齊齊哈爾市富拉爾基區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《齊齊哈爾市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，富拉爾基區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括：A.采集社情民意B.參與違法建設(shè)拆除C.排查安全隱患D.協(xié)助政策宣傳答案：B（解析：條例明確網(wǎng)格員不直接參與行政執(zhí)法，違法建設(shè)拆除屬執(zhí)法范疇）2.富拉爾基區(qū)某社區(qū)60歲以上獨(dú)居老人占比達(dá)28%，網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某獨(dú)居老人連續(xù)3天未開(kāi)窗，正確處理流程是：A.直接破門(mén)查看B.聯(lián)系社區(qū)民警及家屬確認(rèn)C.電話(huà)通知物業(yè)處理D.記錄后次日復(fù)查答案：B（解析：需遵循"聯(lián)系家屬-聯(lián)動(dòng)民警-專(zhuān)業(yè)處置"的安全原則）3.富拉爾基區(qū)2024年推行"網(wǎng)格+物業(yè)"協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員在處理小區(qū)電梯故障投訴時(shí)，應(yīng)首先：A.聯(lián)系電梯維保單位B.現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)C.上報(bào)街道應(yīng)急辦D.安撫業(yè)主情緒答案：D（解析：群眾工作首要安撫情緒，再聯(lián)動(dòng)專(zhuān)業(yè)力量）4.下列哪項(xiàng)不屬于富拉爾基區(qū)"多網(wǎng)融合"整合的網(wǎng)格類(lèi)型？A.黨建網(wǎng)格B.環(huán)保監(jiān)測(cè)網(wǎng)格C.城市管理網(wǎng)格D.氣象預(yù)警網(wǎng)格答案：D（解析：本地整合黨建、城管、環(huán)保、綜治等4類(lèi)網(wǎng)格）5.網(wǎng)格員使用"富拉爾基區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)"錄入流動(dòng)人口信息時(shí)，必須包含的核心字段是：A.宗教信仰B.緊急聯(lián)系人電話(huà)C.文化程度D.興趣愛(ài)好答案：B（解析：根據(jù)《黑龍江省流動(dòng)人口服務(wù)管理辦法》，緊急聯(lián)系人是必填項(xiàng)）6.富拉爾基區(qū)冬季供暖期（10月15日-次年4月15日），網(wǎng)格員對(duì)供暖問(wèn)題的巡查重點(diǎn)不包括：A.樓道供暖管道是否漏水B.居民室內(nèi)溫度是否達(dá)標(biāo)（≥18℃）C.供熱企業(yè)煤炭?jī)?chǔ)備量D.獨(dú)居老人家中取暖設(shè)備運(yùn)行情況答案：C（解析：企業(yè)儲(chǔ)備量屬供熱企業(yè)內(nèi)部管理，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)前端問(wèn)題收集）7.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間：A.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻上傳平臺(tái)B.陪同受傷兒童就醫(yī)C.組織雙方協(xié)商賠償D.聯(lián)系區(qū)動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所答案：B（解析：優(yōu)先保障人員安全，再處理后續(xù)責(zé)任認(rèn)定）8.富拉爾基區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)的"紅色議事廳"制度中，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是：A.制定議事規(guī)則B.召集相關(guān)方參與C.裁決爭(zhēng)議事項(xiàng)D.落實(shí)財(cái)政撥款答案：B（解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，裁決權(quán)屬社區(qū)居委會(huì)）9.下列哪項(xiàng)符合《富拉爾基區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》中"優(yōu)秀"等次的標(biāo)準(zhǔn)？A.月度巡查完成率90%B.群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)85分C.全年化解矛盾糾紛20件以上D.信息錄入準(zhǔn)確率95%答案：C（解析：考核細(xì)則規(guī)定優(yōu)秀需矛盾化解20件+，巡查完成率≥95%，滿(mǎn)意度≥90%，準(zhǔn)確率≥98%）10.網(wǎng)格員在開(kāi)展"一標(biāo)三實(shí)"信息采集時(shí)，"三實(shí)"指的是：A.實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位B.實(shí)有車(chē)輛、實(shí)有設(shè)施、實(shí)有企業(yè)C.實(shí)有商戶(hù)、實(shí)有攤位、實(shí)有倉(cāng)庫(kù)D.實(shí)有綠地、實(shí)有道路、實(shí)有管網(wǎng)答案：A（解析："一標(biāo)三實(shí)"是標(biāo)準(zhǔn)地址+實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.富拉爾基區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責(zé)包括：A.監(jiān)測(cè)重點(diǎn)人員健康狀況B.宣傳疫苗接種政策C.組織全員核酸檢測(cè)D.查驗(yàn)場(chǎng)所碼使用情況答案：ABD（解析：組織核酸檢測(cè)屬街道統(tǒng)籌，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)通知和引導(dǎo)）2.下列屬于富拉爾基區(qū)"網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到"機(jī)制中"必報(bào)事項(xiàng)"的有：A.發(fā)現(xiàn)燃?xì)夤艿佬孤〣.居民反映下水道堵塞C.商鋪違規(guī)占用消防通道D.小區(qū)綠化樹(shù)木枯枝墜落風(fēng)險(xiǎn)答案：ACD（解析：B屬常規(guī)民生問(wèn)題，通過(guò)社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)解決）3.網(wǎng)格員在處理鄰里噪音糾紛時(shí)，正確的工作方法包括：A.夜間突擊上門(mén)測(cè)量分貝B.了解雙方具體訴求C.引用《治安管理處罰法》第58條說(shuō)明責(zé)任D.建議安裝隔音設(shè)備答案：BCD（解析：突擊測(cè)量需專(zhuān)業(yè)設(shè)備，網(wǎng)格員應(yīng)先調(diào)解）4.富拉爾基區(qū)老舊小區(qū)改造期間，網(wǎng)格員需重點(diǎn)巡查的內(nèi)容有：A.施工材料堆放是否規(guī)范B.居民裝修是否破壞主體結(jié)構(gòu)C.改造進(jìn)度是否符合公示計(jì)劃D.施工噪音是否符合時(shí)段規(guī)定（6:00-22:00）答案：ABCD（解析：需全程監(jiān)督施工規(guī)范和居民權(quán)益保障）5.關(guān)于特殊群體服務(wù)，網(wǎng)格員正確的做法是：A.為精神障礙患者建立"一人一檔"（含監(jiān)護(hù)人信息）B.定期到低保戶(hù)家中核查經(jīng)濟(jì)狀況變化C.幫助留守兒童輔導(dǎo)作業(yè)時(shí)拍攝照片用于宣傳D.為殘疾人士聯(lián)系區(qū)殘聯(lián)申請(qǐng)輔助器具答案：ABD（解析：C項(xiàng)涉及隱私，需經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意）6.網(wǎng)格員使用"富拉爾基通"APP時(shí)，必須遵守的信息安全規(guī)范有：A.不得將賬號(hào)密碼告知他人B.禁止拍攝居民隱私信息上傳C.工作手機(jī)可用于私人社交D.離線狀態(tài)下需24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)傳數(shù)據(jù)答案：ABD（解析：C項(xiàng)違反設(shè)備使用規(guī)定）7.富拉爾基區(qū)"網(wǎng)格黨支部"的主要職責(zé)包括：A.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員參與志愿服務(wù)B.審核居民入黨申請(qǐng)C.收集黨員對(duì)社區(qū)治理的建議D.監(jiān)督網(wǎng)格員工作作風(fēng)答案：ACD（解析：入黨申請(qǐng)審核屬社區(qū)黨委職責(zé)）8.冬季應(yīng)對(duì)低溫天氣時(shí)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象有：A.居住在無(wú)供暖平房的老人B.小區(qū)露天停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛C.使用煤爐取暖的家庭D.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站藥品儲(chǔ)備答案：AC（解析：B屬車(chē)主自行管理，D屬衛(wèi)生部門(mén)職責(zé)）9.下列屬于網(wǎng)格員"負(fù)面清單"的行為有：A.接受管理服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的土特產(chǎn)B.在工作群傳播未經(jīng)核實(shí)的網(wǎng)絡(luò)信息C.對(duì)居民咨詢(xún)的政策推說(shuō)"不清楚"D.按社區(qū)要求上報(bào)數(shù)據(jù)答案：ABC（解析：D屬正常履職）10.富拉爾基區(qū)"智慧社區(qū)"平臺(tái)已接入的功能模塊包括：A.一鍵報(bào)警系統(tǒng)B.智能充電樁管理C.垃圾分類(lèi)積分兌換D.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)預(yù)約答案：ABCD（解析：本地2024年完成4大模塊建設(shè)）三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在網(wǎng)格內(nèi)組織募捐活動(dòng)。（×）解析：需經(jīng)社區(qū)居委會(huì)備案，禁止個(gè)人擅自組織。2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒(méi)收犬只。（×）解析：應(yīng)上報(bào)公安部門(mén)處理，網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)火場(chǎng)救人。（×）解析：需確保自身安全，立即撥打119并引導(dǎo)疏散。4.流動(dòng)兒童入學(xué)信息不屬于網(wǎng)格員采集范圍。（×）解析：需采集并協(xié)助對(duì)接教育部門(mén)。5.網(wǎng)格員可以將工作手機(jī)帶回家中使用。（√）解析：允許非工作時(shí)間處理緊急事務(wù)，但需遵守保密規(guī)定。6.社區(qū)召開(kāi)居民代表大會(huì)時(shí)，網(wǎng)格員必須全程參與記錄。（√）解析：屬基礎(chǔ)工作要求。7.對(duì)長(zhǎng)期無(wú)人居住的房屋，網(wǎng)格員無(wú)需登記信息。（×）解析：需記錄房主信息和空置狀態(tài)。8.調(diào)解矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先維護(hù)老年人權(quán)益。（×）解析：需公平公正，不偏袒任何一方。9.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格微信群發(fā)布商業(yè)促銷(xiāo)信息。（×）解析：禁止發(fā)布非公務(wù)信息。10.冬季積雪清理應(yīng)優(yōu)先保障小區(qū)主路和單元門(mén)口。（√）解析：符合《富拉爾基區(qū)冬季清雪管理辦法》要求。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述富拉爾基區(qū)網(wǎng)格員"每日三查"的具體內(nèi)容。答案：①查安全：重點(diǎn)巡查消防設(shè)施、燃?xì)夤艿馈⒗吓f房屋等安全隱患；②查民生：關(guān)注獨(dú)居老人、留守兒童等特殊群體生活狀況，收集水電暖等民生訴求；③查動(dòng)態(tài)：更新流動(dòng)人口、出租房屋、商鋪經(jīng)營(yíng)等基礎(chǔ)信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。2.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性聚集上訪事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些處置措施？答案：①立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解聚集原因和主要訴求；②配合民警維護(hù)秩序，防止矛盾激化；③及時(shí)向社區(qū)和街道報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況及人員數(shù)量；④引導(dǎo)代表通過(guò)合法渠道反映問(wèn)題，記錄關(guān)鍵信息；⑤事后跟進(jìn)處理進(jìn)展，反饋給參與人員。3.舉例說(shuō)明網(wǎng)格員如何運(yùn)用"五必訪"工作法開(kāi)展服務(wù)（需列舉3類(lèi)必訪情形及具體做法）。答案：①困難家庭必訪：每月至少上門(mén)1次，了解醫(yī)療、就業(yè)等需求，協(xié)助申請(qǐng)臨時(shí)救助；②重病患者必訪：每周電話(huà)聯(lián)系或上門(mén)，協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站提供送藥服務(wù)；③新遷入居民必訪：3日內(nèi)上門(mén)發(fā)放便民聯(lián)系卡，介紹社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，采集基礎(chǔ)信息；④矛盾調(diào)解后必訪：7日內(nèi)回訪，確認(rèn)問(wèn)題是否解決，預(yù)防矛盾復(fù)發(fā)；⑤重點(diǎn)人員必訪：對(duì)社區(qū)矯正對(duì)象、精神障礙患者等，按規(guī)定頻次走訪，關(guān)注動(dòng)態(tài)變化。4.結(jié)合富拉爾基區(qū)實(shí)際，說(shuō)明網(wǎng)格員在推進(jìn)"紅色物業(yè)"融合中應(yīng)發(fā)揮的作用。答案：①搭建溝通橋梁：定期組織業(yè)委會(huì)、物業(yè)、黨員代表召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，收集居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)；②監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量：巡查物業(yè)對(duì)衛(wèi)生清潔、設(shè)施維護(hù)等承諾的落實(shí)情況，通過(guò)平臺(tái)上報(bào)未達(dá)標(biāo)事項(xiàng)；③參與問(wèn)題解決：對(duì)物業(yè)難以單獨(dú)處理的問(wèn)題（如公共區(qū)域維修資金使用），協(xié)助組織居民協(xié)商，推動(dòng)"大事共商、難事共解"；④宣傳紅色理念：引導(dǎo)物業(yè)黨員亮明身份，參與垃圾分類(lèi)宣傳、節(jié)日慰問(wèn)等志愿服務(wù)，提升物業(yè)服務(wù)的溫度。五、案例分析題（20分）案例：富拉爾基區(qū)紅岸街道鐵北社區(qū)第3網(wǎng)格（包含3個(gè)老舊小區(qū)，共8棟樓420戶(hù)），近日出現(xiàn)以下情況：①1號(hào)樓2單元301室（獨(dú)居老人張奶奶，78歲，有高血壓病史）連續(xù)2天未在樓下曬太陽(yáng)；②3號(hào)樓1單元樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱（居民李師傅收集用于賣(mài)廢品）；③5號(hào)樓2單元多位居民反映夜間11點(diǎn)后有裝修噪音；④網(wǎng)格微信群有居民轉(zhuǎn)發(fā)"小區(qū)將被征收拆遷"的不實(shí)信息。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理上述情況？請(qǐng)按優(yōu)先級(jí)排序并說(shuō)明具體步驟。答案：優(yōu)先級(jí)排序：①＞④＞②＞③處理步驟：1.處理①（獨(dú)居老人異常情況）：（5分）-立即聯(lián)系張奶奶家屬（提前掌握的緊急聯(lián)系人電話(huà)），確認(rèn)是否知曉老人情況；-若家屬無(wú)法聯(lián)系，聯(lián)動(dòng)社區(qū)民警共同上門(mén)查看（避免單獨(dú)行動(dòng)引發(fā)糾紛）；-敲門(mén)無(wú)回應(yīng)時(shí)，聯(lián)系物業(yè)協(xié)助開(kāi)鎖（保留視頻記錄）；-若發(fā)現(xiàn)老人身體不適，第一時(shí)間撥打120，同時(shí)通知家屬；-事后將情況錄入平臺(tái)，更新老人健康檔案，增加巡查頻次。2.處理④（不實(shí)信息傳播）：（5分）-在微信群及時(shí)辟謠，引用區(qū)征收辦官方通知（提前關(guān)注政府信息）說(shuō)明暫無(wú)拆遷計(jì)劃；-私信轉(zhuǎn)發(fā)者了解信息來(lái)源，提醒其核實(shí)信息真實(shí)性；-向社區(qū)報(bào)告輿情，建議通過(guò)公告欄、小喇叭等多渠道發(fā)布官方信息；-后續(xù)關(guān)注群內(nèi)動(dòng)態(tài)，防止謠言二次傳播。3.處理②（樓道堆物）：（5分）-上門(mén)與李師傅溝通，說(shuō)明《消防法》第28條關(guān)于"禁止占用疏散通道"的規(guī)定，指出堆物的火災(zāi)隱患；-協(xié)助李師傅將紙殼箱轉(zhuǎn)移至其家中或物業(yè)指定的臨時(shí)存放點(diǎn)；-聯(lián)合物業(yè)在樓道張貼《