(wǎng)格員可強(qiáng)制登記。（）答案：×（需溝通解釋，不可強(qiáng)制）4.社區(qū)內(nèi)宗教活動(dòng)場(chǎng)所需納入網(wǎng)格巡查范圍。（）答案：√（需關(guān)注場(chǎng)所安全及合規(guī)性）5.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情信息。（）答案：×（需發(fā)布官方信息）6.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)安全生產(chǎn)問題由網(wǎng)格員直接處罰。（）答案：×（需上報(bào)應(yīng)急管理部門）7.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)偏袒弱勢(shì)方以體現(xiàn)公平。（）答案：×（需中立公正）8.網(wǎng)格員需定期向社區(qū)居民反饋問題處理進(jìn)展。（）答案：√（提升居民信任）9.迎江區(qū)網(wǎng)格員需參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。（）答案：√（地方政策要求）10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)警。（）答案：√（基本應(yīng)急處置要求）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的主要職責(zé)。答案：①排查重點(diǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員，建立動(dòng)態(tài)臺(tái)賬；②宣傳防疫政策，引導(dǎo)居民配合核酸檢測(cè)、疫苗接種；③協(xié)助保障隔離人員生活物資，聯(lián)系就醫(yī)需求；④巡查社區(qū)公共場(chǎng)所，督促落實(shí)掃碼、戴口罩等措施；⑤收集居民訴求，及時(shí)上報(bào)突發(fā)情況。2.請(qǐng)說明網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中的“三步工作法”。答案：①受理登記：第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，傾聽雙方訴求，記錄矛盾焦點(diǎn)；②溝通協(xié)調(diào)：通過法理、情理疏導(dǎo)，引導(dǎo)雙方換位思考，尋找利益共同點(diǎn)；③跟蹤反饋：調(diào)解成功后簽訂協(xié)議，定期回訪確保履行；未成功則上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門介入。3.迎江區(qū)推行“網(wǎng)格+警格”融合，網(wǎng)格員與社區(qū)民警的協(xié)作內(nèi)容有哪些？答案：①共享網(wǎng)格內(nèi)人口、治安隱患等信息；②聯(lián)合開展治安巡查、反詐宣傳；③協(xié)同處理鄰里糾紛、家庭矛盾等治安類問題；④配合民警開展重點(diǎn)人員管控；⑤協(xié)助采集流動(dòng)人口、出租屋等基礎(chǔ)警務(wù)信息。4.如何做好網(wǎng)格內(nèi)特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人）的服務(wù)？答案：①建立特殊群體檔案，記錄健康狀況、居住情況、緊急聯(lián)系人；②定期上門探訪（每周至少1次），了解生活需求（如就醫(yī)、購(gòu)物）；③鏈接社區(qū)資源（如志愿者、養(yǎng)老服務(wù)中心）提供幫扶；④安裝智能監(jiān)測(cè)設(shè)備（如一鍵呼叫器），防范意外；⑤關(guān)注心理狀態(tài)，組織社交活動(dòng)緩解孤獨(dú)。5.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員信息采集的“三查三核”要求。答案：①查戶籍信息，核實(shí)際居住人口；②查房屋產(chǎn)權(quán)，核實(shí)際使用人；③查設(shè)施臺(tái)賬，核運(yùn)行狀態(tài)。通過上門走訪、比對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、聯(lián)系物業(yè)等方式，確保信息準(zhǔn)確、完整、動(dòng)態(tài)更新。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：迎江區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元因下水道堵塞，污水倒灌至1樓居民王某家中，王某情緒激動(dòng)，聲稱要砸壞公共管道泄憤。網(wǎng)格員小李接到投訴后趕到現(xiàn)場(chǎng)。問題：如果你是小李，應(yīng)如何處理？答案：處理步驟如下：（1）安撫情緒：第一時(shí)間向王某致歉，表達(dá)理解其焦急心情，承諾盡快解決，防止矛盾激化；（2）現(xiàn)場(chǎng)勘查：查看堵塞情況，確認(rèn)是否為單元共用管道問題，聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)維修人員到場(chǎng)；（3）臨時(shí)處置：協(xié)助王某清理污水，提供臨時(shí)清潔用品，減少損失；（4）協(xié)調(diào)維修：督促物業(yè)疏通管道（如無物業(yè)則上報(bào)街道申請(qǐng)應(yīng)急維修資金），明確完成時(shí)間；（5）后續(xù)跟進(jìn)：維修完成后回訪王某，確認(rèn)問題解決；同時(shí)排查同小區(qū)其他單元是否存在類似隱患，提前預(yù)防。案例2：網(wǎng)格內(nèi)居民張某（65歲，獨(dú)居）反映，近期有陌生男子頻繁敲門自稱“社區(qū)工作人員”推銷保健品，張某差點(diǎn)受騙。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何處理此事并預(yù)防