珠海市金灣區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《珠海市社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（2024修訂）》，金灣區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)信息采集周期應(yīng)為：A.每周全覆蓋一次B.每半月重點(diǎn)更新一次C.每月全面采集一次D.每季度動態(tài)核查一次答案：C解析：《珠海市社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（2024修訂）》第三章第十二條明確規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)每月對責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息進(jìn)行全面采集，重點(diǎn)人員、重點(diǎn)場所信息需動態(tài)更新。2.金灣區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）反映家中燃?xì)庠铧c(diǎn)火困難，網(wǎng)格員首先應(yīng)采取的措施是：A.自行聯(lián)系燃?xì)夤旧祥T檢修B.記錄問題并上報社區(qū)安全專干C.指導(dǎo)張奶奶撥打12345熱線D.檢查燃?xì)庠铍姵厥欠裾４鸢福篋解析：根據(jù)《金灣區(qū)社區(qū)安全隱患排查操作指南》，網(wǎng)格員在接到燃?xì)忸愒V求時，應(yīng)先進(jìn)行基礎(chǔ)排查（如電池、管道接口），排除簡單問題；無法解決的再聯(lián)系專業(yè)部門。直接上報或轉(zhuǎn)交熱線可能延誤處理時效。3.金灣區(qū)推行的“民生微實(shí)事”項(xiàng)目中，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是：A.負(fù)責(zé)項(xiàng)目資金審批B.收集居民需求并上報C.組織招標(biāo)施工D.驗(yàn)收項(xiàng)目成果答案：B解析：《金灣區(qū)“民生微實(shí)事”工作實(shí)施方案》規(guī)定，網(wǎng)格員作為一線收集者，需通過日常巡查、入戶走訪等方式，收集居民關(guān)于道路修繕、綠化維護(hù)等“小急難”問題，經(jīng)社區(qū)核實(shí)后納入項(xiàng)目庫。4.某網(wǎng)格內(nèi)租戶李某（非珠海戶籍）因工作變動需辦理居住證簽注，網(wǎng)格員應(yīng)指導(dǎo)其通過以下哪個平臺辦理？A.“粵省事”小程序“居住登記”模塊B.“珠海公安”微信公眾號“戶政預(yù)約”C.“金灣政務(wù)服務(wù)”APP“民生通”欄目D.直接到屬地派出所窗口答案：A解析：根據(jù)《珠海市流動人口居住登記和居住證管理規(guī)定》，居住證簽注可通過“粵省事”小程序“居住登記”模塊在線辦理，網(wǎng)格員需引導(dǎo)居民使用線上便捷渠道。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪將電動車電池帶入室內(nèi)充電，依據(jù)《珠海市消防條例》，正確的處理流程是：A.當(dāng)場沒收電池并批評教育B.拍攝照片并立即上報消防部門C.責(zé)令立即停止充電并宣傳隱患D.聯(lián)系社區(qū)民警到場處罰答案：C解析：《珠海市消防條例》第三十五條規(guī)定，對于違規(guī)充電行為，網(wǎng)格員應(yīng)首先制止并開展安全教育；拒不改正的，再上報消防或公安部門處理。6.金灣區(qū)某小區(qū)因開發(fā)商未完成公共設(shè)施建設(shè)，業(yè)主集體到社區(qū)訴求。網(wǎng)格員參與調(diào)解時，首要原則是：A.站在業(yè)主立場要求開發(fā)商賠償B.保持中立，核實(shí)雙方訴求依據(jù)C.建議業(yè)主通過法律訴訟解決D.承諾社區(qū)將代為解決所有問題答案：B解析：《金灣區(qū)社區(qū)矛盾調(diào)解工作規(guī)范》強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)格員需秉持中立原則，通過查閱購房合同、規(guī)劃許可等資料，明確責(zé)任主體，避免激化矛盾。7.網(wǎng)格員使用“金灣網(wǎng)格通”系統(tǒng)錄入信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民身份證號與戶籍系統(tǒng)不一致，應(yīng)如何處理？A.按居民提供的信息錄入B.標(biāo)記“信息存疑”并備注原因C.聯(lián)系居民重新核對后更新D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：C解析：《金灣區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)操作手冊》要求，信息采集需確保準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致時，應(yīng)立即聯(lián)系居民核實(shí)，確認(rèn)無誤后更新系統(tǒng)。8.金灣區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員在其中的關(guān)鍵任務(wù)是：A.定期組織黨員開展志愿服務(wù)B.發(fā)展新黨員并管理組織關(guān)系C.監(jiān)督社區(qū)黨組織工作落實(shí)D.收集黨員參與社區(qū)服務(wù)情況答案：A解析：《金灣區(qū)“紅色網(wǎng)格”實(shí)施方案》指出，網(wǎng)格員需聯(lián)動網(wǎng)格內(nèi)黨員，組織開展“亮身份、辦實(shí)事”活動，如結(jié)對幫扶、政策宣傳等，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)基層治理。9.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦王某（戶籍地為黑龍江）咨詢孕期免費(fèi)檢查政策，網(wǎng)格員應(yīng)告知其可在金灣區(qū)享受的服務(wù)是：A.免費(fèi)唐氏篩查（孕15-20周）B.免費(fèi)四維彩超（孕22-26周）C.免費(fèi)葉酸發(fā)放（孕前3月至孕早期）D.免費(fèi)新生兒聽力篩查答案：C解析：根據(jù)《珠海市基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則》，所有孕婦（包括流動人口）均可在金灣區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心免費(fèi)領(lǐng)取葉酸，其他檢查項(xiàng)目需符合條件或部分免費(fèi)。10.網(wǎng)格員在臺風(fēng)“海葵”預(yù)警期間巡查，發(fā)現(xiàn)某老舊房屋屋頂瓦片松動，正確的處置步驟是：①設(shè)置警示標(biāo)識②聯(lián)系產(chǎn)權(quán)人整改③上報社區(qū)應(yīng)急小組④轉(zhuǎn)移居住人員A.①→③→②→④B.④→①→②→③C.①→④→③→②D.③→①→④→②答案：A解析：《金灣區(qū)防汛防臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)安全隱患時，應(yīng)先設(shè)置警示（避免二次傷害），再上報社區(qū)啟動應(yīng)急響應(yīng)，聯(lián)系產(chǎn)權(quán)人整改；若存在即時危險，再組織轉(zhuǎn)移人員。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選得1分，錯選不得分）1.金灣區(qū)網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括：A.獨(dú)居老人（65歲以上）B.困境兒童（父母監(jiān)護(hù)缺失）C.失業(yè)登記1年以上人員D.社區(qū)矯正對象答案：ABCD解析：《金灣區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理事項(xiàng)清單》明確，網(wǎng)格員需動態(tài)掌握獨(dú)居老人、困境兒童、長期失業(yè)人員、社區(qū)矯正對象等8類特殊群體信息，每月至少走訪1次。2.網(wǎng)格員在信息采集時，需遵守的保密要求有：A.不得將居民信息用于非工作用途B.可向社區(qū)其他工作人員共享全部信息C.存儲設(shè)備需設(shè)置密碼并定期殺毒D.紙質(zhì)檔案需專柜存放并限制查閱答案：ACD解析：《珠海市網(wǎng)格化服務(wù)管理數(shù)據(jù)安全辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保護(hù)居民隱私，信息共享需經(jīng)授權(quán)，存儲設(shè)備需加密，紙質(zhì)檔案需規(guī)范管理。3.以下屬于網(wǎng)格員應(yīng)上報的安全隱患的有：A.商鋪配電箱無防護(hù)蓋B.樓道堆積易燃雜物C.居民在陽臺種植蔬菜D.工地圍墻出現(xiàn)裂縫答案：ABD解析：《金灣區(qū)社區(qū)安全隱患分類標(biāo)準(zhǔn)》將電力設(shè)施裸露、消防通道堵塞、建（構(gòu)）筑物結(jié)構(gòu)隱患列為需上報的安全隱患；陽臺種植蔬菜不屬于安全隱患。4.金灣區(qū)“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括：A.監(jiān)督物業(yè)公共區(qū)域衛(wèi)生清潔B.協(xié)調(diào)物業(yè)解決業(yè)主合理訴求C.參與物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價協(xié)商D.收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見答案：BD解析：《金灣區(qū)社區(qū)、網(wǎng)格、物業(yè)協(xié)同工作指引》明確，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)搭建溝通橋梁，收集業(yè)主意見并反饋物業(yè)，協(xié)調(diào)解決問題，但不參與物業(yè)費(fèi)定價或直接監(jiān)督具體服務(wù)。5.網(wǎng)格員開展反詐宣傳時，應(yīng)重點(diǎn)提醒居民防范的情形有：A.陌生電話要求“安全賬戶”轉(zhuǎn)賬B.社交平臺“低價代購”先付款C.銀行短信提示“積分兌換現(xiàn)金”D.社區(qū)通知“免費(fèi)體檢”登記銀行卡答案：ABCD解析：根據(jù)金灣區(qū)反詐中心2024年發(fā)布的《常見詐騙類型清單》，以上均為高頻詐騙手段，網(wǎng)格員需通過入戶、微信群等方式重點(diǎn)宣傳。三、判斷題（每題2分，共10分，正確打√，錯誤打×）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×解析：《珠海市社區(qū)工作者履職負(fù)面清單》明確，網(wǎng)格員不得代替居民簽署法律文書，需引導(dǎo)居民自行辦理或提供見證服務(wù)。2.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)新增排污口，網(wǎng)格員應(yīng)立即上報生態(tài)環(huán)境部門。（）答案：√解析：《金灣區(qū)環(huán)境隱患排查責(zé)任分工》規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)企業(yè)違規(guī)排污行為，需第一時間通過“金灣網(wǎng)格通”上報生態(tài)環(huán)境部門。3.租戶張某未辦理居住登記，網(wǎng)格員應(yīng)直接開具《責(zé)令改正通知書》。（）答案：×解析：《珠海市流動人口居住登記管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員需督促租戶辦理登記，無行政處罰權(quán)，拒不配合的上報公安部門處理。4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪犬只，應(yīng)聯(lián)系區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局處理。（）答案：√解析：《金灣區(qū)流浪犬只管理辦法》明確，流浪犬只捕捉、收容由城管部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員需記錄位置并上報。5.網(wǎng)格內(nèi)某藥店銷售過期藥品，網(wǎng)格員應(yīng)拍照取證后聯(lián)系市場監(jiān)管部門。（）答案：√解析：《金灣區(qū)市場監(jiān)管領(lǐng)域網(wǎng)格化巡查指引》規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)藥品安全問題，需立即上報市場監(jiān)管部門，并協(xié)助調(diào)查。四、案例分析題（共55分）（一）（15分）金灣區(qū)三灶鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)，居民反映小區(qū)2棟3單元電梯頻繁故障（近1月發(fā)生4次困人事件），部分業(yè)主因不滿物業(yè)維修效率，打算聯(lián)合拒交物業(yè)費(fèi)。網(wǎng)格員小王接到訴求后，應(yīng)如何處理？請列出具體步驟及依據(jù)。答案要點(diǎn)（15分）：1.現(xiàn)場核實(shí)（3分）：聯(lián)系物業(yè)調(diào)取電梯故障記錄，查看維修臺賬，確認(rèn)是否存在維修不及時或敷衍處理（依據(jù)《珠海市電梯使用安全管理?xiàng)l例》第二十一條）；2.溝通協(xié)調(diào)（4分）：組織物業(yè)、業(yè)主代表召開協(xié)調(diào)會，要求物業(yè)說明故障原因及整改計劃（如更換老化部件、增加維保頻次），并明確完成時限（依據(jù)《金灣區(qū)物業(yè)管理矛盾調(diào)解流程》）；3.政策宣傳（4分）：向業(yè)主解釋“拒交物業(yè)費(fèi)”可能導(dǎo)致的法律后果（《民法典》第九百四十四條），引導(dǎo)通過業(yè)委會監(jiān)督物業(yè)或向住建部門投訴；4.跟蹤反饋（4分）：每日巡查電梯運(yùn)行情況，督促物業(yè)按計劃整改，整改完成后組織業(yè)主驗(yàn)收，結(jié)果通過微信群公示。（二）（20分）網(wǎng)格員小李在走訪中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)70歲獨(dú)居老人陳阿婆（子女在深圳工作）家中堆滿舊報紙、紙箱，存在消防隱患。陳阿婆表示“這些都是寶貝，不能扔”。小李應(yīng)如何處理？請結(jié)合溝通技巧和政策依據(jù)說明。答案要點(diǎn)（20分）：1.建立信任（5分）：先關(guān)心陳阿婆生活狀況（如飲食、健康），肯定舊物對老人的情感價值（“您保存的都是回憶，我能理解”），避免直接否定其行為；2.風(fēng)險告知（6分）：用具體案例說明火災(zāi)風(fēng)險（如“去年某小區(qū)老人堆紙引發(fā)火災(zāi)，幸好發(fā)現(xiàn)及時”），結(jié)合《珠海市消防條例》第三十條“禁止在住宅內(nèi)堆放易燃物品堵塞疏散通道”，強(qiáng)調(diào)隱患的法律責(zé)任；3.提供替代方案（6分）：建議分類整理，保留有紀(jì)念意義的物品，將可回收的紙箱聯(lián)系廢品站上門收購（聯(lián)系社區(qū)志愿者協(xié)助），既減少堆積又避免經(jīng)濟(jì)損失；4.長期關(guān)注（3分）：與陳阿婆子女溝通，建議定期回家或委托鄰居幫忙整理；將陳阿婆納入“獨(dú)居老人關(guān)愛名單”，每周至少2次上門巡查。（三）（20分）金灣區(qū)紅旗鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)，外來務(wù)工人員劉某（四川籍）因工受傷（右手骨折），用人單位拒絕支付醫(yī)療費(fèi)，劉某情緒激動，聲稱“要去工地鬧事”。網(wǎng)格員小趙應(yīng)如何介入？請從信息收集、情緒安撫、矛盾化解三個方面展開。答案要點(diǎn)（20分）：1.信息收集（6分）：-核實(shí)勞動關(guān)系：查看勞動合同、工資流水、考勤記錄（無合同的收集工牌、聊天記錄等佐證）；-傷情情況：了解治療費(fèi)用、醫(yī)院診斷證明（是否構(gòu)成工傷）；-用人單位態(tài)度：聯(lián)系負(fù)責(zé)人，詢問拒絕支付理由（如認(rèn)為不屬于工傷、資金困難等）。2.情緒安撫（6分）：-共情表達(dá)：“您受傷已經(jīng)很難過，單位不負(fù)責(zé)更讓人心急，我們一定幫您想辦法”；-引導(dǎo)理性：說明“鬧