重慶市梁平區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責不包括以下哪項？A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎信息B.協(xié)助開展社區(qū)治安巡邏和安全隱患排查C.參與制定區(qū)級經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃D.幫助居民代辦養(yǎng)老、醫(yī)保等民生事項答案：C2.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）戶為單元。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B3.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應優(yōu)先采取的措施是：A.聯(lián)系老人子女并等待其到場B.立即撥打120急救電話并陪同送醫(yī)C.記錄情況后上報社區(qū)居委會D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務站醫(yī)生上門查看答案：B4.以下哪項不屬于網(wǎng)格信息采集的“六必訪”內(nèi)容？A.新遷入居民家庭B.困難戶、低保戶C.商鋪裝修施工場所D.黨員家庭答案：D（注：“六必訪”通常指困難家庭、獨居老人、殘疾人、流動人口、重點青少年、信訪人員）5.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動時，網(wǎng)格員的主要任務是：A.設計活動方案并申請經(jīng)費B.入戶發(fā)放手冊、講解分類標準C.協(xié)調(diào)垃圾轉(zhuǎn)運車調(diào)度D.撰寫活動總結(jié)報告答案：B6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量易燃雜物，正確的處理流程是：A.拍照留存→聯(lián)系物業(yè)清理→3日內(nèi)復查B.直接清理→記錄臺賬→上報社區(qū)C.口頭提醒居民→無需后續(xù)跟進D.上報消防部門→等待專業(yè)處理答案：A7.某居民反映樓上住戶深夜噪音擾民，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應首先：A.要求樓上住戶立即整改并罰款B.分別與雙方溝通，了解具體情況C.聯(lián)系派出所出警處理D.在業(yè)主群公開批評噪音住戶答案：B8.根據(jù)《重慶市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員每月至少開展（）次網(wǎng)格巡查。A.2B.4C.6D.8答案：B9.以下哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要動態(tài)更新的基礎數(shù)據(jù)？A.居民婚姻狀況變化B.商鋪營業(yè)執(zhí)照信息C.社區(qū)公共設施損壞情況D.轄區(qū)企業(yè)年產(chǎn)值數(shù)據(jù)答案：D10.網(wǎng)格員在協(xié)助開展人口普查時，發(fā)現(xiàn)居民拒絕配合登記，正確的做法是：A.告知其不配合將面臨行政處罰B.耐心解釋普查目的，強調(diào)信息保密C.記錄“拒登”后跳過該戶D.聯(lián)系社區(qū)民警強制登記答案：B11.社區(qū)計劃開展“關(guān)愛留守兒童”活動，網(wǎng)格員的角色是：A.確定活動主題和預算B.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)留守兒童名單及需求C.邀請媒體報道活動D.評估活動效果并撰寫報告答案：B12.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應重點跟進的事項是：A.協(xié)調(diào)雙方就賠償問題達成協(xié)議B.督促犬主辦理養(yǎng)犬登記并接種疫苗C.組織居民簽署“文明養(yǎng)犬承諾書”D.以上都是答案：D13.網(wǎng)格員在日常工作中，應重點關(guān)注的“特殊群體”不包括：A.刑滿釋放人員B.企業(yè)高管C.困境兒童D.失能老人答案：B14.社區(qū)推行“智慧社區(qū)”建設，網(wǎng)格員需要掌握的基礎技能是：A.開發(fā)社區(qū)管理APPB.使用網(wǎng)格管理平臺錄入和查詢信息C.維護社區(qū)網(wǎng)絡服務器D.設計大數(shù)據(jù)分析模型答案：B15.以下哪項符合網(wǎng)格員“首問負責制”要求？A.對居民咨詢的問題，若不屬于自己職責范圍，應指引其聯(lián)系相關(guān)人員B.對居民訴求直接承諾解決，無需上報C.對復雜問題拖延處理，等待上級指示D.對居民投訴的問題，要求其自行聯(lián)系職能部門答案：A16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)使用液化氣罐，正確的處理方式是：A.沒收液化氣罐并罰款B.當場查封商鋪C.記錄隱患→上報社區(qū)→協(xié)調(diào)消防/市場監(jiān)管部門處理D.口頭警告后不再跟進答案：C17.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要任務是：A.策劃活動流程B.動員網(wǎng)格內(nèi)居民參與C.聯(lián)系場地和物資D.負責活動經(jīng)費管理答案：B18.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應：A.立即沖上前強行拉離B.保持距離，等待消防救援C.耐心溝通，穩(wěn)定其情緒D.拍攝現(xiàn)場視頻上傳工作群答案：C19.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶存在“人戶分離”情況，應：A.標記為“空戶”并刪除信息B.記錄實際居住地址，備注“人戶分離”C.忽略該情況，按戶籍地址登記D.聯(lián)系派出所注銷其戶籍答案：B20.以下哪項不屬于網(wǎng)格員“政策宣傳”的內(nèi)容？A.城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費標準B.社區(qū)停車位收費方案C.最新反詐預警信息D.某企業(yè)產(chǎn)品促銷活動答案：D二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、錯選不得分，少選得1分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的“巡查四要素”包括：A.查安全隱患B.查矛盾糾紛C.查民生需求D.查商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)答案：ABC2.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時，應遵循的原則有：A.依法依規(guī)B.公平公正C.偏向弱勢方D.及時高效答案：ABD3.以下屬于網(wǎng)格員需要掌握的溝通技巧的是：A.耐心傾聽，不隨意打斷B.使用方言拉近距離（根據(jù)當?shù)厍闆r）C.對居民訴求輕易承諾D.避免使用專業(yè)術(shù)語，用通俗語言解釋政策答案：ABD4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生疫情防控緊急情況（如密接人員），網(wǎng)格員的職責包括：A.立即上報社區(qū)和疾控部門B.協(xié)助開展人員排查和信息登記C.安撫居民情緒，普及防控知識D.自行決定封鎖網(wǎng)格區(qū)域答案：ABC5.網(wǎng)格員在信息采集時應遵守的原則有：A.全面準確B.保護隱私C.定期更新D.公開所有采集信息答案：ABC6.社區(qū)“民生微實事”項目中，網(wǎng)格員的任務包括：A.收集網(wǎng)格內(nèi)居民需求建議B.參與項目方案討論C.監(jiān)督項目實施進度D.決定項目資金分配答案：ABC7.以下屬于網(wǎng)格內(nèi)安全隱患的是：A.電動車違規(guī)充電B.樓道滅火器過期C.商鋪消防通道堵塞D.居民在陽臺種植花草答案：ABC8.網(wǎng)格員協(xié)助開展“適老化改造”工作時，需要：A.排查網(wǎng)格內(nèi)高齡、失能老人家庭需求B.上門講解改造政策和標準C.參與改造方案設計D.驗收改造效果并反饋答案：ABCD9.網(wǎng)格員在“反詐宣傳”中的具體做法包括：A.入戶發(fā)放反詐手冊B.組織網(wǎng)格內(nèi)老年人參加反詐講座C.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)最新詐騙案例D.幫助居民安裝“國家反詐中心APP”答案：ABCD10.以下哪些情況需要網(wǎng)格員立即上報？A.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點B.居民反映水管爆裂導致大面積積水C.獨居老人連續(xù)3天未出門D.兒童在社區(qū)廣場玩耍答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署各類民生事項申請文件。（）答案：×（需居民本人簽字或授權(quán)）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應先自行處理，再上報。（）答案：×（應第一時間上報并協(xié)助處置）3.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機構(gòu)用于社區(qū)服務。（）答案：×（需嚴格保密，禁止泄露）4.對行動不便的居民，網(wǎng)格員可提供上門代辦醫(yī)保繳費服務。（）答案：√5.網(wǎng)格劃分后，如需調(diào)整，只需網(wǎng)格員自行決定。（）答案：×（需社區(qū)居委會審核，報街道備案）6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)垃圾未分類，應直接對居民罰款。（）答案：×（無處罰權(quán)，應宣傳引導或聯(lián)系執(zhí)法部門）7.社區(qū)組織的活動，網(wǎng)格員只需通知居民，無需參與。（）答案：×（需動員并參與組織）8.網(wǎng)格員應每月與網(wǎng)格內(nèi)黨員、志愿者溝通，收集意見。（）答案：√9.居民咨詢非本網(wǎng)格事務時，網(wǎng)格員可以拒絕解答。（）答案：×（應指引至相關(guān)網(wǎng)格或部門）10.網(wǎng)格員的巡查記錄只需記錄問題，無需跟蹤整改結(jié)果。（）答案：×（需記錄整改情況并復查）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：梁平區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨居老人王奶奶因腿腳不便，長期未辦理身份證，導致無法領取養(yǎng)老金。王奶奶向網(wǎng)格員小李求助。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應如何幫助王奶奶解決問題？答案要點：1.核實情況：與王奶奶確認未辦理身份證的原因（如行動不便、材料缺失等）。2.聯(lián)系派出所：說明王奶奶特殊情況，申請“上門辦證”服務。3.協(xié)助準備材料：幫助整理戶口本、近期照片（或聯(lián)系社區(qū)工作人員拍攝）。4.全程跟進：陪同或協(xié)調(diào)民警上門采集信息，跟蹤身份證辦理進度。5.后續(xù)服務：身份證辦好后，協(xié)助王奶奶到銀行更新信息，確保養(yǎng)老金正常發(fā)放；定期回訪，了解是否有其他需求。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)，3樓住戶反映2樓住戶將空調(diào)外機安裝在自家窗戶正下方，運行時噪音和熱氣影響生活，雙方多次爭吵，矛盾升級。網(wǎng)格員小張介入處理。問題：小張應如何調(diào)解此次糾紛？請列出具體步驟。答案要點：1.前期調(diào)查：分別走訪2樓和3樓住戶，查看空調(diào)外機安裝位置、測量噪音分貝，確認是否符合《重慶市環(huán)境噪聲污染防治辦法》相關(guān)標準（如夜間≤45分貝）。2.溝通協(xié)調(diào)：組織雙方當面溝通，傾聽各自訴求（2樓可能因安裝空間限制，3樓關(guān)注生活質(zhì)量）。3.提出解決方案：-建議2樓調(diào)整外機位置（如安裝支架延長，遠離3樓窗戶）；-加裝隔音棉或降噪裝置；-若無法調(diào)整，協(xié)商經(jīng)濟補償（需雙方自愿）。4.跟進落實：督促2樓在合理期限內(nèi)整改，3日后復查整改效果；5.長效管理：在網(wǎng)格內(nèi)宣傳《重慶市物業(yè)管理條例》中關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定，避免類似糾紛再次發(fā)生。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合梁平區(qū)社區(qū)治理實際，談談網(wǎng)格員如何提升“為民服務”效能。答案要點（需展開論述）：1.強化基礎信息管理：定期更新網(wǎng)格內(nèi)人口、特殊群體、設施設備等信息，建立動態(tài)臺賬，確保底數(shù)清、情況明。2.提升業(yè)務能力：參加社區(qū)工作培訓，學習政策法規(guī)（如《重慶市社區(qū)治理促進條例》）、溝通技巧和數(shù)字化工具使用（如