南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是（）A.增加社區(qū)工作人員數(shù)量B.提高社區(qū)管理效率和服務(wù)質(zhì)量C.擴(kuò)大社區(qū)管轄范圍D.減少社區(qū)居民數(shù)量答案：B。社區(qū)網(wǎng)格化管理通過將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，明確各網(wǎng)格的管理職責(zé)，能夠更精準(zhǔn)地了解居民需求，及時(shí)解決問題，從而提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。A選項(xiàng)增加人員數(shù)量不是核心目標(biāo)；C選項(xiàng)擴(kuò)大管轄范圍與網(wǎng)格化管理初衷不符；D選項(xiàng)減少居民數(shù)量更是錯(cuò)誤。2.在西鄉(xiāng)塘區(qū)的社區(qū)網(wǎng)格中，對(duì)于獨(dú)居老人的重點(diǎn)關(guān)注工作，以下做法正確的是（）A.每月僅進(jìn)行一次電話問候B.定期上門探訪，了解生活狀況C.只在老人提出需求時(shí)才提供幫助D.讓其他居民代為照顧，自己不用管答案：B。定期上門探訪獨(dú)居老人，能及時(shí)了解他們的生活狀況、身體情況等，給予必要的幫助和關(guān)懷。A選項(xiàng)每月僅一次電話問候頻率過低；C選項(xiàng)只在老人提出需求時(shí)才幫助，無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)老人潛在問題；D選項(xiàng)讓其他居民代管，自己不管是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理鄰里糾紛時(shí)，首先應(yīng)該（）A.直接判定責(zé)任方B.傾聽雙方訴求C.要求雙方自行解決D.上報(bào)上級(jí)部門答案：B。傾聽雙方訴求是處理鄰里糾紛的第一步，只有了解了雙方的想法和矛盾點(diǎn)，才能客觀公正地進(jìn)行調(diào)解。A選項(xiàng)直接判定責(zé)任方可能會(huì)引起一方不滿，不利于糾紛解決；C選項(xiàng)要求雙方自行解決可能導(dǎo)致糾紛升級(jí)；D選項(xiàng)在未了解情況時(shí)就上報(bào)上級(jí)部門是不恰當(dāng)?shù)摹?.西鄉(xiāng)塘區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)第一時(shí)間（）A.組織居民滅火B(yǎng).撥打119報(bào)警C.疏散居民D.搶救財(cái)物答案：C。在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，保障居民的生命安全是首要任務(wù)，所以應(yīng)第一時(shí)間疏散居民。A選項(xiàng)組織居民滅火要在確保安全且有能力的情況下進(jìn)行；B選項(xiàng)撥打119報(bào)警也是重要步驟，但應(yīng)在疏散居民的同時(shí)進(jìn)行；D選項(xiàng)搶救財(cái)物不應(yīng)優(yōu)先于居民生命安全。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。收集居民信息要保證信息的真實(shí)性、完整性，同時(shí)要對(duì)居民信息嚴(yán)格保密，隨意性會(huì)導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確、不完整，甚至可能泄露居民隱私。6.西鄉(xiāng)塘區(qū)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題，網(wǎng)格工作人員的正確做法是（）A.自己動(dòng)手打掃所有區(qū)域B.通知環(huán)衛(wèi)部門處理，自己不用管C.組織居民開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)D.視而不見答案：C。組織居民開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，既可以提高居民的環(huán)保意識(shí)，又能共同改善社區(qū)環(huán)境。A選項(xiàng)自己打掃所有區(qū)域不現(xiàn)實(shí)；B選項(xiàng)通知環(huán)衛(wèi)部門后也應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)助；D選項(xiàng)視而不見是失職行為。7.當(dāng)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有居民反映家中被盜時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.安慰居民后不管不問B.立即展開調(diào)查，自己尋找嫌疑人C.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)警D.懷疑是居民自己編造的答案：C。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)警是正確做法，這樣有利于警方進(jìn)行勘查和調(diào)查。A選項(xiàng)不管不問是不負(fù)責(zé)任的；B選項(xiàng)網(wǎng)格工作人員沒有偵查權(quán)力，不應(yīng)自行尋找嫌疑人；D選項(xiàng)懷疑居民編造是不尊重居民的表現(xiàn)。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員要宣傳垃圾分類知識(shí)，以下宣傳方式最有效的是（）A.在社區(qū)公告欄張貼一張宣傳海報(bào)B.舉辦垃圾分類知識(shí)講座和現(xiàn)場(chǎng)演示活動(dòng)C.只在微信群里發(fā)幾條文字信息D.讓居民自己上網(wǎng)學(xué)習(xí)答案：B。舉辦垃圾分類知識(shí)講座和現(xiàn)場(chǎng)演示活動(dòng)，能讓居民更直觀、深入地了解垃圾分類知識(shí)，還可以進(jìn)行互動(dòng)和答疑，效果最佳。A選項(xiàng)張貼海報(bào)宣傳效果有限；C選項(xiàng)微信群發(fā)文字信息可能居民不會(huì)認(rèn)真查看；D選項(xiàng)讓居民自己上網(wǎng)學(xué)習(xí)缺乏針對(duì)性和指導(dǎo)。9.對(duì)于社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的失業(yè)居民，網(wǎng)格工作人員可以提供的幫助不包括（）A.提供就業(yè)信息B.組織就業(yè)培訓(xùn)C.直接安排工作D.鼓勵(lì)自主創(chuàng)業(yè)答案：C。網(wǎng)格工作人員可以提供就業(yè)信息、組織就業(yè)培訓(xùn)、鼓勵(lì)自主創(chuàng)業(yè)等，但沒有權(quán)力直接安排工作。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)道路上有一個(gè)大坑，可能會(huì)對(duì)行人造成危險(xiǎn)，應(yīng)（）A.用石頭簡單遮蓋一下B.設(shè)立警示標(biāo)志并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門C.等居民反映了再處理D.自己動(dòng)手填平大坑答案：B。設(shè)立警示標(biāo)志可以避免行人發(fā)生危險(xiǎn)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門能讓專業(yè)人員進(jìn)行處理。A選項(xiàng)用石頭簡單遮蓋不牢固，仍有危險(xiǎn)；C選項(xiàng)等居民反映再處理可能會(huì)導(dǎo)致行人受傷；D選項(xiàng)自己動(dòng)手填平大坑可能不專業(yè)且存在安全風(fēng)險(xiǎn)。11.西鄉(xiāng)塘區(qū)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的文化活動(dòng)開展，網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)是（）A.完全包辦所有活動(dòng)事宜B.組織和協(xié)調(diào)各方資源，鼓勵(lì)居民參與C.只負(fù)責(zé)通知居民活動(dòng)時(shí)間D.讓居民自行組織活動(dòng)，自己不管答案：B。組織和協(xié)調(diào)各方資源，鼓勵(lì)居民參與文化活動(dòng)，能充分調(diào)動(dòng)居民的積極性，讓活動(dòng)更有意義。A選項(xiàng)完全包辦所有事宜會(huì)增加工作量且不利于居民參與感的培養(yǎng)；C選項(xiàng)只負(fù)責(zé)通知時(shí)間過于簡單；D選項(xiàng)讓居民自行組織活動(dòng)缺乏引導(dǎo)和支持。12.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)做到（）A.態(tài)度冷漠，簡單應(yīng)付B.隨意打斷居民說話C.耐心傾聽，使用文明用語D.只說官方套話，不解決實(shí)際問題答案：C。耐心傾聽居民說話，使用文明用語，能建立良好的溝通關(guān)系，更好地了解居民需求并解決問題。A選項(xiàng)態(tài)度冷漠會(huì)讓居民反感；B選項(xiàng)隨意打斷居民說話不禮貌；D選項(xiàng)只說套話不解決問題會(huì)失去居民信任。13.當(dāng)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)疑似傳染病患者時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.立即對(duì)患者進(jìn)行隔離B.要求患者自行去醫(yī)院C.做好防護(hù)并及時(shí)上報(bào)衛(wèi)生部門D.對(duì)外公布患者信息答案：C。做好防護(hù)并及時(shí)上報(bào)衛(wèi)生部門是正確做法，專業(yè)的衛(wèi)生部門會(huì)進(jìn)行進(jìn)一步的診斷和處理。A選項(xiàng)網(wǎng)格工作人員沒有專業(yè)能力進(jìn)行隔離；B選項(xiàng)要求患者自行去醫(yī)院可能會(huì)導(dǎo)致傳染擴(kuò)散；D選項(xiàng)對(duì)外公布患者信息侵犯了患者隱私。14.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人數(shù)量時(shí)，應(yīng)采用的方法是（）A.憑自己的印象估算B.挨家挨戶上門登記C.只統(tǒng)計(jì)經(jīng)常參加活動(dòng)的老人D.讓居民自己上報(bào)，不用核實(shí)答案：B。挨家挨戶上門登記能確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。A選項(xiàng)憑印象估算不準(zhǔn)確；C選項(xiàng)只統(tǒng)計(jì)經(jīng)常參加活動(dòng)的老人會(huì)遺漏很多不參加活動(dòng)的老人；D選項(xiàng)讓居民自己上報(bào)且不核實(shí)可能存在信息誤差。15.對(duì)于社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的違法建筑，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.視而不見，反正與自己無關(guān)B.立即自行拆除C.及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并協(xié)助處理D.勸說業(yè)主自行拆除，不成功就算了答案：C。及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門并協(xié)助處理是正確做法，相關(guān)部門有專業(yè)的處理程序和權(quán)力。A選項(xiàng)視而不見是失職；B選項(xiàng)自行拆除沒有法律依據(jù)且可能引發(fā)矛盾；D選項(xiàng)勸說不成功就放棄不利于社區(qū)管理。二、多選題（每題3分，共30分）1.西鄉(xiāng)塘區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)包括（）A.收集居民信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.維護(hù)社區(qū)安全穩(wěn)定答案：ABCD。收集居民信息能為社區(qū)管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；調(diào)解鄰里糾紛可以促進(jìn)社區(qū)和諧；宣傳政策法規(guī)能提高居民的法律意識(shí)和政策知曉度；維護(hù)社區(qū)安全穩(wěn)定是保障居民正常生活的重要工作。2.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患包括（）A.消防設(shè)施老化B.電線亂拉亂接C.樓道堆放雜物D.電梯故障答案：ABCD。消防設(shè)施老化可能在火災(zāi)發(fā)生時(shí)無法正常使用；電線亂拉亂接容易引發(fā)電氣火災(zāi)；樓道堆放雜物會(huì)影響疏散通道暢通；電梯故障可能危及居民生命安全。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在開展垃圾分類工作時(shí)，可以采取的措施有（）A.設(shè)立垃圾分類宣傳點(diǎn)B.為居民發(fā)放垃圾分類手冊(cè)C.對(duì)不分類投放垃圾的居民進(jìn)行罰款D.監(jiān)督居民正確分類投放垃圾答案：ABD。設(shè)立宣傳點(diǎn)、發(fā)放手冊(cè)可以宣傳垃圾分類知識(shí)；監(jiān)督居民正確分類投放能促進(jìn)居民養(yǎng)成分類習(xí)慣。C選項(xiàng)網(wǎng)格工作人員沒有罰款權(quán)力。4.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的弱勢(shì)群體包括（）A.殘疾人B.孤寡老人C.留守兒童D.失業(yè)人員答案：ABC。殘疾人在生活和工作中存在一定困難；孤寡老人缺乏家人照顧；留守兒童缺少父母陪伴和關(guān)愛，他們都屬于弱勢(shì)群體。失業(yè)人員經(jīng)過努力有可能重新就業(yè)，不屬于典型的弱勢(shì)群體范疇。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，需要考慮的因素有（）A.居民的興趣愛好B.活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)C.活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)來源D.活動(dòng)的安全保障答案：ABCD。考慮居民興趣愛好能提高居民參與度；選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)方便居民參加；確定經(jīng)費(fèi)來源能保證活動(dòng)順利開展；做好安全保障能確保居民在活動(dòng)中的安全。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)（）A.認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容B.及時(shí)記錄相關(guān)信息C.向居民承諾一定能解決問題D.跟進(jìn)處理進(jìn)度并反饋給居民答案：ABD。認(rèn)真傾聽、及時(shí)記錄能準(zhǔn)確了解居民訴求；跟進(jìn)處理進(jìn)度并反饋能讓居民知道問題的解決情況。C選項(xiàng)向居民承諾一定能解決問題過于絕對(duì)，有些問題可能受多種因素限制無法完全解決。7.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作包括（）A.清理垃圾雜物B.維護(hù)公共綠地C.整治亂張貼現(xiàn)象D.監(jiān)督環(huán)衛(wèi)人員工作答案：ABCD。清理垃圾雜物、維護(hù)公共綠地、整治亂張貼現(xiàn)象都能改善社區(qū)環(huán)境；監(jiān)督環(huán)衛(wèi)人員工作能保證環(huán)境衛(wèi)生工作的質(zhì)量。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以通過以下哪些方式與居民建立良好關(guān)系（）A.經(jīng)常走訪居民家庭B.幫助居民解決實(shí)際困難C.參與居民的私人聚會(huì)D.定期舉辦社區(qū)活動(dòng)答案：ABD。經(jīng)常走訪、幫助解決困難、舉辦社區(qū)活動(dòng)都能增進(jìn)與居民的感情，建立良好關(guān)系。C選項(xiàng)參與居民私人聚會(huì)可能會(huì)給居民帶來不便，也不符合工作規(guī)范。9.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的文化建設(shè)工作可以包括（）A.建設(shè)社區(qū)文化活動(dòng)室B.組織文藝演出C.開展讀書活動(dòng)D.挖掘社區(qū)文化特色答案：ABCD。建設(shè)文化活動(dòng)室為居民提供文化活動(dòng)場(chǎng)所；組織文藝演出豐富居民文化生活；開展讀書活動(dòng)能提高居民文化素養(yǎng)；挖掘社區(qū)文化特色能增強(qiáng)社區(qū)文化底蘊(yùn)。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在協(xié)助社區(qū)黨組織開展工作時(shí)，應(yīng)做到（）A.宣傳黨的政策方針B.組織黨員開展活動(dòng)C.收集黨員和居民的意見建議D.監(jiān)督黨員遵守黨紀(jì)黨規(guī)答案：ABCD。宣傳政策方針能讓居民了解黨的工作；組織黨員活動(dòng)能增強(qiáng)黨組織凝聚力；收集意見建議能為黨組織決策提供參考；監(jiān)督黨員遵守黨紀(jì)黨規(guī)有助于保持黨組織的純潔性。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員只需要關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的大事，小事可以不管。（×）社區(qū)網(wǎng)格工作要關(guān)注居民的每一件事，小事處理不好也可能積累成大事，影響社區(qū)和諧穩(wěn)定。2.對(duì)于居民反映的問題，社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以拖延一段時(shí)間再處理。（×）應(yīng)及時(shí)處理居民反映的問題，拖延會(huì)讓居民不滿，甚至可能導(dǎo)致問題惡化。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以隨意將居民信息提供給他人。（×）要嚴(yán)格保密居民信息，隨意提供給他人會(huì)侵犯居民隱私。4.在社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)開展活動(dòng)時(shí)，不需要考慮居民的意見。（×）開展活動(dòng)要充分考慮居民意見，這樣才能提高居民參與度和活動(dòng)效果。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員不需要了解社區(qū)內(nèi)的企業(yè)情況。（×）了解社區(qū)內(nèi)企業(yè)情況有助于促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、解決居民就業(yè)等問題。6.發(fā)現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患后，只要上報(bào)了就不用再管了。（×）上報(bào)后還應(yīng)跟進(jìn)處理情況，確保安全隱患得到消除。7.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以在工作時(shí)間做自己的私事。（×）工作時(shí)間應(yīng)專注于工作，做私事會(huì)影響工作效率和質(zhì)量。8.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生只需要環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格工作人員不用管。（×）網(wǎng)格工作人員有監(jiān)督和協(xié)助改善環(huán)境衛(wèi)生的職責(zé)。9.對(duì)于不配合社區(qū)工作的居民，社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以采取強(qiáng)硬措施。（×）應(yīng)耐心溝通和解釋，采取強(qiáng)硬措施可能會(huì)激化矛盾。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以不參加培訓(xùn)。（×）參加培訓(xùn)能提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，更好地開展工作。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理社區(qū)突發(fā)事件時(shí)的一般流程。答：首先，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后要保持冷靜，迅速評(píng)估事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度和影響范圍。比如火災(zāi)事件，要判斷火勢(shì)大小、是否有人員被困等。其次，保障人員安全是首要任務(wù)，立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散，確保居民遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)域。同時(shí)，設(shè)置警示標(biāo)志，防止無關(guān)人員進(jìn)入危險(xiǎn)地帶。然后，及時(shí)向上級(jí)部門和相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)報(bào)告事件情況，如發(fā)生火災(zāi)撥打119，發(fā)生治安事件撥打110等。報(bào)告內(nèi)容要準(zhǔn)確詳細(xì)，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)狀等。在等待專業(yè)人員到來的過程中，根據(jù)自身能力和條件進(jìn)行力所能及的處理。如火災(zāi)初期可以使用滅火器滅火，有人受傷可以進(jìn)行簡單的急救。專業(yè)人員到達(dá)后，積極配合他們的工作，提供相關(guān)信息和協(xié)助。最后，對(duì)事件處理過程進(jìn)行記錄和總結(jié)，分析事件發(fā)生的原因和處理過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后處理類似事件提供參考。2.談?wù)勆鐓^(qū)網(wǎng)格工作人員如何做好社區(qū)的政策法規(guī)宣傳工作。答：一是多樣化宣傳方式?？梢栽谏鐓^(qū)公告欄張貼政策法規(guī)宣傳海報(bào)，內(nèi)容要簡潔明了、圖文并茂，吸引居民的注意力。利用社區(qū)廣播在固定時(shí)間段播放政策法規(guī)內(nèi)容，讓居民在日常生活中就能了解。還可以通過社區(qū)微信群、公眾號(hào)等線上平臺(tái)發(fā)布政策法規(guī)解讀文章和視頻，方便居民隨時(shí)查看。二是舉辦專